Utilizao da FMEA para gesto de riscos em projetos de desenvolvimento de software

Eliani Figueir Ramos (Euax) eliani.ramos@euax.com.br

Resumo
Este documento apresenta uma proposta de utilizao da metodologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) na gesto de riscos em projetos de desenvolvimento de software, aplicado especificamente s reas de conhecimento do Guia PMBOK (Project Management Book of Knowledge) do PMI (Project Management Institute). O objetivo da FMEA identificar como um projeto ou processo podem falhar e o que fazer para prevenir a ocorrncia destas falhas. Este artigo ser iniciado com uma apresentao sucinta das reas de conhecimento do PMBOK e o processo de gesto de riscos em projetos do PMI, em seguida ser apresentado o conceito da metodologia de FMEA e suas aplicaes e por fim, ser mostrada a aplicao da FMEA para a gesto de riscos referentes s diversas reas de conhecimento do PMBOK na gesto de projetos. A FMEA ser aplicado para prevenir a ocorrncia de falhas no processo de gesto de projetos utilizando como exemplo um projeto de Desenvolvimento de Software, entretanto pode ser aplicado a qualquer projeto, independente da rea de atuao (TI, Construo Civil, etc). Palavras-chave: FMEA; Riscos; Gesto de Projetos.

1. Introduo
O objetivo deste artigo apresentar uma proposta de utilizao da metodologia FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) no processo de gesto de riscos em projetos do PMI (Project Management Institute) utilizando como funes as reas de conhecimento do PMBOK: integrao, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, riscos e comunicao. O FMEA foi desenvolvido pela NASA em meados de 1960, em 1972 a Ford introduziu seu uso na indstria automobilistica, introduziu o FMEA de Processo e difundiu seu uso na indstria atravs da Norma Q 101 e atualmente utilizado por indstrias de diferentes ramos como qumica, automotiva, alimentcia, etc. O artigo ser iniciado com a apresentao das reas do PMBOK e o processo de Gesto de Riscos em projetos, em seguida ser apresentada a metodologia FMEA e suas aplicaes e por fim ser descrita a proposta de utilizao da FMEA para a gesto de riscos em projetos de desenvolvimento de software, utilizando as reas de conhecimento do PMBOK como funes do FMEA para se obter os modos de falhas, priorizar os maiores riscos e planejar as aes a serem executadas para prevenir a ocorrncia das falhas.

2. Guia PMBOK e suas reas de Conhecimento

O PMI (Project Management Institute) desenvolveu o Guia PMBOK, sendo este a referncia de boas prticas para o gerenciamento de projetos pelos profissionais atuantes nesta rea de conhecimento em todo o mundo. O PMBOK utilizado como base para os programas de desenvolvimento profissional do PMI, como por exemplo a Certificao PMP (Project Management Professional) e cursos de gerenciamento de projetos oferecidos por entidades credenciadas ao PMI. O Gerenciamento de Projetos a aplicao de conhecimento, habilidades, ferramentas e tcnicas s atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos. (PMBOK, 2004). O conhecimento a ser aplicado est relacionado as reas de conhecimento do PMBOK como integrao, escopo, tempo, custos, qualidade, recursos humanos, riscos e comunicao, porm sem ser restringido a elas. Associados a este conhecimento esto s ferramentas, tcnicas e metodologias que somados garantem o sucesso do projeto. Os gerentes de projetos se deparam com freqncia com a tripla restrio ao atendimento das necessidades dos stakeholders de seus projetos, onde o escopo, o custo e o tempo tm que ser atendidos para que a qualidade no seja afetada. Um grande esforo de planejamento necessrio para minimizar a ocorrncia de eventos incertos que podem causar grande impacto em escopo, prazo

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e custo e tambm em recursos humanos.

3. Riscos e o Processo de Gesto de Riscos do PMBOK

3.1. O que um Risco? Risco um evento incerto, que se ocorrer ter um efeito positivo ou negativo sobre algum fator. Um risco pode ter vrias causas e causar vrios impactos se ocorrer. Risco est associado a incerteza. Os riscos podem ser avaliados de diferentes formas por diferentes organizaes, dependendo do contexto ao qual o evento do risco est inserido. Com base nesta afirmao, pode-se dizer que um evento de risco pode ser ao mesmo tempo uma ameaa ou uma oportunidade, dependendo ao que est sendo associado. Da mesma maneira que o seu impacto pode ser algo para uma organizao e baixo para outra. Segundo o Guia PMBOK, O risco do projeto um evento ou condio incerta que, se ocorrer, ter um efeito positivo ou negativo sobre pelo menos um objetivo do projeto, como tempo, custo, escopo ou qualidade (...).

