UNIVERSIDADE ESTADUAL DO OESTE DO PARAN UNIOESTE

PLANO DE AO: UOPECCAN

Cascavel 2011

SUMRIO

1 INTRODUO ........................................................................................................... 3 2 OBJETIVO .................................................................................................................. 3 3 A INSTITUIO ........................................................................................................ 3 3.1 HISTRIA ................................................................................................................. 4 3.2 MISSO ..................................................................................................................... 5 3.3 VISO ........................................................................................................................ 5 3.4 VALORES .................................................................................................................. 5 4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ............................................................. 6 5 PLANO DE COMUNICAO DA UOPECCAN ................................................... 7 5.1 CENRIO DA COMUNICAO ........................................................................... 7 5.1.1 Uopecan ................................................................................................................... 7 5.1.1.2 Anlise SWOT...................................................................................................... 8 5.1.2 Concorrncia.......................................................................................................... 10 6 PROBLEMA DE PESQUISA .................................................................................. 11 6.1 OBJETIVOS DA COMUNICAO ....................................................................... 11 6.2 DESCRIO DO PBLICO-ALVO DA COMUNICAO ................................ 11 6.3 ESTRATGIAS DE COMUNICAO .................................................................. 12 7 PLANO DE AES .................................................................................................. 13 7.1 AO - RELAES PBLICAS .......................................................................... 13 7.2 AO PUBLICIDADE E PROPAGANDA ........................................................ 17 7.3 AO - PROMOO ............................................................................................. 19 7.4 AO REDE SOCIAIS ........................................................................................ 20 8. CONSIDERAES FINAIS ................................................................................... 21 REFERNCIAS ......................................................................................................... 222

1 INTRODUO

sucesso

de

uma

empresa,

entre

outras

variveis,

vai

depender

indiscutivelmente do conhecimento que os gestores e coordenadores tm para administr-la. Independentemente da sua estrutura ou de seu segmento, o administrador utiliza de vrios recursos da comunicao para alcanar seus objetivos e compreender determinadas situaes. Essa atitude pode ser percebida tanto atravs dos materiais impressos quanto nos meios e formas de expresso utilizadas por uma organizao. Dentro das empresas, a comunicao deve ser focada de acordo com os objetivos que se quer alcanar, e estes objetivos determinaram as ferramentas que sero utilizadas. Desta forma, o presente trabalho se preocupou em desenvolver estratgias para melhorar a comunicao da UOPECAN para com os seus pblicos.

2 OBJETIVO

Este trabalho tem por objetivo desenvolver estratgias para melhorar a comunicao da UOPECAN para com os seus pblicos. E tem por objetivos

especficos: Traar estratgias de comunicao para a UOPECAN de acordo com o pblico analisado; definir qual a estratgia de comunicao mais apropriada para o hospital; definir qual a mdia mais pertinente para o pblico-alvo e verificar a eficcia das atuais ferramentas de comunicao.

3 A INSTITUIO

Para realizao do presente trabalho, elegeu-se o Hospital UOPECAN como objeto de estudo. Desta forma, se faz necessrio conhecer de modo objetivo toda a trajetria da organizao.

