Mobile Commerce

BusinessVALUE24 zeigt in seinem Themenspecial ber Mobile Commerce, was uns beim mobilen Einkaufen und Bezahlen in Zukunft alles erwartet, welche Herausforderungen und Mglichkeiten das mobile Marketing bietet und welche Vernderungen Smartphones, Tablets & Co fr Shopbesitzer bereit halten.

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 trepavica / photocase.com

VORWORT
Parktickets mit dem Handy bezahlen, die Fahrkarte ber einen QR-Code buchen und schnell die neuesten Rabatt-Angebote vom Supermarkt um die Ecke prfen: Das ist heute alles mit dem Mobiltelefon mglich und noch vieles mehr. Der Begriff Mobile Commerce fasst all diese Mglichkeiten zusammen. In unserem aktuellen Themenspecial widmen wir uns dem M-Commerce: Welche Mglichkeiten bietet er? Worauf mssen sich Hndler und Kunden einstellen? Wie kaufen wir in Zukunft ein, wie zahlen wir unsere Rechnungen? Diese Themen werden wir in den nchsten Wochen beleuchten und auf BusinessVALUE24 aktuelle Entwicklungen vorstellen. ber uns: BusinessVALUE24 ist ein Online-Wirtschaftsmagazin fr den Mittelstand. Wir berichten schwerpunktmig ber Social Media-Trends, Marketing im Web 2.0 und neue Technologien.

Inhalt
Das Kaufhaus im Telefon
Das Motto der Zukunft heit Einkaufen, wo man will Mobile Commerce macht es mglich. Doch . die Mglichkeiten gehen weit ber das Einkaufen mit dem Handy hinaus.
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Nimm zwei, Zahl eins! Rabattgutscheine frs Handy

Coupons sind ein altbewhrtes Marketing-Instrument. Doch im mobilen Zeitalter werden die Rabattgutscheine nicht mehr auf Papier gedruckt, sondern virtuell auf das Handy bermittelt.
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Eine App, alles drin.

Mobiler Marktplatz fr Onlinehndler
Zwei Jungunternehmer aus dem hessischen Butzbach haben einen mobilen Marktplatz entwickelt, auf dem Online-Hndler ihre Produkte anbieten knnen.
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Das Handy als digitale Brieftasche

Gibt es bald kein Bargeld mehr? Der Durchbruch im Mobile Payment wird schon lange erwartet. Dieses Jahr knnte es soweit sein.
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Der Posterladen Filialen auf Plakaten

Die Hamburger Naturkosmetik-Marke Aliqua hat in zehn deutschen Stdten Plakatfilialen erffnet.

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 mi.la / photocase.com

im Telefon

Das KAufhaus

Einkaufen, wann man will war das Motto, als vor zehn Jahren lange Ladenffnungszeiten und Internetshops den Handel in Deutschland revolutionierten. Das Motto der Zukunft heit Einkaufen, wo man will. Mobile Commerce macht es mglich. Unter diesem Begriff werden alle neuen Mglichkeiten zusammengefasst, Dienstleistungen und Waren ber Handys und Smartphones und Tablet Computer zu verkaufen, zu bezahlen oder zu bewerben. Einkaufen immer und berall: Mobile Shopping Das Handy als mobile Einkaufspassage: Beim Mobile Shopping kann man jederzeit und berall einkaufen. Einige Online-Marktpltze wie ebay oder Shopgate haben leicht zugngliche Einkaufsplattformen eingerichtet, die speziell auf die Bedrfnisse von Handy-Shoppern ausgelegt sind. Denn wer

ber sein Smartphone einkauft, will das gewnschte Produkt schnell finden und einfach bezahlen. Eine Mglichkeit die Einkaufswelt zu erweitern sind sogenannte QR-Codes. Die schwarz-weien Muster sind Vielen bereits von Plakaten oder Zeitschriften bekannt. Sie lenken das Gert, das sie liest, direkt ber einen Deep Link zur gewnschten Internetseite. Diese QR-Codes knnen informieren,

werben oder direkt zu einem Produkt fhren, das der Handy-User auf diese Weise bequem kauft. Vorreiter ist die Handelsgruppe Tesco, die in Sdkorea eine Plakatshopping-Kampagne in U-Bahnhfen gestartet hat. Die Supermarktkette hat ihren gesamten Warenbestand abfotografiert, auf Poster gedruckt und die einzelnen Produkte mit einem QR-Code versehen. Wer jetzt auf die U-Bahn wartete, konnte schnell seinen Einkauf erledigen. Dazu mussten die Nutzer nur das gewnschte Produkt auf den Plakaten suchen, den QR-Code mit dem Smartphone abscannen und schon wurden sie auf die richtige Seite im Tesco-Onlinshop gefhrt. Die Lebensmittel hat Tesco dann nach Hause geliefert. Auch andere Anbieter haben sich dieses Konzept zu Nutze gemacht, etwa die Naturkosmetik-Marke Aliqua von der Hamburger Drogeriemarktkette Budnikowsky.

