Cum se construiete identitatea firmei

Identitatea firmei = Imaginea firmei ? Cele dou sunt foarte apropiate ca sens, dar exist totui nite nuane. Identitea companiei poate fi definit ca fiind construit de numaroasele caracteristici prin care sunt recunoscute firma i produsele ei. Imaginea companiei reprezint modul n care este perceput identitatea firmei de ctre consumatori, asociai i parteneri de afaceri, mass-media i de ctrre publicul larg Caracteristicile care marcheaz identitatea firmei Sunt multe lucruri care determin identitatea unei firme : produsele sau serviciile comercializate, logo- ul i reclamele sunt cele mai vizibile. Dar sunt multe alte elemente care contribuie i ele la formarea acestei identitai, cum ar fi locul unde sunt birourile, hartia utilizat pentru coresponden chiar i felul n care se rspunde la telefon. Identitatea companiei este afectat de absolut toate lucrurile care se fac i de care clienii i potenialii clieni pot deveni contieni. Importana identitaii firmei Unii ntreprinzatori pot fi tentai s gandeasc n felul urmtor : produsul sau serviciul meu s fie bun, restul nu mai conteaz . Un produs de calitate este esenial ntr-o imagine de calitate, dar adevrul este c n zilele noastre imaginea este cea care vinde. O companie trebuie s comunice nu numai c ei sunt cei mai buni, ci trebuie s inspire ncredere i siguran. Un expert nu i poate permite s intre n biroul unui client mbracat n blugi i tricou. inuta potrivit este un costum clasic pentru c exprim siguran de sine i obiectivitate, este asociat profesionalismul i inspir ncredere. Nu este potrivit de asemeni nici o carte de vizit curcubeu . Aceasta trebuie s fie alb, sobr, un caracter de liter tradiional, tiprite impecabil, clar i pe un carton de bun calitate, dar fr floricele. Determinarea identitii firmei Ce trebuie s spun i s gndeasc clenii despre produse i compania ? Rspunsuri la aceast ntrebare va ajuta la stabilirea identitii firmei.

Tipul afacerii i produsului

Identitatea unei firme care organizeaz petreceri nu se poate asocia dect cu amuzamentul, cu distracia i lipsa de griji. Logo-ul unei companii de tipul acesta trebuie s conin culori vii i este foarte potrivit ca birourile s fie decorate cu baloane, confeti i alte lucrur de acelai tip. Dac firma vinde ceasuri elveiene scumpe, imaginea companiei trebuie s comunice cu un statut nalt i elegana, pe cnd un vnztor en-gros trebuie s-i conving clienii c produsele sale sunt sigure i durabile. n general, domeniul finanelor cere o imagine conservatoare, domeniul tehnologiei de vrf impune o imagine foarte modern i ageniile de publicitate sau firmele de design au identiti creative. Publicul int O regul de aur n construirea identitii firmei este ca aceasta din urma s corespund identitii clienilor actuali i poteniali. Dac se ofer servicii de curenie la domiciliu sau pentru firme, o imagine serioas, conservatoare precum cea a potenialilor clieni. Oamenilor le place sa aib n jurul lor persoane care s le reflecte propia imagine. Lucrul acesta i face s se simt mai bine pentru c au de-a face cu ceva cunoscut, cu cineva care poate s i neleag foarte bine. Trebuie luat n seam faptul c are loc ntotdeauna un proces psihologic subtil, dar hotartor, ori de cte ori un clientdecide s cumpere ceva. Dei calitatea produsului sau serviciului este un factor esenial n acest proces, oamenii judec dupa imagine. Concurena Exist dou curente de gndire pe aceast tem. Unul care spune c identitatea firmei ar trebui s fie apropiat de cea a concurenei i altul care spune c trebuie difereniat total de concuren. Pentru o identitate cu impact maxim asupra publicului, solutia este o combinaie a celor doua. De exemplu, cazul unei companii noua i care intr pe pia cu o concuren care are o mare experien, o reputaie excelent, deci este practic imposibil s i construiasc o identitate care s egaleze ncrederea pe care o inspira concurena. Nici mcar nu merit ncercat. Cu siguran c aceasta companie trebuie s proiecteza o imagine care s comunice publicului c, la fel ca i concurena, firma respectiv lucreaz cu oameni

inteligeni, de ncredere, foarte buni specialiti. Dar elementul de care are nevoie o firm nou este un avantaj esenial care s o fac total diferit de concuren. Astfel se poate construi imaginea unei companii inovatoare. Mesajel promoionale pot accentua faptul c firma este flexibil, spre deosebire de concurenii care lucreaz deja cu structuri fixe, birocratice, deci are posibilitatea s se ocupe mai ndeaproape de clieni i de satisfacerea nevoilor acestora.

