PRESENTACIN E INTRODUCCIN: ROL DEL ESTADO Y LA TUTELA JURDICA DEL CONSUMIDOR: Ayala Tandazo, Jos Eduardo.

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DELCONSUMIDOR LEY 29571: Quintana Zapata, Acner Alexander -Gutirrez Jimnez, Ruth Estefany -Saavedra Nolasco Augusto -More Lpez, Mara Audita LA REGULACIN DEL ESTADO: ORGANISMOS REGULADORES: Velsquez Palacios, Jos Bances Aln, Luis Antonio Ayala Tandazo, Jos Eduardo EL LIBRO DE RECLAMACIONES-DS 011-2011-PCM: Sernaqu Novoa, Julio Antonio .

CDIGO DE PROTECCIN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Ley N 29571

TTULO PRELIMINAR ARTCULO I.Normas de proteccin y defensa de los consumidores Contenido.ARTCULO II.-Finalidad.- Que los consumidores accedan a productos y
servicios idneos y que gocen de los derechos y los mecanismos efectivos para su proteccin.

ARTCULO III.-mbito de aplicacin

1. Proteccin al consumidor 2. Las disposiciones del presente cdigo se aplican a las relaciones de consumo que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en ste. 3. Operaciones a ttulo gratuito cuando tengan un propsito comercial dirigido a motivar o fomentar el consumo.

Qu es rol del Estado y la tutela jurdica del Consumidor?

A qu se refiere cundo habla de Cdigo de Consumo? En todo caso Qu es el Cdigo de Consumo?

ARTCULO IV.- Definiciones:

1. Consumidores o usuarios 1.1Personas naturales o jurdicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmateriales en beneficio propio o de su grupo familiar o social. 1.2Los microempresarios que evidencien una situacin de asimetra informativa Con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte Del giro propio del negocio. 2. Proveedores.- Personas naturales o jurdicas, de derecho pblico o privado, que De manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, mezclan, envasan, almacenan Preparan, suministran productos o prestan servicios de cualquier naturaleza a los Consumidores. Distribuidores o comerciantes Se considera proveedores a: Productores o comerciantes Importadores Prestadores

3. Producto.- Cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial de Origen nacional o no. 4. Servicio.- Cualquier actividad que se ofrece en el mercado, inclusive de naturaleza bancaria, financiera, entre otros. No estn incluidos los servicios que prestan las personas bajo relacin de dependencia. 5. Relacin de Consumo.- Relacin Consumidor-Proveedor-Producto. A cambio De una contraprestacin econmica. 6. Asociaciones de Consumidores.- Son organizaciones que se constituyen con La finalidad de proteger, defender, informar y representar a los consumidores y Usuarios. 7. Asimetra informativa.- Referida a que uno de los agentes, el proveedor, suele tener mayor y mejor informacin sobre los productos y servicios. 8. Habitualidad.- Actividad que se realiza de manera comn y reiterada.

DE SOBERANA DEL CONSUMIDOR

P R I N C I P I O S

PRO CONSUMIDOR DE TRANSPARENCIA DE CORRECCIN DE LA ASIMETRA DE BUENA FE DE PROTECCIN MNIMA PRO ASOCIATIVO
PRIMACIA DE LA REALIDAD

NUEVA LEY DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Ttulo III Mtodos comerciales abusivos Cap. I Mtodos comerciales coercitivos Cap. II Mtodos comerciales agresivos o engaosos Cap. III Mtodos abusivos en el cobro
Efecto de nuevas normas Mayores posibilidades para que los consumidores puedan desvincularse de los contratos por la amplitud o ambigedad

CDIGO DEL CONSUMO

Artculo 1.1 c).- Derecho de los consumidores a la proteccin contra mtodos comerciales coercitivos, prcticas anlogas e informacin interesadamente equvoca. Artculo 56.- Mtodos comerciales coercitivos Artculo 57.- Prcticas abusivas Artculo 58.- Mtodos comerciales agresivos o engaosos Artculo 59.- Derecho a la restitucin Artculo 60.- Irrenunciabilidad de derecho a la restitucin Adems de mtodos coercitivos, se incluyen otras modalidades y se reconoce el derecho de restitucin
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Ventas agresivas Novedades del cdigo Derecho a la restitucin Prcticas abusivas

Mtodos coercitivos todos de Ley Derogada se incluyen

con ventas agresivas (mtodos agresivos o todos engaosos) para dar posibilidad de restitucin. Prcticas abusivas: se crea cajn de sastre para sancionar cuando no se trate de contratos por adhesin o clusulas generales de contratacin no aprobadas administrativamente.
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Artculo 56.- Mtodos comerciales coercitivos

56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo consumidor a la proteccin contra los mtodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no pueden: a. En los contratos de duracin continuada o de tracto sucesivo, condicionar la venta de un producto o la prestacin de un servicio a la adquisicin de otro, salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso comercial, sean complementarios. La oferta de productos o servicios no complementarios debe garantizar que puedan ofrecerse por separado. f. Tomar ventaja indebida en las relaciones contractuales de duracin continuada o de tracto sucesivo, en aquellas situaciones en las que el cambio de un proveedor resulta significativamente costoso para el consumidor.

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Artculo 56.- Mtodos comerciales coercitivos

56.1 De manera enunciativa y no limitativa, el derecho de todo consumidor a la proteccin contra los mtodos comerciales coercitivos implica que los proveedores no pueden: a. En los contratos de duracin continuada o de tracto sucesivo, condicionar la venta de un producto o la prestacin de un servicio a la adquisicin de otro, salvo que, por su naturaleza o con arreglo al uso comercial, sean complementarios. La oferta de productos o servicios no complementarios debe garantizar que puedan ofrecerse por separado. f. Tomar ventaja indebida en las relaciones contractuales de duracin continuada o de tracto sucesivo, en aquellas situaciones en las que el cambio de un proveedor resulta significativamente costoso para el consumidor.
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 Artculo 58 Mtodos comerc iales agresivos y engaosos 58.1 El derecho de todo consumidor a la proteccin contra los mtodos comerciales agresivos o engaosos implica que los proveedores no pueden llevar a cabo prcticas que mermen de forma significativa la libertad de eleccin del consumidor a travs de figuras como el acoso, la coaccin, la influencia indebida o el dolo.
Conceptos subjetivos indeterminados de forma significativa influencia indebida

Antecedentes: pronunciamientos del Indecopi sobre casos de ventas agresivas que se resolvieron por infraccin al deber de idoneidad. Ej. hacer creer al consumidor que gan un premio

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 Artculo 59.- Derecho a la restitucin

El consumidor tiene derecho a la restitucin inmediata de las prestaciones materia del contrato de consumo en aquellos casos en que el proveedor haya incurrido en alguna de las prcticas indicadas en el artculo 58 mtodos agresivos], cualquiera sea la modalidad de contratacin empleada.[m todos agresivos o engaosos]

El consumidor podr ejercer su derecho de restitucin

en un plazo de das siete (7) d as calendario. Sin perjuicio de ello, o a solicitar la anulacin del contrato en la va jurisdiccional correspondiente. el consumidor mantiene su derecho a ejercer las acciones administrativas pertinentes

Artculo 60.- Irrenunciabilidad del derecho a la restitucin

Es nula la renuncia anticipada al derecho a la restitucin, conforme a lo sealado en el artculo 59.
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