Gesto do Conhecimento e PNL Ferramentas Expressivas do Gerente de Projetos

Palestrante: Marcelo Udo

BPM expert & Black Belt na Paranapanema

MSc em Engenharia Eltrica / Inteligncia Artificial BSc em Matemtica Certificado como Black Belt em Lean Six Sigma Especialista em Processos de Desenvolvimento de Software & Sistemas Especialista em Administrao de Operaes Industriais & Servios Certificado como Master Practitioner e Trainer em PNL Certificado como Especialista em Hipnose Ericksoniana CMMi Site Coordinator pelo SEI (Software Engineering Institute) BPM expert em - Upgrade da ltima verso do SAP no Mundo (SAP ECC6 EhP5) - Mapeamento BPM AS IS para Implantao do Modelo de Enterprise Architecture - Treinamento de Black Belts e Green Belts em Lean Six Sigma - Implantao do Modelo de Governana - Projeto de Avaliao SEI para CMMi - Reduo de Defeitos no Ciclo de Vida de Sistemas - Projeto de Gesto de Conhecimento para Modelo de Mo-de-obra na Logstica Internacional - Implantao de Fbrica de Software e Fbrica de Testes - Projetos de Melhoria / Inovao na Logstica Empresarial - Projetos de Melhoria / Inovao em Telecom http://www.linkedin.com/in/marceloudo

O Gerente de Projetos deve seguir a Estratgia do PMO e providenciar a TTICA atravs do Planejamento e subsequentemente a Monitorao & Controle em um CAMPO DE BATALHA MULTIFUNCIONAL ...

CAMPO DE BATALHA DO GERENTE DE PROJETOS

SCRUM PMBOK

QUAL PARTE DO PMBOK ESTAMOS FALANDO...

De acordo com o PMBOK 2008, essa palestra foca nos seguintes processos de suas reas de conhecimento: 1. Comunicaes 2. Escopo

(PMBOK, 2008)

Muitos acreditam que o Gerente de Projetos pode/deve tocar qualquer tipo de Projeto... No dia-a-dia o que importa diaverdadeiramente no se isso VERDADE...

GAPs da Comunicao/Escopo em
Projetos...

Mas se ele reconhece os famosos

PROBLEMA: GAPs de Entendimento

O GP deve ter como um

axioma o conjunto de GAPs apresentados abaixo:

Existem GAPs entre os membros da equipe, entre os clientes, entre o que percebe/deseja cada um, o prprio Gerente de Projetos (o que ele v nos outros e sobre ele mesmo). O que nos leva a pensar nisso com o devido RESPEITO.

Equipe multifuncional Stakeholders extremamente Relevantes (clientes)

Modelo dos 5 GAPs

Pontos de Alerta do comeo ao fim do Projeto: Eliminar GAPs ou reduz-los o mais rpido possvel.

Como Eliminar/Reduzir esses

GAPs?

FERRAMENTAS
METAMODELO DA PNL

Tcnica para reduzir erros de comunicao atravs da busca do significado real da informao.

MODELO SECI e MAPA CONCEITUAL

SECI um modelo para facilitar a Gesto do Conhecimento demonstrando o estado do conhecimento e Mapa Conceitual para apoiar o profissional na busca pelo conhecimento de forma sistmica.

GRAMTICA TRANSFORMACIONAL x PNL

O Metamodelo da PNL tem sua origem no trabalho de CHOMSKY (1957), que a gramtica transformacional, dentre suas componentes esto: Estrutura Profunda o processo mental de elaborao do significado da frase. Estrutura Superficial a manifestao fsica do enunciado (escrito ou falado). Quanto mais questionarmos a Estrutura Superficial, mais nos aproximamos da Estrutura Profunda no sentido de religar seu modelo lingustico ao seu mundo da experincia.
Noam Chomsky

erros de m-formao das frases e mal-entendidos entre as pessoas FOCO dessa PALESTRA!
dessa maneira que comeam os

Transformaes Estrutura Profunda

Estrutura Superficial 1 Estrutura Superficial 2

Estrutura Superficial n

OBJETIVOS DO METAMODELO DA PNL

Identificar Limites Coletar Informaes Esclarecer o Significado Eliminar distores, esclarecer generalizaes, coletar informaes de omisses feitas nas frases faladas ou escritas afim de descobrir escolhas e libertar as pessoas de seus limites. Descobrir escolhas

Estrutura superficial da Linguagem Generalizao Distoro Omisso

Richard Bandler John Grinder

Consciente

Busca Transderivacional

Estrutura profunda da Linguagem

inconsciente

O Gerente de Projetos conversando com os membros da equipe e clientes deparar-sedeparar-se- com suas Estruturas Superficiais (frases faladas ou escritas) Muitas delas mal-formadas: malO GP ter de Desafi-las uma a uma Desafibuscando o significado da comunicao...