Internetdienste zugreifen. Im Jahr 2011 sind in Deutschland 11,8 Millionen Smartphones verkauft worden. Das entspricht einem Anstieg von 31 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, meldet der Branchenverband Bitkom. Inzwischen sind 43 Prozent aller in Deutschland verkauften Handys Smartphones. In den EU5 (Grobritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien) werden im Jahr 2015 voraussichtlich mehr als 90 Millionen Menschen das mobile Internet nutzen. In Deutschland wird aufgrund der wachsenden Beliebtheit von Smartphones ein MCommerce-Boom erwartet. Das ergab eine Studie des Hamburger Marktforschungsunternehmen yStats.com. 2010 nutzten hier bereits mehr als 20 Prozent der Smartphone-Besitzer ihr Gert regelmig, um sich ber Produkte zu informieren. Auch Tablet-Computer wie das iPad werden immer hufiger verkauft und werden so wichtiger fr den M-Commerce. Dabei handelt es sich um tragbare Gerte, die ber einen berhrungsempfindlichen Bildschirm gesteuert werden und ber einen drahtlosen Internetzugang per WLAN oder das Mobilfunknetz verfgen. Im Jahr 2011 sind in Deutschland rund 2,1 Millionen Tablet Computer verkauft worden, rund 162 Prozent mehr als im Jahr davor, so Bitkom. Mobiles Marketing Doch Mobile Commerce geht ber das Einkaufen mit dem Handy hinaus, er bietet einen heien Draht zum Kunden. Das Smartphone verbindet die online- und die offline-Welt und erschafft vllig neue Mglichkeiten, wie Geschftsinhaber direkt mit Verbrauchern in Kontakt treten knnen. Standortbezogene Dienste, sogenannte Location Based Services, stellen den Nutzern Informationen ber ihre Umgebung zur Verfgung. Mglich ist das, weil Smartphones aufgrund einer eingebauten Ortungsfunktion in der Regel genau wissen, wo der Nutzer sich gerade befindet. So kann per Datenverbindung jede Applikation (App) jederzeit den eigenen Standort mitteilen. Einzelhndler knnen sich diese Funktion zunutze machen, um Kunden in das eigene Geschft zu fhren. Ein Beispiel: Ein junger Mann geht durch die Fugngerzone. Er ist bei Facebook Fan von Nike und ist bei Twitter ein Follower der Sportfirma. Kurz gesagt: Er mag die Marke. Er hat sich in die rtliche Umgebung eingeloggt und erhlt ber seine

Tesco

Einfach nur abscannen:

Tesco hat in Sdkorea das Einkaufen auf Plakate gebracht. Mit dem Smartphone kann man QR-Codes einlesen. Der dahinter verborgene Link leitet die User direkt zum richtigen Produkt im Tesco-Onlineshop.

Smartphones und Apps als Motor Die rasante technische Entwicklung hat dem Mobile Commerce erst seine Mglichkeiten erffnet. Wichtigste Schnittstelle zum Verbraucher sind zurzeit Smartphones, hochwertige Mobiltelefone, die in der Regel ber einen berhrungsempfindlichen Bildschirm gesteuert werden. Das erleichtert die Nutzung mobiler Internetanwendungen, Navigationsdienste oder Spiele. Den Durchbruch fr dieses Marktsegment hat das iPhone von Apple gebracht, das Steve Jobs vor rund fnf Jahren der ffentlichkeit prsentiert hat. Das iPhone ist wie ein Computer fr die Hosentasche. ber spezielle Programme (Apps) knnen User unkompliziert auf

 Ed Yourdon / Flickr

Shopping NonStop
Das Handy ist mobiler Einkaufswagen und digitales Portemonaie in einem.

App die Information, dass ganz in der Nhe der nchste Nike-Shop ist. Der Shopbetreiber vor Ort erfhrt in der gleichen Sekunde, dass jemand kommt, der stbern knnte. Der Nike-Laden hat nun die Mglichkeit, dem jungen Mann ein Hierund-Jetzt-Sonderangebot direkt auf sein Handy zu schicken. In den USA zeigen mobile Internet-Dienste, wie Gowalla und Foursquare, wie wahrscheinlich ein solches Szenario in absehbarer Zukunft ist. Diese Art des M-Commerce geht weg vom klassischen Verstndnis des mobilen Verkaufens. Die Erfolgsquote ist hier wesentlich hher als bei einer Mailing-Aktion und viel besser messbar. Allerdings fhrt das mobile Marketing noch ein Nischendasein. Weniger als 10 Prozent der OnlineShopbetreiber setzen es ein, so das Ergebnis einer Studie des Forschungsprojektes SimProgno Dies . hnge damit zusammen, dass die Unsicherheit ber den Return-on-Investment sehr hoch sei, so die Studie. Vielen Unternehmern fehlt es aber auch an Erfahrungen mit der neuen Technologie. Doch viele groe Marken-Anbieter sind sich des Potenzials bewusst und planen mobiles Marketing verstrkt zu nutzen. Laut einer Studie der Airwide Solutions wollen 60 Prozent der Top-Marken in den USA in Zukunft spezielle Angebote per Handy verschicken, die Hlfte davon beabsichtigt digitale Gutscheine zu versenden. Weitere geplante Anreize seien digitale Kundenkarten, Geschenke und Vorzugsbedingungen. Coupons: Altbewhrtes im neuen Gewand Mit Hilfe von Mobile Commerce lassen sich altbewhrte Marketinginstrumente in ein neues Zeitalter

