Growth of Service

Differences between Goods and Services

ATTRIBUTES OF GOODS (TANGIBLE PRODUCT) Product can be resold Product can be inventoried. Some aspect of quality are measurable Selling is distinct from production Product is transportable Site of facility is important for cost Often easy to automate Revenue is generate primarly from tangible product ATTRIBUTES OF SERVICES ( INTANGIBLES PRODUCT) Reselling a service is unusual Many service cannot be inventoried Manny aspect of quality are difficult to measure Selling is often a part of service Provider, not product, is often transportable Side of facility is important for costumer contact Service is often difficult to automate Revenue is generate primarily from the intangible service

y y y y y y y y

y y y y y y y y

Most Goods Contains a Service and Most Service Contain a Good

GOODS
Automobile Computer Installed carpeting Fast food meal Restaurant meal/ Auto repair Hospital care
Advertising agency/ Investment management

SERVICE

Consulting Conseling
100% 75% 50% 25% 0% 25% 50% 75% 100%

Percent of product that is good

Percent of product that is a service

Perbedaan Barang dan Jasa

ATRIBUT BARANG (PRODUK BERWUJUD)
y y y y y y y y

ATRIBUT JASA (Produk Tak Berujud)

y y y y y y y y

Produk dapat dijual kembali Produk dapat diinventarisasi. (ada persediaan) Beberapa aspek kualitasnya dapat diukur Penjualan dapat dibeda dari proses produksi Produk dapat ditranportasikan Letak pabrik sangat berpengaruh pada biaya Biasanya mudah utk diotomasikan/ penggunaan produk mudah Pendapatan yang dihasilkan dari produk nyata

Layanan purnajual tidak biasa (tidak ada) Pelayanan jasa tidak dapat diinventarisasi Aspek kualitas sulit untuk diukur Penjualan merupakan bagian dari jasa Penyelia, bukan produk, dapat ditransportasikan Lokasi jasa penting untuk mencapai konsumen Layanan sulit untuk diotomasikan karena jasa Pendapatan yang dihasilkan dari layanan tidak berwujud

Persentase Komposisi Barang dan Jasa

BARANG
Otomotif Komputer Pemasangan Karpet Rumah makan siap saji
Restoran / bengkel

JASA

Rumah Sakit
Perusahaan periklanan/ jasa investasi

Konsultan Konseling

100%

75%

50%

25%

0%

25%

50%

75%

100%

Persentase Produk Berupa Barang

Persentase Produk berupa Jasa