OMISSO
Omisso Simples Estou Confuso Desafio: Confuso com o qu, especificamente? Comparao melhor deixar como est esse sistema Desafio: Melhor do que o qu, por exemplo? O CMMi o melhor modelo para software Desafio: Curioso, melhor do que o qu? Execuo perdida bvio que esse processo est errado? Desafio: Desculpe-me, bvio de acordo com o qu?

OMISSO

Ausncia de ndice referencial Os usurios at hoje no aprenderam o sistema! Desafio: Quais usurios especificamente? Verbo inespecfico O relatrio calcula errado os resultados das vendas no ms? Desafio: Como, exatamente, o clculo desse relatrio?

GENERALIZAO

Operadores modais

Necessidade e Possibilidade

Analistas no devem vasculhar mais esse requisito de negcio? Desafio: O que aconteceria se eles o fizessem? Eu no consigo fazer a integrao do site e o ERP? Desafio: O que impede voc?

GENERALIZAO

Quantificadores Universais O processo de contabilidade sempre igual Desafio: Sempre? J houve alguma situao em que voc percebeu algo diferente? Nunca acredite nesse cliente Desafio: Nunca? Em nada podemos acreditar nele? Todas as vezes, ele diz que o que ele quer e depois ele nega Desafio: Todas? No houve nenhuma vez que ele manteve o que pediu?

DISTORO

Nominalizao Quero produtividade! Desafio: Excelente, como especificamente voc espera t-la? Vamos iniciar mudanas aqui. Desafio: O que voc est exatamente planejando mudar e quais sero os resultados esperados?

DISTORO

Leitura Mental Se ele soubesse o quanto me dediquei nesse levantamento, no continuaria a agir daquela maneira? Desafio: Como voc sabe que ele no sabe? Como voc est se dedicando? Como ele est agindo? Causa e Efeito Esse cliente me faz ficar confuso? Desafio: Como especificamente, ele te faz ficar confuso?

DISTORO

Equivalncia Complexa Ele est negando passar informao...Ele tem um problema com o chefe dele Desafio: Como especificamente, negar passar informao significa que a pessoa em questo est com problema com o chefe? Ele timo desenvolvedor... E logo analista tambm... Desafio: Se ele um timo desenvolvedor, isto significa que ele ser um bom analista tambm?

TEXTO PARA METAMODELAR

Prezado Augusto, Estava o dia todo trabalhando quando percebi a anlise realizada sobre as funcionalidades do sistema que voc me disse semana passada. Foi tudo muito difcil de avaliar mas estava tudo errado. bvio que esse sistema est tratando as Na Linguagem Oral, isso acontece muitas constantes daquele problema de regras preestabelecidas, mas eu no tinha vezes e no temos filtros para identificar parmetros para analisar e o estava fazendo. Ricardo, coordenador de m-formao nas frases no momento que desenvolvimento, relatou que na prxima manh haveria entrega. Bem que me elas acontecem... avisaram dessas entregas, pensei. Alis, estou perdido. O Ricardo muito rpido, ele deve trabalhar bem com essa linha de produtos. J o O acomodado. Creio que no gosta bastante consigo Marcos meioMetamodelo pode ajudar de mim. No o GP ver o Marcos funcionando bem. Olhe mas senesse sentido. ele no entregar amanh pela manh no vou colocar o acomodado para receber a nota, no vou mesmo. Depois dizem que sou atrapalhado, que misturo as coisas. No fcil levar uma empresa nas costas ainda mais com tanta gente igual. Percebi que a equipe inteira gosta do Marcos, so todos lentos. Precisamos repensar o futuro, Augusto. Alfredo

O Metamodelo da PNL ajuda o GP a buscar o sentido real da comunicao... comunicao... agora saber se o Mas e se o Conhecimento do Produto do Projeto est nos trilhos?

GAP

FERRAMENTAS
METAMODELO DA PNL

Tcnica para reduzir erros de comunicao atravs da busca do significado real da informao.

MODELO SECI e MAPA CONCEITUAL

SECI um modelo para facilitar a Gesto do Conhecimento demonstrando o estado do conhecimento e Mapa Conceitual para apoiar o profissional na busca pelo conhecimento de forma sistmica.

O Gerente de Projetos precisa gerenciar o conhecimento criado no projeto: da Pessoa para o Grupo do Grupo para uma rea de Negcio da rea de Negcio para a Organizao E, em alguma situaes, da Organizao para outra Organizao... O GP ter de gerenciar Conhecimento Tcito e Explcito, de modo que nem tudo que Explcito, Tcito pode ser Explcito, mas tudo que Explcito, precisa ser do Grupo ou Organizao precisa ser Explcito... Mas como?

MODELO SECI
Objetivo para o Gerente de Projeto: Gerenciar o Conhecimento do Projeto da Pessoa para o Grupo, do Grupo para a Organizao e dessa para uma Pessoa novamente. O GP tem de gerenciar o percentual Mandatrio e Necessrio de Conhecimento do Projeto!!!

