ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE

STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS
DEONTOLOGIA PROFESIONAL DEONTOLOGIA PROFESIONAL
INGENIERIA COMERCIAL INGENIERIA COMERCIAL
PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C. PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.
Porque usar el enfoque de Porque usar el enfoque de
Stakeholders? Stakeholders?
ESTE ESTE ENFOQUE ENFOQUE ES ES UNA UNA RESPUESTA RESPUESTA AL AL
CRECIMIENTO CRECIMIENTO YY COMPLEJIDAD COMPLEJIDAD DE DE LAS LAS
CORPORACIONES CORPORACIONES YY LA LA NECESIDAD NECESIDAD DE DE ENTENDER ENTENDER
COMO COMO OPERAN OPERAN CON CON SUS SUS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS YY
ACCIONISTAS ACCIONISTAS..
ESTA ESTA TEORIA TEORIA AFIRMA AFIRMA QUE QUE LAS LAS CORPORACIONES CORPORACIONES
DEBERAN DEBERAN TRATAR TRATAR AA TODAS TODAS LAS LAS PERSONAS PERSONAS QUE QUE
TIENEN TIENEN QUE QUE VER VER CON CON ELLAS ELLAS CON CON EQUIDAD EQUIDAD YY QUE QUE
HACERLO HACERLO AS AS PERMITE PERMITE AA LAS LAS EMPRESAS EMPRESAS
DESEMPEARSE DESEMPEARSE MEJOR MEJOR EN EN EL EL MERCADO MERCADO
Definicin del Enfoque de Administracin Definicin del Enfoque de Administracin
de Stakeholders de Stakeholders
SE BASA EN UNA TEORA INSTRUMENTAL QUE SE BASA EN UNA TEORA INSTRUMENTAL QUE
SOSTIENE: SOSTIENE:
l\ l\1l\T ll lRT\TlT lTT\lT^\/^. l\ l\1l\T ll lRT\TlT lTT\lT^\/^.
\R^ll/ Y llR^T\) lllll lRllTR l\^ \R^ll/ Y llR^T\) lllll lRllTR l\^
\l\T^1^ MllTTTT\^ T\TlT^TT\^ \l\T^1^ MllTTTT\^ T\TlT^TT\^
ANALISIS DE STAKEHOLDERS ANALISIS DE STAKEHOLDERS
METODOS METODOS PARA PARA IDENTIFICAR IDENTIFICAR MAPEAR MAPEAR YY
EVALUAR EVALUAR LA LA ESTRETEGIA ESTRETEGIA CORPORATIVA CORPORATIVA CON CON
LOS LOS STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS
LA LA ADMINISTRACION ADMINISTRACION DE DE STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS SE SE
DIRIGE DIRIGE AA ALCANZAR ALCANZAR RESULTADOS RESULTADOS
COLABORATIVOS COLABORATIVOS GANAR GANAR - - GANAR GANAR (TOMAR (TOMAR
DECISIONES DECISIONES MORALES MORALES QUE QUE BENEFICIEN BENEFICIEN AA
TODOS TODOS LOS LOS PARTICIPANTES PARTICIPANTES DENTRO DENTRO DE DE LAS LAS
RESTRICCIONES RESTRICCIONES DE DE JUSTICIA, JUSTICIA, EQUIDAD EQUIDAD EE
INTERESES INTERESES ECONMICOS ECONMICOS..
UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS: UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:
DEFINAMOS TERMINOS DEFINAMOS TERMINOS
IMPORTANTES IMPORTANTES
STAKEHOLDERS: STAKEHOLDERS:
ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO
QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO
POR LAS ACCIONES, DECISIONES, POR LAS ACCIONES, DECISIONES,
POLTICAS, PRCTICAS O METAS DE LA POLTICAS, PRCTICAS O METAS DE LA
ORGANIZACIN ORGANIZACIN
EJECUTAR UN ANALISIS DE EJECUTAR UN ANALISIS DE
STAKEHOLDERS STAKEHOLDERS
EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS
DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES TAREAS: DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES TAREAS:
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los
stakeholders stakeholders
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los
stakeholders stakeholders
Preguntas de muestra para la revisin de Preguntas de muestra para la revisin de
stakeholders: stakeholders:
1. 1.- -Quines s Quines son nuestros stakeholders en la actualidad? on nuestros stakeholders en la actualidad?
2. 2.- -Quines son nuestros stakeholders potenciales? Quines son nuestros stakeholders potenciales?
3. 3.- -Cmo nos afecta cada stakeholder? Cmo nos afecta cada stakeholder?
4. 4.- -Cmo afectamos a cada stakeholder? Cmo afectamos a cada stakeholder?
5. 5.- -Para cada divisin y negocio, quines son los Para cada divisin y negocio, quines son los
stakeholders? stakeholders?
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los
stakeholders stakeholders
PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los
stakeholders stakeholders
Estas preguntas pueden hacerse en un paso posterior: Estas preguntas pueden hacerse en un paso posterior:
6. 6.- -Qu suposiciones hace nuestra estrategia actual Qu suposiciones hace nuestra estrategia actual
acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)? acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)?
7 7..- -Cules Cules son son las las variables variables ambientales ambientales actuales actuales
que que nos nos afectan afectan a a nosotros nosotros yy a a nuestros nuestros stakeholders stakeholders
(inflacin, (inflacin, PIB, PIB, tipo tipo tasas tasas de de interes, interes, confianza confianza en en el el
negocio[encuestas], negocio[encuestas], identidad identidad corporativa, corporativa, imagen imagen en en los los
