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1. INTRODUO AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 2. FUNDAMENTOS CONSTITUCIONAIS DO CDC 3. CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: NORMAS DE ORDEM PBLICA E INTERESSE SOCIAL 4. PRINCPIOS CONTRATUAIS DO DIREITO DO CONSUMIDOR 5. RELAO JURDICA DE CONSUMO 5.1 O conceito de consumidor 6. CONCEITO DE FORNECEDOR 7. OBJETO DA RELAO DE CONSUMO: PRODUTOS E SERVIOS 8. RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 9. PRESCRIO E DECADNCIA NO DIREITO DO CONSUMIDOR 10. DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA 11. OFERTA 12. PUBLICIDADE 13. PRTICAS ABUSIVAS 14. COBRANA DE DVIDAS 15. BANCO DE DADOS DE FORNECEDORES 16. PROTEO CONTRATUAL 17. CLAUSULAS ABUSIVAS 18. AES COLETIVAS PARA DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGENEOS 19. DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS 20. Lei n 8.078, de 11 de setembro DE 1990. 21. Decreto no 2.181, de 20 de maro de 1997. 22. Decreto no 5.903, de 20 de setembro de 2006. 23. Decreto no 6.523, de 31 de julho de 2008. 24. Lei federal n. 7.347, de 24 de julho de 1985. 25. Lei federal no 10.962, de 11 de outubro de 2004. 26. Lei Distrital no 1.418, de 11 de abril de 1997. 27. Lei Distrital no 2.547, de 12 de maio de 2000. 28. Lei Distrital no 2.656, de 28 de dezembro de 2000. 29. Lei Distrital no 2.810, de 29 de outubro de 2001. 30.Lei Distrital no 3.278, de 31 de dezembro de 2003 31. Lei Distrital no 3.683, de 13 de outubro de 2005. 32. Lei Distrital no 3.941, de 2 de janeiro de 2007. 33. Lei Distrital no 4.029, de 16 de outubro de 2007. 34. Lei Distrital no 4.083, de 4 de janeiro de 2008. 35. Lei Distrital no 4.111, de 26 de maro de 2008. 36 Lei Distrital no 4.225, de 24 de outubro de 2008. 37. Lei Distrital no 4.277, de 19 de dezembro de 2008.
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Profa. Suzele Veloso suzele_veloso@hotmail.com
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O Cdigo de Defesa do Consumidor surgiu de uma srie de movimentos histricos de grande repercusso social e econmica. A comear pela Revoluo Francesa que foi o mote para o Estado liberal, possibilitando burguesia a ampliao de suas atividades, obstaculizada pelas dificuldades de circulao da riqueza em razo do regime absolutista at ento vigente. Os ideais do Estado liberal logo se espalharam por outros pases, levando consigo a ordem da no-interveno estatal nos negcios privados permitindo-se que estes flussem livremente segundo as regras de mercado. O fenmeno que mais ilustra esse perodo foi a Revoluo Industrial, onde surgiram as grandes corporaes com produo mecanizada em larga escala que se valiam da explorao de uma grande massa de trabalhadores. Todavia, em razo dessa explorao em massa de trabalhadores, tornou-se necessria uma maior interveno do Estado nas questes sociais e econmicas. No Brasil o fenmeno foi bastante semelhante. A partir de 1934, as constituies, alm das regras de regncia do Estado Brasileiro, passaram a dispor de forma mais detalhada sobre a ordem social e econmica. imperioso destacar que, antes da dcada de 30 a maioria da populao do pas vivia em reas rurais. As relaes de consumo eram travadas com uma maior proximidade e pessoalidade entre consumidor e fornecedor, sendo este ltimo, geralmente, um comerciante ou o empresrio de pequeno porte; o processo de fabricao de produtos era basicamente artesanal. Todavia, a partir da dcada de 30 houve uma grande migrao para os centros urbanos. O desenvolvimento de nossos centros urbanos, atravs da proliferao de indstrias e de maior oferta de servios nas regies metropolitanas deu origem a grandes plos de concentrao populacional, reduzindo aquela proximidade entre fornecedor e consumidor. As atividades dos pequenos comerciantes ou empresrios logo foram absorvidas pelas grandes companhias que passaram a produzir produtos em srie e em larga escala. A relao de consumo passou a ter maior complexidade, tornando-se impessoal e indireta. Desta feita com o crescimento do poderio econmico de grandes empresas, a sofisticao dos produtos e servios e os riscos sade e segurana que estes produtos eventualmente poderiam causar, a relao de consumo passou a representar um vnculo jurdico marcado essencialmente pelo desequilbrio entre consumidor e fornecedor. Diante disso, a tendncia foi implantar regras que abrandassem esse desequilbrio que a norma poca, o Cdigo Civil de 1916, no conseguia abrandar. Ao longo do sculo XX vrios diplomas normativos foram criados, revelando a crescente preocupao do Brasil com a defesa do consumidor, embora no tratassem especificamente sobre o tema. Dentre os diplomas, pode-se destacar o Decreto 22.626/33 (lei da usura), a Lei 1.621/51 (lei dos crimes contra a economia popular), a Lei 4.137/62 (lei da represso ao abuso do poder econmico), a Lei n. 7.347/85 (lei da ao civil pblica) e a Lei 7.492/86 (lei dos crimes contra o sistema financeiro nacional). O legislador constitucional de 1988, ciente de que as normas at ento vigentes no se mostravam totalmente eficazes para eliminar as desigualdades existentes nas relaes de consumo, fez inserir no texto da Carta Magna alguns dispositivos de contedo programtico que assegurassem um tratamento mais direto ao tema.
2. FUNDAMENTOS CONSTITUCIONAIS DO CDC A Constituio Federal traz referncias sobre o direito do consumidor, vejamos:
Art. 24. Compete Unio, aos Estados e ao Distrito Federal legislar concorrentemente sobre: (...) V - produo e consumo (...) VIII - responsabilidade por dano ao meio ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de valor artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico;
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possvel se concluir pelos dispositivos acima que a Constituio determina ao Estado que tome e elabore medidas necessrias garantida da defesa do consumidor. importante destacar que o art. 48 da ADCT Atos das disposies Constitucionais Transitrias determinou que o Congresso Nacional, dentro de cento e vinte dias da promulgao da Constituio, elaborar cdigo de defesa do consumidor. Diante disso, o Congresso Nacional elaborou o CDC que foi promulgado em 11.09.1990, quase dois anos aps a entrada em vigor da Constituio Federal, mas tal fato no acarretou nenhum vcio formal naquele diploma legislativo.
TOME NOTA: a Unio possui competncia concorrente para editar normas sobre consumo, e, por tal competncia cabe Unio a edio de normas gerais, nos termos do art. 24, de modo que possvel que cada Estado, o Distrito Federal e os municpios utilizando-se de sua competncia suplementar, editarem leis especficas sobre relaes de consumo, em atendimento s suas peculiaridades regionais.
O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias.
O Cdigo de Defesa do Consumidor pertence ao ramo do Direito Privado, ou seja, uma norma destinada essencialmente a regular relaes privadas, onde sobrelevam os interesses particulares.
ATENO: Apesar do Direito do Consumidor regular, via de regra, as relaes privadas possvel a aplicao do CDC s relaes em que o Estado participe de uma relao de consumo, como fornecedor ou consumidor.
Todavia, as normas contidas no CDC so normas tidas como de ORDEM PBLICA e de INTERESSE SOCIAL. Normas de ordem pblica so aquelas que so consideradas cogentes, imperativas e inderrogveis, que refletem um acentuado intervencionismo estatal sobre a relao de consumo. As normas do CDC abrandam o princpio da autonomia da vontade, tanto que as clusulas que infringem o contido no CDC podem ser declaradas nulas de ofcio pelo Poder Judicirio. Desta feita, ainda que o consumidor esteja plenamente informado, ciente e de acordo com a insero de uma clusula contratual que se enquadre em alguma vedao legal e aceite abrir mo dos direitos que o CDC lhe assegura, a vontade por ele manifestada no ter qualquer valor jurdico, desde que o consumidor suscite essa questo em juzo. J o entendimento de que o CDC contm normas de interesse social, revela que os preceitos contidos no cdigo no buscam o acirramento de eventuais conflitos entre a classe fornecedora e a classe consumidora, mas sim visam harmonizao de seus
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4. PRINCPIOS CONTRATUAIS DO DIREITO DO CONSUMIDOR A principal fonte do direito do consumidor foi, sem dvida, o contrato, que por sua vez rege-se por alguns princpios elencados tradicionalmente em cinco: autonomia da vontade, obrigatoriedade, consensualismo, relatividade e da boa-f.
4.1 autonomia da vontade Tal princpio parte da premissa de que todos tm plena liberdade para contratar (estabelecer quando, como, onde e o qu contratar). Mesmo quando se est diante de contratos de adeso, onde o consumidor no tem possibilidade de discutir clusulas, livre a este contratar ou no. possvel ao consumidor escolher qual contrato de adeso lhe afigure mais interessante. Ressalte-se que, restringindo o princpio da autonomia da vontade, o CDC no seu art. 39, II a IX, determina que o fornecedor poder ser compelido a concretizar as vendas, no lhe cabendo qualquer margem de liberdade para avaliar a convenincia, ou no, do fechamento do negcio de consumo, constituindo em prtica abusiva a sua recusa.
4.2 Obrigatoriedade A obrigatoriedade decorre da expresso pacta sunt servanda o pactuado deve ser cumprido -, uma vez que celebrado o contrato, devem as partes cumpri-lo fielmente, no podendo uma delas, livremente, se eximir das obrigaes contratadas. No entanto, deve-se atentar para o fato de que possvel a modificao ou a reviso dos contratos, em razo da existncia de clusulas abusivas ou de situaes que onerem sobremaneira uma das partes do contrato.
4.3 Relatividade De acordo com tal princpio, os efeitos do contrato s se produzem em relao s partes que a ela aderirem, no interferindo na situao jurdica de terceiros. Todavia, existem situaes que abrandam tal princpio, como ocorre no caso do consumidor por equiparao, conforme previsto no art. 17 do CDC em que se tem, por exemplo, um acidente de avio em que alm de causar danos aos passageiros, tambm causa danos a outras pessoas que nada contrataram com a empresa de avio. Tais pessoas sero consideradas consumidoras por equiparao.
4.4 Consensualismo O princpio do consensualismo parte da premissa de que o contrato se aperfeioa com simples acordo de vontades (consenso) entre as partes. De acordo com o CDC o princpio do consensualismo vigora com grande fora, eis que no so necessrias maiores formalidades para a formao dos contratos. Veja-se por exemplo que num contrato de compra e venda, o contrato se aperfeioa no momento em que o vendedor aceita o preo oferecido, independentemente da entrega da coisa.
4.5 A boa-f Pelo princpio da boa-f as partes devem formar o contrato com boas intenes, visando o adequado atendimento de suas necessidades materiais e econmicas, de modo a proporcionar segurana ao pacto, com a preservao da integridade dos bens e direitos de cada parte. A boa-f deve nortear a conduta das partes no somente ao longo da execuo do contrato, mas tambm durante as etapas que antecedem a sua celebrao. comum falar-se em responsabilidade pr-contratual e responsabilidade ps-contratual. Assim, as
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4.6 Outros princpios 4.6.1 Princpio da preservao dos contratos possvel no decorrer da execuo de um contrato sobrevirem fatos imprevisveis que possam alterar sobremaneira as condies inicialmente pactuadas. Atualmente, o entendimento que se aplica o de que antes de se buscar a resciso contratual em razo de tais fatos imprevistos, deve-se buscar preservar o contrato e eliminar apenas os fatores de desequilbrio detectados. Assim, busca-se a reviso do contrato ao invs de sua resciso. Deve-se procurar ao mximo manter o contrato firmado pelas partes, evitando-se ao mximo promover-se a sua extino.
4.6.2 Princpio da vulnerabilidade do consumidor Trata-se de uma das maiores premissas do direito do consumidor. O princpio da vulnerabilidade do consumidor se encontra o art. 4, I do CDC. Por tal princpio parte-se da premissa de que o consumidor a parte mais fraca da relao de consumo, pois quem apresenta maiores sinais de fragilidade tcnica e econmica frente ao fornecedor.
TOME NOTA: a fragilidade tcnica, reveladora da vulnerabilidade do consumidor, estar sempre e invariavelmente em qualquer relao de consumo, constituindo em verdadeira presuno absoluta no sistema do CDC, pelo no admite prova em contrrio.
A fragilidade do consumidor presumida mesmo que ele seja dotado de excelente nvel cultural ou de elevados conhecimentos tcnicos. A fragilidade do consumidor tem a ver com a sua manifesta inferioridade frente ao fornecedor no que concerne ao poder aquisitivo, ao poder financeiro. extreme de dvidas que o fornecedor sempre ter melhores condies de se defender em qualquer litgio que venha a travar com o consumidor, seja em sede judicial, seja em sede administrativa. Essa condio econmica avantajada permitir ao fornecedor contratar bons advogados em qualquer localidade do pas, produzir provas com maior facilidade, manter um nvel de organizao que propicie com maior eficincia, a guarda, a coleta de dados tcnicos, mercadolgicos e comerciais de seu interesse.