3.1 HISTRIA

A Unio Oeste Paranaense de Estudos e Combate ao Cncer-UOPECCAN foi fundada no ano de 1991 a partir da iniciativa de um grupo de amigos (Rotary Clube), que cansados de presenciar o sofrimento de pacientes portadores de cncer, tiveram a ideia de fundar uma casa que pudesse atender esses pacientes. Todo o caminho percorrido foi marcado por vrias dificuldades. Contudo, hoje a UOPECCAN um servio de referncia no tratamento de pacientes portadores de cncer para o Estado do Paran e demais Estados do Brasil, passou a ser reconhecida em todo territrio nacional e em alguns pases vizinhos. Este fator, reflexo da excelncia no atendimento e qualidade dos tratamentos ofertados, cada vez mais pacientes de outros estados e pases, passaram a buscar na instituio a soluo de sua doena. Somente no ano de 2010, a instituio atendeu cerca de 53.570 pacientes Com uma ampla infra-estrutura a UOPECCAN possui uma rea com mais de 10 mil metros quadrados e, recentemente foi concluda uma Unidade exclusiva para tratamentos de crianas e adolescentes com cncer, onde a UOPECCAN referncia exclusiva na regio. Ela possui hoje 130 leitos, UTI adulto e infantil com 10 leitos, ampla e com equipamentos de suporte a vida de ltima gerao. O centro cirrgico com 05 salas, totalmente equipado permite a realizao de procedimentos operatrios de qualquer complexidade. A instituio a nica do sul do pas e uma das poucas do Brasil, que possui uma equipe multiprofissional, de mdicos especialistas no tratamento de crianas e adolescentes com cncer. O Transplante de Medula ssea Autlogo iniciado em setembro de 2009, j um tratamento consolidado no hospital. A seriedade e compromisso aliados, a qualidade no atendimento, abriu portas e permitiu ao estabelecimento parcerias com um grande nmero de secretarias municipais de sade, estas parcerias foram fundamentais. Alm da ateno aos seus pacientes, campanhas de sade voltadas a preveno e diagnstico precoce do cncer e, palestras, passaram a fazer parte da rotina de cada habitante destas cidades.

3.2 MISSO

Instituio que se dedica a atender, com humanismo e competncia a populao, em todos os aspectos relativos ao cncer - preveno, diagnstico, tratamento, estudos e pesquisas. 3.3 VISO

Ser um moderno e excelente centro de referncia no tratamento do cncer: adulto e infanto-juvenil, investir no suporte social-humano, na preveno, diagnstico, estudos, pesquisas e empregar recursos teraputicos avanados para obteno de maiores ndices de cura e qualidade de vida. 3.4 VALORES

tica, profissionalismo e transparncia; acolhimento e cuidado integral aos pacientes e seus familiares; hospital multiplicador e disseminador de conhecimentos especializados sobre o cncer; valorizao dos recursos humanos; respeito, comprometimento e honestidade.

4 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

O presente estudo pode ser considerado de carter exploratrio, segundo Malhotra (2001) a pesquisa exploratria tem como foco a coleta de informaes preliminares que ajudaro a definir melhor o problema e a priori, na pesquisa bibliogrfica, tanto para compreender o mercado e pblico-alvo a ser atingido, como para identificar a melhor estratgica para chegar ao objetivo final deste trabalho que melhorar a comunicao perante os seus pblicos, seja ele interno ou externo. Quanto coleta de dados, considera-se que so de fontes primrias e secundrias. Os dados de fonte primria foram coletados atravs de uma entrevista informal. Os dados de fonte secundria foram coletados atravs dos registros da instituio. Segundo Marconi e Lakatos (2005), os dados primrios so coletados em documentos escritos ou no. Os dados secundrios abrangem toda a bibliografia a relao ao tema de estudo como jornais, livros, revistas, entre outros. Os dados pesquisados foram analisados de forma descritiva, como apresentados a seguir.

5 PLANO DE COMUNICAO DA UOPECAN

Neste item sero apresentados os resultados da anlise realizada na instituio, e as novas aes para a melhoria do plano de comunicao da UOPECAN.

5.1 CENRIO DA COMUNICAO

5.1.1 Uopecan

A comunicao, ou o processo de comunicar, possui vrias definies. Andrade (1993, apud PENTEADO, p. 105) afirma que comunicao o processo pelo qual um indivduo (o comunicador) transmite estmulos para modificar o comportamento de outros indivduos. No entanto, este processo complexo e requer o conhecimento de sua finalidade. Por entender que a comunicao um instrumento imprescindvel a UOPECAN hoje dispe de algumas ferramentas de comunicao, interno e externo. Comunicao externa Stio: um portal com diversas informaes sobre a fundao. Desde o histrico, estatuto, agendamentos de consultas, notcia e um manual para os pacientes. Os textos so fantasiosos e no condizem com a imagem que a fundao quer passar para o seu pblico. Ainda quanto aos textos, estes muito longos, o que provoca cansao no leitor. Telemarketing: Com o objetivo de angariar fundos, o telemarketing desenvolve um trabalho intenso junto aos doadores. Redes sociais: Atualmente se utiliza do site de relacionamentos Orkut, do Flikckr plataforma muito utilizado para a divulgao de portiflio e o micro blog Twitter.

