UNIVERSITATEA GEORGE BACOVIA - BACU

FACULTATEA DE MANAGEMENT MARKETING PROGRAM MASTER MARKETING N AFACERI

REFERAT: CRITIC DOMENIUL PREZENTAT: COMER ELECTRONIC

MASTERAND: CHIRIAC CARMEN RODICA AN I SEMESTRUL I

BACU - 2012 -

Analiza unei soluii de comer electronic n raport cu o serie de criterii

Analiza site-ului Altex - http://www.altex.ro Altex este liderul pieei de electronice, electrocasnice, IT&C i multimedia din Romnia, potrivit cifrei de afaceri de la sfritul anului 2010. Prin reeaua naional de 79 de magazine, aflat n continu expansiune, Altex ofer clienilor o gam variat de produse inovatoare, la cele mai avantajoase preuri, susinute de soluii optime de finanare. n fiecare zi cei aproximativ 1500 de angajai ai companiei sunt dedicai livrrii de soluii tehnologice de ultima generaie, care faciliteaz accesul consumatorilor la informaie, divertisment i comunicare. Site-ul respect urmtoarele criterii: - Simplitatea i claritatea design-ului, layout bine organizat, atracia vizual; - Folosirea a maximum 3 culori principale n design-ul site-ului ; - Utilizarea optim a culorilor pentru evidenierea butoanelor / zonelor de aciune (call-toaction prin cromatica i elemente de design); - Lipsa erorilor de funcionalitate n timpul navigrii; - Amplasarea link-urilor eseniale n colul din dreapta-sus al site-ului, conform uzanelor generale (coul de cumprturi, zona de autentificare, customer support, dar linkul de contact se afla n partea de jos a paginii); - Prezena elementelor de PR i interaciune cu utilizatorii (reele sociale, comuniti, newsletter etc.) - nsoirea elementelor grafice (butoanelor), de link-uri text explicite (ex.: simbolul grafic al coului de cumprturi trebuie nsoit de textul explicit co de cumprturi) ; - Gruparea i evidenierea informaiilor despre procesul de cumprare(Plasare comenzi, modaliti de plat, procesare comenzi, status comenzi, livrare comenzi ,retur produs); - Funcia de cutare intern ct mai vizibil i cmpul de cutare ct mai generos (permite expresii de 3-4 cuvinte) ; - Rezultate relevante ale cutrii, cutare multicriteriala; - Prezen, funcionarea i vizibilitatea indicilor de orientare; - Nu promoveaz elementele de ncredere primite de la Teri( nu este securizat); - Amplasarea categoriilor de produse ntr-un meniu orizontal, n zona headerului; - Evitarea folosirii n exces a liniilor sau a box-urilor delimitative; - Evidenierea zonelor de marketing n scopul creterii vnzrilor (promoii); - Instrumente care reflect gradul de satisfacie al altor clieni i promovarea produselor cu ajutorul acestora (like-uri i comentarii); - Bannere / reclame de calitate superioar i dimensiuni generoase, amplasate n partea superioar a site-ului (zona median), conform standardelor de uzabilitate n vigoare; - Bannere / reclame cu call-to-action cu 5 cadre; - Aranjarea optim a produselor prezentate n homepage, evidenierea titlului i a preului, evitarea aglomerrii, dar lipsesc imaginile de calitate superioar; - Structura simpl, organizat a categoriilor i a produselor din aceeai categorie( pe vertical); - Prezena i funcionarea filtrelor multicriteriale de selectare a produselor (ex.: sortare dup productor, pre); - Folosirea de filtre dinamice; - Rezultate relevante n urma aplicrii filtrelor ; - Instrumente de marketing(recomandri n funcie de feedback-ul altor clienti- comentarii); - Evidenierea, prin design i cromatica, a principalelor elemente care conduc spre aciune: titlul produsului, preul i butonul de cumprare / adugare n co toate afiate n primul ecran (se evita aglomerarea zonei de aciune cu elemente mai puin importante care distrag atenia), lipsete imaginea produsului;

