Agrementul turistic.

Coninut i funcii
Petrecerea plcut, agreabil a timpului liber la locul destinaiei se situeaz, de asemenea, printre preocuprile centrale ale ofertanilor de vacane. Dezvoltarea unor activiti/servicii care s rspund acestor cerine este determinat, pe de o parte, de sensurile evoluiei n coninutul vacanelor care, astzi, nu se mai poate rezuma la a oferi turitilor doar condiii de edere i servire a mesei i, pe de alt parte, de reconsiderarea valorii timpului liber.

Agrementul turistic.
Coninut i funcii
Activitile avnd acest obiectiv se prezint ntr-o mare diversitate tipologic, n concordan cu varietatea modalitilor i locurilor de petrecere a vacanei. Ele sunt definite cu termenul generic de animaie/agrement i se constituie ntr-o component distinct i important a produsului turistic. Realizarea scopului fundamental al vacanei - odihn, recreere i distracie, evadarea din cotidian presupune, ntre altele, crearea unui cadru, unei ambiane de deconectare. Totodat, creterea preocuprilor pentru materializarea dezideratului de odihn activ - caracteristic esenial a vacanelor n societatea modern -stimuleaz apariia i dezvoltarea unor servicii specifice, a celor de agrement.

Agrementul turistic.
Coninut i funcii
Semnificnd etimologic plcere, distracie, agrementul turistic se poate defini prin ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor i formelor oferite de uniti, staiuni sau zone turistice, capabile s asigure individului sau unei grupri sociale o stare de bun dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o impresie i o amintire favorabile. Aceast accepiune evideniaz varietatea activitilor de agrement i multitudinea planurilor pe care acioneaz, dar i faptul c acesta se constituie ntr-un element fundamental pentru satisfacerea nevoilor turitilor, ceea ce i confer statutul de component de baz a prestaiei turistice.

Agrementul turistic.
Coninut i funcii
De altfel, acest punct de vedere este tot mai frecvent argumentat de lucrrile de specialitate i ntlnit n limbajul organizatorilor de turism din rile cu tradiie n domeniu. Cu toate acestea, nu sunt puine opiniile potrivit crora agrementul reprezint o prestaie suplimentar; astfel de preri sunt susinute de dificultatea delimitrii nete ntre serviciile de agrement i cele avnd caracter suplimentar, de faptul c, de multe ori, coninutul lor este sensibil apropiat.

Agrementul turistic.
Coninut i funcii
In calitate de component de baz a produsului turistic, agrementul ndeplinete i o serie de funcii; acestea se difereniaz n raport cu:
turistul i nevoile sale fizice i psihice organizatorii de vacane (ageni economici i staiuni) i problemele lor

Agrementul turistic/turistul
In ce-l privete pe turist, agrementul (animaia) are n vedere, n primul rnd, satisfacerea nevoilor sale fizice de odihn, destindere, micare i chiar dezvoltarea capacitilor sale. In acest sens, sunt stimulate activitile sportive, cele care pun n micare organismul - de la simpla plimbare pn la practicarea unor sporturi complexe ~ i instalaiile aferente: terenuri de sport, trasee pentru drumeie sau alpinism, prtii de schi, bazine de not. Cea de-a doua latur urmrete reconfortarea psihic a turistului prin relaxare, distracie, crearea unei atmosfere de comunicare, de bun dispoziie, i chiar prin mbogirea bagajului de cunotine. Satisfacerea acestor cerine presupune organizarea activitilor cultural-distractive i instructiv-educative; n categoria acestora se nscriu excursiile, vizitarea diverselor obiective, participarea la spectacole, ntlniri cu reprezentanii diferitelor profesii, concursuri, stimularea creaiei.

Agrementul turistic/organizatori
Din perspectiva organizatorilor de turism, agrementul se manifest, n primul rnd, ca un factor de competitivitate a staiunilor sau unitilor, de cretere a atractivitii acestora prin diferenierea ofertelor. Totodat, el se constituie ca un mijloc de individualizare a produselor i de personalizare a destinaiilor, cu efecte stimulative asupra circulaiei turistice. Prezena agrementului i varietatea formelor sale trezesc interesul turistului pentru o anumit zon i asigur, de cele mai multe ori, revenirea acestuia.