Comunicao interna Publicao especial (Mural): A publicao em formato A3 fixada na parede em que tambm est fixado o carto ponto, assim os colaboradores podem visualiz-la sem maiores problemas. O contedo de cunho informativo, ou seja, trata-se de comunicao de cursos, palestras, escalas e outros. TASY: um sistema interno de comunicao padronizado, direciona a comunicao para os setores de interesse, evitando assim, que os demais colaboradores no necessitem despender esforos para solucionar um problema que no compete a eles. Constata-se a existncia de um sistema informal de comunicao, ou seja, a rdio peo. Porm, se esta no for utilizada de forma adequada, ou seja, em benefcio da instituio pode gerar conflito, por isso a prtica um tanto arriscada. Percebe-se ainda que no h interesse em divulgar para grande massa, focam apenas na comunicao direta junto gesto pblica e empreendedores da regio. Isto s acontece devido existncia de uma negociao feita entre as partes interessadas, uma vez que, tanto as prefeituras quanto a iniciativa privada tm interesse em ligar a sua imagem ao marketing social.

5.1.1.2 Anlise SWOT

Pontos Fortes A Uopecan possui alguns diferenciais com relao aos seus concorrentes. - Por se tratar de uma entidade sem fins lucrativos, recebe ajuda do governo; - dispe de parcerias de renome nacional e internacional; -o quadro mdico exclusivo;

-abertura de uma cede do hospital em Umuarama PR; - tecnologia de ponta, referncia no tratamento do cncer no Brasil e em outros pases vizinhos. Pontos Fracos Estes so destacados de forma a ressaltar as deficincias existentes e que podem representar um risco perante os concorrentes, outros centros de oncologia, pois interferem diretamente nos resultados das aes, sejam elas internas ou externas. - Falha (limitaes) de comunicao interna: a comunicao no atinge a todos os colaboradores; - apesar de atender pacientes de outras especialidades, isto porque existem alas particulares, isso pouco divulgado, o que pode comprometer a imagem da fundao. Um exemplo disso pode-se mencionar que o hospital interna e realiza procedimentos em pacientes para cirurgias plsticas de esttica, e isto gera certo desconforto aos demais pacientes, e conseqentemente compromete a imagem da fundao; -comunicao externa: como um hospital que necessita de doaes sua comunicao no atinge a grande massa que poderia estar doando. Ameaas - A no utilizao de todas as ferramentas de mdia para o compartilhamento das informaes e a disseminao das atividades e aes desenvolvidas pela fundao; - A existncia de outras entidades na regio que necessitam de doaes. Oportunidades - Comunicao como uma ferramenta chave para efetuar aes internas e externas para a fundao; - Crescimento da prtica de responsabilidade social; - Falta de comunicao por parte do concorrente.

