EM D

E IV I T C RA LE NST O

INTRODUCERE
Engleza este, fr ndoial, limba strin cu cea mai mare rspndire n mediul de afaceri. n momentul de fa, cunoaterea limbii engleze reprezint o necesitate pentru cei care doresc s ocupe o poziie avantajoas n cadrul unei companii. Managerii, asistenii, reprezentanii de vnzri se confrunt aproape zilnic cu situaii n care, pentru stabilirea i extinderea contactelor profesionale, apeleaz la cunotinele de limba englez pe care le dein. Pentru desfurarea n condiii optime a activitii este ns absolut necesar stpnirea unei terminologii economice. Scrisorile i documentele comerciale uzuale, discuiile i negocierile de afaceri presupun utilizarea unui vocabular de specialitate, dezvoltarea abilitilor de comunicare specice relaiilor de afaceri. Cursul de Limba englez pentru afaceri EUROCOR ce a fost elaborat n colaborare cu specialiti din mediul economic universitar, avnd o bogat experien n dezvoltarea i perfecionarea abilitilor specice de comunicare se adreseaz tuturor celor care doresc s nvee limba englez cu scopul de a o ntrebuina n mod curent n afaceri. Cursul se compune din 24 de lecii (grupate n 12 module); ecare lecie trateaz un anumit domeniu de interes pentru oamenii de afaceri, tematica cursului acoperind o multitudine de aspecte ale activitilor economice, precum recrutarea personalului, derularea relaiilor cu clienii i cu furnizorii, negocierile, reclamaiile, plile, noiuni de management, marketing i publicitate, export i import, nane. Fiecare modul de curs este nsoit de o caset/CD audio, ce reprezint nregistrarea integral a coninutului celor dou lecii. Aceste casete au un rol foarte important n deprinderea i perfecionarea pronuniei, ele ind realizate cu participarea unui vorbitor nativ de limba englez. Structura unui modul de curs este urmtoarea: dou lecii, ecare lecie cuprinznd, la rndul ei, dou pri. La nceputul ecrei pri a leciei se a un text reprezentativ (dialog, scrisoare, articol/comunicat de pres) pentru domeniul pe care l vizeaz lecia. Urmeaz explicarea noilor cuvinte ale textului dat, apoi integrarea lor n exerciii. Fiecare parte a leciei cuprinde, de asemenea, seciuni Focus de prezentare teoretic a principalelor aspecte gramaticale folosite n limbajul de afaceri. O alt unitate de coninut de maxim importan seciunea Skills vizeaz dezvoltarea abilitilor de comunicare scris i oral adecvat mediului de afaceri, coninnd formulri i expresii folosite n diferite situaii: stabilirea ntlnirilor de afaceri, solicitarea/oferirea informaiilor, introducerea/ncheierea unei scrisori comerciale, exprimarea acordului/dezacordului, prezentarea/explicarea evoluiei activitii economice .a. A doua parte din cea de-a doua lecie a modulului este una de vericare a cunotinelor din ntregul modul. La sfritul ecrei lecii se gsesc o recapitulare i o tem pentru acas, pe care, dup rezolvare, o putei trimite spre corectare profesorului personal. Faptul c a fost acordat o atenie deosebit mbogirii vocabularului se reect n existena unui vocabular sintetic al leciilor aat la sfritul ecrui modul.

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Pentru a parcurge acest curs este necesar stpnirea anterioar a unui vocabular i a unor cunotine de limb englez cel puin corespunztoare absolvirii unui nivel de nceptori. Cursul de Englez pentru afaceri nu-i propune s revin asupra elementelor de lexic i gramatic de baz, deoarece un asemenea lucru ar n detrimentul prii de specialitate a cursului. O soluie pentru asimilarea acelor cunotine care v lipsesc este parcurgerea compendiului de gramatic pentru nivelul nceptori elaborat de Institutul Eurocor. Pentru ca studiul individual s e ct mai uor i ecient, au fost introduse urmtoarele simboluri pe marginea leciilor: semnaleaz un dialog de afaceri ce cuprinde cuvintele i expresiile noi

semnaleaz o scrisoare de afaceri

semnaleaz un articol de pres

FOCUS

atrage atenia asupra noilor informaii referitoare la particularitile limbii engleze

semnaleaz cuvintele i expresiile noi

indic exerciiile de vericare a cunotinelor nsuite

indic expresii i formulri utilizate n comunicarea de afaceri

3(21)

indic faptul c problema respectiv a mai fost abordat ntr-o lecie anterioar (n acest caz, la pagina 21 a leciei 3) introduce sinonime ale cuvintelor i expresiilor prezentate n vocabularul leciilor Folosii ltrul rou pentru vericare. Textul scris cu caractere roii dispare odat ce este acoperit cu acest ltru. Lecia de fa constituie o lecie demonstrativ, care dorete s v familiarizeze cu metoda de studiu Eurocor. Din punctul de vedere al numrului de pagini, ea reprezint jumtate din coninutul unui caiet de curs. Vei gsi aici fragmente din structura leciilor, exerciii, precum i un model de recapitulare, unul de vocabular i de tem pentru acas.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