Agrementul turistic/sezonalitate
Vorbind despre semnificaiile agrementului nu trebuie omis aportul acestuia la prelungirea sezonului turistic i, respectiv, la atenuarea sezonalitii activitii. Existena a numeroase i variate posibiliti de petrecere a timpului, puse la dispoziie de mijloacele i formele de agrement, reduce sensibil dependena ofertei de cadrul natural, diminund influena acestuia asupra cererii i permind manifestarea interesului pentru anumite destinaii perioade mai ndelungate.

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de continutul acestora :
animaia de pur deconectare, de ruptur n raport cu activitile cotidiene; sunt cuprinse n aceast categorie activiti precum bile de soare i mare, plimbriledrumeia, vizitarea diferitelor obiective, ntlnirile cu rudele i prietenii etc; animaia recreativ, constituit, n principal, din parcurile de loisir: generale (cu instalaii de distracie i/sau populate cu personaje din basme sau benzi desenate), tematice (nautice, planetariu, zoologice), rezervaii i cazinouri. Fiecare dintre aceste componente se bucur de aprecierea unui numr mare de vizitatori (de ex., un parc de distracie nregistreaz, n funcie de mrime i amplasare, ntre 500.000 i 2,0 mii. de vizitatori pe an, un cazino ntre 100 i 3500 juctori pe zi - la mesele de joc i aparatele de jocuri mecanice), reprezentnd, nu de puine ori, motivaia principal a cltoriei (parcuri, precum Disneyland, orae precum Las Vegas, Atlantic City, Nisa, Cannes, Monaco, Dortmund, Baden-Baden).

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de continutul acestora :
animaia comercial, generat de faptul c efectuarea unor cumprturi uzuale sau specifice (cadouri, amintiri, articole de artizanat) deine o pondere important (circa 6%) n structura motivelor cltorie i reprezint un mod agreabil de ocupare a timpului liber, presupune adoptarea unei strategii adecvate, n sensul dezvoltrii unei reele comerciale (densitate uniti, tipologie, orar de funcionare) i asigurrii unei game sortimentale n concordan cu cerinele clientelei. animaia orientat spre realizarea unei depline forme (condiii) fizice se refer la tipologia larg a curelor - de la cea balnear, ca produs medical, la cele de slbire, nfrumuseare, fitness - i practicarea diferitelor sporturi ca modalitate de ntreinere a sntii.
S-a constatat c, pentru majoritatea europenilor i americanilor (60%), practicarea sporturilor - gimnastic, jogging, jocuri - face parte din activitile cotidiene; n aceste condiii, staiunile turistice trebuie s ofere cadrul permisiv continurii acestor activiti sportive i s stimuleze deprinderea altora; gama ofertelor avnd caracter sportiv este i ea foarte larg, cuprinznd diverse jocuri (tenis, volei, golf), not, schi dar i activiti care implic o pregtire special i o anumit doz de risc (srituri cu parauta i deltaplanul, plonjri subacvatice, river rafting).

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de continutul acestora
Animatia cultural, avnd ca obiectiv cunoaterea, formarea i educarea turistului, cu accente pe latura moral a personalitii sale, se prezint ntr-o multitudine de faete i se realizeaz printr-o gam larg de activiti ntre care: vizite la muzee i case memoriale, participarea la diverse evenimente culturale, circuite legate de viaa i opera unor personaliti ale literaturii, muzicii, artei naionale i universale, burse de studii, sejururi de nvare a unor limbi strine. Dintre formele pe care le cunoate animaia cultural se remarc, i adesea sunt tratate distinct n literatura de specialitate, cea religioas, privitoare la vizitarea unor edificii de factur religioas (biserici, mnstiri, catedrale, moschei) i efectuarea de pelerinaje i cea istoric, incluznd n aria sa de referin vizitarea unor obiective istorice - ceti, palate, castele, monumente - i participarea la comemorarea (aniversarea) unor evenimente sau personaliti istorice. Animaia cultural este una din cele mai rspndite i mai accesibile turitilor, indiferent de nivelul de instruire i convingerile (politice, religioase) ale acestora

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de continutul acestora
animaia spectacol, la fel ca i cea cultural are o mare adresabilitate i cunoate o varietate de forme de manifestare; ntre subiectele privite i admirate de turiti n cltoriile lor se numr natura, pentru diversitatea peisagistic, bogia florei i faunei, evenimentele (festivalurile) teatrale, cinematografice, muzicale, de art, folclorice i competiiile sportive campionate naionale sau internaionale, olimpiade, raliuri, concursuri etc; animaia gastronomic, exprimat prin prezena la expoziii sau concursuri de art culinar precum i circuite cu tematic specific (cunoaterea buctriei tradiionale a unor zone, degustri de vinuri); animaia profesional, care se adreseaz, de regul, unui public specializat, avizat; ntre formele sale cele mai cunoscute sunt trgurile i expoziiile, congresele, circuite avnd un coninut industrial, agricol.