berfhren. Ein gutes Beispiel hierfr sind Coupons. Traditionell werden die Rabattgutscheine auf Papier gedruckt und als Beilage in Zeitungen verteilt. Wer das vergnstigte Produkt kaufen will, schneidet den Coupon aus, nimmt ihn mit in den Laden und lst ihn ein. Doch meist hat man im entscheidenden Moment den Papierzettel zuhause vergessen oder die Aktion ist schon abgelaufen. Bei digitalen Coupons knnen die Rabattgutscheine direkt auf dem Handy gespeichert und eingelst werden. Plattformen wie Coupons in Motion des Bielefelder Unternehmens Innomos bringen digitale Rabatte aufs Smartphone. Der Vorteil fr Ladenbesitzer: Sie mssen keinen Druckkosten zahlen, knnen flexibel reagieren und erhalten zustzlich Daten ber das Kaufverhalten ihrer Kunden. Auerdem erreichen sie eine junge und probierfreudige Klientel. Der informierte Kunde ber Smartphones knnen Kunden nicht nur in die Lden gefhrt werden: Apps wie woabi (steht fr woanders billiger) oder barcoo erlauben es Kunden, sich in Echtzeit darber zu informieren, was die Jeans woanders kostet oder wie andere Nutzer die Splmaschine bewertet haben. Fr die Unternehmen bedeutet das, dass sie ber M-Commerce zwar schneller und direkter mit ihren Kunden in Kontakt kommen, ihre Kunden aber auch schneller eine Alternative finden knnen als je zuvor - sei es ein gnstigerer Shop im Internet oder der direkte Wettbewerber in der Fugngerzone. Mehr denn je sind Kreativitt und Service gefragt. Mobiles Bezahlen - schnell und unkompliziert Experten zufolge ist die Mglichkeit, unkompliziert mobil zu zahlen, ein Kernfaktor, wenn es um erfolgreichen Mobile Commerce geht. Seit 1997 Coca Cola in Helsinki die ersten Cola-Automaten aufstellte, bei denen man seine Limonade ber SMS bezahlen konnte, richten sich alle Augen auf das Mobile Payment. Ein Durchbruch blieb bislang aus. Bis jetzt hat sich noch kein Anbieter mit seiner Methode durchsetzen knnen. Es gibt mittlerweile eine verwirrend hohe Anzahl von Anbietern und Arten des mobilen Bezahlens. Neben den klassischen Methoden (Kreditkarte, Vorkasse, Bankeinzug) gibt es Bezahlmethoden, die gezielt darauf ausgerichtet sind, dass Rechnungen mit dem Handy beglichen werden knnen sowohl online als auch offline. Paypal ist ein

Vorreiter, wenn es um das Bezahlen von Ware geht, die man im Internet bestellt hat. Das mobile bezahlen will aber auch die Offline-Welt erobern. ber das mobile Portemonaie (mobile Wallet) kann man beispielsweise an der Kasse mit dem Handy bezahlen. Mglich macht das kontaktlose Bezahlen die sogenannte Near Field Communication (NFC). Ist das Smartphone mit einem entsprechenden Chip und das Kassensystem mit einem Lesegert ausgestattet, dann knnen sie ber eine kurze Distanz miteinander kommunizieren und das Geld wird vom Handy in das Kassensystem bertragen. Bisher gibt es allerdings nur wenige Smartphones, die ber einen NFC-Chip verfgen. Auch die Kassen in Supermrkten und Ladengeschften verfgen noch nicht ber die notwendige Technik. Mobile Commerce im Ausland Asiatische Mrkte gelten als Vorreiter auf dem Gebiet des M-Commerce. In China wurde der Umsatz mit dem mobilen Internet zu mehr als 6 Prozent vom M-Commerce generiert. In Japan besuchten im Dezember 2010 bereits fast 10 Prozent der mobilen Internetnutzer Shoppingseiten mit ihren Handys. Das zeigt der Bericht Global Mobile and M-Commerce Trends 2011 des Hamburger Marktforschungsunternehmens yStats.com. In Grobritannien kauft zwar erst ein kleiner Teil der Bevlkerung ber sein Handy ein, allerdings werde sich die M-Commerce-Umsatz in den nchsten drei Jahren mehr als verdoppeln, so die Prognose von yStats. In Frankreich nutzten rund 10 Prozent der Konsumenten im vergangenen Jahr M-Commerce. Auch wenn Nutzerzahlen und Umsatz von M-Commerce noch relativ gering sind, so sind die Prognosen vielversprechend. Einfach anfangen Es muss aber nicht gleich eine eigene App sein. Wer im Mobile Commerce Fu fassen will, kann erst einmal die eigene Webseite fr den mobilen Zugriff optimieren.

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 Matt McGee / Flickr

Nimm zwei, Zahl eins! RabattGutscheine frs Handy

Coupons sind in den USA ein beliebtes Marketing-Instrument. In Deutschland tun sich noch viele Verbraucher schwer mit solchen Rabattaktionen. Sie finden Papierzettel zu nervig. Auch bei Rabattkampagnen im Netz gibt es Hrden: Kunden scheuen sich hufig, einem Unternehmen ihre Email Adresse zu verraten. Eine Lsung knnte eine neue Plattform sein, die Software-Experten aus Nordrhein-Westfalen entwickelt haben. Mit einer App bringen sie Sonderrabatte pnktlich und mageschneidert auf das Smartphone. Damit sparen sowohl Verbraucher als auch Firmen viel Aufwand und rger. Coupons hrt sich immer so nach 2,50 Euro Preisnachlass an sagt der Mitbegrnder der Bielefel, der InnoMos GmbH, Axel Baudach. Im Prinzip ist es ein Anreizsystem, das in vielen Situationen eingesetzt werden kann. Doch bisher hatte das Rabatt-System fr die Kunden so seine Schwchen, vor allem, weil die Coupons hauptschlich in Zeitungen oder Anzeigenblttern zum Aussschneiden angeboten werden. Im Zweifelsfall hatte man den passenden Rabatt-Gutschein zuhause liegen lassen oder er war schon abgelaufen, wenn man ihn einlsen wollte. Wir haben dann berlegt: Wenn man durch Technik die Mglichkeit htte, die Coupons nicht zu vergessen, weil sie ber das Telefon mitgenommen