5.1.2 Concorrncia

O CEONC surgiu com a chegada do Doutor Reno Kunz no oeste do Paran h 17 anos. Hoje a clnica dispe de mais de 20 mdicos especialistas que atuam em todas as modalidades de doena oncolgica. Possui ainda mais de 70 funcionrios e modernas instalaes disposio de 1 milho e meio de pessoas das regies oeste e sudoeste do Estado. O Centro de Oncologia Cascavel consolidou parcerias ao longo de sua existncia, o que permite que os pacientes recebam um atendimento completo, e logo, colabora no seu tratamento. O CEONC tambm conta com a Casa de Apoio. E disponibiliza 65 leitos para pacientes e familiares que moram em outras cidades podem ficar alojados durante o tratamento. O Centro oferece ainda, consultas, cirurgias ambulatoriais, internamentos clnicos e cirrgicos, quimioterapia e radioterapia, inclusive convnio com o SUS Sistema nico de Sade. Notando a dificuldade que os pacientes da regio sudoeste do Estado tinham para se deslocar para Cascavel em busca de atendimento, os mdicos do CEONC Cascavel passaram atender a regio junto ao CRE - Centro Regional de Especialidade Francisco Beltro. Logo depois, resolveram investir na cidade, montando o servio de Radioterapia, pois tal tratamento realizado diariamente. Vrios foram os fatores que acabaram por preconizar a viabilizao da construo de uma unidade do CEONC em Francisco Beltro para garantia de tal atendimento. O Hospital CEONC Francisco Beltro conta com rea construda de 4.890 m e 47 leitos gerais, 06 leitos de UTI, 03 salas cirrgicas, ambulatrios e demais dependncias, conforme normas da Vigilncia Sanitria. Apesar de contar com duas unidades, o Centro de Oncologia CEONC no possui nenhuma ferramenta de comunicao, seja ela interna ou externa. O stio encontra-se em construo e no existe nenhum material impresso o qual seja possvel o paciente informar-se sobre a gama de servios oferecidos pelo hospital.

6 PROBLEMA DE PESQUISA

Para alcanar o objetivo proposto neste trabalho importante sanar alguns problemas existentes com relao comunicao da UOPECAN. a) A comunicao falha com os colaboradores; b) a falta de planejamento das aes de comunicao;. c) a falta de avaliao e controle das aes implementadas; d) o uso imparcial ou inadequado da Internet que pode ser uma ameaa para a UOPECAN (stio); e) a inexistncia de materiais impressos para a divulgao das aes para os pblicos internos. O que se pretende ao solucionar estes problemas dar mais visibilidade a UOPECAN, e logo, aumentar significativamente as doaes que a principal fonte de renda (sobrevivncia) da entidade.

6.1 OBJETIVOS DA COMUNICAO

O principal objetivo da comunicao desenvolver estratgias para melhorar comunicao da UOPECAN perante os seus pblicos, para isso estas sero elaboradas de acordo com o pblico-alvo analisado. Feito isto, ser definida qual ser a estratgia mais apropriada, bem como qual a mdia mais pertinente para o pblico-alvo e finalmente a verificao da eficcia das ferramentas utilizadas por meio de mtodos de avaliao e controle.

6.2 DESCRIO DO PBLICO-ALVO DA COMUNICAO A UOPECAN trabalha com diferentes pblicos, o principal alvo da comunicao o pblico interno, mais especificamente os colaboradores, a fim de que estes se tornem

multiplicadores das aes desenvolvidas pela entidade. E tambm o pblico externo, pois so doadores potenciais.

6.3 ESTRATGIAS DE COMUNICAO

Quanto s estratgias de comunicao, foram selecionados alguns elementos da Comunicao Integrada de Marketing (CIM): a propaganda, a promoo de vendas, as relaes pblicas e a web. Apesar da campanha contemplar mais especificamente o pblico-interno, j que estes podem se tornar multiplicadores das aes da UOPECAN e conseqentemente reduzir os custos em aes de divulgao externa, trabalhar tambm com o pblico externo. Na web ser mantida a comunicao via twitter, flickr e orkut. Porm, de forma a atingir um maior nmero de pessoas, ser utilizado o Facebook Maior site de relacionamentos segundo (ver post Ana agncia MEduardo). Para melhorar a comunicao via web, os textos do stio sero reformulados de modo a passar uma imagem mais sria e condizente com a realidade vivida pela instituio.

7 PLANO DE AES

ESTRATGIA 1 Relaes Pblicas 2 Publicidade e Propaganda 3 Promoo 4 RedesSsociais

AO Treinamento, Jornal Interno, Jornal Mural e Organizao de Eventos Rdio, TV, Outdoor e Painis Eletrnicos Campanhas de preveno e Manual do paciente Site, twitter, flickr, orkut, facebook

