ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES CON TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION TIC

INTRODUCCION: Para la correcta comprensin del tema y sus objetivos es necesario plantear la fundamentacin de estas herramientas comunicacionales y tecnolgicas a saber: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION- CONCEPTO A nadie sorprende estar informado minuto a minuto, comunicarse con personas del otro lado del planeta, ver el video de una cancin o trabajar en equipo sin estar en un mismo sitio. Con una rapidez impensada las Tecnologas de la informacin y comunicacin son cada vez ms, parte importante de nuestras vidas. Este concepto que tambin se llama Sociedad de la informacin, se debe principalmente a un invento que empez a formarse hace unas cuatro dcadas: internet. Todo se gest como parte de la Red de la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada (ARPANET) creada por el Departamento de Defensa de los Estados Unidos de Amrica, pensada para comunicar los diferentes organismos del pas. Sus principios bsicos eran: ser una red descentralizada con mltiples caminos entre dos puntos, y que los mensajes estuvieran divididos en partes que seran enviados por caminos diferentes. La presencia de diversas universidades e institutos en el desarrollo del proyecto hizo que se fueran encontrando ms posibilidades de intercambiar informacin. Se crearon los correos electrnicos, los servicios de mensajera y las pginas web. Pero no es hasta mediados de la dcada de los noventa -cuando ya haba dejado de ser un proyecto militar- que se da la verdadera explosin de internet. Y a su alrededor todo lo que conocemos como Tecnologas de la informacin y comunicacin. El desarrollo de internet ha significado que la informacin est ahora en muchos sitios. Antes la informacin estaba concentrada, la daban los padres, los maestros, los libros. La escuela y la universidad eran los mbitos que concentraban el conocimiento. Hoy se han roto estas barreras y con internet hay ms acceso a la informacin. El principal problema, es la calidad de esta informacin. Tambin se ha agilizado el contacto entre personas, y tambin entre los que hacen negocios. No hace falta moverse para cerrar negocios en diferentes ciudades del mundo o para realizar transacciones en cualquier lugar con un sencillo clic. Hasta muchos polticos tienen su blog o vdeos en YouTube, dejando claro que las TIC en cuarenta aos -especialmente los ltimos diez (2000-2010)- han modificado todos los aspectos de la vida. En parte, estas nuevas tecnologas son inmateriales, ya que la materia principal es la informacin; permiten la interconexin y la interactividad; son instantneas; tienen elevados parmetros de imagen y sonido. Al mismo tiempo las nuevas tecnologas

suponen la aparicin de nuevos cdigos y lenguajes, la especializacin progresiva de los contenidos sobre la base de la cuota de pantalla (rompiendo la cultura de masas) y dando lugar a la realizacin de actividades inimaginables en poco tiempo. El advenimiento de internet y principalmente del Web como medio de comunicacin de las masas y el xito de los blogs, de wikis o de tecnologas confiere a los TIC una dimensin social. WEB 2.0 Y REDES SOCIALES Web 2.0 es un concepto que se acu en 2003 y que se refiere al fenmeno social surgido a partir del desarrollo de diversas aplicaciones en Internet. El trmino establece una distincin entre la primera poca de la Web (donde el usuario era bsicamente un sujeto pasivo que reciba la informacin o la publicaba, sin que existieran demasiadas posibilidades para que se genere la interaccin) y la revolucin que supuso el auge de los blogs, las redes sociales y otras herramientas. La Web 2.0, por lo tanto, est formada por las plataformas para publicacin de contenidos como Blogger, las redes sociales como Facebook, los servicios conocidos como wikis (Wikipedia) y los portales de alojamiento de fotos, audios o videos (Flickr, YouTube). La esencia de estas herramientas es la posibilidad de interactuar con el resto de los usuarios o aportar los contenidos. Es importante tener en cuenta que no existe una definicin precisa de Web 2.0, sino que el concepto se forma a partir de la recopilacin de ciertos recursos tecnolgicos. Una pgina web que se limita a mostrar informacin y que ni siquiera se actualiza, forma parte de la Web 1.0. En cambio, cuando las pginas incluyen la posibilidad de interaccin y se actualizan con los aportes de los usuarios, se habla de Web 2.0.

