Trabajo No.2 - Planeacion y Desarrollo Del Informe de Investigación

Grupo #16 Seminario de Integracin Profesional Primer Semestre 2012
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE AUDITORA SEMINARIO DE INTEGRACION PROFESIONAL CODIGO 11169 PRIMER SEMESTRE 2012
TRABAJO No.2
PLANEACION Y DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION
CATEDRTICOS TITULAR: LIC. WALTER AUGUSTO CABRERA AUXILIAR: LIC. RIGOBERTO PASCUAL LASTRO
GRUPO No. 16
CARN 199816004 199913798 199914378 200115557 200214196 200315072 200414884 200513988 INTEGRANTES Hctor Amlcar Morales Polo Walfred Ramiro Vsquez Catavi Claudia Noem Medina Navas Fernando Antonio Garca Marroquin Pablo Misael Gmez Lpez Juan Pablo Garca Castaeda Carlos Alberto Quelex Yup Delmy Carolina Valdez Jimnez
GUATEMALA, 25 DE ENERO 2012.

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INDICE Introduccin ..................................................................................................... 03 Captulo I Marco Terico (variable dependiente) La Investigacin ............................................................................................... 04 Importancia, Elementos, Clasificacin, Caractersticas, Objeto, Formas, Tipos, Proceso, El Informe. Planeacin ....................................................................................................... 18 Captulo II Marco Terico (variable independiente) Pasos de una Investigacin ............................................................................. 30 Planeacin de la Auditora Administrativa ........................................................ 36 Desarrollo del Informe de Investigacin ........................................................... 56 Conclusin ....................................................................................................... 69 Recomendacin ............................................................................................... 70 Bibliografa ....................................................................................................... 71
INTRODUCCION
Ningn trabajo de investigacin concluye hasta que no se presenta el informe de investigacin. Es ms, esta actividad, que pudiera resultar un tanto mecnica a ojos del investigador, que ha satisfecho sus expectativas al verificar sus hiptesis en el apartado anlisis de los resultados, constituye una necesidad dentro del proceso de investigacin. Los resultados de la investigacin, pues, deben ser comunicados a otros y esta tarea es responsabilidad del investigador. Difundir los resultados de la investigacin de manera adecuada a otros investigadores permite a estas personas ir ms lejos en el conocimiento, repetir la misma investigacin para poder confirmar los resultados, estudiar nuevos aspectos del dominio del problema o aplicar los resultados en la prctica profesional.
Por tanto si definimos La Investigacin como un proceso que, mediante la aplicacin del mtodo cientfico, procura obtener informacin relevante y fidedigna (digna de fe y crdito), para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, el informe de la investigacin es el documento que se caracteriza por contener informacin que refleja el resultado de la investigacin o de un trabajo, adaptado al contexto de una situacin determinada. El cual para llevar a cabo el informe de la investigacin este debe tener con anterioridad una debida planeacin para tener su desarrollo, definiendo as la planeacin como el primer paso del proceso por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas, consistiendo en determinar los objetivos y formular procedimientos y mtodos para lograrlos.
CAPITULO I MARCO TEORICO (VARIABLE DEPENDIENTE)
La Investigacin es la actividad de bsqueda que se caracteriza por ser pensativa, sistemtica y metdica; tiene por finalidad obtener conocimientos y solucionar problemas cientficos, filosficos o emprico-tcnicos, y se desarrolla mediante un proceso.
IMPORTANCIA La investigacin nos ayuda a mejorar el estudio porque nos permite establecer contacto con la realidad a fin de que la conozcamos mejor. Constituye un estmulo para la actividad intelectual creadora. Ayuda a desarrollar una curiosidad creciente acerca de la solucin de problemas, adems, contribuye al progreso de la lectura crtica.
ELEMENTOS Desde un punto de vista estructural reconocemos cuatro elementos presentes en toda investigacin: sujeto, objeto, medio y fin. y y y Se entiende por sujeto el que desarrolla la actividad, el investigador; Por objeto, lo que se indaga, esto es, la materia o el tema; Por medio, lo que se requiere para llevar a cabo la actividad, es decir, el conjunto de mtodos y tcnicas adecuados; y Por fin, lo que se persigue, los propsitos de la actividad de bsqueda, que radica en la solucin de una problemtica detectada.
CLASIFICACIN Es conveniente sealar que en la realidad la investigacin no se puede clasificar exclusivamente en alguno de los tipos que se sealaran, sino que generalmente en toda investigacin se persigue un propsito sealado, se busca un determinado nivel de conocimiento y se basa en una estrategia particular o combinada.
y
Por el propsito o finalidades perseguidas: bsica o aplicada.
Investigacin bsica: Tambin recibe el nombre de investigacin pura, terica o dogmtica. Se caracteriza porque parte de un marco terico y permanece en l; la finalidad radica en formular nuevas teoras o modificar las existentes, en incrementar los conocimientos cientficos o filosficos, pero sin contrastarlos con ningn aspecto prctico. Investigacin aplicada: Este tipo de investigacin tambin recibe el nombre de prctica o emprica. Se caracteriza porque busca la aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se adquieren. La investigacin aplicada se encuentra estrechamente vinculada con la investigacin bsica, pues depende de los resultados y avances de esta ltima; esto queda aclarado si nos percatamos de que toda investigacin aplicada requiere de un marco terico. Sin embargo, en una investigacin emprica, lo que le interesa al investigador, primordialmente, son las consecuencias prcticas. Si una investigacin involucra problemas tanto tericos como prcticos, recibe el nombre de mixta. En realidad, un gran nmero de investigaciones participa de la naturaleza de las investigaciones bsicas y de las aplicadas.
y
Por la clase de medios utilizados para obtener los datos: documental, de campo o experimental.
Investigacin documental: Este tipo de investigacin es la que se realiza, como su nombre lo indica, apoyndose en fuentes de carcter documental, esto es, en documentos de cualquier especie. Como subtipos de esta investigacin encontramos la investigacin bibliogrfica, la hemerogrfica y la archivstica; la
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primera se basa en la consulta de libros, la segunda en artculos o ensayos de revistas y peridicos, y la tercera en documentos que se encuentran en los archivos, como cartas, oficios, circulares, expedientes, etctera. Investigacin de campo: Este tipo de investigacin se apoya en informaciones que provienen entre otras, de entrevistas, cuestionarios, encuestas y observaciones. Como es compatible desarrollar este tipo de investigacin junto a la investigacin de carcter documental, se recomienda que primero se consulten las fuentes de la de carcter documental, a fin de evitar una duplicidad de trabajos. Investigacin experimental: Recibe este nombre la investigacin que obtiene su informacin de la actividad intencional realizada por el investigador y que se encuentra dirigida a modificar la realidad con el propsito de crear el fenmeno mismo que se indaga, y as poder observarlo.
y
Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o explicativa.
Investigacin exploratoria: Recibe este nombre la investigacin que se realiza con el propsito de destacar los aspectos fundamentales de una problemtica determinada y encontrar los procedimientos adecuados para elaborar una investigacin posterior. Es til desarrollar este tipo de investigacin porque, al contar con sus resultados, se simplifica abrir lneas de investigacin y proceder a su consecuente comprobacin. Investigacin descriptiva: Mediante este tipo de investigacin, que utiliza el mtodo de anlisis, se logra caracterizar un objeto de estudio o una situacin concreta, sealar sus caractersticas y propiedades. Combinada con ciertos criterios de clasificacin sirve para ordenar, agrupar o sistematizar los objetos involucrados en el trabajo indagatorio. Al igual que la investigacin que hemos descrito anteriormente, puede servir de base para investigaciones que requieran un mayor nivel de profundidad. Investigacin explicativa: Mediante este tipo de investigacin, que requiere la combinacin de los mtodos analtico y sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o dar cuenta de los porqu del objeto que se investiga.
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CARACTERSTICAS La investigacin recoge conocimientos o datos de fuentes primarias y los sistematiza para el logro de nuevos conocimientos. No es investigacin confirmar o recopilar lo que ya es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La caracterstica fundamental de la investigacin es el descubrimiento de principios generales. El investigador parte de resultados anteriores, planteamientos, proposiciones o respuestas en torno al problema que le ocupa. Para ello debe:
y y y
Planear cuidadosamente una metodologa. Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos. De no existir estos instrumentos, debe crearlos. La investigacin debe ser objetiva, es decir, elimina en el investigador preferencias y
sentimientos personales, y se resiste a buscar nicamente aquellos datos que le confirmen su hiptesis; de ah que emplea todas las pruebas posibles para el control crtico de los datos recogidos y los procedimientos empleados. Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y expresados mediante un informe o documento de investigacin, en el cual se indican la metodologa utilizada y los procedimientos empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se sustentan por la misma investigacin realizada. En la investigacin deben darse una serie de caractersticas para que sea en realidad cientfica: a) Estar planificada, es decir, tener una previa organizacin, establecimiento
de objetivos, formas de recoleccin y elaboracin de datos y de realizacin de informe. b) Contar con los instrumentos de recoleccin de datos que respondan a los
criterios de validez, confiabilidad y discriminacin, como mnimos requisitos para lograr un informe cientficamente valido.
c)
Ser original, esto es, apuntar a un conocimiento que no se posee o que este en
duda y sea necesario verificar y no a una repeticin reorganizacin de conocimientos que ya posean. d) Ser objetiva, vale decir que la investigador debe tratar de eliminar las
preferencias personales y los sentimientos que podran desempear o enmascarar el resultado del trabajo de investigacin. e) Disponer de tiempo necesario a los efectos de no apresurar una informacin
que no responda, objetivamente, al anlisis de los datos que se dispone. f) Apuntar a medidas numricas, en el informe tratando de transformar los
resultados en datos cuantitativos ms fcilmente representables y comprensibles y ms objetivos en la valoracin final. g) Ofrecer resultados comprobables y verificarles en las mismas circunstancias en
las se realiz la investigacin. h) Apuntar a principios generales trascendiendo los grupos o situaciones
particulares investigadas, para los que se requiere una tcnica de muestreo con el necesario rigor cientfico, tanto en el mtodo de seleccin como en la cantidad de la muestra, en relacin con la poblacin de que se trate.
EL OBJETO El objeto de la investigacin cientfica es aquello a lo que se aplica el pensamiento. Cuando se trata de obtener nuevo conocimiento cientfico el objeto se erige en fortaleza que hay que conquistar con mtodos que aseguren la garanta de obtencin de una verdad contrastable por toda la comunidad cientfica. Este objeto de conocimiento cientfico, de investigacin, est constituido por los rastros que plantean un conjunto de problemas cognoscitivos en el tema de la investigacin cuya resolucin se persigue. El investigador debe tener conciencia asumida de que el objeto de conocimiento se le opone por naturaleza, no se deja conocer fcilmente, plantea numerosa
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dificultades, la investigacin es, en consecuencia, ejercicio intelectual dificultoso, lleno de obstculos y, en consecuencia, factor formativo para la persona que lo ejerce. Sin embargo, la actividad investigadora se conduce eficazmente mediante una serie de elementos que hacen accesible el objeto al conocimiento y de cuya sabia eleccin y aplicacin va a depender en gran medida el xito del trabajo investigador. Sin perjuicio de que estos elementos deban especializarse en la propia naturaleza de los problemas concretos objeto de resolucin por parte del investigador. Un ambiente favorable puede estimular al investigador en los momentos de desnimo: es precisamente el clima cientfico, el ambiente de trabajo en facultades, departamentos y centros oficiales de investigacin lo que, con ms frecuencia, suple con creces otras carencias.
FORMAS La Investigacin Cientfica posee dos formas, estas se denominan pura y aplicada. y A la investigacin pura se le da tambin el nombre de bsica o fundamental se apoya dentro de un contexto terico y su propsito fundamental es el de desarrollar teora mediante el descubrimiento de amplias generalizaciones o principios. Esta forma de investigacin emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender sus hallazgos ms all del grupo o situaciones estudiadas. Poco se preocupa de la aplicacin de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a otra persona y no al investigador. No obstante la carencia de aplicacin inmediata, esta forma de investigacin busca el progreso cientfico y su importancia reside en que presente amplias generalizaciones y niveles de abstracciones con miras a formulaciones hipotticas de posible aplicacin posterior. Persigue igualmente el desarrollo de una teora o teoras basadas en principios y leyes.
La investigacin fundamental es un proceso formal y sistemtico de coordinar el mtodo cientfico de anlisis y generalizacin con las fases deductivas e inductivas del razonamiento. Pardinas nos dice que la investigacin pura "tiene como objeto el estudio de un problema destinado exclusivamente al progreso o a la simple bsqueda del conocimiento". A la investigacin aplicada se le denomina tambin activa o dinmica y se encuentra ntimamente ligada a la anterior ya que depende de sus descubrimientos y aportes tericos. Busca confrontar la teora con la realidad. Es el estudio y aplicacin de la investigacin a problemas concretos, en circunstancias y caractersticas concretas. Esta forma de investigacin se dirige a su aplicacin inmediata y no al desarrollo de teoras. y "La investigacin aplicada, movida por el espritu de la investigacin fundamental, ha enfocado la atencin sobre la solucin de teoras. Concierne a un grupo particular ms bien que a todos en general. Se refiere a resultados inmediatos y se halla interesada en el perfeccionamiento de los individuos implicados en el proceso de la investigacin".
TIPOS Cuando se va a resolver un problema en forma cientfica, es muy conveniente tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigacin que se pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en el eleccin del mtodo adecuado para un procedimiento especfico. Conviene anotar que los tipos de investigacin difcilmente se presentan puros; generalmente se combinan entre s y obedecen sistemticamente a la aplicacin de la investigacin. Tradicionalmente se presentan tres tipos de investigacin.
y y
Histrica............................. Describe lo que era. Descriptiva........................... Interpreta lo que es.

