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OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS

OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LAS RELACIONES HUMANAS

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Dra. Cynthia Lorena Micheo, Año 2,011.
OBJETIVIZACIÓN DE ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA LASRELACIONES HUMANASEN PERSONAL ADMINISTRATIVOQUE LABORA EN LOS DIFERENTES SERVICIOSDEL HOSPITAL NACIONAL DE JUTIAPA
Con la participación del Departamento de Recursos Humanos, se realizó un estudiocon respecto a las Relaciones Humanas en el Trabajo, dirigida a representantes delpersonal administrativo de cada Servicio o Departamento del Hospital. Participaron en sutotalidad 52 individuos, con quienes se llevó a cabo la resolución de un instrumento de 5PREGUNTAS Y 3 ÍTEMS DE RESPUESTA ABIERTA.Las preguntas corresponden a lo siguiente:1.
 
Siente confianza en el departamento donde se desenvuelve?2.
 
Existen problemas entre el personal de su departamento?3.
 
Siente temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar susactividades?4.
 
La supervisión en su trabajo le ha proporcionado oportunidad de avancespositivos?5.
 
Su jefe inmediato es accesible?Los ítems de respuesta abierta se enumeran a continuación:6.
 
Menciones 5 características positivas de sus compañeros en el ambiente detrabajo.7.
 
Menciones 5 características negativas de sus compañeros en el ambiente detrabajo.8.
 
Mencione 5 características que le gustaría cambiar para mejorar su trabajo.Las instancias que acudieron corresponden a los departamentos de MÉDICOQUIRÚRGICO,FINANCIERO, TRANSPORTES, ALMACÉN , FARMACIA, LAVANDERÍA, NUTRICIÓN (en dondese incluye también dietética), INTENDENCIA, RADIOLOGÍA, OTROS (donde se encuentraPsiquiatría, Enfermería y los no especificados, dado que no colocaron el nombre delDepartamento al que pertenecen en la hoja que se les entregó para responder, pero sí sehicieron presentes).
 
 Cabe resaltar las áreas más participativas en orden de mayor participación: Intendencia,Departamento Financiero (en éste último se englobó Compras, Presupuesto, Contabilidad,Tesorería). Lo anterior no solamente por la asistencia en cantidad de los asistentes (puesesto es proporcional al departamento del que se trate) sino por lo activo y los aportes tanvaliosos para el desarrollo de la actividad, que proporcionaron.Se hace la salvedad de que considerando que no deben ni pueden quedar descubiertos losdiferentes servicios en el aspecto administrativo ni ejecutor, en el caso de Secretaría sóloasistió una persona, pues dicho Departamento está integrado por dos secretarias y elservicio quedó cubierto.Es importante resaltar que en el departamento de Medicoquirúrgico, el 100% de losparticipantes respondieron positivamente, en las 5 preguntas planteadas, y se encuentraen la pregunta No. 2: Existen problemas entre el personal de su departamento? El 100%de respuestas
NO
, que con respecto a esta pregunta específicamente, responder NO,corresponde al aspecto positivo de la pregunta.Lo anterior, se traduce en que de forma práctica y técnica existe este porcentaje derelaciones humanas sanas, situación que también refleja de manera indirecta la adecuadasalud mental de los trabajadores de dicho departamento.En lo correspondiente al Departamento Financiero de éste Centro, se encuentra que enlas preguntas siguientes: No. 2.Existen problemas entre el personal de su departamento?Los asistentes respondieron por encima del 85% SI. Lo anterior refleja inespecíficamentepero sí de manera directa, que las relaciones humanas laborales presentan aspectos queles hacen llegar al conflicto, por lo que es de especial relevancia enfocar esfuerzos en esteaspecto.En la mayoría de las preguntas restantes, se encontró que por encima del 55% lasrelaciones humanas personales presentan aspectos muy favorables, considerando ademásimportante que se mencione particularmente que en la pregunta No. 3: Siente temor,ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad al desarrollar sus actividades? más del50% del personal no presentan este tipo de sentimientos nocivos a nivel personal, por lotanto no lo hacen dentro de sus relaciones en el trabajo.En el Departamento de Transportes, se observa que para la pregunta No. 1: Sienteconfianza en el departamento donde se desenvuelve? Y la No. 5: Su jefe inmediato esaccesible? el 100% de los participantes respondieron de manera positiva; amboscuestionamientos son importantes indicadores para el adecuado funcionamiento de unServicio o Departamento en un Centro Hospitalario. El resto de los indicadores se
 
encuentran por encima del 65%, lo que indica que el Departamento de Transportes gozade un adecuado nivel de salud mental en cuanto a relaciones humanas entre loselementos de recurso humano que lo conforman, lo cual deriva en la prestación másefectiva y eficaz de los servicios que presta.En el Departamento de Almacén, se encontró que para la Pregunta No. 1: Sienteconfianza en el departamento donde se desenvuelve? Existe un 60% de individuos querespondieron positivamente. Es importante considerar que aunque este porcentaje seencuentre por encima de la mitad, debe llamar la atención para enfocar accionesencaminadas a fortalecer este elemento, buscando primero cuales son losdesencadenantes de esta respuesta, pues la confianza es un elemento fundamental en eldesenvolvimiento adecuado de las funciones técnicas y profesionales. De igual manera, seencuentra el las preguntas No.2 y 3. Existen problemas entre el personal de sudepartamento? y Siente temor, ansiedad, desánimo, aburrimiento, incapacidad aldesarrollar sus actividades? respectivamente, 80% de los participantes respondiódemostrando aspectos negativos, lo cual concuerda definitivamente con la primerapregunta, sobre la que ya se comentó. Sin embargo, el 80% de los participantes, admitióque la supervisión en su trabajo le ha traído aspectos positivos, mientras que el 60%respondió que su jefe inmediato es accesible. Es importante de nuevo considerar, queaunque en este último aspecto, la respuesta esté por encima del 60%, no puedeconsiderarse del todo satisfactoria, pues resta un 40% que no consideran la accesibilidadde su inmediato jefe superior.En el Departamento de Farmacia (donde se incluye farmacia interna y Unidosis) se puededescribir en base a las respuestas de los participantes, que el 100% se encuentra conconfianza en el Departamento para el que labora, aspecto que como ya se mencionóanteriormente es fundamental para el buen funcionamiento de un equipo de trabajo. Encuanto al cuestionamiento de si existen problemas en el Departamento, las respuestastendieron a distribuirse en 50% para SI y 50% para NO. Lo anterior evidencia una francadiferencia en cuanto a la visión en perspectiva de la existencia de conflictos en dichoDepartamento, por lo que se considera muy importante fortalecer la unidad entre losmiembros del equipo de trabajo. Por encima del 70% de los participantes sienten algúnsentimiento negativo, entre los que se describen temor, ansiedad, desánimo,aburrimiento y/o incapacidad al desarrollar sus actividades, lo que ilustra una definitivanecesidad de conocer las causas de estos sentimientos negativos y empezar acciones loantes posible para contribuir a resolverlos, tomando en cuenta que en muchas ocasionesla falta de capacitación en las funciones de estos recursos, puede ser un factordeterminante para que sentimientos de adaptación y satisfacción sustituyan a los

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