Professional Documents
Culture Documents
10
PENGENALAN Perkhidmatan bimbingan dan kaunseling telah diperkenalkan di sekolahsekolah Malaysia sejak dahulu dan ia menjadi satu keperluan dan kepentingannya telah disedari oleh masyarakat. Hal ini terbukti dengan lantiknya sekurang-kurang seorang guru bimbingan atau kaunselor di setiap sekolah pada masa kini. Jadi, kaunselor atau guru bimbingan yang ingin memberikan perkhidmatan kaunseling yang baik perlu menguasai serta mengaplikasikan beberapa kemahiran asas kaunseling mengikut tahap-tahap dalam kaunseling. Kecekapan psikologi. menguasai kemahiran-kemahiran ini sangat berguna ketika berhadapan dengan klien yang berada dalam ketidakseimbangan emosi dan
20
KEMAHIRAN-KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING Sebelum memulakan sesuatu sesi kaunseling, kaunselor sepatutnya mengumpul maklumat tentang latar belakang, pencapaian prestasi dan rekodrekod lain klien yang berguna untuk melancarkan sesi kaunseling. Selain itu, faktor keselesaan klien dari segi jarak kedudukan antara kaunselor dengan klien serta suasana bilik yang sesuai untuk menjalankan kaunseling penting supaya klien berasa selesa bersama kaunselor. Kaunselor juga harus prihatin dengan keadaan klien dan menggunakan kaedah kaunseling yang sesuai agar klien tidak berasa terancam lalu menjadi defensif.
Kemahiran melayan adalah kemahiran yang digunakan pada prasesi oleh kaunselor melibatkan cara mengendalikan sesi kaunseling dan membina hubungan mesra dengan klien. Hubungan baik hendaklah dijalin pada peringkat permulaan sesi kaunseling supaya temubual kaunseling diteruskan dengan mesra, serta mengikut langkah yang diaturkan. Misalnya, kaunselor boleh menyambut kedatangan klien dengan mengucapkan kata-kata berikut: Page1
ketidakselesaan klien. Contohnya, bagi budaya orang Muslim, apabila bercakap dengan klien yang berlawanan jantina, kaunselor mesti elakkan dari kontak mata yang terus dengan klien. Kualiti vokal Nada suara (tinggi atau rendah;lembut atau keras) dan kelajuan percakapan (cepat atau lambat) kaunselor adalah selesa dan mengikut kesesuaian situasi. Bahasa tanpa lisan Melalui bahasa badan, klien dapat mengetahui dan memahami bahawa kaunselor berminat hendak mendengar dan membantu klien secara ikhlas. Ia Page2 dapat dilakukan melalui cara kedudukan, riak wajah, gerakan badan dan sebagainya. Misalnya, kaunselor akan condongkan badan ke hadapan sedikit untuk mendengar apa yang diperkatakan oleh klien sebagai tanda memberi perhatian kepada klien.
Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam tahap membina hubungan semasa sesi kaunseling. Menurut
mengamalkan kemahiran mendengar dari semasa ke semasa sepanjang sesi kaunseling supaya dia mampu memahami masalah klien dengan jelas.
