DALE CARNEGIE

AC NHAN TAM
Quyen sach au tien va hay nhat cua moi thi ai e thanh cong trong cuoc song.

Co van xuat ban: Dorothy Carnegie Tr ly xuat ban: Tien s Triet hoc Arthur R. Pell

BA 4

ac Nhan Tam How To Win Friends and Influence People cua Dale Carnegie la tac pham noi tieng nhat, ban chay nhat va co tam anh hng nhat cua moi thi ai. Cuon sach a c chuyen ng sang hau het cac th tieng tren the gii va co mat hang tram quoc gia. ay la cuon sach lien tuc ng au danh muc sach ban chay nhat (Best-selling Books) do thi bao New York Times bnh chon suot 10 nam lien. Tac pham co sc lan toa vo cung rong ln du ban i en bat c au, bat ky quoc gia nao cung eu co the nhn thay. Tac pham c anh gia la cuon sach au tien va hay nhat trong the loai nay, co anh hng thay oi cuoc i oi vi hang trieu ngi tren the gii.

Xin gi tang ngi ban than yeu nhat cua toi - Homer Croy

- ngi khong can oc quyen sach nay.

- Dale Carnegie

LI GII THIEU
Believe that you will succeed and you will! Tin rang thanh cong Ban se thanh cong! - Dale Carnegie

ac Nhan Tam How To Win Friends and Influence People cua Dale Carnegie
la quyen sach noi tieng nhat, ban chay nhat cua moi thi ai. Sach a c chuyen ng sang hau het cac th tieng tren the gii va co mat hang tram quoc gia. ay la quyen sach duy nhat ve the loai self-help lien tuc ng au danh muc sach ban chay nhat (Best-selling Books) do thi bao New York Times bnh chon suot 10 nam lien. Rieng ban tieng Anh cua sach a ban c hn 15 trieu ban tren the gii. Tac pham co sc lan toa vo cung rong ln du ban i en bat c au, bat ky quoc gia nao cung eu co the nhn thay. Tac pham c anh gia la quyen sach au tien va hay nhat trong the loai nay, co anh hng thay oi cuoc i oi vi hang trieu ngi tren the gii. Viet Nam, tac pham How to Win Friends and Influence People cua Dale Carnegie a co hn 50 nam gan bo cung ban oc Viet Nam qua ban dch ac Nhan Tam cua hoc gia Nguyen Hien Le va a giup nhieu the he ban oc Viet Nam thanh cong trong cuoc song. Trong suot 50 nam ay, How to Win Friends and Influence People tng nhieu lan c nhng ngi con cua Dale chnh sa, bo sung cho phu hp vi thi ai mi. Rat nhieu v du, dan chng qua cu a c thay bang nhng cau chuyen mi, mang tnh thi ai va y ngha hn. Va o cung chnh la mong muon cua Dale Carnegie luc sinh thi. Ong van hang mong tac pham cua mnh co mot sc song hp vi thi ai va ngay cang lan toa, phat trien mai.