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de forma de turism sau destinaia de vacan
Din acest punct de vedere, se poate vorbi de agrement specific turismului de litoral, montan, balnear, de week-end, rural etc. Pentru toate aceste destinaii pot fi identificate, n primul rnd, prestaii comune precum: practicarea diferitelor sporturi (tenis, golf, echitaie), vizitarea de muzee sau de alte obiective naturale sau cultural-istorice, participarea la spectacole, parcuri de distracie, cazinouri i apoi forme particulare. Astfel, n cazul destinaiilor de litoral se remarc, n calitate de forme specifice: talazoterapia, sporturile nautice, not, schi, windsurfing, iahting, plonjri subacvatice - i bineneles amenajarea plajelor pentru o cur helio-marin activ, realizarea de porturi de agrement i cluburi nautice, organizarea de regate

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de forma de turism sau destinaia de vacan

Astfel, n cazul destinaiilor de litoral se remarc, n calitate de forme specifice: talazoterapia, sporturile nautice, not, schi, windsurfing, iahting, plonjri subacvatice - i bineneles amenajarea plajelor pentru o cur helio-marin activ, realizarea de porturi de agrement i cluburi nautice, organizarea de regate

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de forma de turism sau destinaia de vacan

Pentru staiunile montane, formele agrementului se difereniaz pe cele dou sezoane - cald i rece; vara sunt create condiii pentru drumeie, alpinism, speologie, deltaplanism, patinaj pe role, schi (pe iarb sau prtii din material plastic), mountain bike, iarna sunt dezvoltate sporturile de zpad: schi, bob, sniue, patinaj precum i instalaiile aferente acestora (n mod deosebit cele de transport pe cablu). In staiunile balneare, n organizarea agrementului se va ine seama c vizitatorii sunt, n general, persoane de vrsta a treia i, de asemenea, se va urmri armonizarea activitilor recreativ-distractive cu natura tratamentului balneo-medical.

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de forma de turism sau destinaia de vacan

n privina destinaiilor de week-end, agrementul va fi caracterizat prin simplitatea i diversitatea formelor, avndu-se n vedere durata redus a deplasrilor, motivaia i tipologia larg a clientelei (de ex., n week-end, turitii sunt mai puin atrai de vizitarea obiectivelor cultural-artistice sau de participarea la simpozioane, conferine, ntlniri cu personaliti etc).

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de modalitatea de participare a vizitatorilor

Active - caracterizate prin implicarea efectiv a turistului n desfurarea programelor recreativdistractive: sporturi, concursuri, jocuri, lecii, activiti de creaie i Pasive - n care turistul este simplu spectator: vizitarea diverselor atracii, prezena la evenimente culturale, sportive. Avnd n vedere acest unghi de abordare a serviciilor de agrement, trebuie evideniat tendina de deplasare a accentului pe formele active ale acestuia, ca trstur dominant a concepiei moderne de agrementare a staiunilor.

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de nivelul de organizare
servicii organizate de ctre unitile de cazare i/sau alimentaie', aceast modalitate este specific hotelurilor i restaurantelor de clas superioar iar activitile sunt, n general, simple i nu presupun eforturi deosebite de personal sau investiionale. In aceast categorie pot fi incluse: practicarea (nvarea) unor sporturi ca not, schi, patinaj, echitaie, golf, tenis; formaii muzicale i de dansuri; discotec, videotec, bar de zi, bar de noapte; gzduirea unor evenimente - expoziii, festivaluri; servicii organizate la nivelul staiunilor, realizate prin conlucrarea ntre societile comerciale turistice (ntreprinderi hoteliere, touroperatori, ntreprinderi specializate n agrement) i/sau ntre acestea i administraiile locale; aceste prestaii sunt mai diversificate i au un grad mai mare de complexitate, ca de exemplu: centre de echitaie, centre sportive multifuncionale, poligoane, cluburi de vacan, porturi de agrement etc.;

Tipologia serviciilor de agrement

In functie de nivelul de organizare

servicii organizate de teri, de regul, forme de mare complexitate ce reclam implicarea unor organisme specializate, altele dect cele turistice; de ex.: parcuri de distracie, turnee ale ansamblurilor teatrale, de dansuri, muzicale, mijloace de transport de agrement (aviaie sportiv, ambarcaiuni, trenulee). Fa de cele artate, n teoria i practica de specialitate se utilizeaz i alte modaliti de grupare a serviciilor de agrement; n ansamblul lor, ele pun n eviden varietatea tipologic a prestaiilor i complexitatea problemelor de organizare i desfurare ale lor.

