Kepemimpinan Kualitas

Studi Kasus pada FedEx Corporation

Hoka Rahayu Anisa Rahma Laily Amalia R. Margaretha Delila (0810670010) (0810670033) (0810670048) (0810670051)

DEFINISI KEPEMIMPINAN

Kepemimpinan adalah aktivitas mempengaruhi orang agar mau bekerjasama untuk mencapai beberapa tujuan yang mereka inginkan. (Ted, 1994) Kepemimpinan adalah kemampuan untuk menciptakan kegiatan kelompok untuk mencapai tujuan organisasi dengan efektivitas maksimum dan kerjasama dari setiap individu. (Freeman dan Tailor, 1950)

MACAM-MACAM KEPEMIMPINAN

SEJARAH FEDERAL EXPRESS CORPORATION

Pada tahun 1971, Frederick Wallace (Fred) Smith yang masih berstatus mahasiswa di Universitas Yale membuat sebuah makalah yang berisi ide untuk mengirimkan paket dalam semalam. Kabar yang beredar, dosen menolak idenya tersebut dan memberinya nilai C. Setelah lulus, Fred Smith bergabung bersama Marine Corp dan bertugas di Vietnam. Sekembalinya, Fred ingin mewujudkan idenya. Maka pada tahun 1973 ia mendirikan Federal Express. Sebuah perusahaan yang menyediakan jasa pengiriman yang lebih cepat dan dapat diandalkan untuk pelanggan di seluruh dunia.

SEJARAH FEDERAL EXPRESS CORPORATION

Pada tahun-tahun awal berdirinya FedEx, perusahaan merugi akibat harga bahan bakar minyak yang melonjak. Fred dan karyawan-karyawannya harus rela merogoh kocek untuk menutupi kebutuhan perusahaan. Namun, akhirnya Fred mampu membawa perusahaan ke arah yang lebih baik dan melakukan beberapa akuisisi perusahaan-perusahaan transportasi yang lain. Dalam proses ini, perusahaan Smith menjadi bisnis di Amerika pertama yang mendapatkan keuntungan $ 10 miliar. Pada tahun 2004 FedEx mengantarkan ke berbagai negara menggunakan lebih dari 600 pesawat, 46.000 kendaraan, dan 141.000 karyawan.

SEGMEN FedEx CORPORATION

Time-definite express delivery

Regional LTL Carrier

Freight Forwarder, Customs Brokerage

Consolidated sales, marketing And information technology

Small-package ground delivery

Exclusive-use, expedited, Door-to-door delivery

Copy Printing & Document Solutions

FEDERAL EXPRESS CORPORATION

Berikut adalah fitur teknologi yang sudah digunakan pada Fedex: - Pendokumentasian data yang berupa library digital. - Fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI). - E-commerce, E-bisnis, E-tailing - Barcoding scanner genggam pada paket yang akan dikirim. - Pengembangan strategi bisnis yang berupa sistem operasi 24 jam - FedEx memiliki COSMOS yaitu Customer, Operations, Services Master Online System yang didalamnya termasuk call center sebagai pelayanan pelanggan.

KEPEMIMPINAN FRED SMITH

Fred Smith merupakan pemimpin dengan tipe kepemimpinan Transformasional. Dimana ia mengutamakan menjadi pemimpin yang visioner, ulet, dan tidak mudah menyerah sehingga ia dapat menjadi contoh bagi karyawannya. Selain itu, ia juga seorang pemimpin yang kerap memotivasi karyawannya dan memiliki hubungan yang erat dengan karyawannya.

Profit

FILOSOFI DASAR FedEx

Service

People

MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA

TIDAK ADA PEMUTUSAN HUBUNGAN KERJA (PHK) JAMINAN PERLAKUAN ADIL (GFTP) PROMOSI DARI DALAM PENELITIAN, UMPAN BALIK, DAN TINDAKAN KEBIJAKAN MANAJEMEN TERBUKA PEMBAGIAN KEUNTUNGAN SECARA PROPORSIONAL

Smith juga menerapkan komunikasi ke atas secara terbuka, dimana terdapat Survey Feedback Action dimana para karyawan bebas mengutarakan keluhan termasuk mengevaluasi kinerja manager mereka. Program ini mendapat penghargaan Malcom Bridge National Quality Award dari

3 Resep Kepemimpinan Fred FedEx Smith

Pemimpin = Strategist
Menurut Smith, seorang pemimpin seharusnya adalah seorang strategist (ahli strategi). Dunia bisnis adalah dunia yang penuh dengan perubahan. Seorang pemimpin perlu menyiapkan strategi untuk mengelola perubahanperubahan tersebut.

Pemimpin = Memiliki Energi Tinggi

Energi sifatnya menular. Jika sang pemimpin memiliki energi yang tinggi, ia bisa menularkan energi tersebut pada orang-orang sekitarnya agar tetap bersemangat untuk melayani pelanggan. Energi juga diperlukan untuk mengatasi berbagai tantangan di sekitar perusahaan.

Pemimpin = Dikelilingi Orang Pandai

Sulit sekali bagi seorang pemimpin untuk meraih sukses dengan upaya sendiri. Sukses dapat diraih melalui kolaborasi dengan banyak orang. jika pemimpin berkolaborasi dengan orang-orang yang lebih `bodoh darinya, maka ia akan kewalahan karena harus selalu memberi petunjuk ataupun `mengajari' para karyawannya.

9 KRITERIA PEMIMPIN POTENSIAL MENURUT FedEx

Karisma

Fleksible

Pertimbangan Individu

Integritas

Membangkitkan Intelektual

7 8

Bijaksana

Berani

Menghormati Orang Lain

Dapat Diandalkan

STUDI KASUS :
FedEx PHK 17 Ribu Karyawan New York - Meski laba bersih pengiriman internasional meningkatkan, perusahaan kargo FedEx tetap melakukan PHK terhadap 1.700 karyawan. Hal ini dilakukan untuk menutupi kerugian bisnis angkutan di AS. Perusahaan pengiriman paket terbesar kedua di dunia ini tidak menunjukkan prospek peningkatan keuangan seperti yang ditunjukkan pada kuartal pertama saat meraih laba bersih dua kali lipat. Sedangkan proyeksi untuk kuartal kedua dan setahun penuh ini, jatuh di bawah ekspektasi Wall Street. Saham FedEx turun hampir 4 persen. Pengiriman udara internasional telah mendorong hasil FedEx selama lebih dari satu tahun, di mana pendapatan internasional naik 24 persen pada kuartal yang berakhir 31 Agustus lalu. Saat FedEx memperoleh keuntungan 380 juta dolar pada kuartal pertama, segmen FedEx Freight justru kehilangan 16 juta dolar dan tidak menguntungkan selama empat kuartal berturut-turut. Permintaan lamban serta ketatnya persaingan di segmen pasar pelayaran AS telah memaksa FedEx untuk membatalkan kenaikan tarif yang diperkirakan akan membantu segmen lainnya tumbuh. FedEx akan menggabungkan perusahaan FedEx Freight dan National FedEx yang mengoperasikan truk angkut pada 30 Januari mendatang dan menutup 100 pusat layanan atau 20 persen. Sedangkan ke 1.700 karyawan yang di-PHK mewakili sekitar 5 persen karyawan divisi barang. Secara keseluruhan, FedEx memiliki sekitar 280.000 karyawan.