Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword
Like this
1Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Spune-mi Cine Te Recomanda Ca Sa-ti Spun Cat Cumpar

Spune-mi Cine Te Recomanda Ca Sa-ti Spun Cat Cumpar

Ratings: (0)|Views: 6 |Likes:
Published by analyticvision

More info:

Published by: analyticvision on Jan 20, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

01/31/2014

pdf

text

original

 
Publicat de Ştefan Alexandrescu pe 14 martie 2011 lahttp://discerne.wordpress.com/2011/03/14/spune-mi-cine-te-recomanda-ca-sa-ti-spun-cat-cumpar-de-stefan-alexandrescu/ Motto: « Să te laude alţii şi nu gura ta, un străin şi nu buzele tale. »Povaţa nr. 21, 100 de poveţe ordodoxeProbabil că este o practică destul de frecventă în afaceri să fii întrebat « pentrucine ai mai lucrat », pentru a se observa experienţa în domeniu. Atunci când ai lucrat un proiect cunoscut, potenţialii clienţi au încredere în tine. Acest articol se adresează atâtliber profesioniştilor cât şi firmelor mici şi medii care doresc să obţină clienţi printr-o promovare inteligentă folosindu-se de referinţe.
Testimonialul, ca instrument
Cuvântul, din engleză la origine,
defineşte o referinţă scrisă, filmată, sau înregistrată audio, semnată de cel care o dă, în calitate de client, colaborator sauevaluator a unui anumit furnizor de produse/servicii, care cuprinde o succesiune decuvinte
(ce poate varia în lungime de la o propoziţie la 3 paragrafe),
prin care cel carepercepe mesajul îşi formează o impresie bună despre produsul/serviciul în discuţie
.Este un instrument de promovare care le satisface potenţialilor clienţi/parteneri/angajaţinecesitatea de a verifica din mai multe surse, conformitatea între imaginea promovată pecont propriu de către companie şi identitatea sesizată prin contact direct de către alţii.Testimonialele pot fi o adevărată binecuvântare pentru cel care le are, şi care sunt bune, şi un adevărat dezastru pentru cel care nu le are, sau le are proaste. Aparent, nu emare lucru în ceea ce priveşte acest aspect. Dar de fapt, gestiunea testimonialelor implică mult efort de detaliu şi comunicare, ba chiar, ar spune unii, o adevărată artă.Fără să intru prea mult în detalii, am să încep în acest articol, continuând în cele din
 
săptămânile viitoare, să trec în revistă regulile şi sugestiile pentru a avea testimoniale desuccces.Din nefericire pentru persoanele creative, cărora le place varietatea sau celor cărora le place poza de ansamblu sau preferă să fie orientaţi spre obiective, am o veste proaspentru dumneavoastră: gestiunea testimonialelor este o activitate foarte procedurală, care nu lasă loc de greşeală şi implică o foarte mare atenţie la detalii. Aşvrea să fie altfel, dar studiul şi experienţa în acest domeniu arată că aşa stau lucrurile. 
Importanţa unui testimonial
Un testimonial se judecă drept valoare din mai multe puncte de vedere. În primulrând, după
conţinut
. Un conţinut poate să fie excelent, indiferent din partea cui vine. Cutoate acestea, cei care îţi vor furniza cele mai bune testimoniale vor fi cei care lucreazăîn domeniul în care oferi serviciul/produsul, iar asta pentru că vor şti
să punctezeexact
ce ştiu că îl interesează pe client, pentru că din experienţă ştiu exact să subliniezenecesităţile pe care cineva cu experienţă în domeniu le-ar căuta.Un al doilea criteriu este cel care ţine de importanţa persoanei care oferătestimonialul. În primul rând, dacă este vorba de o personalitate recunoscută în domeniulîn care este relevant produsul/serviciul, este absolut excelent. Imaginează-ţi cum ar fi caun marketer să aibă o referinţă scrisă de la Jack Trout, Philip Kotler, Jay ConradLevinson sau Jay Abraham! Ar fi cea mai bună carte de vizită! Dar, dacă este să selectezun criteriu, cel mai important este ca persoana să fie cunoscută, apoi pe locul II să fie dindomeniu. Cu cât este mai cunoscută, cu atât mai mulţi oameni vor fi impresionaţi deacest lucru. Am primit o dată un e-mail doar pentru că cineva a fost impresionat că înlista referinţelor de la clienţi a găsit pe cineva conducea o corporaţie multinaţională careavusese o cifră de afaceri de peste 50 milioane de euro anul anterior (!).Măsura în care cineva este reprezentativ pentru produsul/serviciul pe care îl vinzise judeîn raport cu publicul ţintă pe care îl ai. Daeste vorba despre un produs/serviciu care se adresează unei mase mari de oameni, cum sunt băuturile
 
răcoritoare, mă îndoiesc că vei avea aşa de mare succes cu o recomandare de la JayAbraham cum vei avea dacă vinzi un curs de branding neurologic pentru marketeri.Apoi, un alt lucru important este numele companiei pentru care lucrează persoanacare te recomandă. Cunosc exemplul unei agenţii de branding româneşti care mai întâi alucrat pe extrem de puţini bani pentru nişte clienţi străini pe care managerii i-au întâlnitla studii în străinătate, doar pentru a-şi face un portofoliu de referinţe. Cunosc exemplulunui alt manager de la o agenţie de branding românească, ce mi-a povestit personal cuma fost ales pe criterii de notorietatea unor referinţe bune din partea unor companii pentrucare a realizat campanii de succes. Dacă asta nu te-a convins, am să-ţi spun că ocompanie de publicitate românească lucra anul trecut pe doar 2000 de euro/lună pentru omultinaţională de cash&carry din Republica Moldova, doar pentru a mai „agăţa” nişteclienţi strategici de pe piaţa românească.Este important să
ai grijă cum foloseşti numele companiilor atunci când tefoloseşti de referinţe din partea unor angajaţi ai lor
. În momentul în care ai contractsemnat cu compnaia, pentru un anumit serviciu, iar o persoană din cadrul acesteia terecomandă pentru prestaţia pe baza acelui contract, este OK să faci o listă de genul: „amavut cliei pe: compania X, compania Y, compania Z”, sau referie din parteacompaniilor X, Y, Z.Să luăm un
exemplu concret
. Laadresa aceastavei gasi o listă cu referinţe.Cineva care ar avea o asemenea listă de referinţe ar putea să fie tentat să spună: „amlucrat pentru The Group, Junior Chambers International, Psihologia Azi, Mind Software,Dasteco, Banca Italo-Romana, Kapital, Identity Compass International, Medicover,Overseas, Coca-Cola HBC Ronia, RCS&RDS, Image Media, Cafe Arte,DataInvestments & Consulting, Rofilco.”. GREŞIT! Nu ai lucrat pentru aceste companii, ai primit nişte referinţe din partea oamenilor care lucrează în acest moment pentru acestea,ceea ce nu este acelaşi lucru. De fapt, atâta vreme cât nu ai avut contract cu acestecompanii, este bine să nu foloseşti nici măcar o formulare de tipul „am avut clienţi din partea/reprezentaţi ai companiilor…” Ceea ce însemnă că dacă foloseşti în scopuri de promovare asemenea afirmaţii, oricare din companiile de mai sus pot să te dea în judecată. În primul rând, ca regulă de gestiune a testimonialelor, dacă persoana care ţi-a

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->