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y
Experimental.......................... Describe lo que ser.
Histrica: trata de la experiencia pasada; se aplica no slo a la historia sino tambin a las ciencias de la naturaleza, al derecho, la medicina o a cualquier otra disciplina cientfica. En la actualidad, la investigacin histrica se presenta como una bsqueda crtica de la verdad que sustenta los acontecimientos de pasado. La tarea del investigador en este tipo de investigacin tiene las siguientes etapas: 1. Formas y Tipos de Investigacin 2. Enunciacin del Problema 3. Recoleccin de informacin 4. Crtica de Datos y Fuentes 5. Formulacin de Hiptesis 6. Interpretacin e Informe. Descriptiva: comprende la descripcin, registro, anlisis e interpretacin de la
naturaleza actual, y la composicin o procesos de los fenmenos. El enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce o funciona en el presente. La investigacin descriptiva trabaja sobre realidades de hechos, y su caracterstica fundamental es la de presentarnos una interpretacin correcta. La tarea de investigacin en este tipo de investigacin tiene las siguientes etapas: 1. Descripcin del Problema 2. Definicin y Formulacin de la Hiptesis 3. Supuestos en que se basa la Hiptesis 4. Marco Terico 5. Seleccin de Tcnicas de Recoleccin de Datos 6. Categoras de Datos, a fin de facilitar relaciones 7. Verificacin de validez del instrumento 8. Descripcin, Anlisis e Interpretacin de Datos.
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Experimental: se presenta mediante la manipulacin de una variable experimental no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o acontecimiento particular. El experimento es una situacin provocada por el investigador para introducir determinadas variables de estudio manipulada por l, para controlar el aumento o disminucin de esas variables y su efecto en las conductas observadas. La tarea del investigador, el investigador maneja de manera deliberada la variable experimental y luego observa lo que ocurre en condiciones controladas. La tarea del investigador en este tipo de investigacin presenta las siguientes etapas: 1. Presencia de un Problema para el cual sea realizado una revisin bibliogrfica 2. Identificacin y Definicin del Problema 3. Definicin de Hiptesis y variables. Y la operacionalizacin de las mismas 4. Diseo del plan experimental 5. Prueba de confiabilidad de datos 6. Realizacin de experimento 7. Tratamiento de datos. Aqu, en este punto, hay que tener en cuenta que una cosa es el dato bruto, otro el dato procesado y otro el dato que hay que dar como definitivo. PROCESO La investigacin tiene un proceso muy riguroso, este se proceso contiene los siguientes pasos:
y y y y y y y
Eleccin del tema Objetivos Delimitacin del tema Planteamiento del problema Marco terico Metodologa Informe
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Eleccin del Tema: a nivel de procesos investigativos no debe suponerse conocido el tema y arrancar con el problema, lo importante es elegir el tema ya que el problema se deriva de ste. Cuando se selecciona el tema de mueve un marco de generalidades, cuando se selecciona el problema se reduce la misma. A partir de la realidad surge una problemtica, la cual est integrada por una serie de factores. La realidad de la investigacin es problemtica; de dicha problemtica, debe elegirse un factor, que se determine como tema de investigacin y dentro del cual debe seleccionarse un problema investigable. Si se comienza por la seleccin del problema se pierde de vista la ubicacin contextual del tema. La eleccin del tema es el primer caso en la realizacin de una investigacin. Consiste esta eleccin en determinar con claridad y precisin el contenido del trabajo a presentar. La eleccin del tema corresponde necesariamente al alumno investigador, que no presentar por escrito a la persona indicada por la universidad, o centro docente, para su aceptacin. Objetivos: cuando de ha seleccionado el tema de la investigacin debe procederse a formular los objetivos de investigacin; que deben estar armonizados con los del investigador y los de la investigacin. El objetivo de la investigacin es el enunciado claro y preciso de las metas que se persiguen. El objetivo del investigador es llegar a tomar decisiones y a una teora que le permita generalizar y resolver en la misma forma problemas semejantes en el futuro. Los mtodos que se elijan deben ser los ms apropiados para el logro de los objetivos. Todo trabajo de investigacin es evaluado por el logro de los objetivos mediante un proceso sistemtico, los cuales deben haber sido previamente sealados y seleccionados al comienzo de la investigacin. La sistematizacin hace posible el planeamiento de estrategias vlidas para el logro de objetivos. Por esta razn los objetivos tienen que ser revisados en cada una de las etapas del proceso; el no
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hacerlo puede ocasionar fallas en la investigacin con la misma intensidad en que se presentan fallas en los objetivos. La evaluacin de la investigacin se realiza en base a los objetivos propuestos y pueden ser sumativa, es decir, progresiva, esto lleva a clasificar los distintos niveles de resultados que se quieren lograr en la investigacin. Si la investigacin es planeada cientficamente, debe tener validez en cada una de sus etapas en razn de objetivos y el logro de este en cada etapa es lo que permite pasar a la siguiente. Al finalizar la investigacin, los objetivos han de ser identificables con los resultados; es decir, toda la investigacin deber estar respondiendo a los objetivos propuestos. Los objetivos generales dan origen a objetivos especficos que indica lo que se pretende realizar en cada una de las etapas de la investigacin. Estos objetivos deben ser evaluados en cada paso para conocer los distintos niveles de resultados. La suma de los objetivos especficos es igual al objetivo general y por tanto a los resultados esperados de la investigacin. Conviene anotar que son los objetivos especficos los que se investigan y no el objetivo general, ya que este se logra de los resultados. Delimitacin del tema: "delimitar el tema es ver la viabilidad para su desarrollo". Unida a esta delimitacin es necesaria la justificacin del mismo; es decir, indicar las caractersticas que llevan el investigador a escoger el tema para desarrollarlo, las cuales deben ser de orden externo u objetivo, y de orden interno o subjetivo. Una de las fallas ms comunes en la investigacin consiste en la ausencia de delimitacin del tema; el 80% de las investigaciones fracasan por carecer de delimitacin del tema, es decir, por ambicin del tema. Delimitar el tema quiere decir poner lmite a la investigacin y especificar el alcance de esos lmites.} En la delimitacin del tema n basta con identificar una rama de la ciencia, pues tales ramas cubren variada gama de problemas. Es preferible sealar, de acuerdo a las propias inclinaciones y preferencias, un tema reducido en extensin. No importante que el tema constituya un grano de arena dentro de la ciencia. Adems, por reducido
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ilimitado que puede parecer un tema, si se explora convenientemente pronto surge toda una serie de ramificaciones que le dan importancia y valor. Al delimitar, se aclara si el tema de investigacin ser de tipo exploratoria, descriptivo o experimental. La aclaracin sobre el timo de estudio permite tener una visin general sobre la validez y el grado de confianza que puede tener como resultado. Esto supone determinar el alcance y los lmites del tema. El Problema: el problema es el punto de partida de la investigacin. Surge cuando el investigador encuentra una laguna terica, dentro de un conjunto de datos conocidos, o un hecho no abarcado por una teora, un tropiezo o un acontecimiento que no encaja dentro de las expectaciones en su campo de estudio. Todo problema aparece a raz de una dificultad, la cual se origina a partir de una necesidad en la cual aparece dificultades sin resolver. Diariamente se presentan situaciones de muy diversos orden, una situacin determinada puede presentarse como una dificultad la cual requiere una solucin mayor o menor plazo. El ttulo del problema es la presentacin racional de lo que se va a investigar, precede al plan de la investigacin y debe presentar una idea clara y precisa del problema, es decir, en forma rpida y sinttica nos presenta el problema a tratar y debe realizarse con el siguiente criterio "a mayor extensin menor comprensin y viceversa". Por tal razn, si el ttulo es muy largo conviene reducirlo a pocas palabras y clarificarlo con un subttulo. Decamos que todo problema aparece a raz de una dificultad; sta se origina a partir de una necesidad en la cual aparecen dificultades sin resolver. De ah, la necesidad de hacer un planteamiento adecuado del problema a fin de no confundir efectos secundarios del problema a investigar con la realidad del problema que se investiga. Marco Terico: el marco terico nos amplia la descripcin del problema. Integra la teora con la investigacin y sus relaciones mutuas. Es la teora del problema, por lo tanto, conviene relacionar el marco terico con el problema y no con la problemtica de donde ste surge. No puede haber un marco terico que no tenga relacin con el problema.
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Toda ciencia est estipulada por dos elementos bsicos: la teora y el mtodo del trabajo. Toda investigacin requiere un conocimiento presente de la teora que explica el rea de fenmenos de estudio. Todo hecho anterior a la formulacin del problema que sirve para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado, constituye los antecedentes del problema. Establecer los antecedentes del problema, de ninguna manera es hacer un recuento histrico del problema, o presentar fuentes bibliogrficas que se va a utilizar, o los datos recolectados los cuales no sabemos en donde ubicar, o la descripcin de las causas del problema a no ser que la investigacin sea causal. En los antecedentes trata de hacer una sntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar en enfoque metodolgico de la misma investigacin. El antecedente puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. La hiptesis es el eslabn necesario entre la teora y la investigacin que nos lleva al descubrimiento de nuevos hechos. Por tal, sugiere explicacin a ciertos hechos y orienta la investigacin a otros. La hiptesis puede ser desarrollada desde distinto puntos de vista, puede estar basada en una conjetura, en el resultado de otros estudios, en la posibilidad de una relacin semejante entre dos o ms variables representadas en un estudio, o puede estar basada en una teora mediante la cual una suposicin de proceso deductivo nos lleva a la pretensin de que si se dan ciertas condiciones se pueden obtener ciertos resultados, es decir, la relacin causa efecto. Una hiptesis sirve de gua para la obtencin de daos en funcin del interrogante presentado en el problema, o tambin para indicar la forma como debe ser organizado segn el tipo de estudio. Todo investigador debe hacer uso de conceptos para poder organizar sus datos y percibir las relaciones que hay entre ellos. Un concepto es una abstraccin obtenida den la realidad y, por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un mismo nombre. Algunos conceptos estn estrechamente ligados a objetos de lo que representan., por eso cuando se
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define se busca asegurar que las personas que lleguen a una investigacin determinada conozcan perfectamente el significado con el cual se va a utilizar el trmino o concepto a travs de toda la investigacin. Metodologa: para toda investigacin es de importancia fundamental que los hechos y relaciones que establece, los resultados obtenidos o nuevos conocimientos y tengan el grado mximo de exactitud y confiabilidad. Para ello planea una metodologa o procedimiento ordenado que se sigue para establecer lo significativo de los hechos y fenmenos hacia los cuales est encaminado el significado de la investigacin. Cientficamente la metodologa es un procedimiento general para lograr de una manera precisa el objetivo de la investigacin. De ah, que la metodologa en la investigacin nos presenta los mtodos y tcnicas para la investigacin. Es necesario tener en cuenta el tipo de investigacin o de estudio que se va a realizar, ya que cada uno de estos tiene una estrategia diferente para su tratamiento metodolgico. Por ello, se debe indicar el tipo de investigacin, si es una investigacin, histrica, descriptivas o experimental. Si es un estudio causal, exploratorio o productivo. Una poblacin est determinada por su caracterstica definitoria, por tanto, el conjunto de elementos que posea sta caracterstica se denomina poblacin o universo. Poblacin es la y totalidad del fenmeno a estudiar en donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigacin. Una vez recopilado los datos por los instrumentos diseados para este fin es necesario procesarlos, es decir, elaborarlos matemticamente, ya que la cuantificacin y su tratamiento estadstico nos permitirn llegar a construcciones en relacin con la hiptesis planteada. El procesamiento de datos, antes dispendioso mediante mtodos manuales, es hoy realizado por computadoras electrnicas las cuales han eliminado, por as decirlo, gran parte del trabajo matemtico y estadstico que antes se realizaba.
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El Informe: la estructura del informe de investigacin es sencilla y sigue fielmente los pasos fundamentales del diseo de la investigacin; en ningn momento debe ser contraria al diseo, ya que el informe debe ser la respuesta de lo planteado al diseo de la investigacin. Para la presentacin del informe debe seguirse las normas de la metodologa formal de presentacin de trabajos cinticos, los cuales se han considerado en diversas obras por los tratadistas de la metodologa formal. Entonces que es planeacin:
Antes de iniciar cualquier accin administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social, as como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que ste funcione eficazmente. Esto slo se puede lograr a travs de la planeacin. Carecer de estos fundamentos implica graves riesgos, desperdicio de esfuerzos y de recursos, y una administracin por dems casual e improvisada. Por estas razones es que la planeacin precede a las dems etapas del proceso administrativo, ya que planear implica hacer la eleccin de las decisiones ms adecuadas acerca de lo que se habr de realizar en el futuro. La planeacin establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la ejecucin depende en gran parte de una adecuada planeacin, y los buenos resultados no se logran por s mismos: es necesario planearlos con anterioridad. Antes de emitir una definicin de la planeacin, se analizarn algunas emitidas por los autores ms reconocidos, con el fin de obtener los elementos comunes a dicho concepto: "Planeacin es la seleccin y relacin de hechos, as como la formulacin y uso de suposiciones respecto al futuro en la visualizacin y formulacin de las actividades
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propuestas
que
se
cree
sean
necesarias
para
alcanzar
los
resultados
esperados" George R. Terry.
Elementos del concepto:
* Objetivo. El aspecto fundamental al planear es determinar los resultados. * Cursos alternos de accin. Al planear es necesario determinar diversos caminos, formas de accin y estrategias, para conseguir los objetivos. * Eleccin. La planeacin implica la determinacin, el anlisis y la seleccin de la decisin ms adecuada. * Futuro. La planeacin trata de prever situaciones futuras y de anticipar hechos inciertos, prepararse para contingencias y trazar actividades futuras. Con los elementos es posible definir a la planeacin como: La determinacin de los objetivos y eleccin de los cursos de accin para lograrlos, con base en la investigacin y elaboracin de un esquema detallado que habr de realizarse en un futuro.
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Cul es la importancia de la planeacin?
La
vida
actual es
sumamente dinmica, donde
el
cambio
est
presente
constantemente, ste puede ser sbito o lento, la planeacin permite asimilar estos cambios. Razones por las cuales es importante la planeacin
y
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de los recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, ms no los elimina.
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantas de xito.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo ms visin del porvenir y un afn de lograr y mejorar las cosas.
Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea. Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
Reduce al mnimo los riesgos y aprovecha al mximo las oportunidades. Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
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y
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisacin. Proporciona los elementos para llevar a cabo el control. Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a travs de las cuales operar la empresa.
Disminuye al mnimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magnficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin
Cules son las ventajas de la planeacin?