4.6.3 Princpio da transparncia Tal princpio est previsto no art. 4 do CDC e determina que o fornecedor deve dar ao consumidor pleno e prvio conhecimento acerca dos produtos e servios que so oferecidos, bem como todas as condies que envolvem a sua aquisio e utilizao. O princpio da transparncia est atrelado ao dever do fornecedor de prestar informaes, contido no art. 46 do CDC que est atrelado ao direito bsico do fornecedor de ser informado de acordo com o art. 6, III do cdigo.
4.6.4 Princpio da interveno do Estado Por tal princpio cabe ao Estado proteger o consumidor. Trata-se de consectrio lgico do princpio da vulnerabilidade do consumidor. Tal princpio pode ser manifestado principalmente atravs das campanhas educativas, a fim de proporcionar ao consumidor um melhor discernimento para fazer as escolhas que efetivamente vo atender s suas necessidades de consumo. De igual modo, a proibio de publicidade enganosa e abusiva tambm se insere no princpio da interveno estatal com vistas proteo do consumidor.
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5. RELAO JURDICA DE CONSUMO Relao jurdica o vnculo que une duas ou mais pessoas, caracterizando-se uma como sujeito ativo e a outra como sujeito passivo. Tal vnculo decorre de lei ou de contrato. Se uma das partes se enquadrar no conceito de consumidor e a outra no de fornecedor, entre elas houver nexo de causalidade (vnculo) capaz de obrigar uma a entregar a outra uma prestao, estaremos diante de uma relao jurdica de consumo, sobre a qual incidir o CDC.
TOME NOTA: A relao jurdica de consumo apresenta trs elementos: o subjetivo, objetivo e o finalstico.
O elemento subjetivo diz respeito aos partcipes dessa relao jurdica, ou seja, o fornecedor e o consumidor. Desta feita, a aplicao do CDC s se possvel se de um lado figurar algum que se enquadre no conceito de consumidor e na outra ponta situa algum que se enquadre como fornecedor. Os conceitos de consumidor e fornecedor se interagem mutuamente, de modo que a identificao de um deles em uma dada relao jurdica pressupe a presena do outro na mesma relao. O elemento objetivo tem a ver com a existncia de um produto ou servio que constitua objeto de uma relao jurdica de consumo. E o elemento finalstico significa a condio de destinatrio final do consumidor que adquire ou utiliza um produto ou servio. Tais elementos devem ser analisados sob o enfoque do CDC, conforme se ver a seguir.
5.1 O conceito de consumidor Para compreender o CDC com enfoque nas questes de concursos pblicos de extrema relevncia compreender o conceito de consumidor que se encontra no art. 2 da citada norma:
Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo.
Diante disso, consumidor qualquer pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza o produto ou servio como destinatrio final. Assim, se determinada pessoa comparece a um estabelecimento e adquire um produto para a prpria utilizao, sem a inteno de revend-lo, negoci-lo ou utiliz-lo profissionalmente ou seja, na qualidade de destinatrio final estar enquadrado no conceito de consumidor. Se por ventura, determinada pessoa resolve adquirir um produto para presentear um amigo, esse amigo tambm ser consumidor na medida em que utilize o produto em proveito prprio. De igual modo, se determinada pessoa se dirige a um supermercado e l adquiro carne para um churrasco que efetivamente realizado, onde toda minha famlia comparece para consumir a carne, todos so considerados como consumidores. Assim, tanto a pessoa como seu amigo ou a famlia ao utilizarem-se dos produtos em proveito prprio sero todos considerados como consumidores. TOME NOTA: neste exemplo, o amigo e a famlia so considerados consumidores por equiparao,
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Quando o consumidor pessoa fsica o seu enquadramento como consumidor se mostra sem maiores dificuldades, todavia, quanto pessoa jurdica consumidora necessrio distinguir vrios pontos relevantes. O art. 2 do CDC deixou claro que consumidor pode ser pessoa fsica ou jurdica e no caso da pessoa jurdica para que se enquadre no conceito de consumidor necessrio que o produto ou servio adquirido no guarde vinculao direta com a atividade-fim explorada economicamente pela pessoa jurdica. Diante disso, imagine um confeitaria que adquire matrias-primas para manufaturao (frutas, acar), ou uma montadora de veculos que adquire peas para serem utilizadas na linha de produo de seus veculos. Nessas situaes, tais sociedades empresrias no sero consideradas consumidoras, j que no estariam revestidas a qualidade de destinatrias finais de tais produtos.
TOME NOTA: quando o adquirente do produto, pessoa fsica ou jurdica, estiver atuando como intermedirio do ciclo de produo, no se enquadrar como consumidor, por no ser destinatrio final.
Imagine-se agora que a montadora de veculos contrate o servio de dedetizao para eliminar insetos em sua sede. Por no guardar qualquer vinculao direta com a produo e montagem dos veculos, atividades essas que, em tese podem perfeitamente ser desenvolvidas mesmo que as instalaes daquela indstria permaneam infestadas de moscas e baratas. Nesse caso, possvel identificar a relao entre a montadora e a empresa de dedetizao como uma relao de consumo. Por outro lado, a confeitaria ao contratar a mesma empresa de dedetizao, no poderia ser classificada como consumidora, pois a higiene de suas instalaes essencial para a manuteno de um mnimo de qualidade na elaborao de seus produtos. Desta feita, qualquer estabelecimento que explore atividades econmicas relacionadas venda, fornecimento e manufaturao de alimentos (restaurantes, lanchonetes, supermercados, etc) no sero consumidoras ao contratar uma empresa de dedetizao de seus respectivos estabelecimentos, j que a infestao de insetos poderia acarretar inclusive a interdio de suas atividades pela Vigilncia Sanitria. Para se chegar a tal concluso sobre o conceito de consumidor imprescindvel distinguir as duas teorias. Tratam-se das teorias maximalista e finalista. Segundo a teoria maximalista ou objetiva, procura-se atribuir o conceito de consumidor, dando-se uma interpretao ampla do termo destinatrio final, considerando como sendo a pessoa (fsica ou jurdica) que encerra a cadeira produtiva. Dessa forma, se enquadraria como destinatrio final aquele que retira o produto ou servio do mercado. Por essa corrente irrelevante perquirir qual a finalidade do ato de consumo, se vai estar ligada ou no finalidade da pessoa jurdica; para se enquadrar no conceito de consumidor, basta ser destinatrio final. J a teoria finalista ou subjetiva, entende que se a aquisio do produto ou utilizao do servio estiver ligada ao desempenho da atividade econmica da pessoa jurdica que adquire esse produto ou servio, esta no ser considerada consumidora. Para que o consumidor seja considerado como destinatrio final (encaixando-se no conceito de consumidor) o produto ou servio no deve guardar conexo direta ou indiretamente com a atividade econmica por ele desenvolvida. Tal teoria tem sido adotada freqentemente pelo Superior Tribunal de Justia em seus julgados e parte da doutrina destaca que essa teoria aplicada pelo CDC, como vimos nos exemplos acima.
Para os efeitos desta Seo, equiparam-se aos consumidores todas as vtimas do evento.
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Para os fins deste Captulo e do seguinte, equiparam-se aos consumidores todas as pessoas determinveis ou no, expostas s prticas nele previstas.
A equiparao a que se refere tal artigo refere-se queles que no so partes em contrato de consumo, mas que podem vir a ser. Dessa forma, a proteo ao consumidor pode se dar mesmo antes da existncia de um contrato. Logo, basta a mera exposio da pessoa s prticas comerciais ou contratuais para que se esteja diante de um consumidor a merecer a cobertura do Cdigo. Quem se encontrar exposto s prticas comerciais pode invocar a condio de consumidor e requerer a aplicao do CDC, no sendo necessrio, via de regra, ter firmado um contrato para isso. Nos termos do que dispe o art. 29 do CDC a qualificao de algum como consumidor pode se dar em um nvel pr ou extracontratual, como na hiptese de uma pessoa se sentir seduzida por uma mensagem publicitria e se motivar a adquirir o produto ou servio ofertado. Nesse caso, o destinatrio da mensagem publicitria ainda no chegou a realizar qualquer contrato como fornecedor, mas poder valer-se dos preceitos do CDC que tratam das prticas comerciais.
6. CONCEITO DE FORNECEDOR O conceito de fornecedor se encontra no art. 3 do CDC: fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. ATENO: no se esquea que o conceito de fornecedor est necessariamente atrelado ao de consumidor, de modo que a existncia daquele pressupe a existncia deste.
No restam dificuldades em visualizar o fornecedor pessoa jurdica que numa relao de consumo realize atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. Por outro lado, a visualizao de um fornecedor pessoa fsica talvez demonstre uma certa dificuldade. Para tanto, a ttulo de exemplo de fornecedor pessoa fsica podemos citar o empresrio individual que vende produtos ou presta servios para pessoas que adquirem os produtos ou servios como consumidoras finais. Ainda possvel enquadrar como fornecedor pessoa fsica o profissional liberal, como mdicos, dentistas contadores etc. que exercem atividades no remuneradas. O profisso liberal aquela caracterizada pelo exerccio de uma atividade tcnica em rea de conhecimento especfica sem qualquer vinculao hierrquica; o prestador de servio autnomo, que faz de seu conhecimento o instrumento de sua sobrevivncia. Tais profissionais tambm se encontram submetidos s regras do CDC. Tambm so enquadrados como fornecedores pessoas fsicas aqueles que modestamente vendem bijouterias, doces em escolas, clubes, universidades, com isso desenvolvendo atividade econmica de modo a auferir recursos para sua sobrevivncia.
TOME NOTA: em qualquer caso, seja pessoa fsica ou jurdica, para que algum se enquadre na descrio do art. 3 do CDC fundamental que a atividade desempenhada seja em carter profissional e contnuo, pois esses fatores normalmente propiciam grande vantagem ao fornecedor devido ao planejamento, experincia de mercado e conhecimentos tcnicos que lhes so inerentes, da
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6.1 Os representantes comerciais Os representantes comerciais quando angariarem clientes interessados em adquirir mercadorias produzidas ou comercializadas pelo representado sero juntamente com este considerados fornecedores desde que o cliente se qualifique como consumidor. Ressalte-se que se esse cliente (angariado pelo representante comercial) se enquadrar no conceito de consumidor no poder o representado recusar-se a celebrar a contratao, por fora do disposto no art. 34 do CDC:
Art. 34. O fornecedor do produto ou servio solidariamente responsvel pelos atos de seus prepostos ou representantes autnomos
Desta feita, se atravs do trabalho de divulgao da mercadoria pelo representado, o representante lana alguma oferta a determinado cliente, este poder exigir que a contratao seja realizada, caso ostente a qualidade de consumidor e diante disso no caber ao representado recusar-se a atender o pedido do cliente, uma vez que sendo uma relao de consumo, deve-se aplicar o art. 34.
ATENO: caso o representante promova alguma oferta destinada a consumidor mesmo sem contar com a autorizao expressa do representado, este ltimo dever honr-la tal como se estivesse consentindo com o que fora divulgado. Nesse caso, caso o representado se sinta prejudicado, deve se voltar contra o representante comercial; o que no se admite que o representado se exima de qualquer responsabilidade pelo compromisso assumido por seu representante frente a algum que se qualifique como fornecedor.
6.2 A pessoa jurdica de direito pblico como fornecedora Nos termos do art. 3 do CDC tambm pode-se enquadrar como fornecedor as pessoas jurdicas de direito pblico pertencentes Administrao Pblica, demonstrando a possibilidade de existncia de uma relao de consumo entre o Estado e os particulares. Tal relao pode se dar por exemplo, pela prestao de servios de energia eltrica ou de fornecimento de gua. bem verdade que boa parte dos servios pblicos so delegados a particulares. Nesse caso, encontra-se diretamente responsvel pelo servio a empresa delegatria de servio pblico. Todavia, possvel responsabilizar o Estado pela m prestao do servio da delegatria, pem de forma subsidiria. Destaque-se que os servios pblicos a serem objeto do CDC so aqueles remunerados atravs de tarifa ou preo pblica. Os servios remunerados por taxa no so suscetveis de analise por meio do CDC. Explicando melhor: os servios remunerados por taxa so disciplinados por normas de Direito Pblico, no caso o Direito Tributrio (j que as taxas so espcies de tributos). A cobrana das taxas feita com base no poder de imprio do Estado, cujo pagamento se d de forma coercitiva, independentemente da vontade do contribuinte em recolher o tributo. Assim, a cobrana das taxas de servio se d em razo da clara posio de superioridade do Estado em face do particular. o caso da cobrana da TLP Taxa de Limpeza Pblica que feita independentemente da vontade do particular; o recolhimento obrigatrio, no havendo opo pelo contribuinte. A cobrana de taxas de servios incompatvel com os direitos assegurados ao consumidor pelo CDC, qual seja, a liberdade de escolha e a igualdade nas contrataes. Por outro lado, os servios pblicos objeto do CDC podem ser prestados pela prpria Administrao Pblica ou por delegatrios de servios pblicos. So os servios remunerados por tarifas ou preos pblicos. A prestao desses servios feita pelo Estado sem utilizar-se da condio de superioridade, ele o faz desinvestido de seu poder de imprio, de modo que a relao jurdica mantida com o usurio do servio pblico assume contornos nitidamente contratuais, cabendo, portanto a incidncia do CDC. o que ocorre no caso dos servios pblicos de energia eltrica ou fornecimento de gua; so servios pblicos remunerados por tarifas e que no se revelam decorrentes do Poder de imprio do Estado, onde o particular tem a liberdade de contratar ou no tais servios.