Page4
2.3 Kemahiran membina hubungan
Kemahiran membina hubungan merupakan langkah kedua dalam sesi kaunseling. Mengikut Mizan & Halimatun (2002) , membina hubungan dalam
Kemahiran menstruktur merupakan satu kemahiran yang sangat penting di dalam sesuatu sesi kaunseling. Ini adalah kerana sekiranya kemahiran menstruktur dilakukan dengan baik dalam sesuatu sesi kaunseling itu, ia akan dapat membina hubungan yang mesra dengan klien. Proses penstrukturan boleh dilakukan sama ada dalam bentuk formal atau tidak formal. Terdapat dua persoalan yang penting dalam kemahiran menstruktur, iaitu perlukah penstrukturan itu dilakukan secara formal dan bilakah masa yang sesuai untuk melakukannya. Oleh yang demikian, kaunselor perlu pandai dalam melakukan kemahiran menstruktur. Penstrukturan formal adalah perlu sekiranya klien merupakan klien rujukan atau klien itu baru datang untuk sesi kaunseling buat pertama kali. Penstrukturan formal tidak perlu sekiranya klien itu pernah berjumpa dengan kaunselor sebelum ini ataupun sekiranya klien itu ingin terus menceritakan masalahnya. Dalam penstrukturan, kaunselor harus menerangkan peranan kaunselor dan klien sebelum memulakan sesi kaunseling. Segala perbincangan antara kaunselor dengan klien adalah dirahsiakan.Penstrukturan yang mudah dan ringkas ini dapat membantu klien memahami apa yang akan dilaksanakan dan apa yang diharapkan daripadanya. Segala perkara yang dibincangkan nanti akan dirahsiakan oleh kaunselor. Ini akan menimbulkan rasa selamat dan percaya Page5
2.3.3Dorongan minima
Page7
Dorongan minima diperlukan untuk memberikan sokongan dan dorongan kepada klien untuk meneruskan perbincangan. Dorongan minima merupakan respons atau ungkapan ringkas ataupun pergerakan positif yang menggalakkan klien terus bercakap dan memberikan penjelasan. Di antara contoh dorongan
menentukan proses kaunseling dapat berjalan dengan baik dan berkesan tanpa gangguan fizikal dan psikologikal. Kaunselor haruslah sensitif akan perkaraperkara yang dapat menjadi petunjuk dalam menentukan ruang antara kaunselor dengan klien. Antara perkara yang perlu dibincangkan termasuklah agama, jantina, umur, budaya dan latar belakang etnik serta tajuk perbincangan.Dalam sesi kaunseling, jarak atau ruang antara klien dan kaunselor harus dianggarkan antara 1-1.5 meter supaya dapat menimbulkan rasa selesa dan klien berasa beliau diberikan perhatian yang baik. Bagi menentukan jarak yang sesuai, klien perlu mengambil tempat dahulu seterusnya kaunselor akan membetulkan jarak yang dirasakan selesa oleh kedua-dua pihak untuk berunding. 2.3.7Penampilan Diri Pandangan pertama kali amat penting dalam menentukan keberkesanan hubungan yang akan terjalin seterusnya. Sekiranya klien berasa selesa dan gembira dengan cara kaunselor berpakaian, ia akan menentukan kejayaan sesi seterusnya. Kaunselor dan klien harus berpakaian mengikut norma-norma tempatan. Penampilan kaunselor yang boleh mengganggu tumpuan klien adalah seperti bau minyak wangi yang terlalu kuat, berpakaian yang menjolok mata, berpakaian terlalu selekeh atau badan berbau busuk. 2.3.8Ekspresi muka Dalam sesi kaunseling, ekspresi muka dapat membantu menerangkan erti mesej yang hendak disampaikan. Jadi, adalah penting bagi para kaunselor Page9 mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien. Mimik muka adalah hasil kombinasi daripada pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung serta riak yang lahir daripada muka semasa berinteraksi. Misalnya
Kemahiran parafrasa ini ialah respons kaunselor setelah mendengar isi dan memerhati tingkah laku klien. Pemahaman kaunselor ini dinyatakan dalam bentuk ayat yang agak pendek tetapi tepat dan padat maksudnya. Parafrasa ialah respons kaunselor mendengar isi dan memerhatikan tingkah laku klien. Ia juga bertujuan memudahkan penerokaan ke atas klien. Membuat parafrasa Page1 1 adalah penting untuk menunjukkan kaunselor mendengar dan memahami apa yang dikatakan oleh klien.Parafrasa sangat sesuai digunakan di peringkat awal hubungan kaunseling kerana parafrasa merupakan pernyataan semula kenyataan dan mesej yang dibawa oleh klien untuk mendapatkan kepastian.