Structura cursului de Englez pentru afaceri

Leciile 1-2: Engleza pentru birou Vocabular: conversaiile telefonice uzuale, poziiile manageriale n cadrul unei companii; Abiliti de comunicare: formule utilizate ntr-o conversaie telefonic, solicitarea/ oferirea informaiilor la telefon, stabilirea ntlnirilor de afaceri. Leciile 3-4: Recrutarea personalului Vocabular: anunuri privind oferte de serviciu, scrisoarea de intenie, CV-ul, interviul de angajare, contractul de munc, descrierea postului; Abiliti de comunicare: redactarea scrisorilor de intenie i a CV-urilor, conversaiile telefonice, prezentarea, formule de salut, solicitarea/oferirea informaiilor n cadrul unui interviu. Leciile 5-6: Tipuri de companii Vocabular: forme de ntreprinderi, tipuri de activiti, strategii n activitatea unei companii, contacte cu parteneri/companii strine, prezentarea companiei; Abiliti de comunicare: exprimarea obligaiei/probabilitii/permisiunii/necesitii/ ndoielii, solicitarea/oferirea informaiilor despre o companie. Leciile 7-8: Relaiile cu clienii i furnizorii Vocabular: cererea de ofert, cotaii, oferte, comenzi; Abiliti de comunicare: formule folosite n introducerea/ncheierea unei scrisori comerciale, solicitarea/oferirea listei de preuri, a cataloagelor de prezentare sau a mostrelor, sugerarea termenilor de plat, realizarea comenzilor, refuzul ofertelor. Leciile 9-10: Negocierile Vocabular: negocierile, termenii contractelor: termeni de plat, reduceri de pre, condiii de livrare; Abiliti de comunicare: realizarea atmosferei de afaceri, schimbul de informaii ntr-o negociere, descoperirea inteniilor partenerului, exprimarea opiniei/ acordului/dezacordului, formularea opiunilor, licitarea, argumentarea, analiza posibilitilor, sugestii i stabilirea concluziilor n cadrul negocierilor. Leciile 11-12: Reclamaiile Vocabular: ntocmirea reclamaiilor, soluionarea reclamaiilor; Abiliti de comunicare: formule folosite n redactarea reclamaiilor i a rspunsurilor la reclamaii, explicarea problemei, sugerarea soluiilor, acceptul/ refuzul unei soluii, responsabiliti, contrasoluii, modaliti de penalizare, pstrarea bunelor relaii de afaceri. Leciile 13-14: Plile Vocabular: facturi, cecuri, depozite bancare, condiii de plat; Abiliti de comunicare: modaliti de plat, formulri specice pentru exprimarea condiiilor de plat, redactarea avizelor de plat i a scrisorilor de solicitare a achitrii plii, solicitarea/acceptul/refuzul acordrii unui credit bancar.

lecie demonstrativ Leciile 15-16: Managementul companiei

Engleza pentru afaceri

Vocabular: planul de afaceri, organizarea edinelor n cadrul companiei, procesul- verbal al edinelor, tipuri de conversaii cu personalul (managementul resurselor umane): conversaii despre aspectele negative ale activitii, evaluarea personalului, negocieri salariale; Abiliti de comunicare: stabilirea prioritilor, descrierea evoluiei activitii folosind reprezentri grace. Leciile 17-18: Marketing i publicitate Vocabular: analize de marketing (4P, SWOT, AIDA), reclame, cercetri de pia, principiile publicitii; Abiliti de comunicare: prezentarea planurilor, inteniilor, luarea n considerare a posibilitilor i probabilitilor, formule pentru scrisori de marketing, chestionare adresate clienilor. Leciile 19-20: Export i import Vocabular: condiii i documente de transport i asigurare, negocieri, pli, reclamaii adresate companiilor de asigurri (pagube nregistrate, solicitarea despgubirilor); Abiliti de comunicare: solicitarea/oferirea informaiilor despre livrarea, expedierea i transportul mri, tipuri de asigurare i transport, formule de redactare a scrisorilor adresate companiilor de asigurri, exprimarea cauzei/ inteniei/scopului. Leciile 21-22: Finane Vocabular: prezentarea rezultatelor nanciare ale unei companii, relaiile rmei cu banca (negocieri cu banca); Abiliti de comunicare: prezentarea/explicarea situaiei nanciare/economice a companiei n faa bncii, formule utilizate n negocierile privind obinerea unui credit. Leciile 23-24: Relaiile rmei cu mediul exterior Vocabular: imaginea companiei n mass-media, comunicate i conferine de pres; Abiliti de comunicare: interpretarea informaiilor despre companii din articole de pres sau tiri radio (fuziuni, falimente), analiza factorilor economici, sociali i politici i inuena lor asupra imaginii companiei, exprimarea reformulrii/ exemplicrii/similaritilor/condiiilor i ipotezelor.

n completarea cursului prin coresponden putei opta pentru un scurt program de consultaii fa n fa, la sfritul cruia vei obine n plus un certicat de absolvire emis mpreun cu Ministerul Muncii i Ministerul Educaiei.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

n ajutorul studiului individual vine i utilizarea n caietele de curs a unei fonetici speciale. Aceasta v este prezentat la nceputul cursului n lecia 1. Mai jos gsii primele reguli de transcriere fonetic folosite.