werden, dann wre das schon ein Gewinn be, richtet Baudach. Das war vor drei Jahren, Baudach lebte damals in den USA. Dort ist die Werbung mit Coupons wesentlich aggressiver als in Deutschland, die Rabattgutscheine sind bares Geld wert. Buy on, get one free oder einer zum halben Preis sind vielgenutzte Rabatt-Slogan. Besonders Schnellimbiss-Ketten werben damit, um Kunden in ihre Restaurants zu locken. Deshalb stie Baudachs Idee dort auch auf groes Interesse. Mobile-Marketing mit eigener App Entwickelt haben wir die Plattform mit einer groen Fast-Food-Kette aus Amerika berichtet der , InnoMos Geschftsfhrer. Die hatten das Problem, dass mit den Coupons sehr viel Missbrauch getrieben wird. Die Rabatt-Gutscheine wurden hufig an Freunde weitergereicht, statt entwertet in die Kasse zu wandern. Dadurch, dass die Coupons direkt am Handy entwerten werden, entsteht ein Mehrwert fr das Unternehmen, da es weniger Fehlbearbeitungen gibt erklrt Baudach. Auch die , Prozesskosten sinken, denn ein elektronischer Coupon muss nicht erst gedruckt und verteilt werden, bevor er beim Verbraucher landet.

So entstand Coupons in Motion. Wir wollen Unternehmen eine Plattform zur Verfgung stellen, die sie in die Lage versetzt, in das mobile Marketing einzusteigen und die eigene Marke zu pushen , sagt Baudach. Jeder Einzelhndler - vom Bcker bis zum Frisr - kann die digitalen Coupons nutzen. Das ermglicht eine App, die die Bielefelder entwickelt haben. Diese App wird unter einem sogenannten White-Label-Verfahren dem Einzelhndler zur Verfgung gestellt, das heit: Wir haben eine App, auf die sein Logo und seine Farbe aufgespielt werden erklrt Baudach. , Wer allerdings schon eine eigene Applikation fr iPhone oder Android-Smartphones hat, kann die Plattform auch in sein schon bestehendes Programm einbauen lassen. Wir haben das hier in Deutschland beispielsweise fr Radio Bielefeld gemacht sagt Baudach. Die hatten bereits eine , eigene Radio-App und wollten ihren Kunden einen Mehrwert und dem Einzelhandel eine neue Werbeplattform bieten. So haben wir das Modul Spartipps in die App eingebaut. Die Hrer nutzen das Programm nicht mehr nur um Radio zu hren oder sich Stau-Informationen anzeigen zu lassen, sondern auch um Coupons und Bonuskarten vom lokalen Einzelhandel zu finden. So ist die RadioBielefeld-App wertvoller geworden. Rabatt-Gutscheine vom Bcker nebenan Vor allem der Einzelhndler knne von diesen Mglichkeiten profitieren. Es gibt eine Reihe von Coupon-Apps in verschiedenen Stores, aber die meisten kranken daran, dass sie keine lokalen Inhalte haben analysiert Baudach. Aber wenn , man genau berlegt, bewegt man sich in 80 Prozent seiner Zeit in einem regionalen Umfeld und eigentlich mchte man dort Anreizsysteme, von seinem Bcker, seinem Metzger oder Frisr haben. Aber auch berregionale Marken und Unternehmen knnten die Vorteile von Coupons in Motion nutzen, so Baudach. So knnen die Marken auch Rabattsysteme einfhren, ohne den Einzelhndler zu tangieren erklrt der Coupon-Experte. Der , Vorteil ist, dass der Einzelhandel nicht mehr geschult werden muss, wie der Coupon einzulsen und abzurechnen ist. Dieser Aufwand ist relativ gro. Das knnen Sie mit einer mobilen App besser darstellen. Sie umgehen damit das Einlsen an der Kasse.

CouponsInMotion

Die Vorteile des elektronischen Coupons seien bestechend, sagt der Entwickler: Es ist ein schlanker Prozess, es ist kostengnstig und man erreicht eine junge Zielgruppe. Die App zu pflegen sei unaufwendig. Es gebe ein sogenanntes Back-End, in dem die verschiedenen Informationen des Unternehmens eingepflegt werden, etwa Webseite, Telefonnummern, Adressen der Filialen und die Ansprechpartner. Dort werden auch die einzelnen Coupons angelegt, die spter in der App erscheinen. Dazu lassen sich Produktbilder hinterlegen und die Rabattaktion definieren. Baudach erklrt es am Beispiel einer Bckerei: Wenn beispielsweise an Silvester Berliner zum halben Preis angeboten werden sollen, brauchen wir das Start-Datum, wann die Aktion losgehen soll und das End-Datum, wann die Aktion beendet sein soll. Solche Aktionen lieen sich auch weiter verfeinern. Wir knnen es auch budgetmig begrenzen. Wenn der Bcker einen kostenlosen Kaffee nur an die ersten 100 Kunden vergeben will oder nur einmal pro Woche oder einmal pro iPhone. Er will ja nicht, dass Sie stndig kostenlos Kaffee trinken, sondern er will Sie einmal in seine Filiale locken und hofft, dass Sie wiederkommen und weitere Dinge verzehren erklrt Baudach. , Schutz vor Missbrauch und Flexibilitt An der Kasse zeigt der Kunde dann den Coupon dem Verkufer, drckt auf Coupon jetzt einlsen und schon verbindet sich das Smartphone mit dem Server, auf dem alle Informationen zur RabattAktion hinterlegt sind. Es wird geprft, ob es ein rechtmiger Coupon ist und zum Schluss sehen Sie eine Ergebnismaske, die zeigt eine Coupon-ID an. Das sagt dem Hndler, dass es eine valide Einlsung ist. Wenn man diesen Coupon nur einmal einlsen durfte, dann verschwindet er von Ihrem iPhone erklrt Baudach die technischen Ablufe. , Der Verkufer muss dann den Rabatt nur noch verbuchen. Sie knnen zum Beispiel an der Kasse einen Artikel fr diese Aktion hinterlegt sein. Wird ein Gutschein eingelst, muss nur diese Artikelnummer gedrckt werden und schon ist das registriert. Ein weiterer Vorteil der Rabatt-Gutscheine auf dem Handy sei, dass das System sehr flexibel auf Ereignisse reagieren knne. Wenn der Bckerei-Inhaber feststellt, dass sein Ladenlokal am Wochenende nicht sehr stark frequentiert ist, dann knnte er ber einen aggressiven Coupon versuchen, das