medios, medios, etc etc..
8 8..- - Cmo Cmo medimos medimos cada cada una una de de estas estas variables variables yy su su
impacto impacto en en nosotros nosotros yy en en nuestros nuestros stakeholders? stakeholders?
9 9..- - Cmo Cmo llevamos llevamos la la puntuacin puntuacin con con nuestros nuestros
stakeholders? stakeholders?
PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande
PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los
stakeholders. stakeholders.
PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los
stakeholders. stakeholders.
En este punto debemos determinar y mapear
cualesquiera coaliciones que se hayan formado.
Las coaliciones entre stakeholders se forman alrededor
de los intereses que tienen, o buscan tener, en comn.
Los competidores y los cabilderos en ocasiones unen
fuerzas contra un enemigocomn.
Los competidores tambin pueden unir fuerzas si ven
una ventaja en los nmeros.
PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de
cada stakeholder. cada stakeholder.
PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de PASO 3: Evaluar la naturaleza del inters de
cada stakeholder. cada stakeholder.
Los pasos 3 y 4 se superponen al evaluar la naturaleza del
poder de cada stakeholder.
Se debe ubicar los 4 tipos diferentes de Stakeholders que
enfrenta como compaa:
Ejemplo de intereses: proteger empleos, sus creencias,
creencias de sus constituyentes, negocios, etc.
El que da apoyo
que no da apoyo
El de ventajas y desventajas
El marginal
Que da apoyo Que da apoyo y y
que no da apoyo que no da apoyo
Son aquellos que Son aquellos que
estan con y contra estan con y contra
usted. usted.
El de Ventajas y El de Ventajas y
Desventajas Desventajas
y y Marginal Marginal
Ud est menos seguro Ud est menos seguro
sobre su apoyo para sobre su apoyo para
su estrategia. su estrategia.
PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de
cada stakeholder. cada stakeholder.
PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de
cada stakeholder. cada stakeholder.
En esta parte del anlisis debe preguntar:
Qu hay en esto (situacin crisis) para cada
Stakeholder?
Quin adopta una posicin de ganar, perder o atraer
ciertos intereses?
Son 3 tipos de stakeholders que se pueden usar
Aquellos con:
PODER DE VOTO (ej. Accionistas)
PODER POLITICO (ej. gobierno)
PODER ECONOMICO (ej. clientes)
PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de
responsabilidades morales de stakeholders. responsabilidades morales de stakeholders.
PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de
responsabilidades morales de stakeholders. responsabilidades morales de stakeholders.
En este paso se debe determinar las responsabilidades y
obligaciones morales que tiene su Empresa con cada
stakeholder.
LEGAL ECONOMICA TICO VOLUNTARIO
PROPIETARIOS
CLIENTES
EMPLEADOS
Grupos de
inters de la
comunidad
Pblico
(ciudadanos)
S
T
A
K
E
H
O
L
D
E
R
S
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y
TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y
TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.
EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATGIAS Y
TCTICAS ESPECFICAS QUE DESEA USAR CON CADA
STAKEHOLDER
UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:
PASO 1: CONSIDERAR SI DEBE APROXIMARSE A CADA
STAKEHOLDER DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA.
PASO 2: DECIDIR SI NO HAR NADA, VIGILAR O
ADOPTARA UNA POSICIN OFENSIVA O DEFENSIVA.
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y
TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.
PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y
TACTICAS ESPECFICAS. TACTICAS ESPECFICAS.
EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATGIAS Y
TCTICAS ESPECFICAS QUE DESEA USAR CON CADA
STAKEHOLDER
UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:
PASO 3: DEBER DETERMINAR SI SE ACOMODAR,
NEGOCIAR, MANIPULAR, RESISTIR, EVITAR O
ESPERARA Y VER.
PASO 4: POR ULTIMO DEBER DECIDIR QU
COMBINACIN DE ESTRATEGIA DESEA EMPLEAR.
UNA TIPOLOGA TIL PARA IDENTIFICAR Y DECIDIR
LAS ESTRATEGIAS ES A TRAVEZ DE LA TIPOLOGIA DE
DIAGNOSTICO:
Tipo 4 Tipo 4
VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS
ESTRATEGIA: ESTRATEGIA:
COLABORADOR COLABORADOR
Tipo 1 Tipo 1
QUE DA APOYO QUE DA APOYO
ESTRATEGIA: ESTRATEGIA:
INVOLUCRAR INVOLUCRAR
Tipo 3 Tipo 3
QUE NO DA APOYO QUE NO DA APOYO
ESTRATEGIA ESTRATEGIA
DEFENDER DEFENDER
Tipo 2 Tipo 2
MARGINAL MARGINAL
ESTRATEGIA: ESTRATEGIA:
VIGILAR VIGILAR
POTENCIAL DEL STAKEHOLDER PARA
AMENAZAR A LA ORGANIZACION
ALTO
BAJO
ALTO
BAJO
P
O
T
E
N
C
I
A
L

