Description

O presente trabalho tem como objetivo constatar se os microempresários de São Luis – MA utilizam ou não a gestão da qualidade em seus empreendimentos. Aborda a gestão da qualidade, sua origem, conceitos, fundamentos, principais ferramentas e o programa de qualidade voltado às micro e pequenas empresas desenvolvido pelo SEBRAE. Trata de uma pesquisa exploratória e descritiva, com abordagem metodológica de cunho quantitativo, sendo a análise e os dados interpretados de acordo com o referencial teórico proposto, para tal fim foram aplicados questionários com perguntas estruturadas e fechadas para a identificação da utilização ou não da gestão da qualidade nas microempresas de São Luís - MA. O resultado da pesquisa demonstra que a maioria dos microempresários não utiliza a gestão da qualidade em seus empreendimentos destacando como uma das principais causas a ausência de conhecimento sobre o tema por parte dos empresários das microempresas.