3.2. Processo de Gesto de Riscos do PMBOK Segundo o Guia PMBOK, o gerenciamento de riscos do projeto inclui os processos que tratam da realizao de identificao dos riscos do projeto, anlise destes riscos, respostas aos riscos, monitoramento e controle dos riscos e planejamento do gerenciamento de riscos do projeto. Na figura 1 abaixo pode ser visualizado este processo.

Planejamento do Gerenciamento de Riscos

Identificao dos riscos

Anlise qualitativa dos Riscos

Anlise quantitativa dos Riscos

Plano de Respostas aos Riscos

Monitoramento e Controle dos Riscos

Figura 1 Fluxograma do processo de gerenciamento de riscos em projetos

Planejamento do gerenciamento dos riscos faz parte do plano do projeto e envolve definies de abordagem, planejamento e execuo das atividades de gerenciamento dos riscos do projeto. O plano de gerenciamento de riscos composto da lista de riscos, suas prioridades, estratgias de respostas a estes riscos e como os riscos sero monitorados e acompanhados durante o desenvolvimento do projeto. As atividades do processo de gerenciamento de riscos, conforme o Guia PMBOK, so: Identificao dos riscos: atravs de tcnicas como: entrevistas, anlise de probabilidade, opinio de especialistas, juntamente com a equipe do projeto, so identificados os riscos que podem afetar o projeto. Com a lista dos riscos identificados no projeto, preciso fazer a anlise de cada um, a fim de descobrir o impacto destes no projeto. Anlise qualitativa dos riscos: atravs da probabilidade de ocorrncia e impacto so priorizados os riscos que, se ocorrerem, causaro o maior impacto ao projeto. No planejamento do gerenciamento

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dos riscos, devem ser registrados todos os riscos preferencialmente agrupados por categorias, por grau de prioridade, por necessidade de resposta imediata, etc. Anlise quantitativa dos riscos: geralmente esta anlise feita durante a anlise qualitativa, para os eventos de riscos priorizados durante esta anlise. A anlise quantitativa a classificao numrica dos riscos nos objetivos gerais do projeto, ou seja, a avaliao sobre custo, escopo, qualidade, prazo, etc. Para realizao desta anlise so utilizadas tcnicas como Monte Carlo e rvore de Deciso, para simulao do impacto da ocorrncia dos riscos e anlise dos diversos cenrios a partir do evento do risco. Esta anlise determina o risco total do projeto e deve ser repetida periodicamente aps a elaborao do plano de respostas aos riscos, sendo parte da atividade de monitoramento dos riscos, pois durante a execuo do projeto, surgem novos riscos que nao haviam sido identificados na fase de planejamento do projeto. Plano de respostas aos riscos: o plano que define qual estratgia ser adotada para cada risco identificado. Estas estratgias podem ser: Aceitar o risco: nenhuma ao tomada para evitar o risco, minimizar seus efeitos, etc. Mitigar o risco: sao tomadas aes para minimizar o impacto do risco ao projeto, caso ele ocorra. Eliminar ou prevenir o risco: so tomadas aes para eliminar a probabilidade de ocorrncia do risco. Transferir o risco: esta estratgia significa transferir a outra parte a responsabilidade pelo risco. Um exemplo a contratao de seguros.

No plano de respostas aos riscos definido um responsvel para tomar a ao proposta, no caso de ocorrncia do risco. Este plano tambm conhecido como Plano de Contigncias. Monitoramento e Controle dos Riscos: este processo envolve a identificao, a anlise e o planejamento de estratgias de resposta aos riscos que surgem durante a execuo do projeto. Durante o monitoramento e controle dos riscos, deve ser revisado o plano de resposta aos riscos para assegurar que as mudanas ocorridas durante a execuo do projeto nao interferiram na classificao numrica e priorizao dos riscos identificados no planejamento do projeto.