-Claritatea descriptiva a titlului produsului i evidenierea acestuia (bold, spaii albe n jurul textului) ; -Evidentierea preului (dimensiune mare a font-ului, bold, amplasarea preului n apropierea butonului de adugare n co) ; - Informarea corect cu privire la pre (afiarea preului final cu toate taxele incluse: TVA, timbru verde, cost asigurare, livrare); - Evidenierea butonului de "adugare n co" (dimensiuni generoase), dar se folosesc aceleai elemente de design i culori; -Nu prezint info-stoc real amplasat n zona de aciune lng pre i butonul de cumpra; -Informaii despre garanie sau informaii care atest calitatea produsului/serviciului comercializat (ranking, satisfacia altor consumatori care au cumprat deja produsul); -Informatii complete, corecte i accesibile despre modalitatea, costul i timpul de livrare nainte de plasarea comenzii; -Informaii despre achiziionarea produsului n rate, despre bonusuri sau discount-uri acordate, despre modalitile de plat acceptate; -Amplasarea ct mai vizibil a numerelor de telefon la care pot fi contactai reprezentanii magazinului, customer support, e-mail pentru detalii / recomandri n privina produsului su pentru finalizarea tranzaciei prin alte modaliti dect exclusiv online; -Calitatea descrierii comerciale (descrierii generale / short description); -Evitarea jargonului profesional n descrierea comercial (specificaii/detalii clare pentru consumatorii atehnici, nespecialiti i indecii n a cumpra un brand specific) ; -Respectarea regulilor gramaticale/ortografiei limbii romne; -Informaii clare, corecte, complete, relevante n descrierea detaliat/tehnica a produselor; -Posibilitatea publicrii de feedback/opinii ale clienilor despre produse i afiarea reviewurilor altor utilizatori, indiferent de natura feedback-ului acordat; -Existenta instrumentelor ajuttoare i a altor elemente de marketing (comparatoare de produse,list de dorinte, recomandri n funcie de cutrile consumatorului, produse similare); -Procedura simpl de adugare a unui produs n Co; -Posibilitatea finalizrii tranzaciei fr obligativitatea crerii unui cont; -Vizibilitatea din orice pagin a Coului de Cumprturi i a coninutului acestuia; -Design simplu, concis (eliminarea coloanelor din site); -Evidenierea link-urilor / butoanelor de aciune din co care conduc utilizatorul ctre finalizarea comenzii ; -Informatii eseniale n co despre produsul care urmeaz s fie achiziionat (ex.: titlu, pre, costuri finale); -Posibilitatea editrii coului (exemplu: modificarea cantitii, eliminarea produsului); -Lipsa afirii n co a logo-urilor de la Teri care confer sigurana tranzaciei i ncredere n magazin; -Nu prezinta n co, informaiile de customer support (telefoane de contact, e-mail); -Posibilitatea salvrii coninutului coului de cumprturi n scopul continurii comenzii la un moment ulterior (salvare automat la relogare); -Evidentierea ferm a pailor ce trebuie parcuri pn la finalizarea comenzii i a pasului n care se afla consumatorul la un anumit moment; -Claritatea ultimului pas de comand - utilizatorul trebuie s neleag clar c apsarea butonului "finalizare comanda" conduce la lansarea acesteia; -Feedback din partea magazinului dup lansarea comenzii (ecran de mulumire, care asigur consumatorul c a plasat valid comand i c aceasta urmeaz s fie procesat); -Formular de comand simplu, fr nicio eroare de funcionalitate / programare care s ntrerup fluxul de comand ; -Evidenierea cmpului de autentificare, pentru facilitarea efecturii unei comenzi ulterioare; -Formular simplu de creare a contului (sign-up), coninnd prea puine informaii, adresa utilizatorului fiind inexistent, dar se poate prelucra aceasta dup autentificare; -Marcarea vizibil a cmpurilor obligatorii;

-Privacy informarea consumatorilor referitoare la datele colectate, n special cnd acestea sunt folosite i n alte scopuri dect cel de tranzacionare, informaii referitoare la cookies, partajarea datelor cu teri n seciunea Ajutor a site-ului; -Lipsa erorilor la submit (n cazul erorilor datorate utilizatorului - de exemplu: necompletarea unui cmp obligatoriu, acestea sunt marcate pentru a putea fi identificate cu uurin de client, iar informaiile corecte deja submise sunt pstrate); -Liberul arbitru , se includ elemente de PR sau Marketing n formularul de cont nou (de tipul abonare la newsletter), i respect decizia utilizatorului pentru o anumit aciune, fr s existe "by default" ; -Autentificare facil (login) i reinerea informaiilor submise la nregistrare (la sign-up); - confirmarea comenzii se face imediat prin e-mail; -Informaii despre starea comenzii (status); -Respectarea termenelor care au fost afiate pe site vis-a-vis de produsul comandat de consumator (exemplu: dac produsul era afiat ca fiind n stoc, acesta trebuie s fie n stoc; specificaiile produsului corespund ntocmai realitii etc.); -Amabilitatea personalului de vnzri; -Cunostintele personalului de vnzri n domeniul produselor comercializate; -Acuratetea informaiilor oferite de personalul de vnzri; -Respectarea termenelor de livrare; -Nu prezint conexiuni securizate (https://) la momentul introducerii datelor personale i financiare de ctre utilizator; -Nu prezint captcha la tentative de accesare a contului n mod repetat; - Canonical URL - pentru a evita paginile duble ce au titluri diferite ptr Google (se folosete Domeniu.ro); -Nu exist harta site pentru vizitatori i roboi - neajutnd la indexarea corect i navigarea uerilor pierdui n site; -Prezint denumiri imagini fiind importante pentru traficul dup cutrile pe imagini; -Pagini pentru branduri - userii caut i branduri - indicat s conin produsele specifice n categoriile de banduri - internal linking; -Prezinta un numr de backlink-uri n Yahoo; Oferta de produse Altex rspunde unor nevoi diversificate, astfel nct n magazinele Altex i pe site-ul altex.ro putei achiziiona att cele mai noi gadgeturi, cu designuri moderniste i caracteristici complexe, ct i aparatur electrocasnic care rspunde necesitailor de comfort. Consider c mai trebuie lucrat la site vis-a-vis de securitate, informaii cu legtur la cantitatea exact a stocului real al unui produs i adugarea unei hri pentru a face navigarea mai uoar.