Chnh v s cap nhat mi cua tac pham cung nh khat khao mang en cho oc gia Viet Nam mot tac pham that s gia tr ve nghe thuat giao tiep va chinh phuc long ngi, First News a quyet nh mua ban quyen an ban mi nhat va bien dch lai tac pham noi tieng nay. ac Nhan Tam - How to Win Friends and Influence People c First News mua ban quyen cua Nha xuat ban Simon & Schuster cua My. ay la ban dch au tien va duy nhat Viet Nam t trc en nay co ban quyen t nha xuat ban goc va c s ong y cua gia nh Dale Carnegie. Cung nh nhieu ngi a tng chiem nghiem va thanh cong nh nhng triet ly trong quyen sach nay, ong Pham Phu Ngoc Trai, Chu tch va Tong Giam oc Pepsico, Indochina, a chia se cam nhan sau sac cua mnh: ac Nhan Tam khong n thuan la cach c x ch e c long ngi. o la mot trong nhng nhan thc hnh thanh nhan cach con ngi theo nhng chuan gia tr c a so ong y va chia se. Trong cuoc song, ac Nhan Tam the hien qua s quan tam, ton trong nhng ngi quanh ta va xa hoi mnh ang song. Trong kinh doanh, no the hien s cong bang (fairness) va t duy cung thang (win-win). Trach nhiem vi cong ong, vi xa hoi qua s ong gop cua ban than tng con ngi va doanh nghiep, hieu theo ac nhan tam, se khong con la s co gang lam hai long hoac ban phat ma chnh la thc o nhan cach, la bon phan va trach nhiem cua nhng ngi quan ly va doanh nghiep o. Khong con na khai niem gii han ac Nhan Tam la nghe thuat thu phuc long ngi, la lam cho tat ca moi ngi yeu men mnh. ac Nhan Tam cua thi ai mi oi hoi s hien dien cua cai Tam, cai Tam va cai Tai trong moi ngi chung ta. ac Nhan Tam trong y ngha o can c thu ac bang s hieu ro ban than, thanh that vi chnh mnh,hieu biet va quan tam en nhng ngi xung quanh e nhn ra va khi gi nhng tiem nang an khuat ni ho, giup ho phat trien len mot tam cao mi. ay chnh la nghe

thuat cao nhat ve con ngi va chnh la y ngha sau sac nhat uc ket t nhng nguyen tac vang cua Dale Carnegie. ong cam vi muc ch tot ep cua First News va mong muon gop phan phat trien net van hoa ng x ac Nhan Tam Viet Nam, Trng Doanh nhan ac Nhan Tam - ai dien chnh thc cua to chc Dale Carnegie tai Viet Nam a ong hanh vi First News e gii thieu quyen sach au tien va hay nhat moi thi ai ve ngh thu t giao tiep va ng x, quyen sach a tng mang en thanh cong va hanh phuc cho hang trieu ngi tren khap the gii. Chan thanh chuc cac ban se tm c nhng ieu bo ch va thanh cong vi quyen sach ac biet nay. - First News

QUYEN SACH CUA MOI THI AI

Khi xuat ban lan au tien vao nam 1936, tac pham How to Win Friends and Influence People cua Dale Carnegie ch in co nam nghn ban. Ca Dale Carnegie va nha xuat ban Simon & Schuster eu khong ng rang ngay khi phat hanh, quyen sach a tr thanh mot hien tng ang kinh ngac trong nganh xuat ban Hoa Ky. Simon & Schuster phai tai ban lien tuc mi kp ap ng u nhu cau cua ban oc. Trong suot nhieu thap ky tiep theo va cho en tan bay gi, tac pham nay van chiem v tr so mot trong danh muc sach ban chay nhat va tr thanh mot s kien co mot khong hai trong lch s nganh xuat ban the gii va c anh gia la mot quyen sach co tam anh hng nhat moi thi ai. Dale Carnegie a tng noi kiem c mot trieu o-la con de dang hn la sang tao ra mot cum t tieng Anh thong dung. How to win friends and influence people a tr thanh mot cum t noi tieng c s dung nhieu en mc chnh ngi tao ra no cung khong ng en. Cum t nay va nhng gia tr trong tac pham cua Dale Carnegie a c e cap, trch dan, ban luan, ng dung trong vo van tnh huong khac nhau cua cuoc song. Tac pham a c dch sang hn 45 ngon ng tren the gii. Va, that dieu ky, quyen sach cha bao gi b lac hau bi thi gian. Moi the he eu cam nhan, kham pha t quyen sach cach t duy, cach ng x va cach song mi me, thu v va rat hu ch cho cuoc song cua chnh mnh.

Mot van e rat ang c neu len: Tai sao phai anh gia lai mot tac pham ma s thanh cong va noi tieng cua no a c minh chng qua thc tien cua moi thi ai? Tai sao phai hien ai hoa mot tac pham a c xem la kinh ien, la mot bieu tng van hoa cua nhan loai? e tra li cau hoi tren, trc het chung ta can hieu rang Dale Carnegie a danh tam huyet ca cuoc i mnh e viet nen tac pham nay. How To Win Friends And Influence People a c dung lam tai lieu chnh cho cac bai giang va cac cuoc noi chuyen ve Thuat oi nhan x the va giao tiep hieu qua cua Dale Carnegie va nhng the he dien gia sau nay. Cho en trc khi qua i vao nam 1955, ong van khong ngng bo sung va cap nhat nhng kinh nghiem song cua mnh vao tac pham nay trong moi lan tai ban e quyen sach luon phu hp vi t duy cua thi ai mi. Dng nh khong ai nhay cam bang Dale Carnegie trong cam nhan ve xu hng phat trien cua cac moi quan he va cuoc song noi tam con ngi. Neu nh Dale Carnegie con song, chac chan ong se van tiep tuc bo sung, cap nhat e tac pham tam huyet cua mnh luon ong hanh, song mai vi thi gian vi thi ai ngay nay. Ten tuoi cua nhieu nhan vat noi tieng t trc nhng nam 1930 tng c e cap, trch dan trong cac lan xuat ban trc cua quyen sach nay khong con quen thuoc vi ban oc ngay nay na. Mot so dan chng va v du minh hoa a lac hau vi hien tai. Do o, trong lan xuat ban mi nhat nay, chung toi cap nhat va bo sung nhng v du, dan chng e lam noi bat hn nhng y tng tinh te, tam nhn va nhng kinh nghiem co gia tr vnh

hang cua Carnegie. That vay, Dale Carnegie a viet nh ong a ngh, a noi va a song bang ca trai tim mnh, mot trai tim chan thanh, giau long trac an va luon tran ay nhiet huyet. Tng ngay, tng gi, hang trieu ngi tren khap the gii van ang oc tac pham bat hu nay cua Carnegie. Quyen sach a giup thay oi cuoc i cua rat nhieu ngi tot ep hn. Chung toi tran trong gii thieu vi ban oc an ban cap nhat mi nay va tin tng no se em lai cho ban s thanh cong va hanh phuc trong cuoc song. DOROTHY CARNEGIE

Li Tac Gia Dale Carnegie AC NHAN TAM RA I NH THE NAO?

Trong 35 nam au the ky hai mi, cac nha xuat ban My a in tren 200.000 au sach khac nhau. Hau het chung eu nham chan va that bai ve doanh thu. Giam oc mot trong nhng nha xuat ban ln nhat tren the gii cho toi biet rang du nha xuat ban cua ong a co bay mi lam nam kinh nghiem song van that bai 7 tren 8 au sach a in trong nam. Nh vay, tai sao toi van quyet tam viet cuon sach nay va sau khi hoan tat, toi con tam ac oc i oc lai rat nhieu lan? T nam 1912, toi giang day nghe thuat kinh doanh New York. Ban au, vi kinh nghiem thc te, toi day hoc vien cach dien thuyet trc cong chung. Sau o, toi nhan thay cac hoc vien can c hng dan cach dien at hieu qua, ac biet la nghe thuat ng x vi con ngi, trong kinh doanh cung nh giao tiep xa hoi hang ngay. Toi ngh rang, chnh ban than toi cung can t nhn lai mnh. Suy nghiem ve thi gian a qua, toi t nhan thay ban than a co rat nhieu lan x s thieu te nh. Neu cach ay 20 nam ma c oc mot quyen sach day cach ng x tot th co le toi a khac i rat nhieu.

C x sao cho ep long ngi nhng khong thiet phan mnh la ca mot nghe thuat. ieu o oi hoi s nhay cam, tinh te trong giao tiep hang ngay, ac biet la trong quan he kinh doanh. ieu nay ung vi tat ca moi ngi thuoc moi tang lp, giai cap trong xa hoi. Theo mot nghien cu c tien hanh di s bao tr cua Vien Carnegie th ngay ca trong lnh vc ky thuat cong nghe, thanh cong ve tai chnh cua mot ngi thng ch co 15% la do kha nang chuyen mon, 85% con lai tuy thuoc vao nhan cach, s kheo leo, te nh trong giao tiep va kha nang quan ly, lanh ao. Tren 1.500 ky s a en vi cac lp hoc do toi giang day tai Cau lac bo cac ky s Philadelphia va Vien Ky thuat ien Hoa Ky. Ly do ho en vi lp hoc nay la v ho nhan ra rang nhng ngi c tra lng cao nhat trong nganh c kh khong phai la nhng ngi thong thao nhat ve may moc ma chnh la nhng ngi co trnh o ky thuat ket hp vi kha nang giao tiep thong minh va tinh te, co kha nang lanh ao, biet khi day long nhiet tnh va biet ong vien moi ngi mot cach tot nhat. Rockefeller cung tng noi rang: Neu co the mua c kha nang oi nhan x the th toi san sang doc het hau bao cua mnh v ay chnh la ieu quan trong hn bat c ieu g khac tren i. Cach ay kha lau, trng ai hoc Chicago va cac trng cua Hoi Cong giao My a tien hanh mot cuoc tham do trong hai nam vi 156 cau hoi e tm hieu xem nhng ngi trng thanh muon hoc hoi ieu g nhieu nhat. Trong danh sach o co nhng cau nh: Cong viec va nghe nghiep

cua ban la g? Moi quan tam cua ban la g? Thi gi ranh ban lam g? Thu nhap cua ban ra sao? Nhng s thch, c m cua ban? Nhng van e kho khan cua ban trong cuoc song? Ngoai cong viec, hoc tap, ban quan tam en ieu g nhat?... Ket qua cuoc tham do cho thay moi ngi quan tam nhieu nhat en sc khoe, tiep theo o la cach ng x sao cho ho c ngi khac quy trong, tin tng va nghe theo. Vi mong muon huan luyen, ao tao nhng hoc vien Meriden mot khoa hoc ve nghe thuat giao tiep ng x, nhng giang vien a co gang tm kiem mot vai quyen sach e co the lam tai lieu giang day nhng that ngac nhien la khong he co mot quyen sach nao c viet ve e tai nay ca. Khong the tm au ra mot cuon sach e lam giao trnh, the la toi bat tay vao viet mot quyen sach nh vay. Trc khi viet, toi a bo nhieu thi gian e luc tm va tham khao rat ky nhng van e mnh ang quan tam tren cac sach bao, tap ch, nhng cau chuyen va ho s ghi chep cac vu kien tung trong gia nh va xa hoi, cac tac pham kinh ien cua nhng triet gia va nhng nha tam ly hoc noi tieng tren the gii... Tham ch toi con thue ca mot nha nghien cu chuyen nghiep danh ra hn mot nam ri tri e tm oc tat ca nhng g co trong cac th vien ma toi a bo sot, ao bi trong nhng bai hoc ve tam ly, ra soat hang tram bai bao, tm kiem khong biet bao nhieu la tieu s vi no lc tm hieu cach ma cac nha lanh ao kiet xuat cua moi thi ai a oi x vi nhng ngi xung quanh ho nh the nao.

Ben canh o, chung toi cung oc ve gng thanh cong cua nhieu nhan vat xuat chung nh Julius Caesar1, Thomas Edison2... Toi con nh, ch rieng Theodore Roosevelt, chung toi a tm oc en hn 100 bai t lieu ve cuoc i ong. Ca nhan toi a trc tiep phong van rat nhieu ngi thanh cong, trong o co nhng nhan vat noi tieng the gii thuoc nhieu lnh vc: nha phat minh v ai Marconi, Edison nha lanh ao chnh tr xuat chung nh Franklin D. Roosevelt, James Farley, nha kinh doanh tai nang Owen D.Young, ngoi sao man bac Clark Gable, Mary Pickford, nha tham hiem Martin Johnson... e co tm ra nhng b quyet thanh cong ma ho a ng dung trong cach oi nhan x the. T tat ca nhng tai lieu thu thap c, toi a chuan b mot bai viet ngan co ten la ac nhan tam Nghe thuat oi nhan x the va thu phuc long ngi. Bai viet nay ch ngan giai oan au nhng khong lau sau o c phat trien thanh mot bai giang keo dai trong vong mot tieng ri ong ho. Khi ket thuc bai giang, toi e ngh cac hoc vien the nghiem nhng kinh nghiem, nhng nguyen tac ma ho a hoc vao trong cong viec va cuoc song cua ho va khi quay tr lai lp trong buoi hoc sau, moi hoc vien se trnh bay nhng trai nghiem va ket qua ma ho at c. Toi a that s bat ng, thu v va ong cam vi nhng cau chuyen xuc ong va nhng ieu bo ch ma cac hoc vien ke lai.
1 2

Julius Caesar (100 44 Tr.CN): Hong La M c i. Thomas Edison (1847 1931): Nh pht minh v i ng i M .

ay khong phai la mot quyen sach bnh thng nam lang yen tren gia. No trng thanh theo thi gian nh s phat trien cua mot a tre. No ln len va phat trien vt ra khoi nhng kinh nghiem cua hang trieu ngi qua cac thi ai ay bien ong cua rat nhieu nen van hoa khac nhau. Luc khi au cach ay nhieu nam, chung toi a in nhng nguyen tac ng x o tren mot tam the bang kch c tam bu thiep. M t nam sau, chung toi phai in tren mot bu thiep ln hn, sau o la mot t giay kho ln Dan dan nhng nguyen tac o c tang len va c in thanh mot loat nhng quyen so tay nho. Sau 15 nam nghien cu va trai nghiem, quyen sach nay chnh thc c hoan thien va ra i. Nhng ieu c trnh bay trong quyen sach nay khong ch n thuan la nhng ly thuyet hay nhng ly luan cam tnh, chu quan. Nhng kinh nghiem nay that s co mot phep la va tng lam thay oi cuoc i cua rat nhieu ngi a ng dung no. Trong lp hoc cua toi co mot v giam oc quan ly 314 nhan vien. Trc ay, ong thng xuyen ep buoc, ch trch va trach mang nhan vien cua mnh. Hau nh chang bao gi ong co c thai o du dang, nhng li ong vien, khuyen khch nhan vien. Nhng ngay sau khi nghien cu nhng nguyen tac c e cap trong quyen sach, ong a thay oi hoan toan triet ly song cua mnh. Moi nhan vien trong cong ty ong nh c thoi mot luong sinh kh mi, lam viec vi mot s trung thanh cao o, long nhiet tnh hang hai va mot tinh than ong oi manh me ieu ma trc ay cha he

co. ieu tuyet vi nhat la ong a bien 314 con ngi ma ong tng xem nh nhng ke chong oi tr thanh 314 ngi ban that s cua mnh. Ong t hao ke lai: Trc ay moi lan en cong ty, toi chang he c ai chao on. Cac nhan vien thng nhn ve pha khac khi thay toi en gan. Nhng bay gi tat ca thc s eu la ban toi, ngay ca ngi bao ve gac cong cung chao toi mot cach rat than mat. Ngi quan ly nay a at c nhieu thanh cong hn, nhieu niem vui hn va quan trong hn ca la ong a tm thay c hanh phuc trong cong viec va cuoc song. Cung nh ng dung hieu qua nhng nguyen tac trong quyen sach ma rat nhieu nhan vien kinh doanh a tang ang ke doanh so cua mnh. Nhieu ngi phat trien them c nhng khach hang mi nhng khach hang ma trc o ho hoan toan vo vong trong viec xay dng moi quan he. Cac lanh ao cap cao th c thang chc, tang lng. Nhng buoi hoc ve nghe thuat ng x khong nhng a thay oi c nhieu ngi bao thu, co nh kien hay chong oi, nhng ngi thieu hoa ong thoat khoi nguy c b sa thai ma con giup ho nhan c long tin va c giao pho nhng trong trach cao hn. Nhng cach ng x nay khong nhng giup han gan lai nhng ran nt trong cac moi quan he xa hoi, cong viec ma con tao nen nhng tnh cam tot ep, lam thang hoa hanh phuc gia nh. Hau het cac hoc vien eu rat kinh ngac ve nhng ket qua ta nh phep mau ma ho a at c. Nhieu hoc vien a ien thoai en nha toi

ca vao ngay chu nhat v khong the ch en 48 tieng ong ho na e chia se nhng trai nghiem ma ho va kham pha c. Mot hoc vien qua xuc ong trc mot bai tham luan en m c ngoi lai thao luan vi cac hoc vien khac en tan 3 gi sang mi ra ve. Anh ta qua phan khch va hoi hop trc nhng nhn nhan ve loi lam cua ban than va trc nhng cam nhan cuoc song co them nhieu y ngha, the gii ay nhng ieu mi me, ay nhng cam hng ang ch i mnh en noi anh thao thc, khong the ngu c trong nhieu em lien. Giao s noi tieng William James cua trng ai hoc Harvard noi rang: So vi tat ca nhng g chung ta a hanh x, chung ta ch mi tnh ngo co na phan ma thoi. Chung ta mi ch s dung mot phan nho nhng kha nang the chat va tinh than von co. Con ngi thng de thoa hiep, bang long vi chnh mnh va song trong cac gii han t at ra ma chung cach rat xa so vi kha nang that s cua mnh. Rat nhieu kha nang ln lao a khong c dung en! Va, muc ch duy nhat cua quyen sach nay la giup cac ban phat hien, phat trien va tan dung nhng tiem nang ang con ngu yen, cha c khai thac trong chnh con ngi ban! Theo tien s John G. Hibben, nguyen Hieu trng ai hoc Princeton: Thc o s giao duc cua mot con ngi chnh la kha nang ng x cua anh ta trc nhng tnh huong cua cuoc song. Neu nh ban oc xong ba chng au cua quyen sach ma van cha cam thay mnh tiep nhan c nhng kien thc va kinh nghiem tot hn e ng dung vao nhng tnh huong thc te cuoc song cua ban th toi xem la

o mot that bai hoan toan. Va, nh vay, quyen sach nay khong con can thiet cho ban na. Bi v muc ch toi thng cua giao duc, nh Herbert Spencer noi, khong phai la kien thc - ma la hanh ong. Va - ay chnh la mot quyen sach cua hanh ong!

DALE CARNEGIE 1936

E QUYEN SACH NAY MANG EN CHO BAN MOT KET QUA TOT NHAT

1. Mot yeu cau rat quan trong e ban at c hieu qua cao nhat t quyen sach nay la: Mot khao khat manh liet, mot quyet tam manh me muon thay oi, muon cai thien kha nang oi nhan x the va hoan thien chnh mnh. e co c mot khat khao manh liet nh vay, hay ngh rang viec hieu biet va van dung thanh cong nhng nguyen tac nay se giup ban co mot cuoc song giau co ve tinh than lan vat chat, co c thanh cong va hanh phuc hn. Ban cung co the t lap i lap lai rang: Uy tn, gia tr va hanh phuc cua toi phan ln tuy thuoc vao kha nang ng x cua toi vi moi ngi xung quanh. 2. Ban nen oc nhanh toan bo quyen sach e co c cai nhn tong quat ve noi dung chnh. Sau o, ban oc lai that ky tng chng. Ve lau dai, ieu nay se tiet kiem c thi gian, giup ban co c s thay oi ln trong noi tam va thu c nhng ket qua my man. 3. Trong khi oc, ban nen dng lai suy ngam ve ieu va oc, t hoi xem bang cach nao va khi nao th co the ng dung tng gi y thiet thc o. 4. Hay chuan b san but to mau, but ch, but mc, thc hay mot vat g co the dung e anh dau. Khi ban tm thay mot y tng ma ban ngh la