7.1 AO - RELAES PBLICAS

Objetivo Geral: Treinar e informar os colaboradores sobre as atividades que sero realizadas e assim dar mais agilidade aos atendimentos e disseminar o conhecimento. Objetivo Especfico: Organizar as atividades relacionadas ao treinamento. Justificativa: No perodo que antecede algumas atividades, como campanhas de preveno, no existe nenhum treinamento ou mesmo reunies para pautar o mtodo de trabalho que ser utilizado, ou mesmo, compartilhar informaes pertinentes ao bom desempenho das atividades. No existe um meio impresso para comunicar os colaboradores e pacientes sobre tais atividades, bem como, outras informaes. O treinamento ser utilizado por entender que quanto mais informao for disponibilizada aos funcionrios, maior ser o seu entendimento e conseqentemente a qualidade do atendimento ser melhor. O que tambm justifica a veiculao do jornal impresso. A organizao de eventos ser utilizada, pois alm do treinamento, existem outras atividades realizadas pela UOPECAN, e que exigem um planejamento prvio e por entender que uma tarefa desempenhada de forma efetiva pelo profissional de Relaes Pblicas. Pblico-alvo: interno

Treinamento para os funcionrios

Objetivo: Repassar o maior nmero de informaes possveis aos funcionrios de modo que sua transmisso se d de forma concisa e gil. Treinamento para todo o quadro funcional no perodo que antecede as atividades (campanhas de preveno, campanhas de doao e atendimento de modo geral). Deste modo, pretende-se que o maior nmero de informaes possveis sobre estes processos sejam repassados a todos e assim dar mais agilidade e consistncia aos atendimentos. Recursos
TREINAMENTO FUNCIONRIOS Perodo a definir Palestrante Coordenadora Geral (Psicloga) Espao Auditrio TOTAL R$

Cronograma: realizar capacitaes e reciclagens com uma periodicidade mnina de seis em seis ms (sugesto do grupo, que pode ser adequado conforme as necessidades e o acordo firmado com a instituio). Avaliao: as avaliaes sero realizadas em todas as capacitaes e reciclagens da seguinte forma; ao final do treinamento os participantes sero convidados a preencher o formulrio de avaliao e sugestes entregue juntamente com o material de apoio.

Jornal Interno

Objetivo: Informar o pblico interno (colaboradores) sobre as aes e atividades desenvolvidas pela instituio, bem como criar um canal de participao, com a coluna do leitor. O jornal interno composto por quatro pginas, com dimenso de 60 x 40, acabamento em dobra, papel offsett 75mlg e cores 4X4. Tem periodicidade trimestral e o contedo das matrias ser distribudo em editorias pelas as reas detentoras de

informaes e estas devero produzir matrias, ou ainda, sugerir a pauta para s mesmas. Destaca-se ainda a coluna do leitor, que servir tambm como um canal de interatividade com o pblico e a coluna SIPAT (Semana Interna de Preveno de Acidentes de Trabalho). Pensando na identidade visual da UOPECAN, o ttulo e as cores do jornal remetem s cores da entidade. Com base no nmero de colaboradores e pacientes atendidos anualmente foi definido o nmero de 2.000 (dois mil) jornais que, conforme a demanda, tero mais exemplares confeccionados. Recursos
JORNAL INTERNO Periodicidade Qtde Arte Diagramao Impresso TOTAL R$ R$ R$ R$ Trimestral 2.000 500,00 320,00 1.200,00 2.020,00

*Os valores foram estipulados pelo grupo Cronograma: a periodicidade do jornal interno teve ser trimestral, ou seja, sero publicadas quatro edies anuais. Avaliao: sugere-se que as avaliaes sobre a ao do jornal interno sejam feitas atravs de pesquisas formais e informais junto aos colaboradores da instituio, com o intuito de medir o grau de aceitao da ao, assim como, ouvir as sugestes oriundas do pblico alvo da ao.