CouponsInMotion CouponsInMotion

Geschft zu beleben. Beispielsweise knnte er eine Happy-Hour zum Wochenende ausrufen und alle Getrnke zum halben Preis verkaufen. Die elektronischen Coupons geben auch jede Menge Einblick in das Kundenverhalten. Durch die Geodaten knnen wir dem Einzelhandel sehr kostengnstig Echtzeit-Informationen zur Verfgung stellen, die sie vorher gar nicht hatten sagt , Baudach. Das ist Vielen noch nicht klar, weil sie sich mit der Technologie noch nicht auseinander gesetzt haben. Erfasst werde zwar weder Name noch E-Mail Adresse noch Telefonnummer, aber jeder Nutzer erhlt eine eigene Kundennummer, wenn er die App installiert. Darber lsst sich das Verhalten des Kunden - anonymisiert - nachvollziehen. Etwa kann der Bcker genau sehen, dass ein bestimmter Kunde die Coupons regelmig einlst, um bei Kaffee oder Berlinern zu sparen. Diese Informationen kann er nutzen, um Sie mit einem besonders tollen Coupon zu belohnen, weil Sie ein treuer Kunde sind. Virales Marketing nutzen Bei all diesen Vorteilen drfe allerdings nicht vergessen werden, dass eine Coupon-App kein Freifahrtschein fr ein erfolgreiches Geschft sei. Wenn man ein derartiges System nutzt, muss man umdenken sagt Baudach. Man msse sich dar, ber Gedanken machen, wer der Nutzer ist, wie sich Information verbreiten und was fr einen Coupon man einstellen mchte. Wenn man dort einen Coupon einstellt, der einem 10 Prozent Preisnachlass auf ein Dessert verspricht, dann wird das die Leute nicht ins Restaurant locken sagt Baudach. , Um eine Mund-zu-Mund-Propaganda auszulsen, msse der Coupon einen echten Anreiz liefern. Wenn ein Restaurantbesitzer sagt: Die ersten 50, die kommen, essen zum halben Preis dann sind das Anreize, wo der Nutzer sagt: Boah, guck mal, hier kann ich zum halben Preis essen. Es gibt aber nur 50 Coupons, ich muss mich beeilen - und er wrde sofort seinem Freund oder Nachbarn oder wem auch immer davon erzhlen. Dann wrde das virale Marketing einsetzen.

Coupons in Motion:
www.coupons-in-motion.com

Kontakt zu Innomos
InnoMoS GmbH Beckheide 1 33689 Bielefeld Telefon: 05205 / 98 16 40 E-Mail: info@innomos.com www.innomos.com

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Aliqua Shopgate

Mobiler Marktplatz fr Onlinehndler

Die Idee ist so simpel wie vielversprechend: Zwei Jungunternehmer aus dem hessischen Butzbach haben einen mobilen Marktplatz entwickelt, auf dem Online-Hndler ihre Produkte anbieten knnen. Waren wie Bcher, Elektronik und Mode werden ebenso wie Tickets oder Dienstleistungen einfach und berall direkt ber eine App vertrieben.

Eine App, alles drin.

Bisher gab es noch keinen Online-Shop, der die Mglichkeiten des M-Commerce fr nicht-digitale Gter voll ausgeschpft htte sagt Shopgate, Grnder Andrea Anderheggen. Das soll sich nun ndern: Den Buchversand libri.de hat das Start-up ebenso berzeugt wie den Elektronikanbieter cyberport, den Babyausstatter babywalz oder den Feinkost-Versand gourmondo.

Seit April 2010 gibt es Shopgate im Appstore. Auch im Android Market ist die App verfgbar, fr das Windows Phone 7 ist eine in Vorbereitung. Mittlerweile sind ber 280 Shops freigeschaltet, rund sieben Millionen Produkte werden angeboten und mehr als 500.000 Benutzer haben sich die Anwendung heruntergeladen. Fr Hndler sei die Teilnahme auf dem Shopgate-Marktplatz unkompliziert,

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versprechen die beiden Grnder Andrea Anderheggen und Ortwin Kartmann. Die Hndler fttern Shopgate mit Informationen, hnlich wie bei Preissuchmaschinen im Internet. In einer Tabelle werden knapp 30 Informationen zu den Produkten abgefragt vom Namen ber den Preis bis hin zur Beschreibung und Lieferbarkeit. Das ist eine typische Liste sagt Anderheggen. Die Hndler knnen , so ohne zustzlichen Aufwand ihre Produkte bei Shopgate anbieten.