y
Requiere actividades con orden y propsito:
Se enfocan todas las actividades hacia los resultados deseados y se logra una secuencia efectiva de los esfuerzos. Se minimiza el trabajo no productivo. Se destaca la utilidad del logro. La diferencia es la utilidad del logro. La planeacin distingue entre la accin y el logro.
y
Seala la necesidad de cambios futuros:
La planeacin ayuda al gerente a visualizar las futuras posibilidades y a avaluar los campos clave para posible participacin. Capacita al gerente a evitar la entropa o tendencia a dejar que las cosas corran, a estar alerta a las oportunidades, y a ver las cosas como podran ser, no como son.
y
Contesta a las preguntas "y qu paso s":
Tales preguntas permiten al que hace la planeacin ver, a travs de una complejidad de variables que afectan a la accin que desea emprender.
y
Proporciona una base para el control:
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Por medio de la planeacin, se determinan las fechas crticas desde el principio y se fijan la terminacin de cada actividad y las normas de desempeo, estas sirven de base de control.
y
Ayuda al gerente a obtener status:
La planeacin adecuada ayuda al gerente a proporcionar un a direccin confiada y agresiva, capacita al gerente a tener a la mano todo lo necesario evitando que se diluyan o se anulen sus esfuerzos. Cules son las desventajas de la planeacin?
y
La planeacin est limitada por la exactitud de la informacin y de los hechos futuros. La planeacin cuesta mucho: Algunos argumentan que el costo de la planeacin excede a su contribucin real La planeacin tiene barreras psicolgicas: Una barrera usual es que las personas tienen ms en cuenta el presente que el futuro. La planeacin ahoga la iniciativa: Algunos creen que la planeacin obliga a los gerentes a una forma rgida de ejecutar su trabajo. La planeacin demora las acciones: Las emergencias y apariciones sbitas de situaciones desusadas demandan decisiones al momento. La planeacin tiene limitado valor prctico: Algunos afirman que la planeacin no slo es demasiado terica, sino que son ms prcticos otros medios.
El tiempo y la planeacin. La planeacin incluye el uso de polticas y procedimientos, puesto que stos ayudan a efectuar el trabajo que se pretende. El tiempo es un integrante esencial de un plan. Determinar lo que debe hacerse implica decidir cundo y dentro de qu lmites de tiempo deben efectuarse las actividades. El curso completo de accin puede determinarse por la necesidad de llevar a cabo un trabajo en un plazo definido. Al hablar de tiempo en la planeacin,
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tampoco debemos olvidar que sta se divide en a corto, mediano y largo plazo. La diferencia entre ellas es la siguiente:
y y y
La planeacin a corto plazo generalmente es de un ao. La planeacin a mediano plazo es de uno a tres aos. La planeacin a largo plazo es de ms de tres aos.
CUL ES EL PROCESO DE PLANEACIN? Cules son los tipos de planes? Una vez definida la planeacin, necesitamos conocer el "que" de las actividades, es decir, "que se va hacer". Conocido lo anterior seguir "como se va hacer", posteriormente "en dnde se va a hacer" y, por ltimo, "cuando se va a hacer". Aqu se les clasifica como:
Propsitos o misiones: Cada tipo de operacin organizada tiene (o al menos debera tener para ser significativa) propsitos o misiones, en otras palabras, los propsitos son los fines esenciales o directrices que definen la razn de ser, naturaleza y carcter, de
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cualquier investigacin, as como las aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma permanente o semipermanente, un grupo. La importancia de los propsitos es la siguiente: Sirven de cimiento para los dems elementos de la planeacin, as como para los dems tipos de planes, permiten orientar a los responsables de la planeacin, sobre el curso de accin que deben seguir al formular los planes. Objetivos: Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad. Representan no slo el punto final de la planeacin sino tambin el fin hacia el cual se dirigen la organizacin, integracin de personal, direccin y control.
Cules son los pasos de la planeacin? Para que algo se lleve a cabo, es necesario tener en cuenta una serie de pasos, y ms si se est tratando de planear algo. Ya se haba mencionado que la planeacin es la formulacin, seleccin y visualizacin de actividades futuras, que se cree sean necesarias para alcanzar los resultados deseados, es muy importante porque permite una eficiencia en las acciones de las personas y las organizaciones produciendo un adecuado funcionamiento de todo el proceso, donde se puede
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aplicar el control e ir corrigiendo en el camino para reducir la incertidumbre y dar tranquilidad al funcionamiento de la organizacin. Con una buena planeacin se puede responder oportunamente a los compromisos adquiridos con los dems. Los pasos de la planeacin constituyen un proceso racional para el logro de los objetivos y su seguimiento se puede realizar en cualquier planeacin. Los pasos pueden ser ms simples y de mayor aplicabilidad dependiendo del tipo de plan, pero generalmente los ocho pasos son de aplicacin general. Las etapas de la planeacin son importantes tanto para programas importantes y de gran amplitud como para programas pequeos debido a su importante contenido.
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Figura. Pasos en la planeacin. 1. CONCIENCIA DE OPORTUNIDADES No es estrictamente parte del proceso de planeacin, advertir una oportunidad, es el punto inicial real de la planeacin, "Se debe conocer la posicin en la que nos encontraremos a la luz de los puntos fuertes y las debilidades, comprender porque se desea reducir la incertidumbre y saber cuales son las expectativas de ganancias. La
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fijacin de objetivos realista depende de este conocimiento, la planeacin exige un diagnstico realista de la situacin de las oportunidades". Por esto es conveniente hacer un estudio preliminar de las oportunidades futuras y la capacidad de verlas con claridad y por completo, un conocimiento de dnde estamos y de nuestras fuerzas y debilidades y comprender los problemas que se quieran resolver, as como saber lo que se desea lograr, buscando establecer objetivos posibles. Como ejemplo, podemos citar a IBM, cuando esta empresa empez a incursionar en el medio, exista mucha competencia y la empresa no tena mucha experiencia y la amenaza provena de poderosas compaas, los colaboradores de IBM decidieron hacer de esta empresa una ganadora en el mercado comercial, por lo cual trabajaron duro en la fuerza de ventas, de esta manera la satisfaccin del cliente se tom como pilar bsico para la compaa, hecho que le gener su posterior xito en el mercado. 2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Consiste en establecer objetivos para la empresa en general y luego para cada rea de esta, realizando lo anterior para el corto y largo plazo. Los objetivos explican los resultados esperados, sealan los pasos a seguir as como su prioridad, y que se debe lograr con las estrategias, polticas, procedimientos, reglas, presupuestos y programas con los que se cuenta. Los objetivos de la empresa determinan la direccin de los planes principales y definen los objetivos de cada departamento que a su vez controlan los departamentos organizacional. 3. CONSIDERACIN O DESARROLLO DE PREMISAS Premisas son suposiciones sobre el ambiente en el que el plan ha de ejecutarse, de hecho el principio bsico de las premisas de planeacin es "cuanto mayor sea el nmero de personas encargadas de la planeacin que entiendan y estn de acuerdo en utilizar las premisas congruentes del proceso, tanto ms coordinada ser la planeacin de la empresa".
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subordinados
as
sucesivamente,
reflejando
la
jerarqua
Desarrollar, divulgar y obtener acuerdos para utilizar premisas crticas de planeacin, estas son: pronsticos, polticas aplicables bsicas y planes existentes en la compaa. Son supuestos a cerca del medio ambiente en el que debe ejecutarse el plan. Para el desarrollo de estas premisas es importante tener en cuenta preguntas como: Cul ser el mercado?, Qu volumen de ventas manejar?, Qu precios?, Qu avances tecnolgicos debo conseguir?, Qu costos?, Cmo financiar la expansin?, Cules son las tendencias a largo plazo?, entre otras preguntas globales que debemos hacer. No es rentable ni realista hacer suposiciones sobre cada detalle del ambiente futuro de un plan debido a que el futuro es muy complejo. Por consiguiente las premisas estn limitadas a suposiciones que aparentan ser crticas o estrategias para un plan, es decir aquellas que influyen ms en su operacin. 4. DETERMINACIN DE CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIN Consiste en buscar y examinar cursos alternativos de accin, especialmente los que no son muy evidentes, ya que en muchas ocasiones la alternativa razonable que no es muy obvia puede ser la mejor. El problema no radica en encontrar alternativas sino en reducir su nmero para analizar las ms prometedoras. 5. EVALUACIN DE CURSOS ALTERNATIVOS DE ACCIN Despus de buscar los cursos alternativos y examinar sus fortalezas y debilidades, el siguiente paso es evaluarlos mediante una comparacin entre estos y las metas antes fijadas. Ya que existe gran cantidad de cursos para todas las situaciones y son muchas las variables que se deben analizar, en este paso de la planeacin la investigacin de operaciones y las tcnicas matemticas y de computacin tienen su principal aplicacin en la administracin. 6. SELECCIN DE UN CURSO DE ACCIN En este paso se adopta el plan de punto real de la toma de decisiones, ya que el administrador debe decidir si seguir varios cursos en lugar del mejor.
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7. FORMACIN DE PLANES DERIVADOS Se aconseja este sptimo paso ya que muchas veces cuando se toma una decisin, la planeacin est completa, por tal motivo se necesitan planes derivados para respaldar el plan bsico. 8. EXPRESIN NUMRICA DE LOS PLANES A TRAVS DEL PRESUPUESTO En este paso se le da significado a la toma de decisiones y al establecimiento del plan, mediante una expresin numrica convirtindolos en presupuestos. Los presupuestos globales de una empresa son la suma total de los ingresos y los gastos, con las utilidades, presupuestos de las principales partidas del balance general (efectivo y gastos de capital). Si los presupuestos son bien elaborados sirven de medio para sumar los diversos planes y fijar estndares importantes contra los que se pueda medir el avance de la planeacin.
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CAPITULO II MARCO TEORICO (VARIABLE INDEPENDIENTE)
"Pasos necesarios para una investigacin" Para que una investigacin sea eficaz debiera desarrollar dos actividades: 1) Planeacin de Investigacin. 2) Ejecucin de la Investigacin. La primera de estas actividades desarrollo mediante un proceso compuesto por varias etapas o fases, las cuales procederemos describir a continuacin: a) Formulacin del Problema. Consiste en analizar la situacin que permitir establecer los propsitos especficos de la investigacin y exponer los trminos de la misma de manera precisa. Esta fase se circunscribe a dos aspectos: 1) Explora los antecedentes que conducen o condujeron a la realizar la investigacin planteada. 2) Especfica los objetivos perseguidos por la investigacin de mercados que se ejecutar. b) Marco Terico. Esta fase se establece a partir de los razonamientos y conocimientos vigentes sobre el tema a ser investigado u objeto de estudio. Durante el desarrollo de esta fase es preciso abordar todas las informaciones y estudios realizados en torno al tema programado para la investigacin, dado que estas documentaciones proporcionarn las ideas iniciales para avanzar en el propsito general de la investigacin.
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Asabienda, que todo las informaciones derivada de esta consulta constituyen informacin de fuente secundaria. c) Diseo de Estudio. Esta fase establece los procedimientos que deben cumplirse para recabar o recolectar la informacin, debe cumplir con dos requerimientos imprescindibles para la materializacin de la investigacin de mercados: 1) Determinar los costos en que se incurrir durante el desarrollo de la investigacin y el tiempo que transcurrir durante la ejecucin de la misma. 2) Definir los mecanismos pertinentes que garanticen la validez y confiabilidad de los resultados de la investigacin realizada. Cuando hablamos de costos nos referimos a los recursos econmicos desplegados durante todo el proceso del desarrollo de la investigacin e incluso tomando en cuenta la presentacin del informe final. La programacin del tiempo y los recursos necesarios para acceder a las fuentes de informacin deben ser ampliamente debatidos en esta fase. De igual modo, cuando nos referimos a validez y confiabilidad, aludimos a los mtodos estadsticos aplicados para sustraer la muestra del universo investigado, y como ha de esperarse, la objetividad de los mtodos aplicados. Tomando en cuenta que, para la recoleccin de datos primarios se debe definir la poblacin a la cual se destinar la investigacin, seleccionar la muestra y determinar el proceso de recoleccin de datos. d) Programacin de Actividades. A pesar de ser tratada esta fase por algunos investigadores como parte integral del diseo de estudio, nosotros nos circunscribimos a los que la abordan de manera
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independiente por su contenido sustancial en programacin de la investigacin de mercados. Esta fase est compuesta por: 1) Diseo del formulario. 2) Equipos y materiales. 3) Prueba piloto del cuestionario. 4) Levantamiento del marco muestral. 5) Seleccin de la muestra. 6) Preparacin de los encuestadores. 7) Informacin a los destinatarios, es necesario. 8) Recoleccin de la informacin. 9) Auditoria. 10) Procesamiento de datos. 11) Anlisis de la informacin. 12) Elaboracin del informe. 13) Presentacin de resultado. EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN Preparacin de la Muestra. Los procedimientos utilizados por el muestreo estadstico se apoyan en un marco muestral que incluye todos los elementos de la poblacin a consultar.
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El marco es la base para extraer la nuestra y su obtencin constituye una tarea fundamental en esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la representatividad de la muestral. Para levantar el marco muestral en investigaciones comerciales deberan consultarse listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales arrojarn informacin importantsima sobre la poblacin que se ha destinado el estudio. Recoleccin de Datos. Esta es la etapa ms larga y costosa en el proceso de investigacin y en ella se colectan los datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigada mediante comunicacin directa con personas, la observaron de hechos, eventos y objetos. Este proceso tambin suele llamarse trabajo de campo. En esta fase tambin se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de oficinas especializadas que se dedican a proporcionar informaciones al respecto; gremios y organizaciones poseedores de datos e informes sobre el tema que alienta la investigacin a ejecutar. Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de operaciones Logista que van desde: 1) Contratacin de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborar en la planta para dar seguimiento a la investigacin el procesamiento de los datos recolectados. 2) Adiestramiento de los entrevistadores y dems personal que intervendran en la ejecucin de la investigacin. 3) Programacin de las entrevistas. 4) Realizacin de las entrevistas.
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Procesamiento de los Datos. Los datos constituyen la materia prima en la investigacin de mercado, pero necesariamente deben ser procesados para su interpretacin y anlisis. Para esos fines se procede a tabular o trasladar los registros debidamente llenos a u instrumento seguro y apto que permita depurar, clasificar, analizar y presentar la informacin de una manera clara y confiable. Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes volmenes de datos para convertirlos en informaciones tiles. Los datos brutos procedentes del instrumento de recoleccin de informaciones utilizado en la investigacin deben cumplir previamente con los siguientes requisitos: 1) Definicin de las variables y cdigos que faciliten la clasificacin de la informacin obtenida por medio de la investigacin. 2) Eleccin de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento de la informacin. 3) Establecer el mtodo o los medios adecuados para depurar y clasificar la informacin recolectada y su idnea presentacin, interpretacin y anlisis. Anlisis de Resultados. El anlisis de informacin traer como consecucin el arribo a conclusiones que demostrarn los resultados de la investigacin ejecutada; Pero para llegar hasta aqu es necesario hacer uso de herramientas de anlisis especiales que proporcionan una base objetiva y pertinente para la interpretacin de resultados. Dentro de los anlisis utilizados para la interpretacin los resultados de una investigacin podemos citar: 1) Anlisis Emprico.
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Se reprende de la observacin de las tabulaciones, ordenaciones, frecuencias e historiogramas. Esta anlisis es de mucha importancia la experiencia del quien dirige la investigacin. 2) Anlisis Estadstico Bsico. Se apoya en Software especializado para evaluar la calidad de la medida, con base en la inferencia y el anlisis de hiptesis. 3) Anlisis Estadstico Avanzado. Proporciona herramientas estadsticas para manejar grandes cantidades de variables que arrojan resultados muy difciles de observar bajo otro mtodo de anlisis. Presentacin de Informe. Esta fase comprende la presentacin de los resultados de la investigacin realizada; Dicho informe puede presentarse bajo tres modalidades: 1) Informe escrito Consta de una introduccin; la exposicin del problema y los objetivos de la investigacin; descripcin de la metodologa utilizada en la investigacin; las limitaciones de la investigacin; los resultados que compone el cuerpo central de la investigacin; y por ltimo las conclusiones y recomendaciones. 2) Informe Audiovisual. Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones en data show, apoyndose en materiales visuales extras para captar la atencin de la audiencia.
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3) Informe Verbal. Es el informe ms difcil en su presentacin, puesto que debe seguir una secuencia lgica que permita agotar manera ordena el contenido del informe de la investigacin; Por tal razn se recomienda el uso de fichas guas durante el desarrollo de su presentacin. PLANEACION DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA PLANEACION Se refiere a los lineamientos de carcter general que regulan la aplicacin de la auditoria administrativa para garantizar que la cobertura de los factores prioritarios, fuentes de informacin, investigacin preliminar, proyecto de auditora y diagnostico preliminar, sea suficiente, pertinente y relevante. OBJETIVO El propsito de la auditoria administrativa es establecer las acciones que se deben desarrollar para instrumentar la auditoria en forma secuencial y ordenada, tomando en cuenta las condiciones que tienen que prevalecer para lograr en tiempo y forma los objetivos establecidos. FACTORES A REVISAR Como primera medida es necesario determinar los factores que se consideran fundamentales para el estudio de la organizacin en funcin de 2 vertientes: A).- EL PROCESO ADMINISTRATIVO Se incorporan las etapas del proceso administrativo y se definen los componentes que lo fundamentan, las cuales permiten realizar un anlisis lgico de la organizacin, ya que secuencian y relacionan todos sus componentes en forma natural y congruente.
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En este orden se apega a propsitos estratgicos que concentran en forma objetiva la esencia o razn de ser de cada fase, y que son el marco de referencia para analizar a la organizacin en todos sus mbitos, niveles, procesos, funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y/o servicios y entorno, lo que representa una visin de conjunto de la forma en que interaccionan todos y cada uno de ellos en relacin con su objeto o atribucin sustantiva. B).ELEMENTOS ESPECIFICOS QUE FORMAN PARTE DE SU
FUNCIONAMIENTO Se incluye una relacin de los elementos especficos que complementan el proceso administrativo. Dichos elementos especficos se asocian con atributos fundamentales que enmarcan su fin y funcin, lo que permite determinar su contribucin particular al proceso en su conjunto y al funcionamiento de la organizacin. 3.2.- EL PROCESO DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA PROCESO ADMINISTRATIVO ETAPA PROPOSITO ESTRATEGICO PLANEACION Visin Misin Objetivos Metas Estrategias/tcticas Procesos Polticas Procedimientos Programas Enfoques Niveles Horizonte Definir el marco de actuacin de la organizacin ORGANIZACIN Estructura organizacional Divisin y distribucin de funciones Cultura organizacional Recursos humanos Cambio organizacional Estudios administrativos Instrumentos tcnicos de apoyo Disear e instrumentar la infraestructura para el funcionamiento de la organizacin.
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DIRECCION Liderazgo Comunicacin Motivacin Grupos y equipos de trabajo Manejo del estrs, el conflicto y la crisis Tecnologa de la informacin Toma de decisiones Creatividad e innovacin Tomar las decisiones pertinentes para regular la gestin de la organizacin. CONTROL Naturaleza Sistemas Niveles Proceso Areas de aplicacin Herramientas Calidad Medicin del progreso de las acciones en funcin del desempeo. ELEMENTOS ESPECIFICOS ATRIBUTO FUNDAMENTAL Adquisiciones Abastecimiento de recursos Almacenes e inventarios Resguardo y canalizacin de recursos Asesora externa Soporte especializado con visin de negocio Asesora interna Asistencia para mejorar el desempeo Coordinacin Determina la unidad de accin Distribucin del espacio Disposicin de instalaciones para el flujo del trabajo Exportaciones Alternativa de expansin Globalizacin Apertura en un mercado mundial Importaciones Insumos de origen extranjero Informtica Manejo alterno de informacin investigacin y desarrollo Innovacin de valor Marketing Desplazamiento y ubicacin de productos Operaciones Generacin de productos y/o servicios con un valor agregado Proveedores Suministro de insumos Proyectos Promueven la unidad de propsito Recursos financieros y contabilidad Manejo, registro y control de recursos Servicio a clientes Capacidad de respuesta Servicios generales Desarrollo de las condiciones de operacin Sistemas Definen la distribucin interaccionada de componentes FUENTES DE INFORMACION Representan las instancias internas y externas a las que se puede recurrir para captar la informacin que se registra en los papeles de trabajo del auditor, y pueden ser:
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a.- INTERNAS rganos de gobierno. rganos de control interno. Socios. Niveles de organizacin. Unidades estratgicas de negocio. rganos colegiados y equipos de trabajo. Sistemas de informacin. b.- EXTERNAS rganos normativos (oficiales y privados). Competidores actuales y potenciales. Proveedores actuales y potenciales. Clientes o usuarios actuales y potenciales. Grupos de inters. Organizaciones lideres en el mismo giro industrial o en otro. Organismos nacionales e internacionales que dictan lineamientos o normas regulatorias de calidad. Redes de informacin en el mercado global. INVESTIGACION PRELIMINAR Esta etapa implica la necesidad de revisar la literatura tcnica y legal, informacin del campo de trabajo y toda clase de documentos relacionados con los factores predeterminados, as como el primer contacto con la realidad. Este procedimiento puede provocar una formulacin de los objetivos, estrategias, acciones a seguir o tiempos de ejecucin. Asimismo, permite perfilar algunos de los problemas que podran surgir y brindar otra perspectiva. Dicha informacin debe analizarse con el mayor cuidado posible para no propinar confusin cuando se interprete su contenido. Para realizar esta tarea de forma adecuada, es necesario tomar en cuenta los siguientes criterios: Determinar las necesidades especficas. Identificar los factores que requieren de atencin. Definir estrategias de accin. Jerarquizar prioridades en funcin del fin que se persigue. Describir la ubicacin, naturaleza y extensin de los factores. Especificar el perfil del auditor. Estimar el tiempo y recursos necesarios para cumplir con el objetivo definido.
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PREPARACION DEL PROYECTO DE AUDITORIA Con base a la informacin preliminar se debe proceder a preparar la informacin necesaria para instrumentar la auditoria, la cual incluye: a.- PROPUESTA TECNICA NATURALEZA (tipo de auditora que se pretende realizar). ALCANCE (reas de aplicacin). ANTECEDENTES (recuento de auditoras administrativas y estudios de mejoramiento previos). OBJETIVOS (logros que se pretenden alcanzar con la aplicacin de la auditoria administrativa). ESTRATEGIA (ruta fundamental para orientar el curso de accin y asignacin de recursos). JUSTIFICACION (demostracin de la necesidad de instrumentarla). ACCIONES (iniciativas o actividades necesarias para su ejecucin). RECURSOS (requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos). COSTO (estimacin global y especfica de recursos financieros necesarios). RESULTADOS (beneficios que se esperan lograr). INFORMACION COMPLEMENTARIA (material e investigaciones que pueden servir como elementos de apoyo). b.- PROGRAMA DE TRABAJO IDENTIFICACION (nombre de la auditoria). RESPONSABLE (S) (auditor a cargo de su implementacin). AREA (universo bajo estudio). CLAVE (numero progresivo de las actividades estimadas). ACTIVIDADES (pasos especficos para captar y examinar la informacin). FASES (definicin del orden secuencial para realizar las actividades). CALENDARIO (fechas asignadas para el inicio y termino de cada fase). REPRESENTACION GRAFICA (descripcin de las acciones en cuadros e imgenes). FORMATO (presentacin y resguardo de avances). REPORTES DE AVANCE (seguimiento de las acciones). PERIODICIDAD (tiempo dispuesto para informar avances). ASIGNACION DE LA RESPONSABILIDAD Con base en la magnitud o grado de complejidad, la organizacin debe designar al auditor o equipo de auditores que estime conveniente.
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La designacin del responsable puede recaer en el titular del rgano de control interno, en un directivo en lnea o en el encargado de alguna unidad de apoyo tcnico de alguna de las reas de la organizacin, cualquiera que sea, debe tener los conocimientos y la experiencia necesarios en la implementacin de auditoras administrativas. La organizacin puede optar por contratar un servicio externo especializado en la materia. Finalmente, existe la posibilidad de estructurar un equipo que incluya tanto a personal de la organizacin como personal externo. CAPACITACION Una vez definida la responsabilidad, se debe capacitar a la persona o equipo designados, no solo en lo que respecta al manejo del mtodo y mecanismos que se emplearan para levantar la informacin, sino en todo el proceso para preparar la aplicacin e implementacin de la auditoria. Es por ello que se debe dar a conocer al personal asignado el objetivo que se persigue, las reas involucradas, la calendarizacin de actividades, los documentos de soporte, el inventario estimado de informacin que se pretende captar, la distribucin de cargas de trabajo, el registro de la informacin, la forma de reportar y los mecanismos de coordinacin y supervisin establecidos. Para estos efectos, el programa debe integrar al personal sustantivo y adjetivo del nivel de decisin, as como a mandos medios y nivel operativo de acuerdo con su rea de adscripcin, equipo de trabajo; deben proveerse de apoyos visuales, tcnicos y pedaggicos. Tambin es conveniente implementar una campaa de sensibilizacin en todos los niveles de la organizacin para promover un clima de confianza y colaboracin. ACTITUD La labor de investigacin tiene que llevarse a cabo sin prejuicios u opiniones preconcebidas por parte del auditor. Es recomendable que los auditores adopten una conducta amable y discreta a fin de procurarse una imagen positiva, lo que facilitara su tarea y estimulara la participacin activa del personal de la organizacin. DIAGNOSTICO PRELIMINAR
