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Mapa de Procesos de La Empresa

Mapa de Procesos de La Empresa

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Published by Maryluz
Aplicada a una empresa Comercial Multilibros Laime
Aplicada a una empresa Comercial Multilibros Laime

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08/12/2013

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Mapa de Procesos de la empresa
 
“Multilibros Laime”
 
Maryluz
 
Analista de Sistemas
 
 
2
MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA “MULTILIBROS LAIME”
 
Los mapas de procesos son básicamente utilizados para tener una idea lógica y esencial de cómo sonlos procesos dentro de una empresa o entidad.Esta herramienta nos va permitir adquirir un mayor conocimiento de cómo funciona la empresa
“Multilibros Laime”.
 
A continuación se explicaran cada un de los procesos generales de la empresa “Multilibros Laime”
para su posible estudio.
 
 
3
PROCEDIMIENTO:ATENCION AL CLIENTE
MULTILIBROS LAIMECódigo:
PAML02
Versión:
1.7
Aplicación:
Área deAtención
Pág.
1 de 4
1.
 
OBJETIVO
Seguir la secuencia y requerimientos que se establecen en el diagrama para la atención al cliente, yaque esta puede convertirse en una solicitud de pedido que a su vez se puede volver venta.
2.
 
 ÁMBITO
Este procedimiento es aplicable al área de ventas de la empresa Multilibros Laime y las áreas que seencuentran relacionadas con el proceso de Inventario.
3.
 
CARACTERÍSTICAS /DEFINICIONES
Este procedimiento no cuenta con un sistema, ya que las ventas al cliente se realizan de formamanual.
4.
 
RESPONSABLE
Las Áreas, Departamentos y personas encargadas para que el presente procedimiento se lleve a caboson las siguientes:
4.1.
 
Cliente
Puede ser una persona, o una empresa, que esté interesada en comprar productos de laempresa Multilibros Laime.
4.2.
 
Vendedor 
Responsable de atender las consultas de los clientes; se encarga de brindar información delos productos, y de realizar ventas de las mismas.
5.
 
RESUMEN DE ACTIVIDADES
 Para realizar la evaluación de los pedidos hechos por los clientes y para que se vuelvan ventas, laempresa realiza los siguientes procedimientos:
5.1.
 
Solicitar Artículo.
Este proceso inicia cuando el cliente ingresa a las instalaciones y solicita un libro, dando aconocer el titulo autos o tema que desee, la cual es recepcionada por el vendedor.
5.2.
 
Verificar Disponibilidad.
Una vez obtenida la solicitud del cliente, que vendría hacer el pedido, se debe de verificar laexistencia de ese libro, ya que también es posible no contar con el ejemplar solicitado, laverificación se realiza de forma manual.
5.3.
 
Sugerir Artículo Similar.
Este proceso se realiza si se al momento de la verificación, se ha comprobado que dichoejemplar no se vende en la tienda, en este caso el vendedor puede sugerir un ejemplar delmismo tema que el cliente solicita, sin comprometer al cliente a una posible venta.
5.4.
 
Solicitar Artículo Similar.
Si el cliente acepta la sugerencia de un nuevo artículo que ha sido realizada por el vendedor,se sigue con el mismo procedimiento, de lo contrario finaliza el proceso.
Elaborado por
Mas Negocios SAC
Revisado por
Gerente General
Aprobado por
Gerente General
Fecha
15/01/2012

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