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6.4 O objetivo de lucro necessrio para a caracterizao de algum como fornecedor? Para a caracterizao de algum como fornecedor no necessrio o objetivo de lucro em proveito de quem exerce alguma das atividades mencionadas no art. 3 do CDC, embora na maioria das vezes o lucro esteja presente. Dessa forma, mesmo nas atividades em que no se persegue nenhum proveito econmico em benefcio daqueles que as promovem, mas sim em favor de terceiros, como bazares e eventos filantrpicos, onde a arrecadao com a venda destinada realizao de objetivos filantrpicos, ser possvel vislumbrar uma relao de consumo nas vendas realizadas, podendo o adquirente invocar em seu favor os preceitos do CDC frente aquele que lhe vendeu a mercadoria.
6.5 Fornecedores que oferecem produtos roubados ou pirateados muito comum a aquisio de produtos em feiras livres, camels, ambulantes, sacoleiros, etc. Tais pessoas revestem por completo a condio de fornecedor, frente aos clientes que adquirem seus produtos que se revestem tambm por completo da condio de consumidor. Entretanto, o adquirente de tais produtos no faz jus proteo jurdica conferida pelo CDC, justamente pela origem ilcita que se presume sobre tais produtos. Geralmente, os produtos vendidos em feiras, camels ou atravs de sacoleiros e ambulantes so produtos pirateados, roubados, contrabandeados ou descaminhados. intuitivo ao homem mdio que o vendedor que expe na rua culos, relgios, DVDs, CDs e perfumes a preos bem abaixo do valor de mercado, no est por bvio comerciando produtos originais. Nessa hiptese o consumidor no teria qualquer proteo do CDC, simplesmente por que sua conduta pode ser enquadrada como criminosa, eis que tipifica o delito de receptao em suas formas dolosa ou culposa, no tendo qualquer cabimento a aplicao do CDC nesses casos.~
7. OBJETO DA RELAO DE CONSUMO: PRODUTOS E SERVIOS A relao de consumo no existe sem o elemento objetivo da relao que, no caso, o produto ou o servio oferecido.
Bens so coisas que so suscetveis de apropriao e tem valor econmico. O conceito de bem mvel se encontra no Cdigo Civil, vejamos: Art. 82. So mveis os bens suscetveis de movimento prprio, ou de remoo por fora alheia, sem alterao da substncia ou da destinao econmico-social.
J os bens imveis tambm esto definidos no Cdigo Civil: Art. 79. So bens imveis o solo e tudo quanto se lhe incorporar natural ou artificialmente.
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Art. 3, 2 do CDC: Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista.
Nesse caso, o objeto da relao de consumo envolve uma atividade a cargo do fornecedor, oferecida ao pblico em geral, realizada com o intuito lucrativo.
TOME NOTA: no conceito de servio destaca-se a situao de que o servio deve ser fornecido no mercado de consumo. Mercado de consumo significa que determinada relao jurdica de prestao de servios somente se qualifica como objeto do direito do consumidor se oferecida de forma indistinta a todos os membros da comunidade, ou seja, disponvel ao pblico em geral, em carter habitual/profissional do fornecedor.
7.3 Produtos e servios durveis e no durveis Produtos no durveis so aqueles que se extinguem ou se destroem logo no primeiro uso, ou, ao menos vo se extinguindo gradativamente com o uso reiterado. o caso dos alimentos, bebidas, medicamentos, etc.
Produtos durveis so aqueles que podem ser utilizados mais de uma vez, sem diminuio de sua qualidade ou da sua substncia. caso dos livros, automveis, eletrodomsticos, roupas, computadores, etc. TOME NOTA: Art. 26 do CDC: O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis Servios no durveis so aqueles cujos efeitos no se estendem no tempo, exaurindo-se com a sua simples execuo. o caso dos servios de lavagem de automveis, de transporte, de hotelaria, etc. Servios durveis so aqueles que produzem efeitos aps a sua execuo, como uma cirurgia plstica, o conserto de uma mquina, os servios educacionais, planos de sade, etc.
7.3 A remunerao dos produtos e servios O 2 do art. 3 do CDC destaca que servio para ser enquadrado como objeto de uma relao jurdica de consumo deve ser remunerado. Assim, o servio objeto de uma relao consumerista deve ter o carter oneroso, com intuito lucrativo
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7.4 O CDC e os bancos Sobre a aplicao do CDC aos servios bancrios, financeiros e creditcios, muita controvrsia se instaurou aps o advento do cdigo, eis que muitos doutrinadores sustentavam que o cliente do banco no seria o destinatrio final do dinheiro, que o produto oferecido pelas instituies financeiras. Isto por que o dinheiro apenas um meio de pagamento circulvel na sociedade, em relao ao qual descaberia a existncia de um destinatrio final (salvo no caso de colecionadores de moedas). Todavia, o Supremo Tribunal Federal, aps inmeras controvrsias, chegou concluso por meio da ADIN 2.591, de que aos bancos aplica-se o disposto no CDC, consolidando a jurisprudncia que h tempos vinha sendo aplicado pelo Superior Tribunal de Justia: EMENTA: CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. ART. 5o, XXXII, DA CB/88. ART. 170, V, DA CB/88. INSTITUIES FINANCEIRAS. SUJEIO DELAS AO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, EXCLUDAS DE SUA ABRANGNCIA A DEFINIO DO CUSTO DAS OPERAES ATIVAS E A REMUNERAO DAS OPERAES PASSIVAS PRATICADAS NA EXPLORAO DA INTERMEDIAO DE DINHEIRO NA ECONOMIA [ART. 3, 2, DO CDC]. MOEDA E TAXA DE JUROS. DEVER-PODER DO BANCO CENTRAL DO BRASIL. SUJEIO AO CDIGO CIVIL. 1. As instituies financeiras esto, todas elas, alcanadas pela incidncia das normas veiculadas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor. 2. "Consumidor", para os efeitos do Cdigo de Defesa do Consumidor, toda pessoa fsica ou jurdica que utiliza, como destinatrio final, atividade bancria, financeira e de crdito. 3. O preceito veiculado pelo art. 3, 2, do Cdigo de Defesa do Consumidor deve ser interpretado em coerncia com a Constituio, o que importa em que o custo das operaes ativas e a remunerao das operaes passivas praticadas por instituies financeiras na explorao da intermediao de dinheiro na economia estejam excludas da sua abrangncia. 4. Ao Conselho Monetrio Nacional incumbe a fixao, desde a perspectiva macroeconmica, da taxa base de juros praticvel no mercado financeiro. 5. O Banco Central do Brasil est vinculado pelo dever-poder de fiscalizar as instituies financeiras, em especial na estipulao contratual das taxas de juros por elas praticadas no desempenho da intermediao de dinheiro na economia. 6. Ao direta julgada improcedente, afastando-se a exegese que submete s normas do Cdigo de Defesa do Consumidor [Lei n. 8.078/90] a definio do custo das operaes ativas e da remunerao das operaes passivas praticadas por instituies financeiras no desempenho da intermediao de dinheiro na economia, sem prejuzo do controle, pelo Banco Central do Brasil, e do controle e reviso, pelo Poder Judicirio, nos termos do disposto no Cdigo Civil, em cada caso, de eventual abusividade, onerosidade excessiva ou outras distores na composio contratual da taxa de juros. ART. 192, DA CB/88. NORMA-OBJETIVO. EXIGNCIA DE LEI COMPLEMENTAR EXCLUSIVAMENTE PARA A REGULAMENTAO DO SISTEMA FINANCEIRO. 7. O preceito veiculado pelo art. 192 da Constituio do Brasil consubstancia norma-objetivo que estabelece os fins a serem perseguidos pelo sistema financeiro nacional, a promoo do desenvolvimento equilibrado do Pas e a realizao dos interesses da coletividade. 8. A exigncia de lei complementar veiculada pelo art. 192 da Constituio abrange exclusivamente a regulamentao da estrutura do sistema financeiro. CONSELHO MONETRIO NACIONAL. ART. 4, VIII, DA LEI N. 4.595/64. CAPACIDADE NORMATIVA ATINENTE CONSTITUIO, FUNCIONAMENTO E FISCALIZAO DAS INSTITUIES FINANCEIRAS. ILEGALIDADE DE RESOLUES QUE EXCEDEM ESSA MATRIA.
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8. RESPONSABILIDADE CIVIL NO CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR O Cdigo de Defesa do Consumidor assim determina: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: (...) VI - a efetiva preveno e reparao de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos;
Desta feita o CDC assegura a efetiva reparao dos danos causados ao consumidor em decorrncia de danos patrimoniais (ao patrimnio) e morais, decorrentes das relaes de consumo. A responsabilidade civil do fornecedor do tipo objetiva, ou seja, dispensada a prova da culpa do fornecedor. Na responsabilidade objetiva no h que se perquirir se o fornecedor agiu mediante culpa ou dolo, basta provar a existncia de um dano e do nexo causal. Nessa esteira, no cabe ao consumidor provar que o fornecedor agiu com culpa ou dolo para ver ressarcido seu prejuzo, tampouco cabe ao fornecedor tentar se eximir de sua responsabilidade, provando que no teve dolo e nem culpa no defeito ou vcio do produto ou servio. Nessa esteira, para a responsabilizao do fornecedor basta a existncia dos seguintes requisitos: a) Dano: que pode ser sobre o patrimnio do consumidor ou sua integridade fsica ou moral; b) nexo de causalidade: vnculo entre o dano e a utilizao do produto ou servio. Assim, para a efetiva responsabilizao do fornecedor, basta que o dano ao consumidor seja causado pela utilizao do produto ou servio.
TOME NOTA: o art. 23 do CDC determina que ignorncia do fornecedor sobre os vcios de qualidade por inadequao dos produtos e servios no o exime de responsabilidade. Assim, mesmo que o fornecedor desconhea o vcio do produto ou servio, ser responsabilizado pelos danos causados.
8.1 Distino entre fato e vcio do produto Observe o que dispe o art. 12 e art. 18 do CDC: Art. 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. 1 O produto defeituoso quando no oferece a segurana que dele legitimamente se espera, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - sua apresentao; II - o uso e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
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8.2 Responsabilidade por fato do produto O art.12, conforme vimos, dispe sobre a responsabilidade civil por fato (ou defeito) do produto. E tal dispositivo destaca que a responsabilidade do fornecedor OBJETIVA, ou seja, independentemente de culpa. Assim, para que o fornecedor seja responsvel pelo dano causado pelo produto no h que se exigir prova de que tenha agido com culpa (negligncia, imprudncia ou impercia), basta a demonstrao do dano e do nexo de causalidade (vnculo entre o produto e o dano suportado pelo consumidor). O art. 12 deixa claro que a responsabilidade civil pelo fato do produto recai sobre o fabricante, produtor, construtor e importador. Desta feita, quando um produto se encaixar no conceito de produto defeituoso, o consumidor deve obter o ressarcimento do fabricante do produto ou do produtor ou construtor ou ainda do importador. Quanto ao comerciante o art. 13 assim determina: Art. 13. O comerciante igualmente responsvel, nos termos do artigo anterior, quando: I - o fabricante, o construtor, o produtor ou o importador no puderem ser identificados; II - o produto for fornecido sem identificao clara do seu fabricante, produtor, construtor ou importador; III - no conservar adequadamente os produtos perecveis. Pargrafo nico. Aquele que efetivar o pagamento ao prejudicado poder exercer o direito de regresso contra os demais responsveis, segundo sua participao na causao do evento danoso.
Desta feita, o comerciante s ser responsabilizado de forma SUBSIDIRIA, ou seja, depois de esgotadas as possibilidades de responsabilizar o fabricante, produtor, construtor ou importador. Subsidirio secundrio, ou seja, a responsabilidade do comerciante secundria. Primeiro, deve-se buscar a reparao em face do fabricante, produtor, construtor ou importador. No sendo isso possvel em razo das causas elencadas no art. 13, o consumidor poder responsabilizar o comerciante.
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importante destacar, por fim, que parte da doutrina entende que quando o dano decorre da m conservao de produtos perecveis (art. 13, III) ou mesmo quando se tratar de venda de produto com validade vencida, a responsabilidade do comerciante ser solidria com os demais fornecedores, eis que o comerciante foi o responsvel pelo mau acondicionamento do produto ou pela inobservncia do prazo de validade.
8.2.1 Causas excludentes da responsabilidade do fornecedor em caso de defeito do produto O art. 12, 3 elenca as situaes que excluem a responsabilidade do fornecedor, quais sejam: a) provar que no colocou o produto no mercado: nesse caso, poder o fornecedor provar que determinada mercadoria que havia sido retirada de circulao, foi furtada e comercializada pelo meliante e demais receptadores. Assim, o fornecedor se exime de responsabilidade pois provou que no colocou o produto no mercado. ATENO: a simples alegao de que o funcionrio, desconhecendo o vcio, colocou no mercado, no exime do fornecedor da responsabilidade dos atos de seus prepostos (art. 34 do CDC).
