ANHANGUERA EDUCACIONAL FACULDADE DE TECNOLOGIA DE JARAGU FATEJ

Tecnologia em Logstica 4 fase

QUALIDADE EM SISTEMAS LOGSTICOS DESAFIO 1 ETAPA

Professora: Karin Cristina Siqueira Ramos

Acadmicos: Elenir Hornburg RA: 1001822562 Elisangela T. Kitzberger RA: 1001800777 Hadassa Grundemann RA: 1001782053 Ivanete Weber RA: 1006777914 Jssica Pommerening RA: 10191140332 Reginaldo de Abreu Lima RA: 1018837161

Jaragu do Sul Setembro 2011

Desafio 1etapa: Anlise dos textos

O transporte coletivo constantemente alvo de estudos e de discusses, pois no somente no Brasil, mas em todo o mundo se buscam formas de aperfeio-lo, tornando-o mais atraente aos clientes que o utilizam. Todavia, esta no uma tarefa muito fcil, pois exige dedicao, conhecimento das necessidades dos clientes, alm do conhecimento de todo o processo que envolve este transporte. No primeiro texto analisado Organizao, gesto e financiamento de sistemas de transporte coletivo urbano, h relatos sobre o funcionamento do transporte coletivo em vrios pases do mundo. L podemos ver que muitos deles trabalham de forma parecida, j outros utilizam tcnicas diferentes. Como foi descrito no texto, em muitos pases o transporte no de responsabilidade somente de rgos pblicos. J no Brasil a Constituio de 1989 prev que este tipo de transporte seja de responsabilidade dos poderes pblicos locais. O que positivo, pois o povo paga muitos impostos e quer ver de que forma so empregados. Isso se refere no somente ao dinheiro, mas tambm, ao aproveitamento dos recursos para realizar melhorias no transporte pblico, de forma que as pessoas sintam orgulho e segurana para utilizar o mesmo. J no captulo do livro Qualidade e produtividade nos transportes, os autores vm esclarecer a importncia de se preocupar com a qualidade do servio oferecido, uma vez que se ele for bem feito, atrair novos clientes e manter os clientes mais antigos. Nesse sentido, os autores propem alguns indicadores de desempenho que servem para a empresa de transporte poder verificar no que est acertando e no que ainda precisa melhorar. muito importante que a empresa esteja ciente de que com estes indicadores poder ter uma idia mais precisa do que se passa na cabea de seus clientes, facilitando a mesma na implantao de novas linhas, horrios, melhoria no conforto, verificar a aceitao das tarifas, etc. Alm destes indicadores, os autores do livro supracitado tambm propem tcnicas e estratgias para aumentar a qualidade e a produtividade. Estas se referem ao uso de equipamentos e novas tecnologias, ao planejamento e o controle da manuteno, ao controle de consumo e de custos, ao planejamento e o gerenciamento da operao, ao ambiente empresaria e a relao com os usurios, ao controle da receita e ao treinamento e formao de pessoal. Todas estas estratgias permitem a empresa crescer e conquistar seus clientes, pois atravs delas, a mesma demonstra preocupao e respeito para com os mesmos.

 importante ressaltar que cada empresa tem sua prpria viso de gesto e administrao. Mas, para haver qualidade nos processos logsticos, preciso muita dedicao e, tambm um olhar atento, que leve os gestores a percebem que com a satisfao de seus clientes e, tambm de seus funcionrios, a empresa s tem a crescer e a se solidificar. Isso porque se os funcionrios trabalharem com alegria e motivao, eles conseguiro tratar melhor os clientes. Estes, por sua vez, sendo bem tratados, se tornam mais receptivos empresa de transportes, pois saber que mesmo pagando s vezes, mais do que gostaria ou considera justo est pagando por um servio seguro e de qualidade a uma empresa preocupada com seu bem-estar. Isso envolve no apenas o bom tratamento cordial do cotidiano e sim, todos os indicadores que envolvem este tipo de transporte. O cliente no quer apenas ser bem tratado, ele quer chegar de forma segura e rpida ao seu destino. Alm disso, ele quer pagar um preo justo, de acordo com a real necessidade da demanda e, no um preo excessivo, baseado na busca incessante pelo lucro. Enfim, pode-se perceber que no fcil administrar os sistemas logsticos, muito menos quando se est em busca da qualidade total. Entretanto, se a empresa pretende se manter bem colocada no mercado em que atua, com clientes fiis e satisfeitos, imprescindvel que ela analise seus clientes, seu mercado de atuao e a sociedade como um todo. A qualidade algo que deve ser buscada em todos os setores de atuao. Sem ela, dificilmente uma empresa conseguir crescer ou se manter no mercado.