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IUTA

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Instituto Universitario Tecnológico de Administración IndustrialEspecialidad: InformáticaSección: 203 A-3Unidad Curricular: Análisis de SistemaProf. Naydrubys Trejo
Análisis del sistema de servicio técnico de tecno-Guarenas
Alumno:Gil Kael
C.I:
20.032.840Guarenas, 27 de Enero del 2012.
 
INTRODUCCION
 
En el siguiente caso de estudio analizaremos cuidadosamente el servicio técnico de Tecno-Guarenas en la cual se dará inicio por medio de unas técnicas de recolección de datos quenos darán a conocer los problemas en el sistema de facturación, de que forma afectan a las personas que dependen de ella, y de que manera se puede mejorar dicho sistema deservicio.Para dicho estudio se procederán a utilizar dos técnicas de recolección de datos el cualserán: la lista de cotejo y la escala de estimación. Por ultimo le daremos base a lainvestigación por medio de una grafica que indicaran las diferentes tareas que serealizaron en el estudio.En el instrumento de recolección de datos estarán involucrados dos grupos de poblaciónespecífica relacionada con el sistema de facturación. La cual el primer grupo nos indicarade que manera proceden hacer la facturación. Y el segundo grupo nos dará su opiniónsobre el sistema, luego de haber obtenido los resultados de dicho estudio se procederá aevaluar.
 
DESCRIPCION
 
DEL
 
PROBLEM
A
ANÁLISIS DE SISTEMAS-CASO DE ESTUDIO:³Sistema de Servicio Técnico´TECNO-GUARENAS realiza servicio técnico - limpieza de equipos, reparación,configuraciones, instalaciones de redes de computadora. La organización cuenta con unagerencia que se encarga de tareas de banco, pagos a proveedores, créditos, etc.- El serviciotécnico por cada solicitud de trabajo, registra los datos personales del cliente y analiza eltrabajo a realizar. Una vez cumplido con el trabajo solicitado, el servicio técnico otorga unafactura y el cliente realiza el pago. El servicio técnico realiza el informe de dichas facturas,que serán enviadas a la gerencia. A entrar el pedido al servicio técnico este realiza elanálisis y la evaluación del mismo y si es aceptado se le solicita los datos personales alcliente para su registración. Todos los pedidos se almacenan para llevar un orden en lasentregas. Las reparaciones son atendidas de acuerdo a la fecha del pedido. Los repuestosnecesarios para la reparación son tomados del stock de la empresa. Terminado el trabajo dereparaciones se registra el detalle de trabajos realizados: repuestos utilizados y mano deobra, en un almacenamiento para su posterior facturación. Para la facturación se toman losdatos almacenados del cliente y el detalle de trabajo realizado. El cliente recibe la factura yrealiza el pago correspondiente. Con el duplicado de la factura, se realiza el informe para laGerencia. Para facturar un trabajo se debe contar con el detalle del trabajo enviado por reparaciones se tenga o no los datos del cliente. Si este detalle no estuviese se considera unerror en la facturación, Con los datos del cliente y el detalle de trabajo realizado, analizar eliva del cliente: si es responsable inscripto se emite una factura tipo A, si es responsable noinscripto se emite factura tipo B. Para aquellos casos que no se tenga información delcliente, se emite un ticket. En la empresa se tiene 1 gerente, 2 dueños, 8 técnicosespecialistas, 2secretarias, y 120 clientes aproximadamente.Requerimientos del caso de estudio:TECNO- GUARENAS quiere sistematizar todo lo relacionado a solicitudes de soporte,factura y el pago de servicio técnico. Por lo tanto: Selecciones la población y muestraobjeto de estudio, para ellos debe indicar criterio de muestreo aplicado. Justifique.Seleccione técnica(s) de recolección de datos apropiada(s) (al menos 2).Justifique.Seleccione instrumento(s) de recolección de datos apropiado(s).

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