Ressalte-se que possvel que o fornecedor venha a se eximir da responsabilidade, sob o mesmo argumento (de que no colocou o produto no mercado), caso prove que no fabricou o produto, apesar de conter sua marca, como ocorre, por exemplo, com os produtos falsificados. b) provar que o defeito inexiste: o fornecedor pode vir a provar que simplesmente a informao de defeito alardeada pelo consumidor no verdadeira, no existe. Nesse caso, por bvio, no ser responsabilizado. c) provar a culpa exclusiva do consumidor ou de um terceiro: caber o afastamento da responsabilidade do fornecedor, caso reste demonstrado que o dano decorreu de uso deliberadamente incorreto que o consumidor fez do produto, expondo-se dessa forma a inevitveis riscos.
TOME NOTA: O cdigo do consumidor silencia quanto culpa concorrente do consumidor, ou seja, quando h uma parcela de culpa do consumidor e do fornecedor. Todavia, a jurisprudncia tem levado em considerao na hora de pesar a responsabilidade do fornecedor a existncia de culpa concorrente do consumidor no evento danoso, para atenuar a responsabilidade do fornecedor. O cdigo tambm no se manifestou sobre a excluso da responsabilidade do fornecedor nas situaes de caso fortuito ou fora maior. Todavia, imperioso destacar que o fortuito dividido em fortuito interno e fortuito externo. O fortuito interno um fato imprevisvel ocorrido no momento da fabricao do produto ou da realizao do servio, de modo que nesse caso, o fornecedor deve ser responsabilizado, em razo dos riscos da atividade. J o fortuito externo um fato imprevisvel que no guarda nenhuma relao com a atividade do fornecedor, ocorrido em momento posterior ao momento da fabricao. Desta feita, com base na doutrina, se se tratar de fortuito externo, a responsabilidade do fornecedor ser afastada.
8.3 Responsabilidade civil pelo fato do servio Assim como ocorre com o fornecedor de produtos, o fornecedor de servios tambm responde civilmente pelos danos causados aos consumidores, conforme se depreende da leitura do art. 14 do CDC:
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Desta feita, de acordo com o citado art. 14 todos os fornecedores (originrios e intermedirios) so solidariamente responsveis pelo fato do servio.
TOME NOTA: as concessionrias de servio pblico tambm so responsabilizadas de forma objetiva pelos danos causados aos usurios do servio, quando acaba por resultar em um dano.
Destaque-se o fato de que o fornecedor de servios pode se eximir da responsabilidade, caso comprove que no prestou o servio defeituoso ao consumidor.
8.4 Responsabilidade do profissional liberal O art. 14, 4 do CDC criou uma exceo responsabilidade objetiva do fornecedor de servios. O citado artigo determina que no caso dos profissionais liberais, a responsabilidade dos mesmos ser apurada mediante verificao de culpa. Assim, s haver responsabilidade do profissional liberal (mdico, contadores, dentistas, etc), se for provado que tais profissionais negligenciaram na prestao do servio. Neste caso, a responsabilidade de tais profissionais considerada SUBJETIVA, eis que necessrio a prova de culpa (negligencia, imprudncia e impercia), para que os mesmos sejam responsabilizados.
8.5 Responsabilidade por vcio do produto Inicialmente, convm esclarecer novamente a diferena entre fato do produto e vcio do produto. Fato (ou defeito) do produto pressupe uma repercusso externa, causadora de dano ou prejuzo para o consumidor, desfalcando seu patrimnio ou atingindo algum atributo moral. Assim, o defeito ocorrido na fabricao ou na comercializao do produto pode gerar conseqncias externas, tais como acidentes, causando prejuzo ao consumidor. O vcio do produto simplesmente uma imperfeio no produto sem causar efetivos prejuzos ao consumidor. Trata-se apenas de um problema que faz com que o produto no funcione corretamente, que o torna imprprio para o consumo ou que diminui o seu valor. No caso do fato (ou defeito) do produto, vimos que os fornecedores (exceto o comerciante) so solidariamente responsveis pelo produto defeituoso. No caso de existncia de vcio do produto, diferentemente do fato (ou defeito) do produto, possvel reclamar a reparao contra qualquer fornecedor, seja este o comerciante ou o fabricante ou qualquer outro integrante da cadeia produtiva. Todos, inclusive o comerciante, so solidariamente responsveis Diante disso, no caso de um veculo que apresente um vcio em uma de suas peas, ser possvel que o seu proprietrio reclame do vcio para qualquer um dos fornecedores. Assim, poder optar por reclamar para a concessionria (comerciante), ou para o fabricante ou para a montadora, etc, ou contra todos conjuntamente. O CDC destaca que os vcios podem ser de qualidade ou quantidade. Vcio de qualidade aquele que tira do produto as condies de fruio plena, de modo que o produto no apresente todas as caractersticas que normalmente so esperadas, tornando-o imprprio ou inadequado, conforme se observa no 6 do art. 18:
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Assim, possvel afirmar que quando o produto se apresentar estragado, deteriorado, quebrado, arranhado, corrompido, avariado, ou, no caso de produtos perecveis, com prazo de validade vencido, configurado estar o seu vcio de qualidade, ocasionando a responsabilizao de qualquer um dos fornecedores, como j visto. Ressalte-se que o 5 do art. 18 traz uma exceo regra da responsabilidade solidria dos fornecedores do produto viciado, quando afirma que os vcios constantes em produtos in natura devem reclamados apenas do fornecedor imediato geralmente o comerciante. Os produtos in natura so aqueles que no se submeteram a nenhum processo de industrializao, sendo oriundos em sua grande maioria do meio rural. Uma vez verificado o vcio de qualidade no produto, ao consumidor so apresentadas as seguintes opes:
Art. 18 (...) 1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas condies de uso; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo.
Observe que ao dar cincia ao fornecedor do vcio de qualidade do produto, o consumidor dever aguardar o prazo de 30 dias para que o fornecedor, de algum modo, resolva o problema. Caso o problema no seja solucionado nesse prazo, a sim ter o consumidor a possibilidade de formular uma das exigncias previstas no 1 do art. 18: a substituio do produto por outro de mesma espcie, a restituio imediata da quantia paga, ou abatimento proporcional do preo. O art. 18 em caput ainda traz uma outra opo ao consumidor no caso de vcio de qualidade: substituio das partes viciadas, se assim lhe aprouver. No entanto, para que o consumidor solicite a substituio das partes viciadas do produto tambm deve aguardar trintas dias aps a cincia do fornecedor. O vcio de quantidade possui previso no art. 19 do CDC que assim destaca: Art. 19. Os fornecedores respondem solidariamente pelos vcios de quantidade do produto sempre que, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, seu contedo lquido for inferior s indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - o abatimento proporcional do preo; II - complementao do peso ou medida; III - a substituio do produto por outro da mesma espcie, marca ou modelo, sem os aludidos vcios; IV - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos.
Assim, sempre que um produto apresentar quantidade diferente daquela indicada em seu recipiente, embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, caracterizado estar o vcio de quantidade, cabendo ao consumidor sua livre escolha pleitear o abatimento proporcional do preo, a complementao do peso ou medida, a substituio do produto por outro de mesma espcie sem o vcio, ou a restituio imediata da quantia paga.
ATENO: quando o produto no apresenta nenhum vcio, o fornecedor no obrigado a efetuar a sua troca. muito comum a
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8.6 Responsabilidade por vcio do servio A responsabilidade do fornecedor por vcios do servio encontra-se no art. 20 do CDC: Art. 20. O fornecedor de servios responde pelos vcios de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade com as indicaes constantes da oferta ou mensagem publicitria, podendo o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha: I - a reexecuo dos servios, sem custo adicional e quando cabvel; II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preo.
A ttulo de exemplo de um servio viciado, pode-se citar o servio de dedetizao que no elimina por completo os insetos e demais pragas indesejadas. Como visto no art. 20 caber ao consumidor escolher entre a reexecuo dos servios, a restituio da quantia paga ou o abatimento proporcional do preo.
9. PRESCRIO E DECADNCIA NO DIREITO DO CONSUMIDOR 9.1 Decadncia Inicialmente, importante destacar que a prescrio e a decadncia se referem perda de um direito ou da possibilidade de reclamar esse direito em razo da inrcia do interessado. Logo, existe um prazo para reclamar um direito que uma vez expirado, impede que a parte interessada possa ver garantido esse direito. O CDC destaca que a decadncia a perda do direito de reclamar a existncia de vcio e a prescrio a perda do direito de ajuizar a competente ao indenizatria em razo do fato (ou defeito) do produto.
O art. 26 do CDC dispe que: Art. 26. O direito de reclamar pelos vcios aparentes ou de fcil constatao caduca em: I - trinta dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos no durveis; II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de servio e de produtos durveis
O dispositivo estabeleceu prazos decadenciais para que consumidor reclame sobre existncia de vcios de qualidade e quantidade do produto. Nessa esteira, o consumidor tem 30 dias para reclamar ao fornecedor pela existncia de vcios no caso de fornecimento de servio ou produtos no durveis (ou seja, perecveis). Se se tratar de produtos durveis (no perecveis), o consumidor tem at 90 dias para reclamar a existncia do vcio. Aps o transcurso destes prazos sem que o consumidor no tenha feito a reclamao no poder mais fazer, em razo da decadncia. O CDC destaca que os vcios em questo so aqueles aparentes ou de fcil constatao, ou seja, vcios facilmente perceptveis, de modo que o incio da contagem dos prazos decadncias (de 30 ou 90 dias) ocorrer com a efetiva entrega do produto ou do trmino da execuo dos servios. No caso de vcio oculto, o prazo decadencial iniciar no momento em que ficar evidenciado o vcio, conforme se depreende da leitura do art. 26, 3: Tratando-se de vcio oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Importante destacar que um vcio oculto pode se manifestar quando o produto j se encontra obsoleto, ou seja, j se encontra ultrapassado. Em razo da constante evoluo da tecnologia, impressionante a velocidade com a qual produtos mais modernos
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9.2 Garantia legal e garantia contratual Conforme visto, o CDC dispe de prazos decadenciais para que o consumidor possa reclamar a existncia de vcios nos produtos e servios adquiridos. No caso de produtos no durveis o prazo para reclamar tais vcios ser de 30 dias; no caso de produtos e servios durveis o prazo ser de 90 dias. Tais prazos correspondem garantia legal dos produtos e servios. Assim, a lei prev a garantia de 30 ou 90 dias para o consumidor reclamar vcios existentes em produtos no durveis e de produtos e servios durveis, respectivamente. A garantia contratual corresponde quela que concedida pelo fornecedor no prazo que entender. comum o fabricante (ou outro fornecedor) estipular um outro prazo de garantia (geralmente um ano), levando em considerao fatores como caractersticas,qualidades e durabilidade do produto ou servio. O CDC destaca que:
Art. 50. A garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Pargrafo nico. O termo de garantia ou equivalente deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada em que consiste a mesma garantia, bem como a forma, o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e os nus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor, no ato do fornecimento, acompanhado de manual de instruo, de instalao e uso do produto em linguagem didtica, com ilustraes
Como visto a garantia contratual complementar garantia legal, ou seja, o prazo de garantia contratual deve complementar o prazo da garantia legal, de modo que s comea a contar aps expirado o prazo de garantia legal. Logo, caso o fornecedor estipule uma garantia contratual de um ano para um produto durvel, tal prazo s comear a correr aps expirado o prazo da garantia legal de90 dias. Assim, o consumidor ter 1 ano e 90 dias para reclamar a existncia de vcio no produto. A garantia legal e complementar somam-se.
9.3 Causas obstativas da decadncia O CDC dispe no 2 do art. 26 situaes que obstam a decadncia, ou seja, que suspendem o prazo decadencial. Vejamos:
Art. 26 (...) t 2 Obstam a decadncia: I - a reclamao comprovadamente formulada pelo consumidor perante o fornecedor de produtos e servios at a resposta negativa correspondente, que deve ser transmitida de forma inequvoca; II - (Vetado). III - a instaurao de inqurito civil, at seu encerramento
Nesse diapaso, caso o consumidor, aps detectar a existncia de vcio poder encaminhar ao fornecedor uma reclamao informando o ocorrido. Neste caso, at que seja proferida uma resposta negativa, o prazo decadencial permanecer suspenso.
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O prazo prescricional se refere ao prazo que tem o consumidor para propor ao de reparao de danos decorrentes de fato do produto ou do servio. O CDC dispe que:
Art. 27. Prescreve em cinco anos a pretenso reparao pelos danos causados por fato do produto ou do servio prevista na Seo II deste Captulo, iniciando-se a contagem do prazo a partir do conhecimento do dano e de sua autoria. Destarte, caso um produto ou servio cause um dano externo ao consumidor, este dispe de 5 anos para a propositura de ao judicial de ressarcimento dos danos causados. A ttulo de exemplo, pode-se citar um acidente ocasionado pela exploso de uma panela de presso em decorrncia de um vcio em um de seus componentes, de tal modo que a exploso acabou por ferir o consumidor e danificar outros bens, tais como eletrodomsticos que se encontravam prximos panela de presso. Nesse caso, no se trata de responsabilidade pelo vcio do produto e sim por fato do produto, cabendo a reparao por danos materiais e morais em razo da exploso. Logo, o consumidor ter o prazo de 5 anos para ajuizar ao de reparao de danos para obteno de indenizao pelos danos morais e materiais decorrentes do fato do produto.