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El diagnostico se fundamenta en la percepcin que el auditor tiene de la organizacin como producto de su experiencia y visin. Si bien aun no existen los elementos de juicio documentados, existe un acercamiento a la realidad y a la cultura organizacional, la que es un tanto intangible, pero que se puede advertir en los supuestos subyacentes que dan sentido a la forma de comportamiento y desempeo en el trabajo. Con base en este conocimiento se debe preparar un marco de referencia que fundamente a razn por la que surge la necesidad de auditar. Para ello, se deben considerar los siguientes elementos: a.- GENESIS DE LA ORGANIZACIN Creacin de la organizacin. Cambios en su forma jurdica. Conversin del objeto en estrategias. Manejo de la delegacin de facultades. b.INFRAESTRUCTURA Esquema de operacin (procesos/funciones).
Modificaciones a la estructura organizacional. Programacin institucional. Nivel de desarrollo tecnolgico. c.- FORMA DE OPERACIN Desempeo registrado. Logros alcanzados. Expectativas no cumplidas. Proceso de toma de decisiones. d.- POSICION COMPETITIVA Naturaleza, dimensin, sector y giro industrial de la organizacin. Competencias centrales. Clientes, proveedores y competidores. INSTRUMENTACION En esta etapa es necesario seleccionar y aplicar las tcnicas de recoleccin que se estimen ms viables de acuerdo con las circunstancias propias de la auditoria, la seleccin de instrumentos de medicin que se emplearan, el manejo de papeles de trabajo y evidencia, as como la supervisin necesaria para mantener una coordinacin eficaz.
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RECOPILACION DE INFORMACION Debe enfocarse en el registro de todo tipo de hallazgo y evidencia que haga posible su examen objetivo, pues de otra manera se puede incurrir en errores de interpretacin que causen retrasos u obliguen a recapturar la informacin, reprogramar la auditoria o, en su caso, suspenderla. Se debe aplicar un criterio de discriminacin, siempre basado en el objetivo de la auditoria, y proceder continuamente a su revisin y evaluacin para mantener una lnea de accin uniforme. 3.3.PLANEACION GENERAL PARA EFECTUAR UNA AUDITORIA
ADMINISTRATIVA 3.3.1.-TECNICAS DE RECOLECCION Para recabar informacin de forma gil y ordenada se puede emplear alguna o una combinacin de las siguientes tcnicas: a.- INVESTIGACION DOCUMENTAL NORMATIVA Acta constitutiva. Ley que ordena la creacin de la organizacin. Reglamento interno. Reglamentacin especifica. Tratados y convenios. Decretos y acuerdos. Normas (nacionales e internacionales). Oficios circulares. ADMINISTRATIVA Organigramas. Manuales administrativos. Sistemas de informacin y certificacin. Cuadros de distribucin del trabajo. Estadsticas de trabajo. Plantilla de personal. Proyectos estratgicos. Inventarios de mobiliario y equipo. Redes para el anlisis lgico de problemas. Socio gramas. Indicadores financieros y de gestin. Estudios de mejoramiento. Auditorias administrativas previas. MERCADO Productos y/o servicios. reas. Poblacin. Ingresos. Factores limitantes. Comportamiento de la demanda. Situacin actual.
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Caractersticas. Situacin futura (proyectada). Comportamiento de la oferta. Situacin actual. Anlisis del rgimen de mercado. Situacin futura (previsible). Determinacin de precios. UBICACIN GEOGRAFICA Localizacin. Orden espacial interno. Caractersticas del terreno. Cercana con el mercado (clientes y proveedores). Distancias y costo de transporte. Alternativas de conexin con unidades nuevas. Justificacin en relacin al tamao y procesos. ESTUDIOS FINANCIEROS Recursos financieros para inversin. Anlisis y proyecciones financieras. Programas de financiamiento. Evaluacin financiera. Creacin de valor. SITUACION ECONOMICA Sistema econmico. Naturaleza y ritmo del desarrollo de la economa. Aspectos sociales. Variables demogrficas. Relaciones con el exterior. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Cultura. Estratos sociales o nivel socioeconmico. Grupos de referencia y convivencia (baby boomers, generacin XY, generacin Y). Familia. Ciclo de vida del consumidor. Factores internos de influencia (percepcin, aprendizaje y motivacin). Proceso de compra (necesidad sentida, actividad previa, decisin y sentimiento posterior). b.- OBSERVACION DIRECTA Consiste en la revisin del rea fsica donde se desarrolla el trabajo de la organizacin, para conocer las condiciones laborales y el clima organizacional imperante. Es recomendable que el auditor responsable la encabece, comente y
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analice su percepcin con los otros auditores para asegurar que existe consenso en torno a las condiciones de funcionamiento del rea y definir los criterios a los que deber sujetarse en todo momento la auditoria. c.- ACCESO A REDES DE INFORMACION El acceso a redes, entre otras, intranet, extranet o querry, permite detectar informacin operativa o normativa de clientes, socios, proveedores, empleados, organizaciones del sector por ramo, lo que, a su vez, facilita en intercambio electrnico de datos y mantener una relacin interactiva con el entorno. d.- ENTREVISTA Para que una entrevista se desarrolle positivamente, es conveniente observar estos aspectos: Saber lo que se quiere y tener claro el propsito y sentido. Establecer anticipadamente la distribucin del trabajo. Concertar previamente la cita. Atender el compromiso. Concentrarse de manera relajada. Seguir un mapa mental para captar la informacin de manera lgica y consecuente. Utilizar preguntas de terminacin abierta en las cuales la respuesta correcta no sea tan obvia. No hacer preguntas irrelevantes. En la medida de lo posible escuchar, no hablar. Asegurarse de no presionar la entrevista. Evitar la confianza en su memoria. Dejar abierta la puerta. Clasificar la informacin que se obtenga. Registrar la informacin en una bitcora. e.- CUESTIONARIO Estos instrumentos se emplean para obtener la informacin deseada en forma homognea, estn constituidos por series de preguntas escritas, predefinidas, secuenciadas y separadas por captulos o temtica especifica con el propsito de que muestren la interrelacin y conexiones lgicas entre las diferentes reas y rubros para que en conjunto brinden un perfil completo de la organizacin.
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Todo cuestionario debe expresar el motivo de su preparacin, y se debe procurar que las preguntas sean claras y concisas, presentadas en orden lgico, con redaccin comprensible y facilidad de respuesta, esto es, es necesario evitar recargarlo con demasiadas preguntas. Si el caso lo amerita, puede incluirse un instructivo de llenado. Existen tablas de muestreo que, de acuerdo con las especificaciones y volumen de la informacin, establecen cual es la mnima cantidad de informacin representativa del todo (muestra) que es necesario recabar para que los resultados que se obtengan a partir de ella tengan validez. No obstante, si en el curso de la revisin se advierten situaciones de las que se pueda inferir que existen irregularidades, las pruebas debern ampliarse hasta conseguir la evidencia suficiente. f.- CEDULAS Estn integradas por formularios cuyo diseo incluye casillas, bloques y columnas que facilitan la agrupacin y divisin de su contenido para su revisin y anlisis, amen, de que abren la posibilidad de ampliar el rango de respuesta. Su incorporacin al proyecto de auditora permite abrir el rango de captacin de informacin y comparar conceptos en las respuestas, lo que facilita el anlisis de resultados. Tambin hacen ms fcil asociar los indicadores que orientan el trabajo con el comportamiento organizacional, condicin que favorece el proceso de toma de decisiones. Como herramientas de diagnostico y evaluacin posibilitan no solo realizar las variables bajo anlisis, sino apreciar su influencia en otras variables o reas de operacin, lo que transforma en un eslabn entre factores, indicadores, registros y consecuencias. Tambin simplifican el proceso de captacin de la informacin pues permiten asociar con claridad aspectos tcnicos con el desempeo, ordenan ideas y dejan emerger los supuestos subyacentes que sustentan los conceptos.
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3.3.2.- MEDICION Las escalas que se empleen para medir, deben cumplir con la funcin de garantizar la confiabilidad y validez de la informacin que se registra en los papeles de trabajo, particularmente en los casos en que las preguntas sean abiertas o de cdigo mltiple que puedan propiciar una interpretacin muy general o errnea. As mismo, porque el manejo de enunciados, valores numricos y matrices definen rangos de respuesta que eliminan la ambivalencia y centrar los criterios para valorar de manera objetiva la informacin, lo que posteriormente servir para lograr una mayor veracidad en las observaciones, conclusiones y recomendaciones que se formulen en el informe de auditora. La eleccin y el empleo de las escalas de medicin estn estrechamente relacionados con las directrices acordadas en la planeacin de la auditoria, sin embargo, su variedad de uso y precisin dependen de las acciones que de manera particular ejerce el auditor, por lo que es necesario que las integre de manera racional y congruente. 3.4.- EL ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION OBTENIDA. a.- BASE CONCEPTUAL La diagnosis, parte esencial de la auditoria administrativa, es un recurso que traduce los hechos y circunstancias en informacin concreta, susceptible de cuantificarse y cualificarse. Es tambin una oportunidad para disear un marco global de anlisis para sistematizar la informacin de la realidad de una organizacin, para establecer la naturaleza y magnitud de sus necesidades, para identificar los factores ms relevantes de su funcionamiento, para determinar los recursos disponibles para resolver sus problemas; y, sobretodo, para servir como cauce a las acciones necesarias que permitan su atencin eficaz. El diagnostico es un mecanismo de estudio y aprendizaje toda vez que fundamenta y transforma las experiencias y los hechos en conocimiento administrativo, que permita evaluar tendencias y situaciones para formular una propuesta interpretativa, o modelo analtico de la realidad de la organizacin. b.- MARCO DE REFERENCIA
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Una vez que se ha planeado e instrumentado la auditoria, se dispone de una base de informacin con la perspectiva de la gnesis, infraestructura administrativa, forma de operacin y posicin competitiva, lo que permite establecer las bases de actuacin con la certeza de que enmarca las variables y estrategias fundamentales. c.- CONTENIDO Para que el diagnostico administrativo aporte elementos de decisin sustantivos a la auditoria tiene que incorporar los siguientes aspectos: CONTEXTO Fisonoma de la organizacin de acuerdo con su situacin actual y su trayectoria histrica. Mecnica para generar bienes, servicios, capital y conocimiento. Esfera de accin. Posicin en el mercado. Ciclo de vida de la organizacin. INFORMACION OPERATIVA Gestin de funciones, procesos y proyectos. Coordinacin de las acciones. Administracin de la tecnologa de la informacin. Anlisis de la interaccin, planeacin, organizacin, direccin y control. DESEMPEO Manejo de indicadores financieros y de gestin. Comportamiento organizacin. Resultados alcanzados. Margen de efectividad. ESTRATEGIA COMPETITIVA Propsito estratgico. Enfoque estratgico. Procesos estratgicos. Habilidades distintivas. LIDERAZGO Cultura organizacional. Valores. Trabajo en equipo. Calidad de vida de la organizacin. PERSPECTIVAS Estructura. Oportunidades de negocio. Administracin del cambio. Potencial de innovacin. Control estratgico. 3.5.- REPRESENTACION GRAFICA DEL PLAN GENERAL DE AUDITORIA ADMINISTRATIVA. Para la descripcin grafica del plan general y de los programas especficos de la investigacin, se recomienda utilizar graficas de flechas o diagramas red, como los que son utilizados en las tcnicas de camino critico (C.P.M.) y tcnicas de programacin, evaluacin y revisin (PERT) y tambin los llamados diagramas de bloque o de barras como los de Gantt. 3.6.- PRESENTACION DEL INFORME FINAL Y PROGRAMA DE IMPLANTACION. En virtud de que en el informe se sealan los hallazgos as como las conclusiones y recomendaciones de la auditoria, es indispensable que brinde
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suficiente informacin respecto de la magnitud de los hallazgos y la frecuencia con que se presentan, en relacin con el nmero de casos o transacciones revisadas en funcin de las operaciones que realiza la organizacin. As mismo, es importante que tanto los hallazgos como las recomendaciones estn sustentados auditor. Los resultados, conclusiones y recomendaciones que de ellos se desprendan, debern reunir atributos tales como: OBJETIVIDAD Visin imparcial de los hechos. OPORTUNIDAD Disponibilidad de la informacin en tiempo y lugar. CLARIDAD Fcil comprensin del contenido. CALIDAD Apego a las normas de administracin de la calidad y elementos del sistema de gestin de calidad. LOGICA Secuencia acorde con el objeto y prioridades establecidas. 3.6.1.- ASPECTOS OPERATIVOS Antes de presentar la versin definitiva del informe, es necesario revisarlo en trminos prcticos, con base en las premisas que se acordaron para orientar las acciones que se llevaron a cabo en forma operativa; para tal efecto se recomiendan los siguientes aspectos: INTRODUCCION Criterios considerados para emprender y ejecutar la auditoria. ANTECEDENTES Informacin que enmarca la gnesis y situacin actual de la organizacin. JUSTIFICACION Elementos que hicieron necesaria su aplicacin. OBJETIVOS DE LA AUDITORIA Razones por las que se efectu la auditoria y los fines que se persiguen con el informe. ESTRATEGIA Curso de accin seguidos y recursos ejercidos en cada uno de ellos. RECURSOS Requerimientos humanos, materiales y tecnolgicos empleados. COSTO Recursos financieros utilizados en su desarrollo. ALCANCE mbito, profundidad y cobertura del trabajo. ACCIONES Pasos o actividades realizados en cada etapa. METODOLOGIA Marco de trabajo, tcnicas e indicadores en que se sustento la auditoria. RESULTADOS Hallazgos significativos y evidencia suficiente que la soporte. CONCLUSIONES Inferencias basadas en las pruebas obtenidas. RECOMENDACIONES Sealamientos para por evidencia competente y relevante, debidamente documentada en los papeles de trabajo del
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mejorar el desempeo. ALTERNATIVAS DE IMPLANTACION Programa y mtodos viables. DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS Grado de cumplimiento de las normas aceptadas para la auditoria. OPINIONES DE LOS RESPONSABLES DE LAS AREAS AUDITADAS Puntos de vista expuestos acerca de los hallazgos, conclusiones y recomendaciones. ASUNTOS ESPECIALES Toda clase de aspectos que requieren de un estudio mas profundo. 3.6.2.- LINEAMIENTOS GENERALES PARA PREPARAR EL INFORME Para que el informe tenga verdadero efecto en el desempeo de una organizacin, es necesario presentarlo en forma puntual, esto es, prestar especial atencin a la formulacin de criterios, si bien susceptibles de llevarse a la prctica, tambin con una visin estratgica, para lo cual deben tomarse en cuenta los siguientes aspectos: a.- No perder de vista el objeto de la auditoria cuando se llegue a las conclusiones y recomendaciones finales. b.- Ponderar las soluciones que se propongan para determinar practicidad y viabilidad. c.- Explorar diferentes alternativas para transmitir las causas y efectos inherentes a los hallazgos, para traducirlas en recomendaciones preventivas o correctivas, segn sea el caso. d.- Homogeneizar la integracin y presentacin de los resultados para que exista coherencia entre los hallazgos y los criterios para su atencin. e.- Aprovechar todo el apoyo posible para fundamentar slidamente los resultados. f.- Al llegar a los niveles de decisin los elementos idneos para una toma de decisiones objetiva y congruente. g.- Establecer las bases para constituir un mecanismo de informacin permanente. h.- Crear conciencia en los niveles de decisin de la importancia que reviste el incumplimiento (o hacerlo extemporneamente) de las medidas recomendadas. i.- Establecer la forma y contenido que debern observar los reportes y seguimiento de las acciones. j.Tomar en cuenta los resultados de auditoras realizadas con anterioridad, para evaluar el tratamiento y cursos de accin tomados en la implementacin de resultados. 3.6.3.- TIPOS DE INFORME A.- INFORME GENERAL RESPONSABLE rea o unidad administrativa encargada de preparar el informe. INTRODUCCION Breve
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descripcin de las circunstancias que hicieron necesario aplicar la auditoria, mecanismos de coordinacin y participacin empleados para su desarrollo, duracin de la revisin, as como el propsito y explicacin general de su contenido. ANTECEDENTES Exposicin de la gnesis de la organizacin, es decir, orgenes, cambios, sucesos y vicisitudes de mayor relevancia que influyeron en la decisin de implementar la auditoria. TECNICAS EMPLEADAS Instrumentos y mtodos utilizados para obtener resultados en funcin del objetivo. DIAGNOSTICO Definicin de las causas y consecuencias de la auditoria, las cuales justifican los ajustes o modificaciones posibles. PROPUESTA Presentacin de alternativas de accin, ventajas y desventajas que pueden derivarse, implicaciones de los cambios y resultados esperados. ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACION Explicacin de los pasos o etapas previstas para instrumentar los resultados. SEGUIMIENTO Determinacin de los mecanismos de informacin, control y evaluacin necesarios para garantizar el cumplimiento de los criterios propuestos. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Sntesis de los logros obtenidos, problemas detectados, soluciones instrumentadas y pautas sugeridas para el logro de las propuestas. APENDICES O ANEXOS Grficos, cuadros y dems instrumentos de anlisis administrativo que se consideren elementos auxiliares para la presentacin y fundamentacin de la auditoria. b.- INFORME EJECUTIVO RESPONSABLE PERIODO DE REVISION Lapso que comprendi la auditoria. OBJETIVOS Propsitos que se pretenden obtener con la auditoria. ALCANCE Profundidad con la que se audito la organizacin. METODOLOGIA Explicacin de las tcnicas y procedimientos utilizados para captar y analizar la evidencia necesaria para cumplir con los objetivos de la auditoria. SINTESIS Relacin de los resultados y logros obtenidos con los recursos asignados. CONCLUSIONES Sntesis de aspectos prioritarios, acciones llevadas a cabo y propuestas de actuacin. c.- INFORME DE ASPECTOS RELEVANTES Mediante este informe se puede analizar y evaluar:
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Si se llevo a cabo todo el proceso de aplicacin de la auditoria. Si se presentaron observaciones relevantes. Si la auditoria est en proceso, se reprogramo o se replanteo. Las horas hombre que realmente se utilizaron. Las causas y efectos de las principales observaciones formuladas. Las posibles consecuencias que se pueden derivar de las observaciones presentadas. Las observaciones del informe se consideran relevantes cuando presentes las siguientes caractersticas: Inconsistencia en la cadena de valor de la organizacin. Inobservancia del marco normativo aplicable. Incumplimiento de las expectativas de los clientes y/o usuarios. Deficiencia en el servicio de los proveedores. Falta de informacin del desempeo de competidores. Perdida de oportunidades de negocio. Baja rentabilidad y productividad. Existencia de una cultura organizacional dbil. Necesidad de adecuar y/o actualizar los sistemas. Generacin de bienes y servicios sin la calidad requerida. Potencial de innovacin desaprovechado. Urgencia de replantear los procesos centrales. Necesidad de redireccionar el enfoque estratgico. c.- INFORME DE ASPECTOS RELEVANTES Documento que se integra con base en un criterio de selectividad, que considera los aspectos que reflejan los obstculos, deficiencias o desviaciones captadas durante el examen de la organizacin. Mediante este informe se puede analizar y evaluar: Si se llevo a cabo todo el proceso de aplicacin de la auditoria. Si se presentaron observaciones relevantes. Si la auditoria est en proceso, se reprogramo o se replanteo. Las horas hombre que realmente se utilizaron. La fundamentacin de cada observacin. Las causas y efectos de las principales observaciones formuladas. Las posibles consecuencias que se pueden derivar de las observaciones presentadas. Las observaciones del informe se consideran relevantes cuando Presentan las siguientes caractersticas: Inconsistencia en la cadena de valor de la organizacin. Inobservancia del marco normativo aplicable. Incumplimiento de las expectativas de
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los clientes y/o usuarios. Deficiencia en el servicio de los proveedores. Falta de informacin del desempeo de competidores. Perdida de oportunidades de negocio. Baja rentabilidad y productividad. Existencia de una cultura organizacional dbil. Necesidad de adecuar y/o actualizar los sistemas. Generacin de bienes y servicios sin la calidad requerida. Potencial de innovacin desaprovechado. Urgencia de replantear los procesos centrales. Necesidad de redireccionar el enfoque estratgico. Para apoyar el proceso de toma de decisiones del titular de la organizacin, este informe puede presentarse acompaado de un ejemplar del informe general o ejecutivo. 3.6.4.- PROPUESTA DE IMPLEMENTACION La implementacin de las recomendaciones constituye uno de los aspectos clave para afectar en forma efectiva a la organizacin, ya que representa el momento de transformar las propuestas en acciones especficas para cumplir con el propsito de la auditoria; y se realiza en 3 fases: a.- PREPARACION DEL PROGRAMA Determinar las actividades que deben efectuarse y la secuencia de su realizacin. Establecer el tiempo de duracin de cada actividad y el total de la implementacin. Estimar los requerimientos de personal, instalaciones, mobiliario y equipo. Delimitar claramente las responsabilidades del personal responsable de su ejecucin. b.- METODOS DE IMPLEMENTACION METODO INSTANTANEO Refiere la posibilidad de implementar las recomendaciones contenidas en los resultados de la auditoria en forma inmediata, tomando en cuenta que sean viables de ejecutar y que existan condiciones para hacerlo eficazmente. METODO DEL PROYECTO PILOTO Realizar un ensayo con los resultados de la auditoria en solo una parte de la organizacin, con la finalidad de medir sus efectos, lo que facilita introducir cambio en una escala reducida y llevar a cabo cuantas pruebas sean necesarias antes de implementarlos en forma global. METODO EN PARALELO Representa la operacin simultnea, por un periodo determinado, tanto del ambiente o condiciones normales
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de trabajo, como las que se van a implementar, lo que permite efectuar modificaciones y ajustes sin problemas, al tiempo que deja que las nuevas condiciones funcionen libremente antes de suspender las anteriores. METODO PARCIAL O POR APROXIMACIONES SUCESIVAS Selecciona parte de los resultados de la auditoria e implementarlos procurando hacerlo sin causar grandes alteraciones y avanzar al siguiente paso solo cuando haya se consolidado el anterior, lo que permite un cambio gradual y controlado. COMBINACION DE METODOS Constituye el empleo de ms de un mtodo para implementar las recomendaciones, tomando en cuenta el efecto que los cambios administrativos puedan provocar en la organizacin. c.- INTEGRACION DE RECURSOS Una vez estructurado el programa de implementacin, se deben reunir los recursos para ponerlo en marcha. Despus, se debe desarrollar toda la base documental para fundamentar tcnica y normativamente la implementacin, y en su caso, el acondicionamiento fsico de las instalaciones. Por ltimo, de acuerdo con los requerimientos de la auditoria y el programa de implementacin, se lleva a cabo la seleccin y capacitacin del personal que va a colaborar en su ejecucin. Cumplidos los pasos anteriores, se procede a implementar las recomendaciones mediante el empleo del mtodo seleccionado y la realizacin de las actividades programadas. Es necesario que el personal que participa en el proceso reciba la informacin y orientacin oportuna para interactuar en condiciones optimas. En forma simultnea se tiene que efectuar el seguimiento y evaluacin de los avances que se hayan realizado.
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DESARROLLO DEL INFORME DE INVESTIGACION Esta es una gua estructurada de tal forma para que el estudiante desarrolle paso a paso el informe final de su investigacin. Bsicamente todo informe de investigacin Cuerpo est compuesto por: Portada, Conclusiones,
ndice, Introduccin,
Resumen,
del trabajo,
Recomendaciones, Anexos y la Bibliografa. Sin embargo a esta gua se le han agregado otros elementos que complementan la oportuna comunicacin de los resultados. SUGERENCIAS BSICAS PARA LA PRESENTACIN DEL INFORME. 1. El trabajo se sugiere que sea elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el tamao de la letra se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a doble espacio entre lneas. 2. El papel a emplear debe de ser tamao carta, bond, base 20. Parte superior 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). Parte inferior 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte derecha 2.5 cm. ( 1 pulgada). Parte izquierda 4.0 cm. ( 1 2 pulgadas). 3. Los mrgenes del trabajo sern los siguientes: 4. Cada pgina se numera en la esquina superior derecha, con nmeros arbigos en el orden correlativo correspondiente. El nmero debe aparecer al menos a 2.5 cm. ( 1 pulgada) de la orilla derecha de la pgina, en el espacio entre el borde superior del documento y la primera lnea del texto. 5. El ndice, la introduccin y el resumen se enumeran en el orden i, ii, iii. El cuerpo del trabajo se enumera siguiendo el orden correlativo acostumbrado. LA PORTADA La portada es la parte inicial del informe de investigacin, sta est compuesta por los siguientes elementos que van centrados en la pgina:
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1. Nombre de la institucin, facultad y departamento. 2. Logo de la Institucin. 3. Ttulo del informe de investigacin. 4. Nombre de autores en orden alfabtico. Primero apellidos y luego nombres. 5. Nombre de la asignatura, ciclo y ao. 6. Nombre del asesor(es) de contenido. 7. Nombre del asesor de metodologa. 8. Nombres de los miembros del comit evaluador. 9. Lugar y fecha de presentacin. 1. EL INDICE Es un listado de las partes estructurales del informe de investigacin, se coloca despus de la portada y antes de la introduccin. Incluye los captulos y subcaptulos, temas y subtemas que son y forman parte de la totalidad de la investigacin. Se sealan las partes y su numeracin de pgina correspondiente. El lector al consultar el ndice se pone en contacto con todo el contenido del escrito, lo cual facilita la localizacin de los temas generales y especficos. La forma que se sugiere adoptar para el ndice del trabajo de investigacin ser la llamada sistema general, en el que se utilizan nmeros romanos para identificar los captulos; letras maysculas para los temas, nmeros arbigos para los subtemas y letras minsculas para las subdivisiones de stos. ii LA INTRODUCCION Es la comunicacin inicial que permite (sin necesidad de explicar) penetrar a detalles incentivadores, creando un ambiente de familiaridad y confianza entre el autor del escrito y la persona lectora. Adems de ser incentivadora, la introduccin presenta el tema de investigacin, los propsitos esenciales y datos generales del contenido estructural del escrito, es decir una breve descripcin capitular. Para redactar la introduccin debern cumplirse las siguientes recomendaciones:
56
a. Redactarla al finalizar el ordenamiento y clasificacin de todos los datos, es decir, cuando se ha terminado todo el trabajo. b. Se ubica luego de la tabla de contenidos o ndices. c. Prepara al lector para la descripcin de lo que se hizo. d. Se menciona el tema de investigacin y los objetivos. Describe el estudio e incluye una breve resea bibliogrfica, la explicacin del marco conceptual, las hiptesis y la justificacin. e. No se presentan resultados ni definiciones. f. Debe ser clara y concreta. g. Articular en forma lgica: la presentacin (qu es el escrito?, cul es el ttulo?, a quin se presentar? y a qu institucin?), el propsito, las partes estructurales generales y una breve metodologa de exposicin. iii EL RESUMEN En l se detalla sintticamente todo el contenido del informe de investigacin, planteando las ideas centrales y el perfil del escrito, es decir, reducir a trminos breves y precisos la idea central de la investigacin realizada. Debe incluir la justificacin, objetivo general, principales resultados y conclusiones. Su extensin vara de las 75 hasta las 150 palabras como mximo. CAPITULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Es una breve descripcin de la problemtica que puede sustentarse en el desconocimiento de las causas que la generan, los factores asociados o el grado de intensidad mostrado en el comportamiento de algunos indicadores o variables en un contexto determinado. Puede subdividirse en los siguientes apartados: A. PROBLEMATICA (Relativa al tema de estudio) En este apartado puede plantearse:
y
Breves antecedentes de la problemtica.(Antecedentes del problema)