4. Metodologia FMEA
1. O que FMEA? O FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) foi criado pela NASA em meados de 1960, em 1972 a Ford introduziu seu uso na indstria automobilistica, introduziu o FMEA de Processo e difundiu seu uso na indstria atravs da Norma Q 101 e atualmente utilizado por indstrias de diferentes ramos como qumica, automotiva, alimentcia, etc. Atualmente a utilizao do FMEA requerida pelas normas QS9000, ISO TS 16949, EAQF94, VDA 6.1, AVSQ para projetos e processos de fabricao. A norma QS9000 especifica o FMEA como um dos documentos necessrios para um fornecedor submeter uma pea/produto aprovao da montadora. A ISO TS 16949 tambm requer a utilizao desta metodologia, o que tem divulgado e difundido o uso da mesma em muitas organizaes em todo o mundo. Conforme a QS9000, FMEA Um conjunto de atividades com intuito de: identificar e avaliar as falhas potenciais do produto/processo e os efeitos destas falhas, identificar aes que poderiam eliminar ou reduzir a chance da falha potencial ocorrer, documentar o processo. um complemento ao processo de definir o que um produto ou processo deve fazer para satisfazer o cliente (funo). A tcnica de FMEA foi criada com enfoque no projeto de novos produtos e processos, mas devido a sua grande utilidade, passou a ser aplicada de diferentes formas e diferentes tipos de organizaes. A metodologia de FMEA atualmente utilizada para reduzir a ocorrencia de falhas de produtos e processos existentes e para reduzir a probabilidade de falha nos demais processos organizacionais e vem sendo empregada tambm em aplicaes especficas tais como anlises de fontes de risco em engenharia de segurana e na indstria de alimentos. A metodologia do FMEA prope a quebra de sistemas em componentes inferiores e em seguida a

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anlise estruturada destes componentes ou subsistemas para se evidenciar as falhas potenciais antes que sejam incorporadas ao produto ou processo. a anlise de falhas do nvel inferior e quais suas conseqncias no nvel superior. Dois tipos de FMEA surgiram desde a sua criao em meados de 1960: 1) FMEA de Projeto (DFMEA Design Failure Modes and Effects Analysis) 2) FMEA de Processo (PFMEA Process Failure Mode and Effects Analysis) Destes dois tipos de FMEA surgiram variaes e adaptaes de acordo com as necessidades de aplicao e interpretao, porm mantiveram os objetivos e os elementos bsicos da FMEA.

2. Aplicao e Elementos bsicos da FMEA A utilizao da tcnica de FMEA deve ocorrer nas seguintes situaes: Desenvolvimento de novo produto ou processo. Alteraes em produtos e processos existentes, visando a reduo das falhas potenciais de produtos e processos que j esto em operao. Anlise de oportunidade de melhoria da qualidade e aumento da confiabilidade dos produtos e processos. Avaliao do impacto do uso do produto ou processo existente em um novo ambiente, localizao ou aplicao. Reduo da ocorrncia de no conformidades em processos administrativos, em geral.

O fundamento da metodologia de FMEA o mesmo, seja para produto ou processo, sistema ou procedimento, para produtos novos ou em operao, mudando apenas o objetivo de sua aplicao. A anlise de FMEA consiste em formar uma equipe para encontrar as funes do produto ou processo e em seguida avaliam os modos de falha potenciais, seus efeitos e suas causas. Depois disso, atravs da pontuao de alguns critrios como Severidade, Ocorrncia e Deteco gerado o ndice RPN, do ingls - Nmero de Prioridade do Risco. Os maiores riscos so priorizados e recomendada uma ao para eliminar as causas evitando a ocorrncia do modo de falha. Um formulrio de FMEA sem aes recomendadas no completo e certamente no garantir que o modo de falha no ser instalado no produto ou processo. Todas as variaes de formulrios de FMEA devem incluir cinco elementos bsicos, a fim de assegurar a qualidade e confiabilidade do resultado obtido com o FMEA. Estes elementos podem ser visualizados na figura 2 abaixo:

Figura 2 Elementos bsicos do FMEA (Fonte: FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos, IMAM, pg. 8) O planejamento do FMEA envolve a seleo do projeto de FMEA que apresente o maior potencial de retorno de qualidade e confiabilidade para a organizao e seus clientes, deve ser observado o objetivo e abrangncia da anlise. nesta etapa de planejamento que devem ser formadas as equipes de trabalho. Preferencialmente devem ser formadas equipes multidisciplinares e com um