10. DESCONSIDERAO DA PERSONALIDADE JURDICA Regra geral, os scios e administradores de uma sociedade no respondem por obrigaes assumidas por esta, eis que a sociedade possui personalidade jurdica prpria, titularizando direitos e obrigaes em nome prprio. Assim, h uma clara distino entre a personalidade jurdica da sociedade e a dos scioOcorre que em determinadas situaes, os scios se utilizam dessa separao para fraudar o mercado e se isentarem de possveis indenizaes decorrentes da atividade de circulao de produtos ou prestao de servios. Dessa forma, a teoria da desconsiderao da personalidade jurdica vem, com o intuito de evitar tais situaes, de modo que, no sendo suficiente o patrimnio da empresa para indenizar o consumidor, poder o juiz desconsiderar a personalidade jurdica, alcanando o patrimnio pessoal dos scios, sempre que houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social, conforme se depreende da leitura do art. 28 do CDC:
Art. 28. O juiz poder desconsiderar a personalidade jurdica da sociedade quando, em detrimento do consumidor, houver abuso de direito, excesso de poder, infrao da lei, fato ou ato ilcito ou violao dos estatutos ou contrato social. A desconsiderao tambm ser efetivada quando houver falncia, estado de insolvncia, encerramento ou inatividade da pessoa jurdica provocados por m administrao.
Nessa esteira, possvel, excepcionalmente, a responsabilizao pessoal do scio ou administrador da sociedade em determinados casos, todas as vezes que a personalidade jurdica da sociedade for utilizada de forma abusiva e indevida, beneficiando injustamente seus scios e prejudicando interesses legtimos de terceiros.
Por fim o CDC destaca ainda as regras contidas nos pargrafos do art. 28: 2 As sociedades integrantes dos grupos societrios e as sociedades controladas, so subsidiariamente responsveis pelas obrigaes decorrentes deste cdigo.
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11. OFERTA A oferta o ponto de partida da relao de consumo. atravs dela que ser entabulado um contrato de prestao de servio ou fornecimento de bens entre fornecedor e consumidor. Assim, com vistas a evitar quaisquer danos e aborrecimentos para o consumidor, o CDC determina que: Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: III - a informao adequada e clara sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas, composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem; E para tanto, o art. 31 determina que:
A oferta e apresentao de produtos ou servios devem assegurar informaes corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa sobre suas caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam sade e segurana dos consumidores.
Dessa forma, o CDC determina que a oferta deve correta, devendo corresponder verdade; ser clara, quando utiliza expresses de fcil compreenso; ser precisa, quando esclarece com exatido os dados que so indispensveis para pautar a escolha do consumidor; ser ostensiva, quando se apresenta em tamanho suficiente leitura; e finalmente a oferta deve ser dar em lngua portuguesa. Ressalte-se que a oferta vincula o fornecedor, de modo que uma vez veiculada a informao, caber ao fornecedor mant-la, eis que a oferta integra as condies do contrato, conforme se depreende da leitura do art. 30 do CDC:
Art. 30. Toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
E caso o fornecedor deixe de cumprir as condies presentes na oferta, o consumidor de acordo com o CDC, poder escolher entre (art. 35): I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade;
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12. PUBLICIDADE A atividade do fornecedor ganha maior amplitude, caso as informaes de seus produtos e servios sejam divulgadas, alcanando uma significativa parcela de fornecedores. Para tanto, a publicidade se mostra o meio mais adequado e eficaz para direcionar o consumidor a consumir, induzindo-o ao desejo pelo produto ou servio. por meio da publicidade que o fornecedor seduz o consumidor para que este volte sua ateno para aquele produto ou para aquele servio. Muitas vezes, o fornecedor, no intuito de manipular os consumidores acaba por se utilizar de publicidade enganosa ou abusiva, potencialmente ofensiva ao consumidor. Com vistas a coibir tais prticas, o CDC prev em seu at. 6, IV que:
Art. 6 So direitos bsicos do consumidor: IV - a proteo contra a publicidade enganosa e abusiva, mtodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra prticas e clusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e servios;
Em razo do princpio da boa-f que lastreia as relaes de consumo, a publicidade deve ser prontamente entendida com tal. O consumidor deve facilmente perceber a publicidade. Dessa forma, so vedadas prticas veladas de publicidade, tais como aquelas em que novelas e programas consomem produtos e servios destacando suas marcas ou ainda mensagens subliminares veiculadas com o intuito de incutir na mente do consumidor o desejo para consumir determinado produto. Publicidade enganosa aquela em que informao ou comunicao inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omisso, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, caractersticas, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preo e quaisquer outros dados sobre produtos e servios. Considera-se enganosa tambm a publicidade em que, em razo de uma omisso, o fornecedor deixa de informar sobre dado essencial do produto ou servio. Abusiva a publicidade discriminatria de qualquer natureza, a que incite violncia, explore o medo ou a superstio, se aproveite da deficincia de julgamento e experincia da criana, desrespeita valores ambientais, ou que seja capaz de induzir o consumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa sua sade ou segurana. Para a configurao de uma publicidade enganosa ou abusiva no necessrio que consumidor adquira o produto ou servio, bastando para tanto a veiculao de informaes falsas, discriminatrias, que incite a violncia, explore o medo, etc. O CDC prev a tipificao penal para aquele que veicula publicidade enganosa ou abusiva: Art. 66. Fazer afirmao falsa ou enganosa, ou omitir informao relevante sobre a natureza, caracterstica, qualidade, quantidade, segurana, desempenho, durabilidade, preo ou garantia de produtos ou servios: Pena - Deteno de trs meses a um ano e multa.
As prticas abusivas so comportamentos irregulares praticados pelos fornecedores. Tais prticas esto previstas no art. 39 do CDC que elenca um rol apenas exemplificativo das prticas abusivas. Ressalte-se que para a caracterizao de prticas abusivas
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b) recusar atendimento s demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes (art. 39, II) Considera-se abusiva a prtica em que, havendo disponibilidade em estoque ou sendo possvel a prestao do servio, o fornecedor se recusa e vender o produto ou prestar o servio. Dessa a forma, o CDC determina que sendo possvel (havendo disponibilidade em estoque) o consumidor que deseja adquirir o produto passa a ter direito de adquiri-lo. No cabe ao fornecedor recusar a entrega do produto. Ressalte-se que possvel a recusa do fornecedor quando houver justa causa para isso, como por exemplo, no caso do fornecedor que possui produtos em estoque, mas sem condies de uso e recusa vend-los ao consumidor.
c) enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou fornecer qualquer servio (art. 39, III) O envio de produtos sem que o consumidor tenha solicitado constitui prtica abusiva, eis que com tal conduta o fornecedor est por compelir o consumidor a adquirir ou utilizar o produto ou servio. Nesse mesmo sentido, o art. 39, pargrafo nico do CDC dispe que os servios prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, equiparam -se s amostras grtis, inexistindo obrigao de pagamento. Assim, o consumidor que vtima dessa prtica no obrigado a efetuar qualquer pagamento, j que deve considerar o envio do produto como uma amostra grtis.
c) prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor, tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio social, para impingir-lhe seus produtos ou servios (art. 39, IV) Trata-se de comportamento inteiramente dissociado do conceito de boa-f, j que por esta prtica abusiva o fornecedor se utiliza da fraqueza ou ignorncia do consumidor para empurrar-lhe produtos ou servios. Em tal prtica o fornecedor utiliza-se da vulnerabilidade do consumidor para obter vantagem. Ressalte-se que basta que o fornecedor explore a ignorncia ou fraqueza do consumidor para ver caracterizada a prtica abusiva, mesmo que a operao (venda ou contratao) no se opere.
d) exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V) O CDC no especifica que tipo de vantagem seria considerada prtica abusiva nos termos deste artigo. Sempre que se verificar que o fornecedor exige vantagem manifestamente excessiva do consumidor, restar configurada a prtica abusiva. Nesse diapaso, no existe uma definio precisa do que venha a ser essa vantagem manifestamente excessiva; a situao concreta que demonstrar os elementos para que reste configurada a vantagem.
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e) executar servios sem a prvia elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as decorrentes de prticas anteriores entre as partes (art. 39, VI) O CDC impe como regra que, a execuo de servios pelo fornecedor seja precedida da elaborao de oramento com autorizao expressa do fornecedor. Essa a regra. Isto em razo do disposto no art. 4 do CDC que elenca o princpio da transparncia. Diante disso, caber ao fornecedor de servio entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios (art. 40). Tal oramento ter validade pelo prazo de dez dias. Assim, no cabe ao fornecedor executar servios sem prvio oramento, tampouco sem a autorizao do consumidor, para que o consumidor no seja surpreendido com a cobrana de valores referentes a servios que no aprovou previamente. A exceo para a exigncia do oramento ocorrer nos casos em que o servio for decorrente de prticas anteriores entre fornecedor e consumidor. A ttulo de exemplo, pode-se citar a situao em que um motorista semanalmente vai s compras e deixa seu veculo no lava-jato integrado ao supermercado para procederem a lavagem. Em razo do costume j consolidado entre as partes, no h a necessidade do consumidor providenciar um requerimento de autorizao, poder o fornecedor iniciar o servio, eis que tal prtica j recorrente entre as partes.
f) repassar informao depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos (art. 39, VII) O CDC prev uma srie de medidas que podem ser tomadas pelo consumidor para o exerccio de seus direitos, tais como ajuizamento de aes e o encaminhamento de reclamaes. O CDC determina que no cabe ao fornecedor repassar informaes depreciativas desse consumidor em razo do exerccio de seus direitos. Desta feita, o Cdigo tenta impedir que, por buscar seus direitos, o consumidor seja recriminado por isso e passe a ser mal visto perante os fornecedores. Tal fato (repasse de informaes), causaria constrangimento ao consumidor que poderia se sentir intimidado para exercitar seus direitos. Todavia, no h qualquer vedao no CDC no sentido de existir entre os fornecedores um intercambio de informaes sobre a idoneidade financeira do consumidor, principalmente em negcios que envolvam a concesso de crdito.
g) colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou servio em desacordo com as normas expedidas pelos rgos oficiais competentes ou, se normas especficas no existirem, pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Conmetro) (art. 39, VIII) Como j de conhecimento geral, existem rgos e entidades que expedem normas com o intuito de resguardar o cidado dos riscos de produtos que no atendam aos padres mnimos de segurana. Dessa forma, se mostra abusiva a prtica do fornecedor que coloca no mercado produto ou servio que no atende s normas expedidas por tais rgos e entidades colocando em risco a segurana do consumidor.
h) recusar a venda de bens ou a prestao de servios, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento, ressalvados os casos de intermediao regulados em leis especiais (art. 39, IX) Caso o consumidor demonstre o desejo de adquirir determinados bens mediante pronto pagamento, no cabe ao fornecedor a recusa em vend-los diretamente para esse consumidor. Ressalte-se que possvel a recusa da venda direta quando o fornecedor possui um intermediador (um representante comercial, por exemplo) na localidade em que se encontra o consumidor. Nessa esteira, o fornecedor pode se recusar a vender diretamente ao consumidor, solicitando a ele que entre em contato com seu representante local.
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j) deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigao ou deixar a fixao de seu termo inicial a seu exclusivo critrio (art.39, XII). Sem a estipulao de um prazo para a fixao do cumprimento da obrigao assumida pelo fornecedor, o consumidor no ter meios de exigir o cumprimento da obrigao,pois no haver um termo (inicio) para configurar a mora. Assim, o fornecedor encontraria um campo frtil para protelar ao mximo o cumprimento de suas obrigaes.
l) aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou contratualmente estabelecido (art. 39, XIII) O ndice de reajuste a ser aplicado para as relaes de consumo, deve estar previsto em lei ou contrato, de modo que no cabe ao fornecedor a aplicao de frmula ou ndice diferente do pactuado entre as parte ou daquilo que est na lei.
m) Deixar de dar cumprimento oferta, informao ou publicidade (art. 30) O CDC dispe em seu art. 30 que toda informao ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicao com relao a produtos e servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado. Dessa forma, uma vez anunciada uma oferta, informao ou publicidade no poder o fornecedor voltar atrs, retratar-se da obrigao assumida. comum a aplicao de tal dispositivo no que se refere aos preos, condies de pagamento e prazos de entrega que uma vez anunciados de forma suficientemente precisa obrigam o fornecedor a mant-las. E, caso o fornecedor decida no cumprir aquilo que restou anunciado, caber ao consumidor se utilizar do art. 35 do CDC nos seguintes termos:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou servios recusar cumprimento oferta, apresentao ou publicidade, o consumidor poder, alternativamente e sua livre escolha: I - exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao ou publicidade; II - aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; III - rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos. Ressalte-se que, havendo manifesto erro na publicidade de um produto ou servio, no estar obrigado o fornecedor a manter a publicidade, como ocorre no exemplo de um televisor custar R$ 1.000,00 e ser anunciado por R$ 10,00. Em razo do manifesto erro, no haver obrigao para que o fornecedor mantenha esse preo.