den einzelnen Kunden gefunden wird. Geplant ist auch eine mobile Live-Shopping-Seite, auf der die besten Angebote nach Kundeninteresse aufgelistet ist sagt Anderheggen. , Wer mehr will, kann sich auch eine eigene App von den Shopgate-Profis erstellen lassen, ber die nur der jeweilige Hndler zu erreichen ist. Wir knnen auch fr jeden Shop eine eigene App erstellen, die wir komplett managen. Das heit, wir erstellen sie, stellen Payment-Lsungen zur Verfgung und bringen die App auf die Apple-Plattform sagt , Anderheggen. Hndler sparen so die Kosten fr die Entwicklung einer eigenen App und sie knnen mobile Commerce mit sehr geringem Risiko testen beschreibt Geschftsfhrer den Nutzen einer , App von Shopgate. Und sie haben noch einen Vorteil: Shopgate beschftigt sich ausschlielich mit Mobile Commerce. Wir verbessern stndig unsere Usability, arbeiten mit der fhrenden mobilen Technologie und haben den Markt stndig im Blick verspricht der Grnder. Wir werden stndig , an der Front bleiben. So kriegen die Hndler nicht irgendeine App, sondern eine sehr gute. Anzeichen fr steigende Nachfrage im M-Commerce gibt es gengend. Studien belegen, dass immer mehr User Apps nutzen, um mobil einzukaufen. Ebay hat im Jahr 2011 rund fnf Milliarden USDollar ber seine App umgesetzt (Link). Bekannte Online-Shops wie Amazon verdienen ebenfalls ber eine eigene App. Ebay und amazon haben gezeigt, dass Mobile Commerce funktioniert. Die haben aber ein eigenes Team und ein entsprechendes Budget. Das fehle vielen Unternehmern. Wir bieten eine eigene App extrem gnstig an: Eine iPhone App kostet nur 79 Euro pro Monat. Wer zustzlich noch eine iPad-App haben mchte, zahlt 99 Euro pro Monat fr beide zusammen. Herzstck der App sei eine einfache Payment-Lsung. Mobile Payment ist ein wichtiger Bestandteil des Bestellprozesses. Viele Kunden brechen genau hier ab. Kleine Bildschirme und wenig Zeit sind zentrale Aspekte beim mobile Shopping. Lange Adress- und Bezahldatenabfragen stren und fhren dazu, dass Kunden lieber auf das Produkt im Warenkorb verzichten und woanders einkaufen. Das wissen die Shopgate-Grnder aus Erfahrung. Beide arbeiten schon lange im Mobile Payment: Kartmann hat die Bezahlplattform sofortberweisung.de entwickelt, das zweitgrte E-PaymentPortal Deutschlands. Anderheggen ist der Vorstand

Der Vorteil fr die Online-Hndler sei offensichtlich: Sie knnen ber Shopgate unkompliziert und gnstig am Mobile Commerce teilnehmen und ganz neue Kundengruppen erschlieen. Doch wer sich auf einem Marktplatz prsentiert, mchte auch gesehen werden. Allerdings ist die Konkurrenz gro. Wir verfolgen verschiedene Anstze, damit die Hndler nicht in der Masse untergehen sagt An, derheggen. Es gibt eine Premium-Hndlersektion. Hier knnen sich Verkufer mit besonderen Angeboten positionieren. Auerdem gibt es auch eine Gutschein-Funktion, ber die sich Hndler abheben knnen. Die einzelnen Shops werden nach Branchen gelistet, damit jeder Anbieter schnell von

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Schnittpunkt interessant, wenn Marketing auf sales trifft. Hier wollen wir Mobile Commerce im Ernst machen sagt Anderheggen. Wir wollen die rea, le Welt mit einbeziehen. Das knnte so aussehen, dass User ber ihr Smartphone Lagerbestnde verschiedener Einzelhndler nach einem Produkt durchsuchen und sich den Shop in der Umgebung anzeigen lassen, der das gewnschte Produkt vorrtig hat. Ein Beispiel gibt Anderheggen: Sie sind in Urlaub in Amsterdam und suchen eine Apotheke, in der Sie Aspirin kaufen knnen. Unser Ziel ist es, dass unsere App Sie zur nchsten Apotheke fhrt und Sie das Aspirin dort direkt in Empfang nehmen knnen bezahlt haben sie schon vorher ber ihr Handy. Das ist die Zukunft des mobile Commerce.

Shopgate

Verschiedene Wege fhren zum Ziel

Bei Shopgate knnen Nutzer auf verschiedenen Weise zum gewnschten Produkt gelangen. Entweder sie whlen direkt einen bestimmten Shop aus, nutzen die Suche oder scannen ein Barcode ein. Wer als Shopbetreiber ein wenig mehr auffallen mchte, kann Coupons und Gutscheine in der App hinterlegen.

von Payment Network. Er vermittelt und vermarktet sofortberweisung.de. Die Fehler der anderen wollen die beiden bei Shopgate nicht wiederholen und orientieren sich am Branchen-Primus. Wir haben uns den App-Store als Vorbild genommen nirgends kann man so leicht bezahlen wie dort. Kunden sollten mglichst wenig eingeben mssen, da bietet sich ein 1-Klick-Payment an. Das haben wir umgesetzt. Auch Sicherheit sei ein zentrales Thema beim Bezahlvorgang. Die Kunden mssen sich sicher fhlen sagt Anderheggen. Wir haben , uns ber diesen Punkt viele Gedanken gemacht. Beim einfachen mobilen Shopping-Vergngen hrt die Phantasie der beiden Shopgate-Grnder allerdings nicht auf. Besonders das Zusammenspiel zwischen online- und offline-Welt ist Anderheggen und Kartmann eine Herzensangelegenheit. Fr uns ist am Mobile Commerce vor allem der