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y y y y
Sntomas que la reflejen.(Situacin Problemtica) Efectos inmediatos y futuros. Causas probables. Factores asociados. Datos que verifiquen que el problema es parte de un contexto en el que se conjugan otros problemas relativos. Actores y/o instituciones involucradas. Soluciones que se han intentado. Interrogantes fundamentales, preguntas a responderse en la investigacin.(Enunciado del problema)
y y y
Todo lo anterior, redactado en forma lgica y coherente con un enfoque deductivo; a menos que el tipo de investigacin amerite un enfoque inductivo. B. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN. En este apartado se establecer descriptivamente la cobertura que tuvo la investigacin en lo relativo a:
y y y
Espacio geogrfico, es decir, el lugar donde se realiz la investigacin. Sujetos y/u objetos que participaron en la realizacin del estudio. Tiempo, especificando el periodo de tiempo en el que fue realizado la investigacin. Contenidos, se debe mencionar la o las variables que se consideraron en el estudio. C. JUSTIFICACIN.
Este apartado debe reflejar la importancia y relevancia que tiene la investigacin que se ha realizado, exponiendo argumentos tales como:
y
Evidencias que demuestren la magnitud de la problemtica o necesidad de stas para profundizar en el anlisis. Necesidad de corregir o disear medidas correctivas que contribuyan a la solucin de los problemas expuestos.
58