14. COBRANA DE DVIDAS O CDC, enaltecendo o princpio da dignidade e fazendo valer o princpio da vulnerabilidade do fornecedor, determ ina que na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. Assim se mostra abusiva a conduta do fornecedor que efetua cobrana de dvidas por meio de ligaes para o trabalho do consumidor ou cartas com identificao de aviso de cobrana, divulgao de lista aberta de devedores, dentre outras. Tal conduta possui inquestionvel reprovao do CDC que prev ainda punio criminal:
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14.1 Devoluo em dobro O CDC destaca em seu art. 42, pargrafo nico que: Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel. Assim, caso o consumidor seja cobrado indevidamente por dvida j paga, possui o direito de ser ressarcido em dobro do que pagou, salvo se o fornecedor provar que havia razes para ignorar a existncia do pagamento.
15. BANCO DE DADOS DE FORNECEDORES O CDC permite que se mantenham bancos de dados que contenham informaes sobre consumidores. Geralmente, tais bancos de dados se referem a cadastros de consumidores inadimplentes, como por exemplo, o SPC Servio de Proteo ao Crdito, o CCF cadastro de cheques sem fundos, dentre outros. Seja qual for o tipo de banco de dados, o consumidor ter o direito de acesso ao contedo de tais registros. Caso haja recurso, o consumidor pode-se utilizar de uma Habeas Data para ter acesso a tais informaes pessoais. A recusa do agente responsvel pelo cadastro pode, inclusive, ter repercusso criminal: Art. 72. Impedir ou dificultar o acesso do consumidor s informaes que sobre ele constem em cadastros, banco de dados, fichas e registros: Pena Deteno de seis meses a um ano ou multa. 15. 1 Comunicao prvia inscrio Como j dito, o CDC permite que se mantenha banco de dados de fornecedores, todavia, caber ao rgo cadastral a obrigao de comunicar o consumidor previamente inscrio para que o mesmo prove que pagou ou realize o pagamento. Tal exegese encontra-se no 2 do art. 43: a abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo dever ser comunicada por escrito ao consumidor, quando no solicitada por ele. Assim, quando a abertura do cadastro no ocorre a pedido do consumidor, este dever ser avisado por escrito.
15.2 Prazo Os cadastros de devedores no podero ultrapassar o perodo de 5 (cinco) anos, contados do prazo da inscrio. A entidade responsvel pelo cadastro deve mant-lo atualizado, de sorte que uma vez recebido o pagamento, deve providenciar em pouco espao de tempo, o cancelamento do registro negativo do consumidor. No o fazendo, alm da possibilidade de responsabilizao civil, haver ainda, nos termos do CDC, responsabilizao criminal: Art. 73. Deixar de corrigir imediatamente informao sobre consumidor constante de cadastro, banco de dados, fichas ou registros que sabe ou deveria saber ser inexata: Pena Deteno de um a seis meses ou multa.
16. PROTEO CONTRATUAL Em razo da condio de vulnerabilidade a que compete ao consumidor, o CDC prev alguns dispositivos que servem como proteo ao consumidor. a) Informao prvia do contrato.
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16.1 Oramento O CDC impe como regra que, a execuo de servios pelo fornecedor seja precedida da elaborao de oramento com autorizao expressa do fornecedor. Essa a regra. Isto em razo do disposto no art. 4 do CDC que elenca o princpio da transparncia. Diante disso, caber ao fornecedor de servio entregar ao consumidor oramento prvio discriminando o valor da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos servios (art. 40). Tal oramento ter validade pelo prazo de dez dias. Assim, no cabe ao fornecedor executar servios sem prvio oramento, tampouco sem a autorizao do consumidor, para que o consumidor no seja surpreendido com a cobrana de valores referentes a servios que no aprovou previamente. A exceo para a exigncia do oramento ocorrer, como j vimos, nos casos em que o servio for decorrente de prticas anteriores entre fornecedor e consumidor.
16.2 Garantia legal e garantia contratual Conforme visto, o CDC dispe de prazos decadenciais para que o consumidor possa reclamar a existncia de vcios nos produtos e servios adquiridos. No caso de produtos no durveis o prazo para reclamar tais vcios ser de 30 dias; no caso de produtos e servios durveis o prazo ser de 90 dias. Tais prazos correspondem garantia legal dos produtos e servios. Assim, a lei prev a garantia de 30 ou 90 dias para o consumidor reclamar vcios existentes em produtos no durveis e de produtos e servios durveis, respectivamente. A garantia contratual corresponde quela que concedida pelo fornecedor no prazo que entender. comum o fabricante (ou outro fornecedor) estipular um outro prazo de garantia (geralmente um ano), levando em considerao fatores como caractersticas,qualidades e durabilidade do produto ou servio. O CDC destaca que: a garantia contratual complementar legal e ser conferida mediante termo escrito. Como visto a garantia contratual complementar garantia legal, ou seja, o prazo de garantia contratual deve complementar o prazo da garantia legal, de modo que s comea a contar aps expirado o prazo de garantia legal. Logo, caso o fornecedor estipule uma garantia contratual de um ano para um produto durvel, tal prazo s comear a correr aps expirado o prazo da garantia legal de 90 dias. Assim, o consumidor ter 1 ano e 90 dias para reclamar a existncia de vcio no produto.
16.3. Direito de arrependimento Dispe o CDC em seu art. 49 que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou servio , sempre que a contratao de fornecimento de produtos e servios ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio. Dessa forma, sempre que o consumidor contratar determinado servio ou o fornecimento de um bem fora do estabelecimento comercial poder se retratar no prazo de 7 dias. Ressalte-se que o CDC destaca que fora do estabelecimento comercial pode ser entendido como a contratao efetuada, em especial, por telefone ou a domiclio. possvel incluir tambm contrataes via email, correspondncia, dentre outros locais, tidos como fora do estabelecimento comercial.
TOME NOTA: ainda que a qualidade do produto ou servio seja indiscutvel, e ainda que no apresente qualquer vcio ou manifeste qualquer defeito, poder o consumidor, dentro do prazo referido, voltar
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A contagem do prazo de 7 dias contar-se-o da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servio. importante destacar que a manifestao do consumidor deve se dar dentro desse prazo de 7 dias, no sendo necessrio que chegue ao conhecimento do fornecedor dentro desse prazo. Havendo a retratao do consumidor no prazo estipulado, caber ao fornecedor efetuar a devoluo dos valores eventualmente pagos, de forma imediata e monetariamente atualizados .
17. CLAUSULAS ABUSIVAS Clusulas abusivas so aquelas que se apresentam claramente desfavorveis ao consumidor que a parte mais fraca da relao de consumo. Tais clusulas so nulas, eis que violam inmeros preceitos elencados como direitos dos consumidores. O CDC em seu art. 51 elenca tais clusulas: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; Um dos princpios bsicos da defesa do consumidor o princpio da proteo integral, de modo que havendo prejuzos para o consumidor, caber ao fornecedor indeniz-lo afim de reparar tais prejuzos. Dessa forma, se afigura abusiva clusula contratual que diminua ou at mesmo exonere a responsabilidade do fornecedor por vcio no produto ou servio. Alm disso, so nulas as clausulas que prevejam a renuncia de direitos do consumidor. Sabemos que as normas do CDC so de ordem pblica e portanto, no podem ser afastadas, mesmo que existam clusulas nesse sentido. Ressalte-se por fim, que tal inciso destaca que se o consumidor for pessoa jurdica, por se presumir que a vulnerabilidade da pessoa jurdica menor do que se fosse pessoa fsica, ou at mesmo inexistente, poder haver uma limitao da responsabilidade do fornecedor, em situaes justificveis. II - subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga, nos casos previstos neste cdigo ; Qualquer quantia paga pelo consumidor deve, a princpio, ser devolvida ao consumidor, caso este desista do contrato. possvel, que seja estipulado o pagamento de multas em razo da desistncia, como forma de indenizao pelos prejuzos causados pela desistncia. O que no pode haver perda do valor para o fornecedor. III - transfiram responsabilidades a terceiros; Mesmo que o fornecedor venha a subcontratar terceiros para adimplir o contrato com o consumidor, no poder transferir a esse terceiro a responsabilidade pelo produto ou servio. abusiva a clusula contratual que preveja, por exemplo, que havendo vcio ou defeito no produto ou servio prestado pelo subcontratado, no poder o fornecedor original se eximir das responsabilidades, sejam elas quais forem. IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou seja, incompatveis com a boa-f ou a eqidade; Tal inciso destaca uma regra geral das relaes de consumo, no sentido de proibir clusulas que estipulem vantagens exageradas para o fornecedor em detrimento do consumidor. Tal vedao se faz necessria para impedir qualquer forma de desequilbrio na relao contratual pactuada entre fornecedor e consumidor. O 1 do art. 51 elenca as vantagens consideradas exageradas: 1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que: I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que pertence; II - restringe direitos ou obrigaes fundamentais inerentes natureza do contrato, de tal modo a ameaar seu objeto ou equilbrio contratual; III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e contedo do contrato, o interesse das partes e outras circunstncias peculiares ao caso. VI - estabeleam inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor;
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18. AES COLETIVAS PARA DEFESA DE INTERESSES INDIVIDUAIS HOMOGENEOS O CDC prev a possibilidade de propositura de aes coletivas destinadas proteo de interesse individuais e homogneos. Interesses individuais homogneos so os direitos individuais cujo titular perfeitamente identificvel e cujo objeto divisvel e cindvel. Pode-se citar como exemplo, as vtimas de um acidente areo. O direito a ser defendido nesse caso de uma pluralidade de pessoas, perfeitamente identificveis. Logo, o CDC prev a possibilidade de propositura de ao coletiva com vistas defesa dos interesses dessas vtimas. O art. 82 elenca os legitimados para a propositura da referida ao, vejamos: I - o Ministrio Pblico, II - a Unio, os Estados, os Municpios e o Distrito Federal; III - as entidades e rgos da Administrao Pblica, direta ou indireta, ainda que sem personalidade jurdica, especificamente destinados defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo; IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao assemblear. Os legitimados acima citados podero propor, em nome prprio e no interesse das vtimas ou seus sucessores, ao civil coletiva de responsabilidade pelos danos individualmente sofridos, O Ministrio Pblico, se no ajuizar a ao, atuar sempre como fiscal da lei. Para a propositura da referida ao coletiva, ressalvada a competncia da Justia Federal, competente para a causa a justia local: - no foro do lugar onde ocorreu ou deva ocorrer o dano, quando de mbito local; II - no foro da Capital do Estado ou no do Distrito Federal, para os danos de mbito nacional ou regional, aplicando-se as regras do Cdigo de Processo Civil aos casos de competncia concorrente. Um vez proposta a ao, ser publicado edital no rgo oficial, a fim de que os interessados possam intervir no processo como litisconsortes, sem prejuzo de ampla divulgao pelos meios de comunicao social por parte dos rgos de defesa do consumidor. Em caso de procedncia do pedido, a condenao ser genrica, fixando a responsabilidade do ru pelos danos causados.
19. DAS AES DE RESPONSABILIDADE DO FORNECEDOR DE PRODUTOS E SERVIOS Na ao de responsabilidade civil do fornecedor de produtos e servios, sero observadas as seguintes normas: I - a ao pode ser proposta no domiclio do autor; II - o ru que houver contratado seguro de responsabilidade poder chamar ao processo o segurador, vedada a integrao do contraditrio pelo Instituto de Resseguros do Brasil. Os legitimados a agir na forma deste cdigo podero propor ao visando compelir o Poder Pblico competente a proibir, em todo o territrio nacional, a produo, divulgao distribuio ou venda, ou a determinar a alterao na composio, estrutura, frmula ou acondicionamento de produto, cujo uso ou consumo regular se revele nocivo ou perigoso sade pblica e incolumidade pessoal.
