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Reflexão de Atendimento

Reflexão de Atendimento

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Published by Maura Silva

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ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Atendimento
ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ
Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta DelgadaTelefone 296 285 461 Fax 296 285 463E-mail: geral@aprodaz.com
Reflexão
A UFCD (Unidade Formação Curta Duração) Atendimento teve a cargahorária de 50 horas e foi ministrada pela formadora Mónica Machado.No âmbito da UFCD Atendimento abordámos vários temas tais como ascaracterísticas de um bom atendedor, os vários tipos de linguagem e o seuimpacto na comunicação, gestão de conflitos e de reclamações, tipos depersonalidades, de grupos e líderes entre outros. Abordámos ainda váriosconceitos essenciais para a melhor compreensão dos referidos temas.Realizei várias actividades propostas pela formadora que se revelaramde extrema utilidade não só na assimilação dos conhecimentos leccionadosmas também no meu futuro quer pessoal quer profissional. Fiz um glossáriocom os vários conceitos chave, um texto sobre a importância da linguagem noatendimento e as Dez regras para um bom atendimento. São documentos quefacilmente poderei consultar de forma rápida e eficaz sempre que tiver algumadúvida. Outra actividade que realizei foi o
roll-play 
que permitiu recriarsituações de atendimentos com vista a por em prática os conhecimentosadquiridos.Penso que esta UFCD faz todo o sentido para o curso em questão umavez que o atendimento é mesmo muito importante nas relações comerciais elaborais. Para um bom atendimento há que ter em conta diversos aspectos dosquais realço a linguagem verbal e não verbal, postura, atitude e motivação. Porvezes não é fácil conseguir conciliar todos estes aspectos devido a inúmerascausas desde factores psicológicos a factores externos. Quem atende dá acara ou seja é quem representa a imagem da empresa logo a qualidade doatendimento tem uma parte importante no sucesso ou insucesso da empresa.É importante ser assertivo sempre mesmo em situações de conflito. Este estilode comunicação é o ideal para todas as situações: gestão de conflitos e gestão

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