D
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L

S
T
A
K
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C
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N

L
A

O
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G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
CONSIDERACIONES:
NOTE QUE LOS STAKEHOLDERS PUEDEN MOVERSE ENTRE
CUADRANTES, CAMBIANDO DE POSICIONES CONFORME
CAMBIAN LAS SITUACIONES Y LOS INTERESES.
LA SITUACIN ESTRATEGICA IDEAL PARA LA CORPORACION
FOCAL ES LA TIPO 1
EN CONTRASTE EL TIPO 3 ES UN POTENCIAL ALTO PARA LA
AMENAZA Y POTENCIAL BAJO PARA LA COOPERACIN.
EL STAKEHOLDER TIPO 4 ES DE VENTAJA Y DESVENTAJA, TANTO
CON UN POTENCIAL ALTO TANTO PARA LA AMENAZA COMO PARA
LA COOPERACIN.(ACA SE DEBE TRATAR DE COLABORAR CON
EL PARA MOVER AL STAKEHOLDER A UNA MEJOR POSICION
PARA LA COMPAIA.
EL TIPO 2 ES EL MARGINAL, PUEDE NO ESTAR INTERESADO EN
EL CASO QUE NOS PREOCUPA , ESTRATEGIA ESPERAR Y VER.
AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTA AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTA
Su meta es crear un conjunto de resultados ganar-ganar,
si es posible. Esto puede conllevar a costos econmicos
para la empresa.
Pregunte: Cul es nuestro negocio?Quines son
nuestros clientes?Cules son nuestras responsabilidades
ante los stakeholders y la empresa? Tener en cuenta
nuestra misin y responsabilidades conforme
avancemos
Considere las consecuencias probables de nuestras
acciones.
Tenga en cuenta que los medios que use son tan
importantes como los fines que busca.
PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES
CAMBIANTES CAMBIANTES
PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES
CAMBIANTES CAMBIANTES
DEBIDO A QUE EL TIEMPO Y LOS EVENTOS PUEDEN
CAMBIAR LOS INTERESES Y LOS STAKEHOLDERS, Y
SUS ESTRATEGIAS, NECESITA VIGILAR LA
EVOLUCIN DE LOS CASOS Y ACCIONES DE LOS
STAKEHOLDERS. (USANDO LA MATRIZ DE TIPOLOGIA
DE DIAGNSTICO).