Kemahiran membuat interpretasi merupakan satu proses yang digunakan oleh kaunselor untuk memberikan maklum balas kepada klien supaya klien berupaya untuk melihat masalahnya dari satu sudut berbeza. Selain itu, interpretasi digunakan untuk merujuk dan membuat tafsiran untuk maksud tersirat dalam mesej klien. Andainya kaunselor membuat interpretasi yang salah, ia boleh menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang berjalan itu. Interpretasi akan dikatakan berjaya sekiranya ia boleh merangsang pemahaman dan memberi fokus ke atas masalah klien. Tambahan pula, kaunselor boleh menjelaskan perkara atau isu yang dibawa oleh klien mengikut fahaman kaunselor dan dari perspektif yang baru. 2.5.1 Mengintepretasi tingkah laku bukan lisan Kemahiran ini dapat dilakukan dengan mengintepretasi tingkah laku Page1 2
melibatkan anggota badan, nada suara, penampilan diri dan persekitaran. Bahagian anggota klien bolehlah dintepretasi dengan melihat renungan mata, gerakan kaki dan tangan, riak wajah serta cara duduk dalam sesi kaunseling.
Rajah1: Lingkaran Proses Refleksi Proses refleksi tersebut bermula daripada kefahaman awal, diikuti dengan peringkat-peringkat transformasi merancang tindakan, pelaksanaan, penilaian, refleksi dan kefahaman baru. Dapatan kefahaman baru ini seterusnya menjadi cetusan asas untuk transformasi baru dan tindakan-tindakan yang berikutnya, hingga menjadi sesuatu bentuk lingaran bergelung secara terus-menerus, demi meningkatkan ilmu pengetahuan, pengalaman dan kefahaman pendidikan seseorang pendidik. 2.6.2Kemahiran Konfrontasi Kemahiran konfrontasi adalah kemahiran melakukan percanggahan. Keadaan ini berlaku di antara kaunselor dan klien di mana kaunselor menghujah klien dengan kata-kata yang boleh mencabar perasaan, pandangan dan juga tingkah laku klien. Ia merupakan satu percubaan yang dibuat oleh kaunselor supaya klien berpeluang memeriksa kesan daripada tingkahlakunya. Oleh sebab kebanyakan orang lebih seka dipuji daripada dikonfrontasi, terutama tentang perkara-perkara seperti tepat masa, kerja rumah dan tingkah laku seseorang individu. Jika kaunselor menggunakan konfrontasi yang kurang sesuai, hubungan baik yang telah dibina akan terjejas. Oleh itu, konfrontasi hendaklah digunakan secara berhati-hati dengan memastikan bahawa pendengar tidak akan menolaknya semata-mata, atau bertindak balas secara mempertahankan diri. Percanggahan wujud dalam dua bentuk iaitu percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan dan tingkah laku lisan. Percanggahan dalam tingkah laku bukan lisan Percanggahan ini berlaku apabila mesej yang disampaikan oleh klien tidak selaras dengan pergerakan badannya. Contohnya bercakap tentang satu- Page1 5 satu topik tetapinya dilihat dari segi tingkah laku bukan lisan terdapat gerakan yang tidak sepadan. Percanggahan dalam pernyataan lisan.