El advenimiento de la Web 2.0, que ofrece nuevas oportunidades de interaccin, pero tambin nuevos desafos tcnicos, reafirma la necesidad de una mayor accesibilidad a la web. Las redes sociales son, sin duda, el paradigma de la Web 2.0. Su surgimiento y extensin constituye uno de los fenmenos emergentes de mayor relevancia en los ltimos aos en relacin con el uso de las nuevas tecnologas, tanto por el volumen de usuarios que las utilizan y su rpido y constante incremento, como por lo que suponen en cuanto al surgimiento de nuevos modos de relacin social entre personas y grupos, y la modificacin de los ya existentes. La revolucin tecnolgica asociada a la Web 2.0 ha supuesto la aparicin de interfaces de usuarios que permiten la comunicacin masiva y multidireccional, y de plataformas que facilitan diferentes modalidades de interaccin e interoperabilidad online. Surgidas a principios del siglo XXI, en muchos casos como herramientas para la comunicacin entre grupos reducidos en contextos concretos, algunas plataformas de redes sociales se han expandido rpidamente y de forma exponencial hasta lograr cobertura y popularidad en todo el mundo.

QU SON LAS REDES SOCIALES? Las redes sociales son formas de interaccin social, un intercambio dinmico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Es un sistema abierto y en construccin permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemticas y que se organizan para potenciar sus recursos. Son sitios web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicacin diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un software especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chat, mensajera, etc. en una misma interfaz y que proporciona la conectividad entre los diversos usuarios de la red. Tienen las siguientes caractersticas: Son redes de relaciones personales, tambin llamadas comunidades, que proporcionan sociabilidad, apoyo, informacin y un sentido de pertenencia e identidad social. Son grupos de personas con algunos intereses similares, que se comunican a travs de proyectos. Existe un cierto sentido de pertenencia a un grupo con una cultura comn: se comparten unos valores, unas normas y un lenguaje en un clima de confianza. Se utilizan las mismas infraestructuras telemticas, generalmente basadas en los servicios de software social, que permite comunicaciones de uno a todos y de uno a uno.

Algunos de sus miembros realizan actividades para el mantenimiento del grupo. Se realizan actividades que propician interacciones entre los integrantes que proporcionan ayuda emotiva y cognitiva.

Las plataformas de redes sociales suponen un cambio en el panorama de la comunicacin y las relaciones interpersonales y sociales, con una elevada mediacin de las tecnologas. Adems, dada la diferente orientacin, posibilidades y contenido de unas y otras plataformas, estas nuevas prcticas sociales se aplican a muy diversos mbitos: la amistad (relaciones simtricas); la comunicacin (ya sea a travs de la presencia de los medios e instituciones en las plataformas, o del intercambio directo de mensajes y contenidos multimedia entre los usuarios); el campo profesional, con sus plataformas especializadas; la publicidad; la accin pblica y las nuevas formas de ejercicio de la ciudadana, etc.

REDES SOCIALES MAS USADAS 1. RED SOCIAL FACEBOOK Considerada una de las redes sociales ms importantes y populares de la actualidad, Facebook es una interfaz virtual desarrollada en el ao 2004 por cuatro estadounidenses de la ciudad de Cambridge, Massachusetts: Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin y Chris Hughes. Facebook ha pasado en menos de cinco aos (su creacin se produjo en 2004) de ser una plataforma para uso de estudiantes de universidades norteamericanas, a extenderse espacial y numricamente por todo el planeta hasta alcanzar, segn los ltimos datos disponibles, ms de 500 millones de usuarios y la traduccin a ms de 70 idiomas.

Espaa es uno de los pases con mayor y ms rpida implantacin de las redes sociales en Internet. Se estima que es el segundo pas del mundo, por detrs de Brasil, que ms las utiliza. De acuerdo con los datos de la segunda oleada del Observatorio sobre Redes Sociales (The Cocktail Analysis, 2010), su uso se ha duplicado en el ltimo ao entre los internautas espaoles de entre 16 y 45 aos, pasando del 45 al 81%. Tambin ha crecido el nmero medio de redes a las que pertenece cada usuario, de 1,7 en 2008 a 2,3 en 2009. Entre las nuevas prcticas y gracias al avance y la implementacin de las nuevas tecnologas, est aumentando el acceso a las redes sociales en Internet a travs de los dispositivos mviles, especialmente desde los telfonos.

USO DEL FACEBOOK EN INSTITUCIONES PBLICAS- PERU La plataforma de Facebook nos permite los siguientes usos: Diferenciar perfiles, y pginas Enviar mensajes personalizados Redactar mensajes de tu a tu (como si hablaran con las dems personas) Generar pginas para un medio o grupo. Usar la herramienta Notas para textos grandes Integrar con Twitter y otras plataformas Responder y dialogar Utilizar enlaces en el muro con texto corto Compartir y Enlazar contenido propio y externo Participar en temas coyunturales peridicamente Fomentar la participacin haciendo preguntas, dando mensajes de interaccin Crear y Usar los fotos de sus propios lbumes Generar contenidos multimedia (videos propios, externos y hechos directamente) Etiquetar responsablemente de manera personalizada y selectiva fotos y notas Invitar o sugerir paginas a los amigos peridicamente.