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LEI N 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias. O PRESIDENTE DA REPBLICA, fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte lei: TTULO I Dos Direitos do Consumidor CAPTULO I Disposies Gerais Art. 1 O presente cdigo estabelece normas de proteo e defesa do consumidor, de ordem pblica e interesse social, nos termos dos arts. 5, inciso XXXII, 170, inciso V, da Constituio Federal e art. 48 de suas Disposies Transitrias. Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. CAPTULO II Da Poltica Nacional de Relaes de Consumo Art. 4 A Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendidos os seguintes princpios: (Redao dada pela Lei n 9.008, de 21.3.1995) I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no mercado de consumo; II - ao governamental no sentido de proteger efetivamente o consumidor: a) por iniciativa direta; b) por incentivos criao e desenvolvimento de associaes representativas; c) pela presena do Estado no mercado de consumo; d) pela garantia dos produtos e servios com padres adequados de qualidade, segurana, durabilidade e desempenho. III - harmonizao dos interesses dos participantes das relaes de consumo e compatibilizao da proteo do consumidor com a necessidade de desenvolvimento econmico e tecnolgico, de modo a viabilizar os princpios nos quais se funda a ordem econmica (art. 170, da Constituio Federal), sempre com base na boa-f e equilbrio nas relaes entre consumidores e fornecedores; IV - educao e informao de fornecedores e consumidores, quanto aos seus direitos e deveres, com vistas melhoria do mercado de consumo;
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IV - as associaes legalmente constitudas h pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos por este cdigo, dispensada a autorizao assemblear. 1 O requisito da pr-constituio pode ser dispensado pelo juiz, nas aes previstas nos arts. 91 e seguintes, quando haja manifesto interesse social evidenciado pela dimenso ou caracterstica do dano, ou pela relevncia do bem jurdico a ser protegido. 2 (Vetado). 3 (Vetado). Art. 83. Para a defesa dos direitos e interesses protegidos por este cdigo so admissveis todas as espcies de aes capazes de propiciar sua adequada e efetiva tutela. Pargrafo nico. (Vetado). Art. 84. Na ao que tenha por objeto o cumprimento da obrigao de fazer ou no fazer, o juiz conceder a tutela especfica da obrigao ou determinar providncias que assegurem o resultado prtico equivalente ao do adimplemento. 1 A converso da obrigao em perdas e danos somente ser admissvel se por elas optar o autor ou se impossvel a tutela especfica ou a obteno do resultado prtico correspondente. 2 A indenizao por perdas e danos se far sem prejuzo da multa (art. 287, do Cdigo de Processo Civil). 3 Sendo relevante o fundamento da demanda e havendo justificado receio de ineficcia do provimento final, lcito ao juiz conceder a tutela liminarmente ou aps justificao prvia, citado o ru. 4 O juiz poder, na hiptese do 3 ou na sentena, impor multa diria ao ru, independentemente de pedido do autor, se for suficiente ou compatvel com a obrigao, fixando prazo razovel para o cumprimento do preceito. 5 Para a tutela especfica ou para a obteno do resultado prtico equivalente, poder o juiz determinar as medidas necessrias, tais como busca e apreenso, remoo de coisas e pessoas, desfazimento de obra, impedimento de atividade nociva, alm de requisio de fora policial. Art. 85. (Vetado). Art. 86. (Vetado). Art. 87. Nas aes coletivas de que trata este cdigo no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogados, custas e despesas processuais. Pargrafo nico. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. Art. 88. Na hiptese do art. 13, pargrafo nico deste cdigo, a ao de regresso poder ser ajuizada em processo autnomo, facultada a possibilidade de prosseguir-se nos mesmos autos, vedada a denunciao da lide. Art. 89. (Vetado) Art. 90. Aplicam-se s aes previstas neste ttulo as normas do Cdigo de Processo Civil e da Lei n 7.347, de 24 de julho de 1985, inclusive no que respeita ao inqurito civil, naquilo que no contrariar suas disposies.
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DECRETO N 2.181, DE 20 DE MARO DE 1997. Dispe sobre a organizao do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor SNDC, estabelece as normas gerais de aplicao das sanes administrativas previstas na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, revoga o Decreto N 861, de 9 julho de 1993, e d outras providncias. O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, DECRETA: Art. 1 Fica organizado o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor - SNDC e estabelecidas as normas gerais de aplicao das sanes administrativas, nos termos da Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990. CAPTULO I DO SISTEMA NACIONAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR Art. 2 Integram o SNDC a Secretaria de Direito Econmico do Ministrio da Justia SDE, por meio do seu Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor - DPDC, e os demais rgos federais, estaduais, do Distrito Federal, municipais e as entidades civis de defesa do consumidor. CAPTULO II DA COMPETNCIA DOS ORGOS INTEGRANTES DO SNDC Art. 3 Compete ao DPDC, a coordenao da poltica do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, cabendo-lhe: I - planejar, elaborar, propor, coordenar e executar a poltica nacional de proteo e defesa do consumidor; II - receber, analisar, avaliar e apurar consultas e denncias apresentadas por entidades representativas ou pessoas jurdicas de direito pblico ou privado ou por consumidores individuais; III - prestar aos consumidores orientao permanente sobre seus direitos e garantias; IV - informar, conscientizar e motivar o consumidor, por intermdio dos diferentes meios de comunicao; V - solicitar polcia judiciria a instaurao de inqurito para apurao de delito contra o consumidor, nos termos da legislao vigente; VI - representar ao Ministrio Pblico competente, para fins de adoo de medidas processuais, penais e civis, no mbito de suas atribuies; VII - levar ao conhecimento dos rgos competentes as infraes de ordem administrativa que violarem os interesses difusos, coletivos ou individuais dos consumidores; VIII - solicitar o concurso de rgos e entidades da Unio, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municpios, bem como auxiliar na fiscalizao de preos, abastecimento, quantidade e segurana de produtos e servios; IX - incentivar, inclusive com recursos financeiros e outros programas especiais, a criao de rgos pblicos estaduais e municipais de defesa do consumidor e a formao, pelos cidados, de entidades com esse mesmo objetivo;
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Art. 22. Ser aplicada multa ao fornecedor de produtos ou servios que, direta ou indiretamente, inserir, fizer circular ou utilizar-se de clusula abusiva, qualquer que seja a modalidade do contrato de consumo, inclusive nas operaes securitrias, bancrias, de crdito direto ao consumidor, depsito, poupana, mtuo ou financiamento, e especialmente quando: I - impossibilitar, exonerar ou atenuar a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou implicar renncia ou disposio de direito do consumidor; II - deixar de reembolsar ao consumidor a quantia j paga, nos casos previstos na Lei n 8.078, de 1990; III - transferir responsabilidades a terceiros; IV - estabelecer obrigaes consideradas inquas ou abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, incompatveis com a boa-f ou a eqidade; V - estabelecer inverso do nus da prova em prejuzo do consumidor; VI - determinar a utilizao compulsria de arbitragem; VII - impuser representante para concluir ou realizar outro negcio jurdico pelo consumidor; VIII - deixar ao fornecedor a opo de concluir ou no o contrato, embora obrigando o consumidor; IX - permitir ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao unilateral do preo, juros, encargos, forma de pagamento ou atualizao monetria;
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DECRETO N 5.903, DE 20 DE SETEMBRO DE 2006. Regulamenta a Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, e a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990.
O PRESIDENTE DA REPBLICA, no uso da atribuio que lhe confere o art. 84, inciso IV, da Constituio, e tendo em vista o disposto na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e na Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, DECRETA: Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 10.962, de 11 de outubro de 2004, e dispe sobre as prticas infracionais que atentam contra o direito bsico do consumidor de obter informao adequada e clara sobre produtos e servios, previstas na Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990. Art. 2o Os preos de produtos e servios devero ser informados adequadamente, de modo a garantir ao consumidor a correo, clareza, preciso, ostensividade e legibilidade das informaes prestadas. 1o Para efeito do disposto no caput deste artigo, considera-se: I - correo, a informao verdadeira que no seja capaz de induzir o consumidor em erro; II - clareza, a informao que pode ser entendida de imediato e com facilidade pelo consumidor, sem abreviaturas que dificultem a sua compreenso, e sem a necessidade de qualquer interpretao ou clculo; III - preciso, a informao que seja exata, definida e que esteja fsica ou visualmente ligada ao produto a que se refere, sem nenhum embarao fsico ou visual interposto; IV - ostensividade, a informao que seja de fcil percepo, dispensando qualquer esforo na sua assimilao; e V - legibilidade, a informao que seja visvel e indelvel. Art. 3o O preo de produto ou servio dever ser informado discriminando-se o total vista.
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DECRETO N 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008. Vigncia Regulamenta a Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, para fixar normas gerais sobre o Servio de Atendimento ao Consumidor - SAC.
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Disciplina a ao civil pblica de responsabilidade por danos causados ao meio-ambiente, ao consumidor, a bens e direitos de valor artstico, esttico, histrico, turstico e paisagstico (VETADO) e d outras providncias.
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Art. 14. O juiz poder conferir efeito suspensivo aos recursos, para evitar dano irreparvel parte. Art. 15. Decorridos sessenta dias do trnsito em julgado da sentena condenatria, sem que a associao autora lhe promova a execuo, dever faz-lo o Ministrio Pblico, facultada igual iniciativa aos demais legitimados. (Redao dada pela Lei n 8.078, de 1990) Art. 16. A sentena civil far coisa julgada erga omnes, nos limites da competncia territorial do rgo prolator, exceto se o pedido for julgado improcedente por insuficincia de provas, hiptese em que qualquer legitimado poder intentar outra ao com idntico fundamento, valendo-se de nova prova. (Redao dada pela Lei n 9.494, de 10.9.1997) Art. 17. Em caso de litigncia de m-f, a associao autora e os diretores responsveis pela propositura da ao sero solidariamente condenados em honorrios advocatcios e ao dcuplo das custas, sem prejuzo da responsabilidade por perdas e danos. (Renumerado do Pargrafo nico com nova redao pela Lei n 8.078, de 1990) Art. 18. Nas aes de que trata esta lei, no haver adiantamento de custas, emolumentos, honorrios periciais e quaisquer outras despesas, nem condenao da associao autora, salvo comprovada m-f, em honorrios de advogado, custas e despesas processuais. (Redao dada pela Lei n 8.078, de 1990) Art. 19. Aplica-se ao civil pblica, prevista nesta Lei, o Cdigo de Processo Civil, aprovado pela Lei n 5.869, de 11 de janeiro de 1973, naquilo em que no contrarie suas disposies. Art. 20. O fundo de que trata o art. 13 desta Lei ser regulamentado pelo Poder Executivo no prazo de 90 (noventa) dias. Art. 21. Aplicam-se defesa dos direitos e interesses difusos, coletivos e individuais, no que for cabvel, os dispositivos do Ttulo III da lei que instituiu o Cdigo de Defesa do Consumidor. (Includo Lei n 8.078, de 1990) Art. 22. Esta lei entra em vigor na data de sua publicao. (Renumerado do art. 21, pela Lei n 8.078, de 1990) Art. 23. Revogam-se as disposies em contrrio. (Renumerado do art. 22, pela Lei n 8.078, de 1990) Braslia, em 24 de julho de 1985; 164 da Independncia e 97 da Repblica.
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Dispe sobre a oferta e as formas de afixao de preos de produtos e servios para o consumidor.
O PRESIDENTE DA REPBLICA Fao saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1o Esta Lei regula as condies de oferta e afixao de preos de bens e servios para o consumidor. Art. 2 So admitidas as seguintes formas de afixao de preos em vendas a varejo para o consumidor: I no comrcio em geral, por meio de etiquetas ou similares afixados diretamente nos bens expostos venda, e em vitrines, mediante divulgao do preo vista em caracteres legveis; II em auto-servios, supermercados, hipermercados, mercearias ou estabelecimentos comerciais onde o consumidor tenha acesso direto ao produto, sem interveno do comerciante, mediante a impresso ou afixao do preo do produto na embalagem, ou a afixao de cdigo referencial, ou ainda, com a afixao de cdigo de barras. Pargrafo nico. Nos casos de utilizao de cdigo referencial ou de barras, o comerciante dever expor, de forma clara e legvel, junto aos itens expostos, informao relativa ao preo vista do produto, suas caractersticas e cdigo. Art. 3o Na impossibilidade de afixao de preos conforme disposto no art. 2, permitido o uso de relaes de preos dos produtos expostos, bem como dos servios oferecidos, de forma escrita, clara e acessvel ao consumidor. Art. 4o Nos estabelecimentos que utilizem cdigo de barras para apreamento, devero ser oferecidos equipamentos de leitura tica para consulta de preo pelo consumidor, localizados na rea de vendas e em outras de fcil acesso. 1o O regulamento desta Lei definir, observados, dentre outros critrios ou fatores, o tipo e o tamanho do estabelecimento e a quantidade e a diversidade dos itens de bens e servios, a rea mxima que dever ser atendida por cada leitora tica. 2 Para os fins desta Lei, considera-se rea de vendas aquela na qual os consumidores tm acesso s mercadorias e servios oferecidos para consumo no varejo, dentro do estabelecimento. Art. 5 No caso de divergncia de preos para o mesmo produto entre os sistemas de informao de preos utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagar o menor dentre eles. Art. 6 (VETADO) Art. 7 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Braslia, 11 de outubro de 2004; 183o da Independncia e 116o da Repblica. LUIZ INCIO LULA DA SILVA Mrcio Thomaz Bastos
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LEI N 2.547, DE 12 DE MAIO DE 2000 (Autoria do Projeto: Deputado Wilson Lima) Altera a Lei n 2.529, de 21 de fevereiro de 2000, que Dispe sobre a obrigatoriedade das empresas, das reparties e dos hospitais pblicos do Distrito Federal, bem como dos cartrios, das agncias bancrias e das concessionrias de servio pblico, que operam em seu territrio, em atender aos usurios dos seus servios em tempo razovel. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 D-se ementa da Lei n 2.529, de 21 de fevereiro de 2000, e a seus artigos a seguinte redao: I ementa: Dispe sobre a obrigatoriedade das empresas pblicas e privadas, reparties, hospitais pblicos e privados, ambulatrios, bem como cartrios, agncias bancrias, concessionrias e permissionrias de servio pblico do Distrito Federal, empresas de transportes areos e terrestres, nacionais e internacionais que atuam em seu territrio, eventos culturais e esportivos, shows artsticos, cinemas e teatros a atender aos usurios dos seus servios, em tempo razovel; II artigos: Art. 1 Ficam as empresas pblicas e privadas, reparties, hospitais pblicos e privados, ambulatrios, bem como cartrios, agncias bancrias, concessionrias e permissionrias de servio pblico do Distrito Federal, empresas de transportes areos e terrestres, nacionais e internacionais, que atuam em seu territrio, eventos culturais, shows artsticos, cinemas e teatros, obrigados a atender aos usurios dos seus servios, em tempo razovel. Pargrafo nico. Excetuam-se do caput desta Lei as Unidades de Terapia Intensivas UTIs e os Setores de Emergncias dos hospitais pblicos e privados. Art. 2 Para os efeitos desta Lei, entende-se como sendo de trinta minutos, no mximo, o tempo razovel de espera para o atendimento. Art. 3 Tratando-se de agncias bancrias, o tempo razovel de atendimento ser de: I at vinte minutos em dias normais;
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LEI N 3.278, DE 31 DE DEZEMBRO DE 2003 (Autoria do Projeto: Deputado Izalci Lucas) Dispe sobre a exposio do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor nos estabelecimentos comerciais e de prestao de servios no mbito do Distrito Federal. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 Ficam os estabelecimentos destinados ao comrcio de bens e de prestao de servios obrigados a manter exposto em local visvel e de fcil acesso exemplares do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor, institudo por meio da Lei federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990. Pargrafo nico. A exposio do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor nos estabelecimentos previstos no caput destina-se consulta e esclarecimento de dvidas dos consumidores sobre os seus direitos e deveres. Art. 2 A no-observncia do disposto nesta Lei implicar ao estabelecimento infrator as seguintes sanes: I notificao, estabelecendo o prazo de 72 (setenta e duas) horas para o cumprimento da norma instituda; II multa no valor de R$300,00 (trezentos reais), no caso de reincidncia, para o estabelecimento com faturamento anual de at R$100.000,00 (cem mil reais); III multa no valor de R$1.000,00 (mil reais), no caso de reincidncia, para o estabelecimento com faturamento anual de R$100.001,00 (cem mil e um reais) a R$500.000,00 (quinhentos mil reais);
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LEI N 3.683, DE 13 DE OUTUBRO DE 2005 (Autoria do Projeto: Deputado Chico Leite) Institui a obrigatoriedade de os estabelecimentos comerciais, as concessionrias e as permissionrias de servios pblicos enviarem ao Instituto de Defesa do Consumidor PROCON cpia das reclamaes dos consumidores e d outras providncias. O Presidente da Cmara Legislativa do Distrito Federal promulga, nos termos do 6 do art. 74 da Lei Orgnica do Distrito Federal, a seguinte Lei, oriunda de Projeto vetado pelo Governador do Distrito Federal e mantido pela Cmara Legislativa do Distrito Federal: Art. 1 Fica instituda, no mbito do Distrito Federal, a obrigatoriedade de os estabelecimentos comerciais, as concessionrias e as permissionrias de servios pblicos enviarem ao Instituto de Defesa do Consumidor PROCON cpia das reclamaes dos consumidores, no perodo de cinco dias, a contar do respectivo protocolo. Pargrafo nico. O descumprimento deste artigo sujeita o infrator multa prevista no art. 57, pargrafo nico, da Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990, Cdigo do Consumidor, sem prejuzo de outras sanes cabveis. Art. 2 O Poder Executivo regulamentar esta Lei no prazo de noventa dias. Art. 3 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 4 Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 26 de outubro de 2005 DEPUTADO FBIO BARCELLOS Presidente
LEI N 3.941, DE 2 DE JANEIRO DE 2007 (Autoria do Projeto: Deputado Bencio Tavares) Dispe sobre a obrigatoriedade da colocao de cardpios, com seus respectivos preos, na parte externa de restaurantes e similares e d outras providncias. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 Fica instituda a obrigatoriedade de colocao de cardpios, com seus respectivos preos, na parte externa de restaurantes e similares, em local de fcil acesso e grande visibilidade para o consumidor, no mbito do Distrito Federal. Art. 2 Na elaborao dos cardpios, cada estabelecimento dever especificar as modalidades de pratos servidos, se tm acompanhamento, o preo total e se h opo de consumo em separado.