2.6.3Kemahiran Meminta Penjelasan Kemahiran ini berlaku apabila kaunselor tidak jelas tentang sesuatu perkara, kaunselor perlu meminta penjelasan dari kliennya. Kaunselor meminta klien membuat penjelasan lanjut apabila merasakan ada unsur kekeliruan, sama ada kekeliruan itu dari pihak sendiri atau dari pihak klien. Tujuan kemahiran ini adalah untuk mendapatkan kepastian tentang sesuatu maklumat yang kabur atau tidak jelas. Ia memudahkan kaunselor lebih mamahami tentang pemikiran dan perasaan klien. Selain itu, menggalakkan klien mengimbas kembali apa yang telah dicakapkan, menyatakan semula apa yang telah dinyatakan berkaitan dengan sesuatu isu atau masalah. Misalnya, Saya kurang jelas apa yang adik katakan,boleh adik jelaskan kepada saya dengan lebih mendalam lagi?. 2.6.4Kemahiran Menyemak Persepsi Kemahiran menyemak persepsi ini ialah mengesahkan persepsi kaunselor tentang apa yang klien katakan. Tujuannya ialah menyemak ketepatan persepsi kaunselor terhadap mesej klien. Kaunselor perlu meminta klien sama ada bersetuju atau tidak tentang persepsinya atau sebarang bahagian yang perlu dibetulkan oleh klien berkenaan. Page1 6 Apabila kemahiran ini dilakukan, klien akan merasa beliau lebih difahami dan dihargai.Ini dapat mengalakkan hubungan dibina dengan lebih mesra di antara kaunselor dank lien. Garis panduan untuk membuat penyemakan persepsi ialah membuat parafrasa apa yang kaunselor fikir kaunselor telah
2.1 Kemahiran mengenal pasti masalah Mengikut Kamus Zaba ( 2000 ),masalah ialah kerumitan, kesulitan yang memerlukan jalan penyelesaian yang terancang. Oleh sebab klien mempunyai masalah yang sukar diselesaikan olehnya, mengikut Mohammad Aziz Shah et al. (2010),kaunselor perlu membantu klien melihat antecedent atau pelbagai perkara yang mendahului masalah, mengenalpasti pelbagai kesan dan akibat serta kemahiran, kekuatan dan sumber yang boleh digunakan untuk kliennya. Terdapat dua orientasi yang kaunselor dapat mengenal pasti masalah kanakkanak iaitu orientasi pencegahan dan orientasi pemulihan. Orientasi pencegahan merujuk kepada penggunaan pendekatan untuk mencegah atau menyekat kemungkinan berlakunya aktiviti-aktiviti yang tidak diingini, seperti penyalahgunaan dadah, AIDS, kelakuan tidak bermoral dan sebagainya. Manakala orientasi pemulihan merujuk kepadah penggunaan pendekatan untuk membimbing murid menyelesaikan masalah akademik, misalnya masalah penguasaan kemahiran asas bahasa, ataupun masalah sosial seperti ponteng, hisap dadah, merosakkan harta benda, mengugut, mencuri, membuli dan berbagai-bagai aktiviti antisosial.
2.2 Rumusan
Secara umumnya, untuk menjadi seorang kaunselor yang berjaya adalah tidak mudah kerana kaunselor harus memahami segala kemahiran yang dipelajari dan tahu mengaplikasikan ke atas klien pada tempat, masa dan keadaan yang sesuai. Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia mempengaruhi seluruh proses kaunseling. Selain mempunyai kemahiran-kemahiran yang baik, seorang kaunselor yang berjaya juga harus mempunyai personaliti yang baik.Ini kerana perhubungan kaunseling Page1 7
PELAJAR DI SEKOLAH RENDAH. Sebagai seorang kaunselor yang berjaya, beliau bukan sahaja mengetahui teori dan kemahiran asas kaunseling malah tahu mempraktikkannya pada masa dan keadaan yang sesuai bagi membantu pelajar menghadapi masalah. Jadi, satu skrip dialog sesi kaunseling yang berkenaan dengan masalah ponteng pelajar digunakan untuk menjelaskan kemahiran asas diguna oleh guru kaunseling dalam mengenal pasti punca masalah ponteng pelajar. Kes ini berlatarkan Asraf seorang pelajar Tahun 6 yang dirujuk oleh Penolong Kanan HEM kepada guru bimbingan dan kaunseling. Asraf didapati sering lewat ke sekolah dan telah mencapai rekod sebanyak 8 kali dalam masa sebulan. Ayah Asraf seorang kakitangan awam yang telah bersara manakala ibunya bekerja sebagai seorang penjaja. Asraf mempunyai 3 orang adik-beradik yang kini masih sedang belajar di Tahun1,2, dan3 di sekolah yang sama. Berikut adalah dialog semasa sesi kaunseling yang dikendalikan oleh guru bimbingan dan kaunseling (GK) dengan Asraf (klien):
GK
Selamat pagi Asraf. Selamat pagi cikgu. Asraf sudah bersarapan pagi tadi? (dengan Nada suara nada suara yang lembut) Page1 8
Klien : GK :
Klien : GK :
Dah. Apa asraf makan pagi tadi? Siapa yang teman Asraf makan sekali?