Shopgate-Grnder Andrea Anderheggen

Kontakt zu Shopgate
Shopgate GmbH Schlostrae 10 35510 Butzbach Telefon: 06033 / 74 70-0 E-Mail: support@shopgate.com www.shopgate.com

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Aliqua Square

Das Handy Als Digitale Brieftasche

Dank vieler Apps ist das Einkaufen mit Smartphones immer und berall mglich. Doch was ist mit Dienstleistungen? Dem Friseurbesuch? Der Autowsche? Glaubt man Branchenexperten, muss bald niemand mehr dafr Bargeld zcken. Das macht dann alles das intelligente Handy. Das Marktforschungsunternehmen Juniper Research schtzt den Markt fr das sogenannte Mobile Payment schon fr das Jahr 2015 auf 670 Milliarden Dollar (rund 530 Milliarden Euro). Im Prinzip ist diese Technik auch schon seit Jahren im Einsatz. Bisher wurden damit jedoch in erster Linie Klingeltne, Videos und Lieder abgerechnet, die Nutzer heruntergeladen hatten. Die Abwicklung kann dann ber klassische Zahlungsmittel, wie etwa die Kreditkarte oder Paypal, erfolgen. Eine Mglichkeit ist aber auch die Mobilfunkrechnung. Viele Wege fhren zur Kasse Doch bis jetzt hat sich noch kein Knigsweg herauskristallisiert. Es gibt so viele unterschiedliche Anstze, das Handy zum Geldbeutel zu machen, wie es Anbieter gibt. Fast alle groen Kreditkarteninstitute haben eigene Lsungen entwickelt, etwa American Express, die im Mrz 2011 eine digitale Zahlungs-Plattform eingerichtet haben. Auch viele Telefonkonzerne halten spezielle Bezahlmglichkeiten fr das Handy bereit. So haben Vodafone

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se und O2 das Bezahlen in Deutschland populr machen. Wie die Sddeutsche Zeitung berichtet, erprobt die deutsche Kreditwirtschaft seit Mitte Januar 2012 das Projekt girogo in Hannover. Wer eine EC-Karte mit einem entsprechenden Chip besitzt, kann darauf Geld aufladen und demnchst bei Edeka, Esso oder Thalia ohne Pin und Unterschrift bezahlen. Die Girokarte muss nur vor ein entsprechendes Lesegert gehalten werden und schon wird das Geld von der Karte abgebucht. Auch Vorreiter PayPal testet bereits eine NFC-App in Schweden. Starbucks und Square bieten eigene Lsungen Daneben gibt es aber auch immer Anbieter, die ihren ganz eigenen Weg gehen. Die Kaffeekette Starbucks hat eine eigene App auf den Markt gebracht. So knnen Kunden in den USA ihren Kaffee mit dem Handy zahlen. Der neue Service ist ein Riesenerfolg. Ein weitere interessante Lsung hat der Twitter-Mitbegrnder Jack Dorsey entwickelt. Square heit sein System, das sich vor allem an kleine Hndler richtet, die sich kein stationres Kreditkartenlesegert leisten knnen. Das Handy ist immer dabei Die Vorteile von Mobile Payment liegen buchstblich auf der Hand: Das Mobiltelefon haben Nutzer in der Regel immer bei sich. Und auch die Sicherheitsvorkehrungen etwa durch den PIN stehen anderen Bezahlsystemen in nichts nach. Auerdem gibt es bereits zugeschnittene Verschlsselungsmechanismen, wie sie beim Bezahlen im Internet schon lnger eingesetzt werden. Ein groes Hindernis ist allerdings, dass viele der Payment-Lsungen eine bestimmte Software oder Hardware bentigen, manchmal auch beides. Das trifft sowohl auf Kunden als auch auf die Einzelhndler zu. Datensicherheit muss sein Auf Seiten der Verbraucher wird das Bezahlen mit dem Handy immer strker akzeptiert. Die Aussicht, ganz bequem und bargeldlos zu zahlen, motiviert die Menschen ebenso, das Mobile Payment zu nutzen, wie das Interesse daran, eine neue Technologien auszuprobieren. Allerdings tun sie das nicht unkritisch. Es ist ihnen wichtig, dass ihre Daten sicher sind und die Kosten dafr gering bleiben.

System mpass auf den Markt gebracht, seit 2010 ist auch die Telekom mit dabei. Nutzer knnten auf diesem Weg unkompliziert ihre Interneteinkufe bezahlen, verspricht der Service. Vielversprechend: Kontaktloses Bezahlen Doch auch jenseits des Internets soll das Mobile Payment fr Furore sorgen. So knne das kontaktlose Bezahlen schon bald zum Alltag gehren. Mglich macht das die sogenannte Near Field Communication (NFC). Ist das Smartphone oder die Kreditkarte mit einem entsprechenden Chip und ist das Kassensystem mit einem Lesegert ausgestattet, dann knnen sie ber eine kurze Distanz miteinander kommunizieren und das Geld wird vom Handy in das Kassensystem bertragen. Bisher gibt es allerdings nur wenige Smartphones, die ber einen NFC-Chip verfgen, auch die Kassen in Supermrkten und Lden verfgen noch nicht ber die notwendige Technik. Allerdings knnte ein Pilotprojekt der Deutschen Kreditwirtschaft schon dieses Jahr das kontaktlo-

