Calidad

Fijación mental del

Propiedades Subjetiva
consumidor
inherentes de un
objeto

Hacerlo bien la
Producto o servicio a un primera vez y todas las
precio que el cliente puede veces
pagar

Entregar al cliente lo que nunca se

había imaginado que quería y una
vez que lo obtengas se de cuenta
que era lo que siempre había
querido.

Calidad desde distintas perspectivas

Tecnología de la información
o calidad de datos: los datos Cantidad de un producto Usuario: capacidad de
capturados, procesados, no cuantificable en satisfacer a la ves los deseos
almacenados y entregados son forma monetaria que de los consumidores
un informe de la realidad por tiene cada unidad de un
lo tanto no deben tener errores atributo.
deben ser veraces y estar
actualizados
Producción: conformidad relativa
con las especificaciones
Valor: 1- ofrecer condiciones de uso del producto
superiores a los que el cliente espera recibir a un
precio accesible. 2-minimizar las perdidas que pueda
causar a la sociedad.
 Factores relacionados con la
calidad

Dimensión humana:
relaciones entre la Dimensión
Dimensión técnica: aspecto económica:
empresa y el cliente
científico y tecnológico minimiza costos
tanto para la empresa
como para el cliente.

Parámetros de calidad:

Diseño
El cliente es el nuevo
objetivo
Conformidad Uso