PROCESOS FUNCIONALES

PRESENTADO POR.: SOL MILENA RIVEROS FARFAN

PROFESOR: HENRY GARZON

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PROCESOS FUNCIONALES

Medida que la sociedad se ha globalizado y desarrollado las empresas y las organizaciones se han vuelto mas complejas, la revolucin industrial hizo de la empresa un lugar muy importante para la sociedad (produccin en serie) se estableca cadenas de mando mediante las que se trasmitan las ordenes las maquinas marcaban la pauta y los ritmos de funcionamiento y a las personas de niveles inferiores se les denominaba mano de obra ya no requeran formacin. Hoy en da todo ha cambiado adems del entorno industrial existen organizaciones mas complejas en cualquier sector servicios, educacin, salud, etc. todas ellas con necesidades organizativas. La competitividad ahora se consigue en trminos de conocimiento e innovacin. Esquemas organizativos son los basados en la jerarqua y la especializacin desde los niveles superiores: 1. 2. desde los niveles superiores se transmiten las directrices de forma vertical y de arriba a bajo transmitiendo las decisiones descendentemente a la vez que controlan que esta se cumpla. las personas se agrupan segn el tipo de tarea que realizan y los conocimientos que dichas requieren ventas, diseo, produccin etc. son los departamentos

esta forma de organizacin se llama funcional y esta muy difundida 1. establece unas propiedades en la toma de decisiones y permite tener el potencial del conocimiento especializado adems es sencilla de representar y fcil de interiorizar como modelo organizativo.

8 CONCEPTOS FUNDAMENTALE DE LA EXCELENCIA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

orientacin hacia los resultados orientacin hacia los clientes liderazgo y constancia en los objetivos gestin por procesos y hechos desarrollo e implicacin de las personas aprendizaje innovacin y mejora continuos desarrollo de alianzas responsabilidad social

coexistencia transicin gradual

misin o razn de ser del proceso y los objetivos de los indicadores considerando sobretodo el cliente entradas y proveedores de las mismas salidas es decir sus servicios y cliente propietario de procesos aquella persona quees responsable que cumpla su misin y cercarse en sus objetivos procedimientos e instrucciones que describan su inicio desarrollo y final proceso unidad de gestin procedimiento a las instrucciones de funcionamiento.

IMPLANTANDO LA GESTION DE PROCESOS PASO A PASO

*MISION *VISION Este proceso se basa en 4 pasos *definir mapa de procesos identificando los diferentes tipos de procesos y la relaciones entre ellas *debe ser liderado por la dileccin general y apoyado por todo el equipo directivo -seleccionar el proceso piloto *sobre el que vamos a desarrollar y aplicar la gestin de procesos -identificar su misin y su objetivo as como las entradas y proveedores salidas y clientes

Un proceso puede definirse como una secuencia o grupos de actividades que van aadiendo valor a un producto o servicios destinado a un cliente interno o externo. Todas las organizaciones los tienen si nos fijamos en el cliente externo siempre existe una serie de estos grupos de tareas habitualmente tambin en secuencia mediante la que se desarrolla y se fabrica algn producto o un servicio.

*.Identificar actividades que la componen - La lgica organizativa es transversal a la del modelo funcional - todos estos conceptos son validos para cualquier tipo de organizacin - si queremos orientarnos al cliente externo y optimizar nuestras actividades la tendencia seria simplificar Este esquema llegar a convertirse en uno o varios procesos transversales

Cada organizacin deber identificar cada uno de estos procesos dependiendo de las actividades que se realicen y teniendo un mando en todo momento la orientacin al cliente final el valor aadido y las relaciones clientes proveedor e internas se le llama procesos operativos de negocios centrales En las organizaciones existen otros grupos de tareas y operaciones -la gestin de las personas -el conocimiento -los recursos financieros, fsicos, y tecnolgicos

No aportan valor al cliente pero son absolutamente necesario para el funcionamiento de la empresa En este caso otros procesos internos son los clientes y deberemos integrarlo en el modelo organizativo

definir las relaciones cliente proveedor en los procesos de apoyo o soportes nuevo modelo organizativo o mapa de procesos que permitir establecer responsabilidades objetivos y puntos en nuestra organizacin