Strategia de dezvoltare a agrementului

Strategia de dezvoltare a agrementului - ca preocupare major a organizatorilor de turism - se definete, n acest context, n funcie de motivaiile, aspiraiile i ateptrile turitilor (difereniate dup vrst, pregtire, nclinaii, caracter) i profilul, structura i specificul staiunilor sau unitilor avute n vedere. In privina obiectivelor, se urmrete asigurarea: unei baze materiale adecvate (terenuri i sli de sport, mijloace de transport de agrement, centre de nchiriere a materialelor sportive, sli de spectacol); a unui personal cu pregtire de specialitate: animatori, instructori etc. i a unor centre (coli) de instruire periodic a acestuia; a unor programe (aciuni), avnd coninut distractiv-recreativ (excursii, concursuri, spectacole), precum i a activitilor i mijloacelor de informare a clientelei n legtur cu aceste manifestri. n general, buna organizare i desfurare a agrementului, asociate coninutului atractiv al aciunilor, reprezint un mijloc suplimentar de atragere a fluxurilor turistice, de stimulare a cltoriilor.

Obiective prioritare ale organizatorilor de turism

Obiective prioritare ale organizatorilor de turism dezvoltarea i diversificarea serviciilor componente ale industriei ospitalitii, mbuntirea calitii lor - constituie expresia adaptrii acestor activiti la nevoile tot mai numeroase i variate ale clientelei, determinate de evoluiile cantitative i structurale ale circulaiei turistice. La rndul lor, modernizarea i perfecionarea prestaiilor turistice, att n privina coninutului, ct i a organizrii, luate individual sau n ansamblu, influeneaz pozitiv oferta turistic i genereaz o cretere a interesului pentru voiaje.

Managementul structurilor turistice de agrement

Agrementul constituie una din componentele de baz a produsului turistic, care asigur odihna activ a turitilor, fiind definit ca ansamblul mijloacelor, echipamentelor, evenimentelor i formelor capabile s asigure individului sau grupului social o stare de bun dispoziie, de plcere, s dea senzaia unei satisfacii, unei mpliniri, s lase o impresie i o amintire favorabil. Aceast optic evideniaz, pe de o parte, varietatea activitii de agrement i, pe de alt parte, faptul c ele constituie un element fundamental n satisfacerea nevoilor turitilor.. Fcnd parte din structurile de producie, agrementul vizeaz destinderea i reconfortarea fizic i psihic. Latura psihic indic dezvoltarea activitilor cultural-distractive i instructiv-educative. De multe ori, aceasta este preponderent, contribuind att la destinderea, amuzamentul turitilor, ct i la mbogirea cunotinelor. Satisfacerea unor nevoi psihice i fizice ale turistului, prin includerea unor programe turistice de agrement, este de natur s conduc, alturi de reconfortarea, destinderea fizic, dezvoltarea capacitilor fizice i intelectuale, de sociabilitate, sporirea volumului de cunotine, a gradului de cultur, amuzamentul turitilor, o deplin satisfacie psihic, prin practicarea unor activiti cultural-distractive i instructiv-educative potrivit nevoii existente.

Managementul structurilor turistice de agrement

Conceperea structurilor turistice de agrement, trebuie s se aib n vedere elementele: 1. un evantai larg de mijloace i dotri, capabile s satisfac o varietate de activiti de agrement 2. o diversitate de programe turistice axate pe principalele grupe int de turiti 3. crearea condiiilor de implicare efectiv a turistului n desfurarea programelor de divertisment

Managementul structurilor turistice de agrement- gradul de implicare al turistului

Gradul de implicare (de animaie) a turistului se va transpune n felul n care acesta va aprecia experiena trit", ntr-o colectivitate diferit de cea cunoscut pn atunci. Animaia devine, astfel, unul din criteriile de apreciere vacanei i, implicit, a calitii ofertei de produse turistice. Literatura consacrat de specialitate relev c experiena trit de turist se orienteaz spre 4 laturi diferite:
experiena experiena experiena experiena de explorare, biotic, social i optimizat.