Klien :
mempamerkan senyuman di muka) Klien : Ya...saya faham cikgu...tapi...tapi cikgu tak akan fahamlah! GK : Yalah Asraf, saya tak akan faham selagi Asraf tak berkongsi dengan saya...niat cikgu nak tolong tapi sebelum cikgu boleh tolong, Asraf kena tolong diri sendiri. Klien : Cikgu sebenarnya saya paling benci kawankawan saya panggil saya anak liar! GK : Jadi, kamu rasa paling benci bila semua kawan Refleksi panggil kamu budak liar ye! pengalaman/ perasaan Klien : Yalah! Mereka tu semua tak tau langsung apa yang berlaku sebenarnya... GK : Mereka tak faham kamu, habis? Saya sebenarnya terpaksa bantu mak jual nasi lemak di depan rumah setiap pagi sebelum datang ke sekolah...kadang-kadang kerana ramai pelanggan datang sibuklah nak bantu mak...bungkus nasi lemak, simpan duit...jadi kadang-kadang saya...geramlah! GK : Nampaknya kamu kena tolong mak menjaja Refleksi setiap pagi dan kadang-kadang terpaksa lewat perasaan/ sampai ke sekolah dan Asraf rasa marah pengalaman kerana kawan-kawan tidak faham situasi sebenar yang dihadapi oleh Asraf. Klien : (diam dan angguk kepala beberapa kali dan Page2 0 isi/ lewatlah saya ke sekolah...mereka tu pula kata macam tu kat Parafasa
Klien :
Klien : GK :
Seperti yang dinyatakan di atas, guru boleh menggunakan kemahiran kaunseling seperti menstruktur, parafrasa, refleksi pengalaman, refleksi isi dan refleksi pengalaman, kemahiran menyoal, meminta penjelasan, ekspresi wajah
Rajah2: Tiga mazhab pendekatan teorikal dalam kaunseling. Page2 3 4.2 Pelapor Teori
menyumbang kepada penentuan tanda aras kecenderungan manusia untuk mengamalkan nilai-nilai kemanusiaan atau kehaiwanan. Adler memberi konsep psikologi individu ialah tingkah laku individu adalah dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti sosial, keluarga dan alam sekitar, kendiri yang kreatif, dan manusia bergerak positif ke negatif dan sebaliknya. Menuntut terapi gestalt/ eksperiential daripada Frederick Perls, individu sebenarnya mengubah kehidupan peribadi mereka ke dalam arena di mana mereka dapat memiliki lebih dari pengalaman yang mereka anggap paling penting iaitu pada masa kini dan di sini, mereka dapat menimbulkan kesedaran apa yang sedang dialami. Sokongan kendiri lebih daripada sokongan persekitaran untuk pupuk sifat berdikari. Salain daripada terapi gestalt , eksistential (kewujudan) / fenomenologi adalah untuk mengenalpasti makna kehidupan bagi seseorang individu. Carl Rogers menerangkan bahawa reaksi seseorang terhadap dunia bergantung kepada persepsi dan pengalamannya. Fenomenologi indikator untuk mefahami tingkah laku seseorang dan ia selaras (kongruen) dengan konsep kendiri. 4.4 Pandangan terhadap manusia Menurut Amir Awang, (1986), bagi terapi tingkahlaku, manusia adalah tidak semata-mata ditentukan oleh persekitarannya, ataupun oleh-naluri-naluri tertentu, malah ia juga mempunyai keupayaan-keupayaan tertentu untuk mencorakkan persekitarannya, kebebasan untuk mengawal dan menambahkan ruang kebebasan manusia. Manusia bukanlah model-model yang berbentuk mekanistik dan deterministik semata-mata malah mempunyai keupayaan untuk memperbaiki kehidupan mereka dengan mengubah satu atau lebih faktor yang mempengaruhi tingkahlaku. REPT menerihalkan dua keadaan manusia iaitu rasional (sihat)- self acceptance, merujuk kepada matlamat jelas, terima risiko, fleksibiliti, berani mengambil risiko. Manakala tidak rasional ( tidak sihat)- self destructive merujuk Page2 5
Page2 9