Jornal Mural

Objetivo: Informar o pblico interno (colaboradores) de forma mais descontrada, mas ao mesmo tempo com eficcia, j que os colaboradores respondem bem a publicao especial (cartaz) fixado na parede acima do carto ponto. O jornal mural ser composto por notcias pertinentes ao meio, mas tambm notcias do cotidiano. Ser disponibilizado ainda um espao para o leitor, que servir

tambm como um canal de interatividade com o pblico. Quanto identidade visual da UOPECCAN, seguir a utilizada nas demais peas. Recursos
JORNAL MURAL Periodicidade TOTAL Quinzenal R$

Cronograma: sugere-se que a periodicidade seja trimestral porm, as informaes devem ser atualizadas e renovadas sempre que necessrio. Avaliao: sugere-se que este deve estar em lugares estratgicos e de constante visualizao. Desta forma, poder se avaliar a ao observando interao dos colaboradores no envio das matrias, assim como, na eficincia do canal. Por exemplo: realizar um comunicado atravs do jornal mural, onde determinados colaboradores devero comparecer no RH, em uma data especificada no comunicado. O comparecimento de todos os colaboradores indicar a eficincia do canal utilizado.

Organizao de Eventos

Objetivo: Dar mais agilidade e qualidade organizao dos eventos. Produo de roteiros de cerimoniais para os eventos (treinamentos, reunies, festas comemorativas, etc), bem como a sua organizao em si. Recursos
ORGANIZAO DE EVENTOS Perodo Produo Cerimonial Salrio TOTAL R$ Jan Dez Relaes Pblicas R$ 1.200,00 15.600,00

*Os valores foram estipulados pelo grupo Cronograma: nesta ao em especifico, deve ser definido conforme as necessidades e o acordo firmado com a instituio.

Avaliao: imediatamente aps o evento os participantes que tero preenchido uma lista de presena e receberam em sua caixa de mensagens um formulrio de avaliao e sugestes. Ou ainda este ser disponibilizado no dia do evento, isto depender da natureza deste.

7.2 AO PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Objetivo Geral: divulgar as aes (campanhas de preveno e doao) para a grande massa. Objetivo Especfico: reforar a imagem da instituio perante a sociendade. Justificativa: A UOPECCAN no divulga a as aes e campanhas exceto a do MacDonalds. A propaganda foi escolhida pelo fato de proporcionar grande visibilidade e contribuir para a fixao da marca junto ao pblico.

Produo de anncio para rdio e TV

Produzir um programa para divulgar as aes e campanhas de preveno e doao do hospital. Convidar mdicos de vrias especialidades para dar orientaes para a preveno do cncer, bem como informar quanto s doaes so importantes para a manuteno da UEPECCAN. O roteiro de programa de rdio conter mensagens que divulgam as aes desenvolvidas pela entidade. O programa ser produzido pela assessoria de comunicao e gravado por uma produtora. As inseres na TV, de modo a atender ao mesmo objetivo, exibir imagens das aes, como por exemplo, a ao promovida com o apoio do MacDonalds. Recursos: sugere-se firmar parcerias com os meios de comunicao acima mencionados, com o intuito de realizar a ao com um custo baixo e onde as empresas parceiras estaro utilizando do Marketing Social.

Cronograma: definir junto instituio e as empresas parceiras. Avaliao: a medio da eficincia da ao poder ser feita atravs da demanda de pacientes. Por exemplo: utilizao das empresas parceiras para uma campanha de preveno. A procura pelo atendimento preventivo, poder explicitar a eficincia da ao.

Outdoor e Painel Eletrnico

Produzir arte para outdoor para divulgar as campanhas de preveno e doao do hospital. Exibir imagens das aes, como por exemplo, a ao promovida com o apoio do MacDonalds.

Recursos
OUTDOOR Durao Datas Inseres Custo unitrio TOTAL definir conforme campanha definir conforme campanha definir conforme campanha orar R$ -

PAINEL ELETRNICO Durao Datas Inseres Custo unitrio TOTAL definir conforme campanha definir conforme campanha definir conforme campanha orar R$

Cronograma: definir conforme campanha.

Avaliao: pode ser mensurada atravs da conscientizao do pblico alvo, revertida no aumento do ndice de doaes.