Managementul structurilor turistice de agrement- Experiena de explorare

Experiena de explorare se fundamenteaz pe atracia experimentrii unei noi triri. Operatorii de turism ar trebui, de aceea, s introduc n programul lor i elemente de suspans", de surpriz" pentru turist, ct i metode prin care turistul s descopere" singur peisajele i alte elemente mai puin cunoscute.

Managementul structurilor turistice de agrement- Experiena biotica

Experiena biotic se rezum la atracia descoperirii de ctre turiti a propriilor aptitudini, posibiliti fizice i intelectuale, n mediul specific al staiunii turistice sau cel creat de un anumit program turistic. Se consider c plcerea cauzat de aciunea ntreprins se constituie ca element fundamental de apreciere a calitii sejurului petrecu n staiunea respectiv. Din grupa experienelor biotice fac parte: bile heliotermale, ungerea corpului cu nmol, notul, sriturile de pe trambulin, degustarea de specialiti culinare i vinuri, schiatul, yahting-ul, tenisul de cmp, voley-ul, jogging-ui, ultimele dintre acestea necesitnd experiena i disponibilitatea turistului.

Managementul structurilor turistice de agrement- Experiena sociala

Experiena social se bazeaz pe gradul de socializare a turistului i plcerea pe care aceasta o resimte practicnd activiti n mijlocul unei mulimi reunite ad-hoc. Pentru unele grupuri de turiti (spre exemplu tinerii), experiena social constituie un factor imnortant de decizie n alegerea unei anumite destinaii turistice. Principalele categorii de activiti i manifestri menite s amplifice experiena social a turistului sunt legate de ospitalitatea, amabilitatea i nclinaia spre animaie a organizatorilor: jocurile de societate, reuniuni n cadrul unor programe comune (foc de tabr, .a.), contractele facilitate cu ceilali turiti din grup.

Managementul structurilor turistice de agrement- Experiena sociala

Experiena optimizat se refer la satisfaciile turistului, date de senzaia de autodepire, n mediul staiunilor de sejur: satisfacia odihnei (pasive), a practicrii unui anumit sport, a unei anumit proceduri de tratament, a urmrii unei anumite diete, a contemplrii rsritului sau apusului de soare. O anumit vacan nu nseamn neaprat doar o experien, ci ea poate fi conceput ca o combinaie a celor 4 domenii de experien, strategie, alese n funcie de motivaia, aspiraiile i ateptrile turitilor

Managementul structurilor turistice de agrement

Structurarea principalelor servicii de agrement va urmri, n principal, formarea mai multor experiene. In funcie de caracterul prestaiilor, tipologia serviciilor de agrement include:
servicii servicii servicii servicii servicii cu caracter cultural-educativ; cu caracter recreativ; cu caracter sportiv; de intermediere; diverse.

Managementul structurilor turistice de agrement

n concluzie, dezvoltarea structurilor turistice de agrement prezint o deosebit importan: agrementul reprezint un mijloc principal de individualizare a ofertei turistice; agrementul constituie o surs important de ncasri; agrementul reprezint o cale de manifestare a concurenei i competitivitii ntre staiunile turistice; agrementul a devenit principala motivaie turistic a majoritii solicitanilor; agrementul constituie un element de fundamentare a strategiei de amenajare a zonelor turistice. promoveaza principiul ,,acelai acoperi", adic a oferirii n aceeai incint a tuturor serviciilor turistice.

Managementul structurilor turistice de tratament

Vacanele de sntate constituie parte integrant a sistemului de ocrotire a sntii i un instrument prin care se pot realiza obiective multiple i complexe macroeconomice. Astfel de vacane sunt oferite prin intermediul turismului balnear, care constituie att un remediu n realizarea unor aciuni profilactice, ct i un nlocuitor al unor medicamente n realizarea unor tratamente medicale. Apelarea la turismul balnear prezint, n acest caz, i multiple alte avantaje: costul mai sczut al tratamentului, previne apariia unor efecte secundare, nu este toxic, are o eficien mai ridicat.