y
Demostrara que la investigacin constituye una estrategia para enfrentar la problemtica mencionada. Mencionar los beneficios futuros que pueden obtenerse, tanto para las personas como para las instituciones y/o grupos sociales. C. LIMITACIONES.
Este
apartado
debe
reflejar
las
restricciones
que
tiene
la
investigacin,
para poder expandir o generalizar los resultados, as como el reconocimiento de las incidencias de otras variables que en el proceso de la investigacin no se controlan. Debe evitarse mencionar limitantes que puedan preverse antes de realizar la investigacin, tales como tiempo, costos, falta de informacin y otras propias de los investigadores. E. OBJETIVOS.
y
Deben expresarse como proposiciones orientadas a definir los logros que se esperan obtener a partir de los resultados que arroje la investigacin. Los elementos que lo constituyen son el verbo, la (s) variables, la (s) relaciones y el contexto. Deben reflejar lo que se espera obtener al estudiar cada variable (cuando no se establezca una relacin invariada), o lo que se espera al estudiar la relacin de dos o ms variables. Debe formularse un objetivo general y varios especficos, en donde estos ltimos sean desglosados del primero.
CAPITULO II FUNDAMENTACIN TEORICA. En este captulo se exponen algunos principios, axiomas o leyes que rigen las relaciones de los fenmenos que son parte de la realidad a estudiar y que de alguna manera estn incidiendo o son parte de la casualidad o estructura lgica de las explicaciones tericas de alguna disciplina cientfica
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Este
captulo
debe
estructurarse
dependiendo
de
la naturaleza de
cada
investigacin, pero en trminos generales deben considerarse aspectos tales como:

y y y y y y
Breve marco histrico. Contexto en el que estn inmersas las variables del problema. Sntesis del marco social, cultural, legal, institucional. Comportamiento de las variables en otros ambientes y contextos. Enfoques de autores o teoras que las respaldan. Relacin de las variables.
Todo lo anterior debe plantearse bajo un enfoque deductivo, es decir desde lo ms general hasta lo ms especfico, (a menos que el tipo de investigacin demande otro tipo de enfoque). As tambin, cada aspecto debe ser comentado e interpretado con ideas propias de los investigadores de manera que se refuercen sus hiptesis. Con respecto a las referencias bibliogrficas se usan las citas cortas, as: (3,6) (Polit, pg. 6), en donde 3 corresponde al tercer libro de la bibliografa y 6 corresponde al nmero de la pgina en donde est ese prrafo textual. CAPITULO III. HIPOTESIS Y VARIABLES. En este captulo deben expresarse los supuestos bsicos que orientan la bsqueda de la informacin y cmo stos han sido operacionalizados a travs de la relacin esperada de las variables. De igual manera deben exponerse los indicadores que permitirn medir el comportamiento de las variables a evaluar. Los apartados sugeridos son: A. HIPOTESIS. General y especficas. En este apartado se sugiere formular las hiptesis de investigacin, tal como estaban en el anteproyecto(si ste se hubiese elaborado). Estas deben correlacionarse con cada objetivo (solamente cuando la investigacin demande efectuar las
60
respectivas pruebas). Si dentro del trabajo no se realizaron pruebas de hiptesis ya que el estudio es descriptivo o exploratorio, entonces debe de hacerse esta aclaracin. B. DIAGRAMA DE VARIABLES. En este apartado debe presentarse en forma esquemtica, lgica y cronolgica, la relacin supuesta entre las variables, definiendo la (s) independiente (s) y dependiente (s). C. DEFINICIN OPERACIONAL DE VARIABLES. En este apartado debe formularse una definicin de cada una de las variables, tal como deben entenderse en esta investigacin. D. INDICADORES DE LAS VARIABLES. El concepto de indicador se refiere a aquellos aspectos medibles que nos muestran como es el comportamiento de las variables. En el caso de las variables que representan procesos, no se deben definir indicadores que no sean sujetos de medicin. CAPITULO IV METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN. Este captulo comprende la descripcin de la estrategia a seguir expresada a travs del tipo y modalidad de la investigacin, la caracterizacin de las unidades de anlisis, las tcnicas, procesos e instrumentos de medicin a ser utilizados; los cuales se expresarn en los siguientes apartados: A. Este apartado debe reflejar la manera de cmo se enfoc la investigacin en cuanto al propsito, amplitud y profundidad, mencionando las caractersticas propias del nivel o modalidades de investigacin que se aplic en base a los planteamientos de algunos autores de textos actualizados. Cuando el tipo de investigacin demande la aplicacin de algn diseo, ser necesario exponerlo y explicarlo en cada uno de sus elementos y procesos dentro de este apartado.
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B. TIPO DE INVESTIGACIN Aqu debe describirse detalladamente las caractersticas propias del
conglomerado de sujetos u objetos hacia los cuales se orient la investigacin, es decir, a la totalidad de elementos que podran ser objeto de medicin. Cuando no se trabaje con toda la poblacin, sino con una parte de ella (muestra), debe definirse si sta fue tomada aleatoriamente. En este caso debe de determinarse un tamao muestral calculado mediante probabilidades y niveles de confianza definidos. Si la seleccin no fuese aleatoria, debe justificarse el por qu y reconocer las limitaciones que esto implica y los criterios que se definieron para escoger a los sujetos. Para cualquiera de los dos casos, debe describirse el proceso de seleccin de los elementos que conformaron la muestra. C. POBLACIN Y MUESTRA D. MATERIALES Y METODOS Descripcin detallada de cmo fue realizada la investigacin y los elementos utilizados en la misma. Incluye:
y
Detalle de procedimientos: Explicacin general sobre aspectos como nmero de grupos, asignacin de sujetos a grupos, manipulacin, etc.) A. En este apartado deben explicarse cada una de las tcnicas que se aplicaron (entrevista, encuesta o alguna otra), a quines se les aplic, con qu propsito, cmo se desarrollo, pasos que siguieron, y cul fue el uso especfico que se le di a la informacin o datos recopilados a travs de stos. Tambin deben describirse los instrumentos que se han utilizado en la investigacin, mencionando cmo es su estructura, su contenido, en qu se han basado para su construccin, cmo se califican y ponderan las respuestas y cul ha sido el proceso de validacin.
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B. TECNICAS
APLICADAS
EN
LA
RECOLECCIN
DE
LA
INFORMACIN. INSTRUMENTOS DE MEDICIN. En este apartado se debe exponer desde cmo se tabularon y organizaron los datos, los respectivos cuadros y grficos con su respectiva descripcin de los resultados, los modelos estadsticos y/o programas que se utilizaron para su exposicin, la justificacin del por qu se usaron y cmo se efectuaron las pruebas de hiptesis en el caso que se realicen. C. RESULTADOS. Autoevaluacin de los procedimientos empleados y discusin de los posibles alcances y significados de la investigacin. Se hace una interpretacin acerca de los resultados obtenidos con respecto a la informacin encontrada en la revisin de la literatura, evitando hasta dnde sea posible especular. D. DISCUSIN DE RESULTADOS. E. CONCLUSIONES. Las conclusiones en el informe de investigacin, hacen referencia a los resultados concretos que se obtuvieron en el desarrollo de la investigacin y que fueron presentados ampliamente en el desarrollo del cuerpo del trabajo, prcticamente es un resumen sinttico de los puntos ms importantes y significativos para los autores. Estas van acorde al nmero de objetivos planteados en la investigacin, esto no quiere decir que no se presentar otra informacin importante obtenida durante el estudio. H. RECOMENDACIONES. Las recomendaciones constituyen el aparato del documento, dnde la creatividad del investigador (es) se pone de manifiesto en el planteamiento de polticas, estrategias y medidas de accin a tomar por instituciones (pblicas o privadas), requisitos, entidades, etc. para la solucin del problema que se investig.
63
I. ANEXOS Aqu se ubicarn los instrumentos y otro tipo de documento que han sido necesarios para el desarrollo del trabajo y que no se ha considerado otro lugar para ellos en el documento. Los anexos son secciones adicionales que se adjuntan al documento escrito, el objetivo es presentar informacin adicional importante, ya sea para prolongar la explicacin de los datos, como tambin para confirmarlos. Se ubica despus de las conclusiones y recomendaciones, antes de la bibliografa. Ejemplo de anexos: copias de documentos, mapas, planos, cuestionarios, guas de entrevista y observacin, proyectos, programas, cuadros, grficos, diagramas, resultados de laboratorios, cronogramas, presentacin de la exposicin etc. Dichos agregados son ordenados de acuerdo a cmo han sido citados en el cuerpo del trabajo. J. BIBLIOGRAFIA Es la ltima parte del informe de investigacin, agrupa todas las fuentes consultadas para la realizacin de la investigacin y redaccin del informe. Las fuentes pueden ser libros, revistas, boletines, peridicos y documentos varios (referencias electrnicas o de Internet). Cuando la bibliografa es utilizada en el trabajo comprende otras fuentes adems de libros, se dividirn en secciones que se clasifican y ordenan de la siguiente manera: libros, revistas, boletines, peridicos, documentos y otras fuentes (como por ejemplo la entrevista, referencias electrnicas o de Internet), los titulados de estas secciones irn en mayscula en el centro de la pgina. Lo que se presenta a continuacin es una sugerencia para elaborar la bibliografa. Sin embargo, se remite a los lectores a consultar las Normas que la American Psychological Association (APA), 5 Edicin a elaborado con el objetivo de que sean consideradas para la elaboracin de una Bibliografa ms completa. Cada fuente se enumera y se ubica en orden alfabtico. Elementos que componen la bibliografa:
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y
LIBROS.
1. Autor (apellidos y nombres) 2. Ttulo de la obra, subrayado y seguido de un punto. 3. Nmero de edicin y seguido de una coma 4. Lugar de la edicin( ciudad) y seguido de una coma 5. Nombre de la editorial y seguido de una coma 6. Fecha de edicin. Ejemplo: Ashley, Ruth . Anatoma y Terminologa Dental, Segunda Edicin, Mxico D.F., Editorial Limusa, 1979.
y
REVISTAS
1. Articulista como autor (punto). 2. Ttulo del artculo (entrecomilladas y punto). 3. Nombre de la revista (subrayado y punto). 4. Lugar de la edicin (coma). 5. Editor de la revista. 6. Nmero de la revista. 7. Fecha de la revista. 8. Pgina primera y ltima del artculo. Ejemplo: Gonzlez, Jos Roberto. "La investigacin de los factores genticos en la enfermedad periodontal". Visin Odontolgica. UEES, San Salvador, C.A., nmero 2, ao 5, Junio - Diciembre 2001, pginas 11 a 16.
65