Muchos Ministerios de nuestro pas lo vienen usando, aqu unos ejemplos.

2. TWITTER Twitter es una red social basada en el microblogging, con sede en San Francisco (California), con filiales en San Antonio (Texas) y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos. La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamao con un mximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la pgina principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman "seguidores"11 o tweeps12 ('Twitter' + 'peeps'). Por defecto, los mensajes son pblicos, pudiendo difundirse privadamente mostrndolos nicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos pases. Aplicaciones y Uso Aprender a escribir en un mximo de 140 caracteres Piensa en titulares Diversifica los tipos de titulares Evita el uso de abreviaturas Descarta la posibilidad de partir un post en dos Aprovechar Twitter para agregar informacin (links a paginas, audio y videos) Es breve Usar verbos activos (para interactuar, convocar, participar) Actualiza los link del blog o pagina web que se tenga

Ejemplos de uso de twitter en entidades pblicas del Estado Peruano:

LAS CAPACIDADES DE COMUNICACIN Y LA BRECHA DIGITAL Para explicar las diferencias entre distintos grupos sociales en los indicadores de uso de Internet se ha recurrido con frecuencia al concepto de capacidades de comunicacin, que engloba no solamente la disponibilidad y accesibilidad de las tecnologas de la informacin y comunicacin (acceso) y las aptitudes y habilidades para utilizar esas tecnologas (competencia), sino tambin la motivacin para usarlas. Desde esa perspectiva, tal y como ha sealado Gareis (2004) pueden distinguirse diferentes tipos de usuarios y no usuarios de los servicios TIC: A. Aquellos que disponen de un acceso adecuado, poseen las competencias necesarias y estn motivados para utilizar los servicios TIC. Son, por lo tanto, usuarios regulares de los servicios TIC. B. Quienes disponen de acceso adecuado y han adquirido la competencia al haber utilizado las tecnologas en el trabajo o por la formacin que han recibido, pero carecen de motivacin para utilizarlas. En este grupo se encuentran la mayor parte de los autoexcluidos. C. Los que disponen de posibilidades de acceso y tienen motivacin, pero carecen de las competencias necesarias. Este grupo es el que ms puede beneficiarse de los programas y acciones de formacin. D. Personas que disponen de posibilidades de acceso, pero que no han adquirido competencias ni estn motivados para utilizar los servicios TIC. Este es el caso de muchas personas mayores que viven junto a sus hijos en hogares que disponen de ordenador y de acceso a Internet. Pueden beneficiarse de programas de alfabetizacin digital, siempre que encuentren una motivacin. E. Aquellos que cuentan con las competencias necesarias y que estn motivadas, pero que no disponen de un acceso adecuado por una deficiente dotacin de infraestructuras (por ejemplo, si viven en zonas rurales apartadas), por dificultades econmicas o porque necesitan dispositivos especiales. Estas personas son las que ms se pueden beneficiar de programas de creacin de infraestructuras y de puntos gratuitos de acceso pblico a Internet. F. Quienes han adquirido las competencias necesarias para utilizar los servicios TIC pero no disponen de un acceso adecuado ni estn motivadas. Pueden beneficiarse de los programas de dotacin de infraestructuras y de los puntos de acceso pblico, pero el autntico cuello de botella suele ser, en este caso, la falta de motivacin. G. Personas motivadas, pero que no han adquirido competencias ni disponen de facilidades de acceso. Es el caso de muchas personas con escasos recursos pero que mantienen slidos lazos relacionales con la comunidad. Pueden beneficiarse de programas que combinen medidas de alfabetizacin digital con la dotacin de infraestructuras y medios de acceso.

H. Los que carecen simultneamente de competencias, motivacin y facilidades de acceso. Suelen pertenecer a grupos marginados o muy dbilmente integrados. Como se desprende de esta tipologa, los ciudadanos en general y las personas con discapacidad en particular pueden tener un amplio abanico de razones para no usar los servicios TIC. Sin un conocimiento profundo de la diversidad de grupos de usuarios y de sus actitudes y capacidades especficas en relacin con el uso de Internet, es muy posible que las medidas dirigidas a reducir la brecha digital no logren alcanzar sus objetivos. Por eso, se necesita disponer de una informacin mucho ms amplia y mejor estructurada sobre las caractersticas de los usuarios, sus necesidades, demandas y preferencias, y sus motivaciones y actitudes. Y, sobre todo, debe abandonarse la prctica de disear los servicios TIC pensando en un perfil de usuario medio, para pasar a tener en cuenta las necesidades de los diversos grupos de usuarios.