Managementul structurilor turistice de tratament

Fa de celelalte forme de turism i produse turistice formate preponderent pe tema vacanelor active, turismul balnear prezint o serie de particulariti: grad ridicat de individualizare a cererii i a preferinelor turistice; adresabilitate cunoscut, ctre un grup int de turiti, care se ncadreaz ntr-un anumit spectru de boli. La acestea, se mai adaug, de multe ori, i un numr de turiti, care nu solicit un tratament, sau persoanele care nsoesc bolnavii; specificitatea sejurului, care deriv din nsi definiia curelor balneare: modaliti de tratament ce se bazeaz pe folosirea repetat a unor mijloace terapeutice naturale, dup prescripiile medicale n corelaie cu schimbarea mediului obinuit de via al turistului;

Managementul structurilor turistice de tratament

specificitatea procedurilor terapeutice, care devin servicii asociate de turism (masaj subacvatic, mpachetri, gimnastic, proceduri de fizioterapie, aerosoli .a.); asistena medical pe toat durata curei cu cadre de specialitate i auxiliare; necesitatea prestrii unor servicii de instruire, de informare a turitilor, cu privire la respectarea curei balneare, respectarea unui anumit regim de via dup terminarea sejurului i msurile pe care ar trebui sa le ia turistul n cazul apariiei anumitor simptome; scopul, obiectivele turismului balnear: ameliorarea, recptarea sntii; dotrile specifice de aparatur medical, bioinginereasc

Managementul structurilor turistice de tratament

Cercetnd modul de valorificare a potenialului turistic balnear n perioada actuala constatm o serie de neconcordane (paradoxuri): neconcordan ntre gradul de dotare al staiunii i solicitrile ctre acestea. n perioada postsocialist au sczut drastic cererile, ndeosebi, n staiunile de prestigiu; neconcordan dintre tabloul bolilor preponderente i solicitrile de bilete ctre staiunile care trateaz aceste boli. Spre exemplu, dei ponderea bolilor cardiovasculare a crescut, solicitrile de bilete ctre staiunile care trateaz aceste boli (Covasna, Vatra Dornei) au sczut. neconcordan ntre msurile de distribuire a fondurilor de investiii i solicitrile reale n profil teritorial; neconcordan ntre vnzarea (repartiia) biletelor i msurile privind dezvoltarea zonelor turistice solicitate.

Managementul structurilor turistice de tratament

Dei principalul obiectiv este refacerea, ameliorarea strii de sntate a organismului, operatorii de turism nu trebuie s se orienteze doar spre conceperea unor programe turistice destinate odihnei pasive, ci, dimpotriv, s-a constatat c vacanele active" sunt mai indicate. Programele de turism balnear sunt concepute, de regul, n urmtoarele variante:
tratament n serii complete de 20 zile; tratament n serii complete de 18 zile; odihn n serii complete de 12 zile; odihn n serii complete de 7 zile.

Conceperea vacanei active" depinde, n primul rnd, de grupul int a cererii turistice, de vrst, categoria social, motivaia, ateptrile i preferinele acestuia. n cadrul programelor turistice ale actualelor agenii, principalele variante de vacane active pentru turismul balnear includ: drumeii i excursii n mprejurimi, participri la diferite festivaluri tradiionale, de mod, port popular, muzic i diverse manifestri; participare la srbtori.

Managementul structurilor turistice de tratament

Principalul document specific petrecerii unei vacane axate pe turismul balnear este biletul de odihn i tratament, emis de societatea de turism, care permite ncasarea contravalorii prestaiilor turistice de ctre societile de turism i, totodat, asigur turistului toate serviciile medicale i auxiliare pe durata sejurului. Biletele se emit n 3 exemplare i cuprind date referitoare la staiunea de odihn, perioada de sejur, gradul de confort, valoarea serviciilor, comisionul ageniei, preul total al biletului. Operatorul de turism utilizeaz mai multe documente n vederea unei bune organizri a serviciilor turistice balneare: diagrama valorificrii locurilor, borderourilor de ncasri-restituiri. Diagrama valorificrii locurilor este o situaie a tuturor locurilor contractate de prestatorii de servicii pentru a fi valorificate. Pe baza diagramei, agentul de turism poate cunoate, n orice moment, situaia locurilor libere. Borderoul de ncasri-restituiri este documentul n care se nscriu zilnic ncasrile i restituirile din valoarea locurilor totale. Documentul cuprinde date referitoare la staiune, numrul de zile i de turiti, ziua de ncasri-restituiri, valoarea comisionului, a restituirilor i a penalizrilor.