Mercadeo Es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a travs de generar, ofrecer

e intercambiar productos de valor con otros." Importancia de la Mercadotecnia. Para servir adecuadamente a un mercado, el ejecutivo de mercadeo debe conocer las caractersticas de las personas que constituyen ese mercado: sus necesidades y deseos, su poder adquisitivo, sus costumbres y pensamientos. Estos, deben estar alertas respecto a las actividades de los competidores, los productos que venden y los precios que cobran. La importancia de la mercadotecnia se fundamenta en su funcin de catalizadora al hacer de la utilidad total de un producto una realidad para los consumidores, orientada a facilitar el intercambio comercial y la satisfaccin de los deseos humanos. As, pues a mercadotecnia representa los esfuerzos que se requieren tanto para satisfacer las necesidades del vendedor, como las necesidades o carencias del comprador, en esta forma proporciona las respuestas al gran problema de hallar una distribucin ordenada y econmica de los bienes y servicios. Alcance de la Mercadotecnia La mercadotecnia cumple su papel en el ambiente socioeconmico del mercado en el cual acta. El alcance se limita al estudio de la sociologa y economa, facilitando su ubicacin en el entorno social de interrelacin entre los productores y consumidores (oferentes y demandantes). El alcance de la mercadotecnia se centra en analizar el micro ambiente y el macro ambiente, que son los que se menciona a continuacin. El micro ambiente comprende lo siguiente: Producto, Precio, Distribucin, Promocin, Cliente o Consumidor, Publicidad, Investigacin de Mercados, etc. El macro ambiente comprende lo siguiente: Compaa, Proveedores, Clientes, Intermediarios de la Mercadotecnia, Competidores y Pblicos, as como Tecnologa, Economa, Leyes, Fuerzas sociales y Polticas, etc. Es decir, tiene que ver todas aquellas variables que se relacionan en forma directa o indirecta con las actividades comerciales de la empresa. Mezcla de Marketing La mezcla de la mercadotecnia es el conjunto de los instrumentos tcticos controlables de la mercadotecnia los cuales son los productos, precio, promocin, plaza o distribucin que la empresa combina para producir la respuesta que quiere en el mercado meta. La plaza llamada tambin distribucin es uno de los instrumentos de estudio que forma parte importante dentro de la presente investigacin, debido a los cambios en el entorno que experimentarn las empresas comerciales aledaas a la construccin de la primera fase del anillo perifrico. Producto Es la concretizacin de una satisfaccin que es ofrecida a un mercado del cual es posible caracterizar la demanda implcita o explcita. Mucho ms que por su caracterstica tcnica intrnseca, el producto fundamenta su realidad en la satisfaccin que brinda. Cada producto es una totalidad completa de productos tangibles, de representaciones y emociones basadas en: la notoriedad del fabricante o su marca, la imagen del punto de venta, los servicios brindados en los eslabones de la distribucin, las caractersticas fsicas a travs de las cuales se entra en contacto con el objeto o servicio ofrecido: tamao, forma, color, peso, etc., el precio propuesto, el acondicionamiento de la envoltura y los argumentos publicitarios. Precio Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, la suma de todos los valores que intercambian los consumidores por los beneficios de tener el producto o el servicio o de utilizarlos. Distribucin Conjunto de las operaciones y de los procesos mediante los cuales unos bienes, productos y servicios son puestos a disposicin del usuario o consumidor. Promocin Son aquellas actividades que comunican los mritos del producto y que convencen a los clientes de comprarlo.

Mercadotecnia es satisfacer las necesidades del cliente. Si se entienden bien las necesidades de los consumidores se desarrollaran productos que ofrezcan mayor valor, se les asignarn precios apropiados y se distribuirn de forma eficaz. Es un proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a travs de la creacin e intercambio de productos de valor con otros. Para entender dicho concepto se toman en cuenta los siguientes trminos: las necesidades, deseos y demandas; productos, servicios y experiencias; valor, satisfaccin y calidad; intercambio, transacciones y relaciones, y mercados.
Necesidades, deseos y demandas Productos, servicios y experiencias

Mercados

Valor, satisfaccin y calidad

y Necesidades, deseos y demandas Necesidades humanas, el concepto ms bsico en el que se apoya la mercadotecnia. Son estados de carencia. Incluye necesidades fsicas, sociales e individuales. Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y personalidad individual. Cuando los deseos estn respaldados por el poder de compra, se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios produzcan la mayor satisfaccin.

y Productos, servicios y experiencias Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos incluyen servicios, que son actividades o beneficios que se ofrecen a la venta y que bsicamente son intangibles y no tienen como resultado la propiedad de algo.
Intercambio, transacciones y relaciones

y Valor, satisfaccin y calidad El valor para el cliente es la diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. La satisfaccin de los clientes depende del desempeo que se percibe en un producto en cuanto a la entrega de valor en relacin con las expectativas del comprador. Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el producto. La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeo de los productos o servicios, por lo tanto est ntimamente ligada con el valor para los clientes y su satisfaccin. y Intercambio, transacciones y relaciones El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Una transaccin consiste en un intercambio de valores entre dos partes, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo. y Mercados Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Dichos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante intercambios y relaciones. As, el tamao del mercado depende del nmero de personas que sienten la necesidad, cuentan con los recursos para realizar un intercambio y estn dispuestas a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean.