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Imagen de la portada:
Mike Friehauf 
El usuario tienederechos
on los años, y como profesional informático, uno va adquiriendo ex-periencia no sólo en el campo del desarrollo de aplicaciones sino tam-bién en el trato y relación con los usuarios de las mismas. En estesentido, todos hemos vivido situaciones tan anecdóticas o tan com-prometidas que, con el tiempo, nos han hecho acreedores de una ciertamala fama y de que, en general, se nos acuse de prestar poca aten-
C
ción a las necesidades reales del usuario. Es más, nosotros, también como usuariosy en más de una ocasión, nos hemos acordado de aquel programador al que se leocurrió la brillante idea de combinar las teclas “Control-Alt-Del” del PC para fina-lizar, sin ningún tipo de control, alguna que otra sesión de Windows.Profundizando un poco en el tema, en Internet encontré que en 1998, Claire-Marie Karat, especialista en el análisis de interfaces de usuario en IBM, propusoen la revista Business Week
( www.businessweek.com/1998/39/b3597037.htm)
unaespecie de decálogo o “Código de derechos de los usuarios de informática” del que vale la pena destacar algunos principios:• El usuario siempre tiene razón. Si hay un problema en el uso de un sistema no espor su culpa. ¿Cuántas veces nos hemos encontrado en una situación en que nosdicen que no sabemos usar algo que debería ser muy sencillo de manejar?,• el usuario tiene derecho a poder instalar fácilmente software y hardware,• tiene derecho a pedirle al sistema lo que le han prometido que hará,• tiene derecho a disponer de instrucciones fáciles de comprender,• tiene derecho a comunicarse con el proveedor de la tecnología para obtener res-puestas adecuadas,• los productos (hardware y software) tienen que ser fáciles e intuitivos de usar.Lo que viene a decir, en resumen, es que los usuarios tenemos derecho a dispo-ner de un servicio de calidad. Inmediatamente hubo una reacción de los lectores deBusiness Week que pedían que se empezara a aplicar rápidamente el código. Tam-bién como consecuencia aparecieron las respuestas de los teóricos informáticosdudando de la posibilidad de construir sistemas realmente “intuitivos”. En estenúmero, que temáticamente hemos centrado en la Gestión de Proyectos podemosencontrar argumentos y metodologías que, como mínimo, nos ayudarán a mejoraresta percepción negativa de los usuarios. Ante una nueva aplicación, el prepararla convenientemente no sólo nos permiti-rá atender mejor la “lista de deseos” del usuario sino que también nos permitiráganar su aprecio y respeto.
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