Ikujiro Nonaka

Hirotaka Takeuchi

E quando o Gerente de Projetos percebe que ele no domina determinado conhecimento e a equipe no fornece feedback especialista sobre esse assunto??? Ele ter de lidar com esse

GAP mortal... mortal...

Prximos slides, apresentam uma ferramenta para isso...

MAPA CONCEITUAL
FERRAMENTA DE ENGENHARIA DO CONHECIMENTO E APRENDIZAGEM SIGNIFICATIVA OBJETIVO PARA O GERENTE DE PROJETO: SUPORTE PARA GERENCIAR ESCOPO, COMUNICAES E RECURSOS

Joseph Novak

Pressuposto do Mapa Conceitual: Se voc conseguir levantar pelo menos 20 conceitos inter-relacionados, voc ter inter-relacionados, condio de discutir sobre o assunto Mas ainda no um especialista.

MAPA CONCEITUAL
uma mapa com conceitos relacionados dois-a-dois, de modo a representar uma rede de proposies com o objetivo de demonstrar como o autor do mapa cognitivamente possui internalizado o conhecimento sobre determinado contexto. Tome como exemplo o Mapa Conceitual bem Simples sobre o contexto de projetos:

PROJETO MAPEAMENTO BPM AS IS

Apresentao da Ttica do Projeto de Mapeamento da Empresa na reunio de Kick-off.

O prximo slide um Mapa Conceitual do SAP CO Centro de Lucro. Percebam a quantidade de conceitos deste mapa realizado por um Especialista...

MAPA CONCEITUAL

SAP CO CENTRO DE LUCRO

Como construir o Mapa Conceitual? A construo simples e pode ser sempre enriquecido com mais conceitos interinterrelacionados... O melhor do Mapa um dia no precisar mais dele... Mas se voc abandonar um Mapa, voc pode tambm interromper novos aprendizados sobre o mesmo Mapa... com voc a escolha...

CONSTRUINDO O MAPA CONCEITUAL

1: Busque Clareza quanto ao Conhecimento, construindo o Contexto Tenha um objetivo em mente ao construir um Mapa Conceitual Quais so os conceitos mais importantes sobre o Contexto? Busque 15-20 conceitos e faa uma lista. 2: Organize os conceitos no Mapa Faa uma organizao de cima para baixo, de modo a refletir do geral para o especfico. Tente implementar isso, mas no imponha isso ao seu mapa. 3: Incorpore outros conceitos que surgir fora os 15-20 listados no passo 1. Conceitos incorporados aps passo 1 so prova de que o mapa est fazendo sentido para o seu criador. 4: Faa com que haja um sentido entre dois conceitos atravs de frases Faa setas (para indicar como ler o mapa) entre os conceitos. Sempre dois a dois. Por exemplo: Analista elabora Caso de Uso Esse relacionamento entre conceitos, na Lgica chama-se Proposio (conceito inicial + Afirmao + conceito final). 5: Busque primeiro entender seu Mapa, depois explique-o a outras pessoas at que voc sinta que sua mente incorporou as relaes do Mapa Persista na melhoria do Mapa at no precisar mais dele. Ou melhor, at voc trocar a mdia onde o mapa foi desenhado pela organizao mental incorporada por voc.

SUMARIZANDO...
 Reconhecer os GAPs de Expectativa/Percepo do Modelo de 5 GAPs
apresentado nessa Palestra.

 Eliminar esses GAPs atravs do Metamodelo da PNL.  Gerenciar o Conhecimento atravs do Modelo SECI. Lembrando que o GP valida
a todo instante se os geradores de conhecimento tem background

 Ter sempre condies de discutir sobre um dado assunto atravs do Mapa

Conceitual.

e PROPOSPERAR...

BIBLIOGRAFIA
ABPMP BPM CBOK, V2.0. Guide to the Business Process Management Common Body of Knowledge. 2009. BANDLER, Richard; GRINDER, John. A estrutura da magia: um livro sobre linguagem e terapia. Rio de janeiro: LTC, 1977. BATESON, G. Steps to an Ecology of mind. London : Paladin, 1973. CHOMSKY, Noam. Aspects of the Theory of Syntax. MIT Press, 1965. NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criao de conhecimento na empresa : como as empresas japonesas geram dinmica da inovao. Rio de Janeiro : Campus, 1997. NOVAK, J., Learning, Creating, and Using Knowledge: Concept maps as facilitative tools for schools and corporations, Mahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates & Associates, 1988. PMBOK: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Quarta edio, 2008. ZEITHAML, V. A.; PARASURAMAN, A.; BERRY, L. L. Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations. New York : The Free Press, 1990.

PERGUNTAS?

OBRIGADO!!!
m_udo@uol.com.br