Diplomado en Gobierno Electrónico

para la competitividad y el desarrollo

Mapas estratégicos
Estos mapas reflejan la posición futura de un gobierno describiendo los capitales o sujetos que la
harán posible.

En la siguiente figura se observa el mapa de la ciudad de Charlotte, con un propósito diferenciado

de “Ser la mejor ciudad para vivir trabajar y divertirse”.

Mapa estratégico de la ciudad Charlotte.

Temas

Seguridad Ciudad Reingeniería Desarrollo

Temas

Transportes
de la dentro de gubernamental económico
Comunidad una ciudad

Perspectiva Reducir Aumentar la Reforzar Realzar las Mantener Proveer de un Promover

Perspectiva
de los delitos satisfacción vecindarios prestaciones una fiscalía transporte la
de los
Clientes de seguridad de servicios competitiva conveniente y oportunidad
Clientes
seguro económica

Perspectiva Asegurar los socios Maximizar Aumentar la base Mantener

Perspectiva
Financieras necesarios para Beneficios/costos de impuestos Clasificación AAA
Financieras
fondos y servicios

Perspectiva Simplificar Promover la Mejorar la Incrementar Aumentar la

Perspectiva
de Procesos servicio al solución de productividad los contactos capacidad de
de Procesos
Internos
Internos cliente problemas por la infraestructura
comunidad
Perspectiva
Perspectiva Intensificar la Lograr un clima de Cerrar
de
de gestión de la trabajo positivo brecha de
Crecimiento
Crecimiento información habilidades
y
y
aprendizaje
aprendizaje

Fuente: Kaplan, Robert.; Norton, David P. (2002), Como utilizar el cuadro de mando integral, Gestión 2000.

En este mapa se definen los atributos de entrega de valor a los ciudadanos, empresas y
organizaciones que busca la ciudad. Este mapa tiene el objetivo de hacer de la ciudad una opción
atractiva para vivir, trabajar, educarse y divertirse. En sus objetivos se definen estrategias
concretas para promover el desarrollo integral. El mapa estratégico de la ciudad es el principal
insumo para definir iniciativas de gobierno electrónico, ya sea para informar, ofrecer servicios,
fomentar la transferencia de conocimiento y la participación ciudadana.

De esta manera, es posible ver de una manera más directa los procesos y necesidades de
aprendizaje que podría promover una iniciativa de gobierno electrónico, es decir, no es sólo
instrumento de moda o un requisito gubernamental, sino que cumple un rol distintivo, por ejemplo
en el proceso de “Asegurar los socios necesarios para fondos y servicios” se puede generar a
través de gobierno electrónico mediante un reporte de desempeño con transparencia que motive
la participación de socios como inversionistas o promotores.

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006