7.3 AO - PROMOO

Objetivo Geral: Transformar a grande massa em multiplicadores das aes da UOPECCAN. Objetivo Especfico: Formar cidados conscientes. Esclarecer aos futuros doadores e pacientes sobre seus direitos e obrigaes para com a entidade, de modo a torn-los multiplicadores de suas prticas. Justificativa: As campanhas de preveno e doao so pouco divulgadas e no h nenhuma orientao aos futuros doadores e pacientes. Elas sero um meio de informar e multiplicar. Pblico-alvo: Externo

Manual do Paciente

Objetivo: Desenvolver material grfico para informar os pacientes e familiares. Informar os pacientes e familiares sobre os seus deveres e direitos. O contedo do manual foi desenvolvido com base nas informaes contidas no site (guia do paciente). As cartilhas sero distribudas conforme a necessidade do paciente ser internado, pois prontamente ser entregue o manual para orient-lo, bem como a sua famlia. O manual tambm ser disponibilizado no portal da entidade. O formato do material ser A5, seu acabamento ter lombada canoa c/ aplicao de verniz fosco na capa, em papel couchet fosco ou reciclato e cores 4x4 para Web e 2x2 para impresso. A capa seguir a identidade visual dos demais materiais. Assim como o jornal interno, o nmero de exemplares ser de 2.000 (dois mil), conforme a demanda, sero confeccionados mais exemplares.

Recursos
MANUAL Perodo Qtde Arte Diagramao Impresso Total Fev a Nov 2.000 R$ R$ R$ R$ 2.000,00 420,00 2.240,00 4.660,00

*Os valores foram estipulados pelo grupo Cronograma: deve ser definido o prazo para realizao da ao (criao do manual). E todas as atualizaes devem ser realizadas constantemente. Avaliao: analisar se as informaes atendem as dvidas dos pacientes. Ela poder ser medida, com a diminuio das dvidas tanto dos pacientes quanto dos familiares.

7.4 AO REDE SOCIAIS

Objetivo Geral: Proporcionar aos diversos pblicos da UOPECCAN maior interatividade utilizando as mdias em Web 2.0 e de forma imparcial, possibilitando aos usurios criao de contedo, bem como, dissemin-lo na sua rede de contato, divulgando programas, aes e campanhas de preveno, tratamento e doao realizadas pela instituio. Objetivo Especfico: Promover maior interatividade com baixo custo das aes. Justificativa: Estas mdias permitem ao usurio interagir e compartilhar informaes. A utilizao destas ferramentas serve ainda como um termmetro, uma vez que possui dispositivos para identificar o nmero de acessos. Pblico-alvo: Externo Canais sugeridos: Twitte, Youtube, Facebook, Orkut.

8. CONSIDERAES FINAIS

O projeto de comunicao apresentado teve como principal objetivo desenvolver estratgias de comunicao para melhorar a comunicao interna e externa da UOPECCAN perante os seus pblicos. Com o presente trabalho foi possvel identificar que a instituio analisada possui falhas em sua comunicao, principalmente em realizar aes de comunicao alinhadas com os seus objetivos estratgicos para o pblico externo. E por se tratar de uma instituio sem fins lucrativos e no governamental, ela possui uma ferramenta de telemarketing voltada para a divulgao e conscientizao da populao focada na doao e captao de recursos. Contudo, o estudo vislumbrou novas aes e props adequaes nas aes existentes que reforaram a identidade e imagem da organizao. Neste trabalho foram apresentadas aes voltadas tanto para o pblico interno quanto externo a fim de que as informaes explicitadas, otimizem os processos realizados pela instituio, bem como, dar visibilidade para a UOPECCAN.

REFERNCIAS MALHOTRA, Naresh K. Pesquisa de Marketing: uma orientao aplicada. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Fundamento de metodologia cientifica. 6. ed. So Paulo: Atlas, 2005 ANDRADE, Cndido Teobaldo de Souza. Para entender relaes pblicas. So Paulo: Edio Loyola, 1993. ACIC. Notcias. http://www.acicvel.com.br/noticias-internas/919-reunioes-

empresariais/17462-o-ceonc.html. Acessado em 14/09/2011 UOPECCAN. http://www.uopeccan.org.br/. Acessado em 14/09/2011