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nmero pequeno de integrantes (mximo cinco) de diferentes reas da empresa. Nesta etapa de planejamento o FMEA pode ser integrado com outras metodologias e tcnicas de desenvolvimento de produto como: QFD (Desdobramento da Funo Qualidade), Engenharia e Anlise de Valor, etc. A prxima etapa a identificao das funes, modos de falha, efeitos e causas, atravs de sesses de brainstorming e outras tcnicas para anlise de problemas. Depois de identificados, so dadas as pontuaes para os critrios de severidade, ocorrncia e deteco de 1 a 10 para cada efeito. Atravs da multiplicao destes trs ndices obtido o RPN. Com este nmero possvel priorizar os riscos, da maior pontuao para a menor, propondo aes para evitar a ocorrncia das falhas. Estas aes podem envolver diferentes estratgias para se lidar com os riscos, como: Aceitar o risco da falha, dependendo do seu impacto x custo de preveno. Tomar medidas para preveno total da falha Tomar medidas para reduo da ocorrncia falha ou da causa da falha Tomar medidas para aumentar a probabilidade de deteco da falha Tomar medidas para reduzir o efeito da falha

Em seguida pode ser visualizado um exemplo de formulrio de FMEA, com seus elementos. Este formulrio pode ser apresentado em diferentes formatos, entretanto seus elementos bsicos so sempre os mesmos: cabealho, funes, modos de falha, efeitos, severidade, causas, ocorrncia, formas de controle, deteco e aes recomendadas.

Figura 3 Exemplo de Formulrio de FMEA (Fonte: FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos, IMAM, pg. 249)

A funo a principal aplicao do componente ou subsistema. Em resumo, para o que ele est sendo concebido. Um modo de falha a maneira pela qual um processo pode falhar potencialmente em atender aos requisitos de produto ou processo descrita na coluna funo. Os Efeitos da falha so os efeitos do modo de falha, como percebidos pelos clientes internos ou externos. As Causas da falha so indicaes de fraquezas do projeto ou do processo, conseqncia da qual ocorre o modo de falha. A Severidade o grau de seriedade/importncia de cada efeito da falha potencial. A Ocorrncia a probabilidade de ocorrncia da causa da falha potencial. A Deteco a probabilidade de a causa da falha potencial ser identificada antes de a falha chegar

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ao cliente. RPN = Severidade x Ocorrncia x Deteco Aes Recomendadas so as aes recomendadas para evitar a ocorrncia da falha antes da concepo do produto/processo. Esta uma das principais colunas do FMEA deve ser preenchida para assegurar que sero tomadas aes para evitar a ocorrncia da falha potencial. Esta coluna indica que houve realmente anlise sobre os riscos identificados. Pode ainda criar um coluna para registrar os controles existentes para cada modo de falha.

5. Utilizao da FMEA para Gesto de Riscos em Projetos

A proposta deste artigo a utilizao da tcnica de FMEA para identificar os riscos no gerenciamento de projetos, tendo as reas de conhecimento do PMBOK como base para desenvolvimento do FMEA. Esta abordagem interessante para prevenir falhas no processo de gesto de projetos, de modo que o Gerente de Projetos possa identificar onde seu projeto pode falhar, considerando as caractersticas do projeto. Esta proposta no a de se aplicar o FMEA na WBS Work Breakdown Structure do projeto, como j foi apresentado em outros seminrios de gerenciamento de projetos. A maior vantagem desta utilizao do FMEA a de evidenciar qual o ponto mais crtico do projeto, podendo tomar aes preventivas para minimizar o impacto dos riscos em escopo, prazo, custo, recursos humanos, etc. As reas de conhecimento devem ser informadas na coluna das funes no formulrio de FMEA, sendo desta forma a base para identificao dos modos de falhas, efeitos e causas. Para facilitar a visualizao desta proposta, est sendo detalhado abaixo um exemplo de como as uma rea de conhecimento pode.