Construirea identitii

Pentru a avea o identitate care s aduc beneficii nu tebuie lsate lucrurile s curg la ntmplare, ci s construii aceast identitate. Dei sunt foarte multe elemente importante n construirea identitatii firmei, nici unul nu este att de important ca logo-ul. Aceasta este ceea ce in mod curent se numete sigl, acel element distinctiv al fiecarei firme. Logo-ul apare n antetul corespondenei, pe crile de vizit i n orice mesaj publicitar. Scopul principal al unui logo este s concentreze esena identitii acesteia i s comunice instantaneu receptorilor. Un logo nereuit va costa mult mai mult, n timp, dect onorariul designerului. Exist trucuri pentru un logo de succes : Cercetarea logo-urilor altor firme. Grafica. Emblemele grafice sau figurile geometrice complexe nu sunt bune. Cu ct mai simplu i mai uor de neles este un logo, cu att impactul lui este mai mare. Grafica nu face altceva dect s l complice, iar scopul lui este de a transmite instantaneu un mesaj despre companie sau produsul. Culoarea este elementul esenial. Culorile vii atrag atenia i strnesc interesul oamenilor, utilizarea culorilor : rou, galben i portocaliu. Putei utiliza aceeai culoare ca i concurenii, dar cu o nuan diferit. Principalii operatori de telefoane din Romnia au fiecare propria culoare care este prezent nu numai n logo, ci pe toate materialele promoionale, de la tricouri la plicurile n care este trimis factura. Culoarea le creeaz identiti diferite i i ajut s se diferenieze.

 Caracterele de liter. Blocurile de text mari le creeaz imaginea unei companii puternice i mari. Caracterele de tip italic ( cursive ) transmit o imagine clasic sau elegant. Orice caracter de liter trebuie s fie ceva uor de citit. Se alege un singur element grafic, extrem de simplu ( o linie, o subliniere, un chenar, o caset ), care s completeze logo-ul. Sloganul . Acesta este reprezentat de cuvintele sau fraza care sunt plasate sub logo i l nsoesc n permanen. Acestea sunt considerate a fi o parte intrinsec logo-ului, oferind o explicaie foarte pe scurt a filosofiei companiei. n timp ce logo-ul unei firme, n mod ideal, nu se schimb niciodat, sloganurile se pot schimba n funcie de stadiul de dezvoltare a companiei sau de modificarea filosofiei organizaionale. Iat cteva exemple de slogane : Romstal Universul instalaiilor, OMV mulumit deplin, Susanne the juice makers, Excelent cel mai dulce moment. Aceste sloganuri nu sugereaz, ci exprim aceast identitate ( sau aa ar trebui s se ntmple n cazul unui slogan bun ). Atunci cnd se scrie sloganul se caut mai nti dou cuvinte-cheie care s se asocieze cu identitatea firmei dvs.: calitate, perfeciune, inovator, luxos, soluii, convenabil. Se alege cuvntul care rezuma cel mai bine ceea ce se ofer clienilor, apoi se scrie o scurt propoziie ( nu mai mult de ase cuvinte ) pentru a explica acest cuvnt-cheie. Mijloace de comunicare Logo-ul trebuie inclus pe toate documentele care ies din firm i ntr-un fel sau altul ajung la consumator. Aceste mijloace de comunicare ce piaa sunt deci extrem de importante n sine pentru identitatea firmei. Broura de vnzare. Explic cine este firma, cu ce se ocup, caracteristicile produselor i serviciilor, dar i beneficiul clienilor. Mapa cu informaii relevante cu privire la firm Mobilier de birou Echipament de birou Trguri i expozitii inuta : Costum clasic, nchis la culoare

 Sediul firmei . Locul unde sunt plasate birourile transmite foarte multe clienilor despre firm. De pild, dac sediul este ntr-un centru de afaceri, firma este perceput ca fiind mult mai serioas dect dac ar avea sediul intrun centru comercial.

Mobilierul de birou. Nu v mobilai biroul cu ce aveti prin cas. Dac nu avei bani, putei recurge la soluia cea mai ieftin : mergei n ordinea prioritilor. Aa c primul lucru pe care l cumprai pentru birou trebuie s fie clienii. Avei nevoie de un fax care este i telefon i are inclus i un robot telefonic . Dac la inceput lucrati pe cont propriu, fr angajai, mesajul de pe robot este recomandat s fie nregistrat de o cunotin de sex opus, astfel nct cei care sun s aib senzaia c totui nite oameni angajai. Echipament de birou . Un calculator, o imprimant i un copiator performant. Trguri i expoziii. Acesta este un mijloc de a mbuntii imaginea att pentru clieni, ct i pentru concuren i celelalte firme din bran. .

Prof Ec. Mustata Neli