Square Starbucks

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Aliqua

Filialen auf Plakaten

Auf den ersten Blick sieht es schrg aus: Menschen gehen in einer Art Tapete einkaufen. Mglich macht das der QRCode. Der Marketing-Gag, ein ganzes Geschft auf einem Plakat abzubilden, hat sich in Sdkorea bewhrt. Jetzt erobern die Plakatshops auch Deutschland. In S- und U-Bahnhfen knnen Verbraucher rund um die Uhr ein groes Kosmetiksortiment scannen - und nach Hause bestellen. Der Anbieter braucht keine Ladenlokale und der Kunde muss sich nicht mehr abends ins Getmmel werfen. Die Plakatkampagne begleitete die Einfhrung des Onlineshops der Naturkosmetikmarke Aliqua, die zur Hamburger Drogeriekette Budnikowsky gehrt. Naturkosmetik ist ein Markt der Zukunft. In diesem Sinne wollten wir mit dem Launch des Shops etwas finden, das ihn genauso zukunftstrchtig begleitet sagt die Pressesprecherin von Budnikows, ky, Wiebke Spannuth. Die Plakate sind im Design den echten Aliqua-Filialen nachempfunden und sind zunchst in zehn deutschen Stdten erffnet worden. Die Plakate hngen in der Nhe von UBahnstationen, die mglichst frequentiert sein sollen, aber auch so gestaltet sein mssen, dass man dort in Ruhe davor stehen kann. Da darf kein Gleis dazwischen sein sagt Spannuth. , Einmal scannen bitte Neben jedem Produkt, das auf den Plakaten abgebildet ist, befindet sich ein sogenannter QR-Code. 16

Der Posterladen

QR steht fr Quick Response und bedeutet soviel wie schnelle Antwort Hinter diesem Code steckt . eine Webadresse, die von einem Smartphone ausgelesen werden kann. Dazu muss nur eine spezielle Software, ein sogenannter Barcode-Scanner, installiert werden. Diese kleinen Programme gibt es beispielsweise im App-Store oder im Android Market kostenlos. Der Vorteil an dieser Methode ist, dass man ber den Link hinter dem QR-Code direkt zu dem gewnschten Produkt im AliquaOnlineshop gefhrt wird. Das erspart mhsames Tippen auf dem iPhone. Mit einem Klick kann der Kunde die Kosmetik-Produkte in den Warenkorb legen und bestellen. Die angeforderten Cremes und Parfums werden dann - wie bei anderen Onlineshops auch - nach Hause geliefert.
BV24 Plakat von Aliqua an der U-Bahnstation Saarlandstrae in Hamburg.

stellt werden, sondern auch Gutscheine, die dann ohne Probleme auch in den echten Aliqua-Filialen in Hamburg eingelst werden knnen. Mobile Commerce wird zum Alltag Dieses mobile Plugin musste von Satzmedia allerdings erst einmal den Erfordernissen angepasst werden. Eine solche Software war bisher nur in einer unfertigen Version, dem sogenannten BetaStatus, erhltlich. Jetzt standen wir vor der Herausforderung, dieses Modul trotzdem schon zu nutzen sagt Meyer-Westphal. Wir mussten also , technisch gesehen diesen Beta-Status einfach berwinden. Wir waren dann selbst Entwickler dieses mobilen Plugins. Besonders herausfordernd war es, die geeignete Bezahlmethode zu finden. In Deutschland stecken die mobilen Bezahlfunktionen noch in den Kinderschuhen erklrt Meyer, Westphal. Da kommt fast nur PayPal in Frage. Dass nur Menschen mit einem Smartphone die Plakatwnde nutzen knnen, sieht Meyer-Westphal ganz entspannt. Denn der Onlineshop stehe jedem Computerbenutzer offen. Aber dass dem Mobile Commerce die Zukunft gehrt, davon ist er berzeugt: Mobile Commerce wird ein Alltagsphnomen, aber nicht fr beliebige Produkte sagt Meyer-Westphal. Online-Shopping war , der Schritt von Der Laden hat zu, aber jetzt kann ich nachts kaufen und Mobile Commerce ist der konsequente nchste Schritt: Ich stehe nachts vor einem Schaufenster, der Laden hat zu, aber an dem Kleidungsstck im Schaufenster hngt ein QR-Code. Da brauche ich nur klicken und schon kann ich es kaufen. Da brauche ich keine Ladenffnungszeiten mehr.

Gut kopiert Das Konzept der Shopping-Wall hat die Hamburger Internetagentur Satzmedia entwickelt und umgesetzt. Wir sind nicht die Erfinder der Plakatkampagne und wir sind auch nicht die Erfinder des QR-Codes sagt Geschftsfhrer Markus Meyer, Westphal. Das sind alles Mechanismen, die es schon gibt. Andere Vorreiter in der Welt haben das schon erfolgreich umgesetzt. Das berhmteste Beispiel ist das von Tesco in Sdkorea. Das haben wir kopiert. Budnikowsky ist eines der ersten Unternehmen, die das flchendeckend genutzt haben. Die Verbindung zwischen Plakatwnden und Online-Shop ermglicht ein sogenanntes Mobile Plugin. Das ist eine zustzliche Software, die die Funktionalitt des Onlineshops erweitert und die Kommunikation mit dem Mobiltelefon erlaubt. So knnen nicht nur Waren ber das Smartphone be-

Kontakt zu Aliqua
Aliqua Naturkosmetik Parfmerie Eppendorfer Landstr. 90 20249 Hamburg Telefon: 040 / 68 27 91 718 E-Mail: shop@aliqua-naturkosmetik.de www.aliqua-naturkosmetik.de

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Unser nchstes Themenspecial Gorilla Marketing? entsteht in Zusammenarbeit mit Studenten des Studiengangs Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation der Hochschule Neu-Ulm. Es erscheint im Mrz 2012.

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