Para cada uma destas reas de conhecimento do PMBOK: integrao, escopo, custos, tempo, qualidade, recursos humanos e comunicao seriam: Identificados os modos de falha, seus efeitos e suas causas; Priorizados os maiores riscos utilizando tcnicas para qualificao e quantificao dos riscos; Elaborado plano de resposta aos riscos atravs das aes recomendadas; Definidos responsveis para cada uma das aes; Estas aes seriam documentadas e catalogadas para cada projeto durante sua execuo, uma vez que a FMEA um documento vivo. Para cada reviso dos riscos do projeto, o formulrio da FMEA seria atualizado, mantendo-se as revises.

Para que seja vivel a utilizao desta tcnica FMEA para a gesto de riscos em projetos, faz-se necessria a criao de outras colunas no formulrio de FMEA como: 1. Estratgia: qual estratgia de resposta ao risco ser adotada, conforme Guia PMBOK (aceitar, mitigar, transferir, eliminar). 2. Responsvel / Prazo Implementao: Responsvel pela implementao da ao recomendada quando ocorrer o evento do risco, com o prazo correspondente para implementao da ao. Esta informao dever ser atualizada no decorrer do projeto durante a reviso da FMEA e avaliao dos riscos do projeto. 3. Status da Ao: status da execuo da ao recomendada a cada reviso da FMEA.

Em seguida pode-se visualizar um exemplo de formulrio de FMEA para um projeto de desenvolvimento de software.

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Figura 4 Exemplo de Formulrio de FMEA para Projetos de Desenvolvimento de Software

Os efeitos que tem RPN acima de 70 devem ser tratados de forma especial, devido a alta ocorrncia, alta severidade ou baixa capacidade de deteco. As aes recomendadas so aes a serem executadas quando da ocorrencia de um evento de risco, bem como tambm podem ser aes de preveno ao risco, dependendo da estratgia adotada. A coluna de situao da ao deve ser preenchida durante as revises da FMEA ou na ocorrencia dos eventos dos riscos. Este formulrio de FMEA no evidencia todos os riscos inerentes aos projetos de desenvolvimento de software, simbolizando apenas alguns dos riscos potenciais, pois tais riscos variam de acordo com cada projeto e o contexto em que o mesmo se encontra. Na realizao da FMEA para identificao de riscos em projetos de desenvolvimento de software, fica clara a importncia de um planejamento eficaz, no qual cada item da triplice restrio igualmente importante e faz parte de uma cadeia de valor, cujos elos tem igual importncia para a obteno do sucesso global. O processo de gesto de riscos um dos mais complexos e um dos que requerem o maior esforo

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de acompanhamento dependendo da complexidade do projeto, para a reduo da ocorrncia de riscos que impactem no resultado financeiro do projeto. Como os projetos so o meio pelo qual a estratgia das organizaes so implementadas, fundamental que o gerente de projetos conhea a estratgia a qual o seu projeto est alinhado concentrando-se na gerao de valor a organizao e seus acionistas. A nica maneira pela qual voc atingir o sucesso luz dos novos paradigmas em gesto de projetos ser mediante a adoo da perspectiva de sistemas de negcios. Em termos mais diretos, isso significa pensar no projeto como se ele fosse uma empresa e voc o principal executivo, o CEO.(COHEN;GRAHAM:2002)

A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide) Project Management Institute 2004; COHEN, Dennis J;GRAHAM, Robert J. Gesto de Projetos MBA Executivo. Como transformar projetos em negcios de sucesso. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 2002, pag. 5.

Norma QS-9000

PALADY, Paul. FMEA Anlise dos Modos de Falha e Efeitos. 2 Ed. So Paulo: IMAM, 2003. Available: http://sucesusp.org.br/gestaodeprojetos/artigos/fmea_gerenciamento_riscos_projetos.pdf.

Available: FMEA Info Centre http://www.isixsigma.com/tt/fmea/ http://www.npd-solutions.com/fmea.html

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jan.

2006].Available:

Eliani Figueir Ramos, PMP (Eliani.ramos@euax.com.br): Atua h cinco anos, como gerente de projetos em empresas de desenvolvimento de software, em projetos nacionais e internacionais. Formada em Administrao de Empresas, ps-graduanda em Gesto da Qualidade de Produtos e Processos pela PUCPR, possui certificao PMP e atualmente desenvolve atividades de Gerenciamento de Projetos na empresa Euax Gesto de Projetos em Joinville/SC.

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