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Textele cuprinse n cursul nostru surprind situaii uzuale de comunicare n mediul de afaceri, coninnd elementele de specialitate de maxim utilitate. n majoritatea cazurilor, ele mbrac forma dialogurilor. Iat un exemplu dintr-un fragment al dialogului de la nceputul leciei 10.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

O mare atenie a fost acordat exprimrii n scris n limba englez i n special redactrii scrisorilor comerciale. V prezentm n continuare o scrisoare de reclamaie din lecia 11.

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Printre textele din curs gureaz i articole de pres, care au rolul de a v familiariza cu vocabularul i stilul altor materiale scrise. V vor utile n elaborarea materialelor de prezentare, dar i pentru formarea deprinderilor corespunztoare de lectur. Din lecia 23 am selectat un astfel de articol.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

Dup ecare text, urmeaz prezentarea noilor cuvinte/expresii. V prezentm pentru exemplicare vocabularul pentru dialogul prezentat n lecia 21.

10

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Pentru nsuirea noilor cuvinte/expresii ale textelor prezentate am pregtit diverse tipuri de exerciii. Iat cteva astfel de exerciii ce veric vocabularul scrisorii comerciale ntocmite n lecia 11.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

11

mbuntirea abilitilor de comunicare oral i scris nu este posibil fr perfecionarea cunotinelor de gramatic. Iat un fragment din prezentarea vorbirii directe i indirecte, aa cum apare n lecia 7.

FOCUS

12

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Asimilarea aspectelor gramaticale este vericat prin intermediul diverselor exerciii. Pentru exemplicare, din lecia 5 am selectat cteva exemple de exerciii ce veric modul de nsuire a problematicii verbelor modale.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

13

De foarte mare importan sunt seciunile n care se urmrete deprinderea unor abiliti de comunicare scris i oral extrem de utile pentru situaiile de afaceri. Iat, de exemplu, cum sunt prezentate cele mai ntrebuinate formule de adresare n cadrul negocierilor n urmtorul fragment din lecia 10.

14

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Evaluarea modului n care au fost formate deprinderile optime de comunicare se realizeaz prin intermediul a numeroase exerciii. n lecia 12 sunt vericate, de exemplu, formulrile specice scrisorilor de soluionare a unei reclamaii.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

15

Uneori, pentru prezentarea diverselor situaii, se pot folosi grace i diagrame, aa cum vei vedea n fragmentul urmtor din lecia 16. n unele cazuri, pentru rezolvarea exerciiilor care presupun exprimarea liber, v propunem variante de rspunsuri posibile.

16

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Ultima parte a ecrui modul nu conine noiuni de vocabular sau de gramatic noi, ci constituie o recapitulare a aspectelor prezentate anterior. Iat, spre exemplicare, dou pagini ale celei de-a doua pri din lecia 2.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

17

La sfritul ecrei lecii se a o succint recapitulare a aspectelor prezentate, avnd rolul sistematizrii i vericrii modului n care au fost asimilate cunotinele. V prezentm mai jos un fragment al recapitulrii leciei 17.

18

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Tema pentru acas, aat la sfritul ecrei lecii, reprezint modalitatea optim de a v evalua progresele nregistrate n studiul limbii engleze pentru afaceri. V putei familiariza cu cerinele de rezolvat urmrind tema pentru acas a leciei 3.

Engleza pentru afaceri

lecie demonstrativ

19

La sfritul ecrui modul se gsete un vocabular al cuvintelor i expresiilor noi. V prezentm un fragment al acestei seciuni din modulul cu leciile 13-14. La nalul ultimului modul al cursului se a i o list a verbelor neregulate ntrebuinate n curs. Vei descoperi mai jos i o parte a acestora.

20

lecie demonstrativ

Engleza pentru afaceri

Pentru trimiterea temelor, folosii formularul de la sfritul caietului. Pe lng corectarea greelilor, profesorul personal v ofer indicaii de studiu i recomandri utile n continuarea acestuia.

Cu aceste fragmente dintr-un formular de tem pentru acas corectat se ncheie lecia demonstrativ a cursului de Englez pentru afaceri. n sperana c materialul prezentat v-a convins de accesibilitatea i atractivitatea cursului nostru pentru toi cei interesai de acest domeniu, v ateptm s devenii cursant al Institutului nostru nscriindu-v la cursul de Englez pentru afaceri!

tel. 021/33.225.33; www.eurocor.ro