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LEI N 4.029, DE 16 DE OUTUBRO DE 2007 (Autoria do Projeto: Deputado Aylton Gomes) Dispe sobre a incluso do telefone e do endereo do Procon na nota fiscal e no cupom fiscal de venda ao consumidor emitidos pelos estabelecimentos comerciais do Distrito Federal. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 obrigatria a incluso de telefone e endereo do Procon na nota fiscal e no cupom fiscal de venda ao consumidor emitidos pelos estabelecimentos comerciais do Distrito Federal. Art. 2 O descumprimento do disposto nesta Lei sujeita os responsveis pela infrao s sanes previstas nos arts. 56 a 59 da Lei federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990. Art. 3 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 4 Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 16 de outubro de 2007 119 da Repblica e 48 de Braslia JOS ROBERTO ARRUDA
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LEI N 4.111, DE 26 DE MARO DE 2008 (Autoria do Projeto: Deputado Reguffe) Dispe sobre a proibio da cobrana de taxa de emisso do diploma de concluso de cursos que especifica e d outras providncias. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 Fica vedada s instituies de ensino fundamental, mdio e superior pblicas e privadas situadas no Distrito Federal a cobrana de qualquer taxa para emisso de diploma ou certificado de concluso de curso. Art. 2 O Instituto de Defesa do Consumidor do Distrito Federal PROCON-DF encarregar-se- de fiscalizar o cumprimento desta Lei. Art. 3 O descumprimento desta Lei acarretar ao infrator a aplicao das sanes previstas na Lei federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 Cdigo de Defesa do Consumidor, alm de outras previstas na legislao vigente. Art. 4 O valor arrecadado pelas multas de que trata esta Lei ser revertido ao Fundo de Defesa dos Direitos do Consumidor, institudo pela Lei Complementar n 50, de 23 de dezembro de 1997. Art. 5 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 6 Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 26 de maro de 2008 120 da Repblica e 48 de Braslia JOS ROBERTO ARRUDA
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LEI N 4.277, DE 19 DE DEZEMBRO DE 2008 (Autoria do Projeto: Deputado Milton Barbosa) Determina a instalao de terminais de auto-atendimento adaptados s pessoas com deficincia visual nas instituies bancrias do Distrito Federal. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 As instituies bancrias estabelecidas no Distrito Federal, com carteira comercial, ficam obrigadas a instalar em suas agncias pelo menos um terminal de auto-atendimento adaptado s pessoas com deficincia visual. Pargrafo nico. A adaptao de que trata este artigo ser feita com recursos de fonia para instruo do usurio, teclados em sistema braile e emisso de extratos e comprovantes em sistema braile. Art. 2 As instituies bancrias tero prazo de cento e vinte dias, a contar da data de publicao desta Lei, para fazer as adaptaes necessrias utilizao dos terminais de auto-atendimento por pessoas com deficincia visual. Pargrafo nico. O descumprimento do disposto neste artigo sujeitar o infrator a multa diria de cinqenta reais. Art. 3 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 4 Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 19 de dezembro de 2008 121 da Repblica e 49 de Braslia JOS ROBERTO ARRUDA
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LEI N 4.311, DE 9 DE FEVEREIRO DE 2009 (Autoria do Projeto: Deputado Raimundo Ribeiro) Dispe sobre os critrios para a adoo de material pelos estabelecimentos de ensino da rede privada e d outras providncias. O GOVERNADOR DO DISTRITO FEDERAL, Fao saber que a Cmara Legislativa do Distrito Federal decreta e eu sanciono a seguinte Lei: Art. 1 A adoo de material escolar pelos estabelecimentos de ensino da rede privada reger-se- pelos critrios definidos na presente Lei. Pargrafo nico. Para os efeitos desta Lei, considera-se material escolar todo aquele item de uso exclusivo e restrito ao processo didtico-pedaggico e que tenha por finalidade o atendimento das necessidades individuais do educando durante a aprendizagem. Art. 2 Os estabelecimentos de ensino da rede privada devero divulgar durante o perodo de matrcula a lista de material escolar necessria ao aluno, acompanhada do respectivo plano de execuo ou utilizao dos materiais estabelecidos na referida relao. 1 Constar do plano de execuo, de forma detalhada e com referncia a cada unidade de aprendizagem do perodo letivo, a discriminao dos quantitativos de cada item de material escolar, seguido da descrio da atividade didtica para a qual se destina, com seus respectivos objetivos e metodologia empregada. 2 Ser facultado aos pais ou responsveis do aluno optar entre fornecimento integral do material escolar no ato da matrcula ou pela entrega parcial e segundo os quantitativos de cada unidade. 3 No caso de parcelamento, a entrega do material dever ser feita, no mnimo, com 8 (oito) dias de antecedncia do incio das atividades na unidade. Art. 3 Fica vedada ao estabelecimento de ensino, sob qualquer pretexto: I a indicao da marca, modelo ou estabelecimento de venda do material escolar a ser consumido pelo aluno; II a exigncia de compra de material de consumo ou de expediente de uso genrico e abrangente da instituio, e no de uso individual e restrito do aluno matriculado e do qual o estudante no poder dispor vontade e levar consigo, em caso de sobra, no regresso ao lar; III a exigncia de compra de material escolar no prprio estabelecimento de ensino, excetuando o uniforme, caso a escola tenha marca registrada. Art. 4 A lista de material poder sofrer alteraes no decorrer do perodo letivo, no podendo exceder a 15% (quinze por cento) do originalmente solicitado. Pargrafo nico. Aquele material que exceder cota fixada neste artigo dever ser suplementado pelo estabelecimento de ensino que o exigir. Art. 5 Fica vedada, sob qualquer modalidade, a cobrana de taxa de material escolar alm do estipulado nos quantitativos. Art. 6 Fica vedado condicionar o comparecimento, a participao ou a permanncia do aluno nas atividades escolares aquisio ou ao fornecimento de livro didtico ou material escolar. Art. 7 O descumprimento das disposies contidas nesta Lei acarretar a imposio das sanes administrativas previstas no Captulo VII, arts. 55 a 60, da Lei federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Cdigo de Defesa do Consumidor). Art. 8 Os casos omissos na presente Lei sero dirimidos de acordo com as disposies contidas no Cdigo de Defesa do Consumidor e nas demais legislaes vigentes. Art. 9 Esta Lei entra em vigor na data de sua publicao. Art. 10 Revogam-se as disposies em contrrio. Braslia, 9 de fevereiro de 2009 121 da Repblica e 49 de Braslia JOS ROBERTO ARRUDA
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GABARITO COMENTADO: 1. letra b. As normas de proteo ao consumidor so consideradas de ordem pblica, ou seja, no podem ser afastadas da relao de consumo. Mesmo que o consumidor ao firmar um contrato com o fornecedor renuncie a alguns de seus direitos, tal renuncia no deve ser acatada, pois, como j dito, as normas de proteo ao consumidor so de ordem pblica, alm de ser de interesse social, de todos. 2. letra a. nos termos do art. 2,pargrafo nico, equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis. 3. letra b. Mesmo havendo vontade das partes, as normas do CDC, por serem consideradas como de ordem pblica, so inderrogveis, ou seja, inafastveis. 4. letra b. Por ter adquirido produtos que sero destinados a sua atividade comercial, a fbrica no se inclui no conceito de consumidor em razo da adoo, no ordenamento jurdico brasileiro, da teoria finalista, a qual preceitua que, para que o consumidor seja considerado como destinatrio final (encaixando-se no conceito de consumidor), o produto ou servio no deve guardar conexo direta ou indiretamente com a atividade econmica por ele desenvolvida 5. letra d. Nos termos do art. 3, 2 do CDC: servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista 6. Errado,Correto,Errado,Errado,Errado. No se enquadra no conceito de servio regido pelo CDC, os servios de natureza trabalhista; Nos termos do art. 3, 1 produto qualquer bem mvel ou imvel, material ou imaterial; O CDC dispe no art. 3 que fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios; A coletividade de pessoas equiparada a consumidor, ainda que indeterminvel. O CDC tem como objetivo a proteo e defesa do consumidor. 7. letra c. Segundo o art. 3 do CDC: servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. 8. letra d. Se uma das partes se enquadrar no conceito de consumidor e a outra no de fornecedor, entre elas houver nexo de causalidade (vnculo) capaz de obrigar uma a entregar a outra uma prestao, estaremos diante de uma relao jurdica de consumo. 9. letra a. Enquadra-se no conceito de consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Dessa forma, se o Estado contrata servios que estejam compreendidos no conceito apresentado no 2 do art. 3 considerado consumidor. 10. letra a. Conforme jurisprudncia pacificada do STJ, aplicam-se aos bancos as normas contidas no CDC. 11. letra c. De acordo com o CDC: Art. 2 Consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. Pargrafo nico. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indeterminveis, que haja intervindo nas relaes de consumo. Art. 3 Fornecedor toda pessoa fsica ou jurdica, pblica ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produo, montagem, criao, construo, transformao, importao, exportao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servios. 1 Produto qualquer bem, mvel ou imvel, material ou imaterial. 2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter trabalhista. 12. letra c. As normas do CDC so consideradas como de ordem pblica, ou seja, so aquelas que so consideradas cogentes, imperativas e inderrogveis, inafastveis pela vontade das partes. Por ser norma de ordem pblica, mesmo que o consumidor aceite abrir mo de alguns de seus direitos, tal acordo no teria efeito por que o CDC contm normas cogentes (imperativas). 13. letra b. Nos termos do art. 2 consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou servio como destinatrio final. O conceito de consumidor previsto no CDC se utiliza da teoria finalista que entende que, para que o consumidor seja considerado como destinatrio final (encaixando-se no conceito de consumidor), o produto ou servio no deve guardar conexo direta ou indiretamente com a atividade econmica por ele desenvolvida. 14. letra a. A corrente finalista continua sendo prevalente,em casos excepcionais o STJ aplica a corrente maximalista.
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