y
BOLETINES
1. Nombre del boletn 2. Ttulo del artculo. 3. La palabra Boletn. 4. Lugar, pas. 5. Institucin responsable. 6. Ao. 7. Nmero. 8. Fecha, pgina. Ejemplo: Boletn de Ciencias Econmicas, Anlisis crtico de las diversas interpretaciones del subdesarrollo. Punto de vista latinoamericano Boletn, San Salvador, El Salvador, C.A. Universidad Jos Simen Caas, UCA, ao X, nmero 1 enero - febrero de 1987. Pginas 37 a 48. LAS CITAS AL PIE DE PGINA 1. Utilice las notas o citas al pie de la pgina para ampliar, sustentar, definir, especificar significados, referir autores y sus respectivas obras e informar. 2. Permiten determinar en cierta forma la capacidad del investigador,
su pensamiento con el de otras personas, y los niveles de abstraccin alcanzados. 3. Amplan la informacin sin interrumpir la lgica del discurso. 4. Tipos de cita al pie de pginas ms comunes: las citas resumen, comentarios textuales y de ampliacin. 5. Las locuciones latinas ms utilizadas son: 1. IBID, idem, ibdem, equivalen a lo mismo. b) OP. CIT. u OPERE CITATO equivale a obra citada.
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c) LOC. CIT. indica lugar citado. MODO DE UTILIZACION Cuando se cita por primera vez a un autor: - Autor (nombre y apellido) - Ttulo de la obra (subrayado) - Pgina adonde aparece la cita. - El punto que cierra la cita. Ejemplo: 1 / Ral Rojas Soriano. Investigacin social. Teora y prctica. Pgs. 16 IBID o IBIDEM, se utiliza cuando se cita un mismo autor y una misma obra, variando solamente la pgina, se usa para evitar repetir datos de la fuente. Ejemplo: 2/ Ibdem, pg. 10 Se utiliza IDEM, para identificar el mismo autor, obra y pgina. Ejemplo: 3/IDEM LOC. CIT. o LOCUS CITATO, indica texto o lugar citado. Se emplea cuando se repite informacin del mismo autor, el mismo libro y las mismas pginas. Ejemplo: 4/LOC. CIT., pgina 20. OP. CIT. u OPERE CITATO, se emplea cuando se cita ms de una vez el mismo autor y obra. Ejemplo:
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1/Ezequiel , Ander-Egg. Repensando la investigacin accin participativa. Pg. 70 2/Soriano, Ral Rojas. Investigacin social. Teora y prctica. Pgina 16 3/Ezequiel, Ander-Egg. OP CIT pgina 21. Los ejemplos antes mencionados constituyen aspectos generales de esta tcnica. El objetivo de lo presentado es que los principiantes en la investigacin, desarrollen los primeros pasos en este amplio y profundo campo.
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CONCLUSION
Hay que tomar en cuenta la importancia que tiene la investigacin como proceso de aprendizaje ya que la misma posee una gama de caractersticas fundamentales y que se estrechan de manera muy compacta para poder captar la informacin o para lograr los objetivos propuestos, pero para ello es preciso recordar que la investigacin cientfica es un mtodo riguroso en el cual se obtiene una serie de objetivos antes propuestos, es decir que se debi llevar de una manera muy tcnica una planificacin sobre la investigacin a realizar con la finalidad de presentar un informe que no es ms que la presentacin de los resultados de la investigacin realizada.
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RECOMENDACIN Al momento de realizar la debida planeacin del tema de investigacin, definir y regirse en las indicaciones de cmo realizarla para obtener una investigacin exitosa. Respetar cada punto que se ha definido con anterioridad, incluyendo procedimientos, tiempos, responsabilidades, objetivos, etc. Y as llegar a desarrollar un informe de la investigacin que llene las expectativas y refute o compruebe la hiptesis planteada.
70
BIBLIOGRAFIA y y
Lic. Aura Domnguez Gonzlez, Publicacin 21 de mayo del 2000
Autor: Lic. Francisco Reyes, Silfa M.M., http://www.gestiopolis.com/marketing/pasos-necesarios-investigacionmercados-eficaz.htm#mas-autor http://www.eumed.net/libros/2007c/306/INFORME%20DE%20INVESTIGACIO N.htm http://definicion.de/informe/ http://www.monografias.com/trabajos15/invest-cientifica/invest-cientifica.shtml http://www.monografias.com/trabajos7/inci/inci.shtml http://www.lafacu.com/apuntes/educacion/Metodologiadeinvestigacion/default. htm
y y y y
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Trabajo No.2 - Planeacion y Desarrollo Del Informe de Investigación

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Trabajo No.2 - Planeacion y Desarrollo Del Informe de Investigación

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Grupo #16 Seminario de Integracin Profesional Primer Semestre 2012

GUATEMALA, 25 DE ENERO 2012.

Grupo #16 Seminario de Integracin Profesional Primer Semestre 2012

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CAPITULO I MARCO TEORICO (VARIABLE DEPENDIENTE)

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Por el propsito o finalidades perseguidas: bsica o aplicada.

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Por el nivel de conocimientos que se adquieren: exploratoria, descriptiva o explicativa.

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Histrica............................. Describe lo que era. Descriptiva........................... Interpreta lo que es.

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Experimental.......................... Describe lo que ser.

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esperados" George R. Terry.

Elementos del concepto:

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Cul es la importancia de la planeacin?

sumamente dinmica, donde

Propicia el desarrollo de la empresa al establecer mtodos de utilizacin racional de los recursos.

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Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisin

Cules son las ventajas de la planeacin?

Requiere actividades con orden y propsito:

Seala la necesidad de cambios futuros:

Contesta a las preguntas "y qu paso s":

Proporciona una base para el control:

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Ayuda al gerente a obtener status:

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CAPITULO II MARCO TEORICO (VARIABLE INDEPENDIENTE)

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