IMPORTANCIA DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN (TIC) PARA EN EL SECTOR PBLICO Y DESARROLLO DEL PAS En la nueva era de "la sociedad del conocimiento", la informacin y las comunicaciones, son factores extremadamente claves en los procesos de produccin y creacin de riqueza. Las TIC cumplen un papel determinante en esta nueva sociedad, por lo que los ciudadanos en general y los gobiernos en particular, especialmente en aquellas naciones que van a la vanguardia del desarrollo, han comprendido la convergencia de elementos que comienzan a desplegarse tratando por ende de organizar el contexto tecnolgico para incrementar su productividad y bienestar. Las visiones coinciden en concebir a las TIC como instrumentos que pueden contribuir al logro de amplios objetivos nacionales, tanto sociales como econmicos, en la medida en que los Estados las incorporen a las principales polticas y programas de desarrollo de sus naciones. Un anlisis de los elementos de las tecnologas se orienta hacia los servicios que las TIC deben prestar. Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, en cuanto a servicios se refiere, se enfocan hacia dos direcciones: en primer trmino se orientan hacia los servicios de las tecnologas de informacin en sus estratos: informacionales (contenidos e informacin en general orientadas hacia la base de conocimiento), comunicacionales (herramientas: colaborativas y de comunicacin interpersonal, nterorganismos e intergubernamentales, que permita establecer comunidades de inters y conocimiento para compartir e intercambiar informacin del nivel de servicios informacionales), Transaccionales (a travs del cual se prestan los servicios de registro de transacciones a fin de poner a disposicin los trmites y servicios a la sociedad en general) y estadstico (que permite mantener una base de informacin histrica, estadstica propiamente dicha, establecimiento de indicadores para simulaciones, anlisis situacional y prospecciones; as como apoyar, sobre la base de los indicadores, el control de gestin); y en segundo trmino hacia los servicios de las tecnologas de comunicacin (ampliado hacia la acepcin de telecomunicaciones) a fin de establecer y poner a disposicin redes y

plataformas tecnolgicas que permitan la disponibilidad para acceder a la base de conocimiento de los servicios de informacin. En efecto, la experiencia de las organizaciones y las naciones contemporneas que han tenido xito en alcanzar sus misiones fundamentales, indica que en cada caso el uso apropiado de las TIC ha sido un factor determinante en el fortalecimiento de sus capacidades para enfrentar los problemas que surgen de la complejidad del mundo actual. El resultado de estos procesos ha convertido a las TIC en instrumentos transversales a la sociedad, es decir, penetran y se integran prcticamente en todas las actividades y sectores de la misma, y hoy no es posible prescindir de ellas, puesto que pautan el tiempo, la manera de trabajar, aprender, comunicarse y en consecuencia la manera de gobernar. No obstante, las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones no son una panacea para solucionar todos los problemas del desarrollo, tales como la pobreza, la calidad de vida y entre otros la igualdad de oportunidades. Por ello, las polticas dirigidas al desarrollo de las TIC deben ir acompaadas de estrategias que reduzcan la sustancial brecha entre los "que tienen" y los "que no tienen" conocimiento e informacin. Las desigualdades acumuladas en lo educativo, econmico, social y poltico producto de procesos vividos en el pasado reciente, hacen que las personas con una mejor educacin, con altos ingresos econmicos, con eficaz poder poltico y gran movilidad social posean un mayor acceso a los conocimientos y a la informacin; en contraposicin, a aquellas personas que no han tenido las mejores oportunidades. Esta situacin de desequilibrio es posible tambin detectarla en lo que respecta a las ciudades o regiones pobres y rurales. La Organizacin de la Naciones Unidas, sostiene la visin de una sociedad "dotada de habilidad, capacidad y pericia para generar y captar nuevos conocimientos y tener acceso a la informacin, a los datos y a los conocimientos, absorberlos y utilizarlos eficazmente con el apoyo de las TIC". Para el pas, avanzar hacia la sociedad del conocimiento y de la informacin exige capacidad de direccin y gobierno. Se hace necesario el entendimiento de amplia base entre los dirigentes nacionales, los encargados de tomar las decisiones y la poblacin en general; la posicin de este conjunto de actores ante los cambios que se avecinan, as como las implicaciones que estas decisiones tienen en la transformacin del modelo econmico, social y poltico existente, permitir situar a nuestro pas dentro de las nuevas corrientes de una economa mundial basada en el conocimiento, aprovechando por ende, las mejores oportunidades que brinda un contexto marcado por la globalizacin.

GRAFICO SOBRE EL USO DEL INTERNET EN EL PERU