co the ng dung ngay c, hay to mau, gach di hay anh dau theo cach rieng cua ban, hoac dan mot manh giay nho lam dau. ieu nay se giup cho viec oc sach tr nen thu v hn. Ngoai ra, khi can oc lai, ban se nhanh chong tm thay nhng iem can quan tam mot cach de dang hn. 5. Toi co quen biet mot giam oc hanh chnh cua mot cong ty bao hiem. Tat ca cac hp ong bao hiem phat hanh hang thang ba oc qua eu giong het nhau. The nhng c het thang nay sang thang khac, suot mi lam nam ng chc, ba ay a oc khong sot mot hp ong nao. Tai sao the? Bi v kinh nghiem a day cho ba biet rang, ay la cach tot nhat e ba luon nh c ro rang nhng ieu khoan trong au. Toi a tng mat gan hai nam rong ra e viet mot quyen sach ve cach dien thuyet trc cong chung nhng thnh thoang toi van phai oc lai e nh nhng g chnh toi a viet trong quyen sach cua mnh. V vay, neu muon co c li ch thc s lau dai t quyen sach nay, toi e ngh ban nen oc i oc lai nhieu lan. Sau khi oc that ky lng, moi thang ban nen danh mot vai gi e xem lai quyen sach va at no v tr de nhn thay nhat tren ban lam viec cua mnh. Hay luon nh rang viec ng dung nhng nguyen tac a hoc ch co the tr thanh thoi quen mot khi chung ta co mot ke hoach thc hanh, ng dung, co ghi nhan va ieu chnh that sat sao va lien tuc 6. Hoc mot y tng, cach thc mi la mot qua trnh tch cc va chu ong. Chung ta can phai hoc bang thc hanh. Cho nen, neu muon lam chu cac nguyen tac trong quyen sach nay th ban can phai thc hanh. Ban hay

tan dung moi c hoi e ng dung nhng ieu a hoc c. Neu khong lam the ban se nhanh chong quen i. Ch nhng kien thc c ng dung mi c khac ghi that s vao trong tr nh. Tuy nhien, toi biet khong phai luc nao cung co the de dang ng dung nhng nguyen tac nay. Toi biet ro ieu o bi v chnh toi van thng thay kho ng dung nhng ieu ma toi a biet vao cuoc song hang ngay nh toi a tng d nh. V du, khi ban khong hai long vi ai th ban thng co khuynh hng phe phan va ch trch hn la tm cach hieu hoan canh va quan iem cua ngi ay. Thng th tm thay sai lam de dang hn tm thay ieu ang e khen ngi va noi ve ieu ban muon de dang hn la noi ve ieu ngi khac muon, v.v. Cho nen, khi oc quyen sach nay, ngoai viec tm kiem nhng y tng, thong tin mi, ban con can tm cach tao nen nhng thoi quen mi, thc hien mot cach song, cach ng x va suy ngh mi. ieu nay oi hoi thi gian va phai co s quyet tam, kien tr tap luyen hang ngay. Nh vay, neu ban thng xuyen oc i oc lai quyen sach nay va xem o nh mot cam nang ve cach cai thien nhng moi quan he vi con ngi va xa hoi, quyen sach se rat hu ch cho ban. Moi luc ban oi dien vi mot van e phc tap - nh mac mot loi lam trong ng x, b mot ong nghiep hay mot ngi ban hieu sai, khi can oi x vi mot a be ngo nghch, hoa giai nhng bat ong trong i song gia nh hay phai lam hai long mot khach hang ang bc boi - th ban nen ng dung linh ong nhng

nguyen tac o. Toi ngh rang chac chan chung se em lai nhng ket qua ky dieu cho ban. 7. Ban co the e ngh mot ngi ban hay ngi than quan sat mnh va co the tang ngi o mot mon qua nho moi lan ngi ay bat gap ban vi pham mot nguyen tac ng x nao o. Hay bien viec thc hanh nhng nguyen tac nay thanh mot tro chi sinh ong, thu v. 8. Co lan, chu tch mot ngan hang noi tieng Wall Street noi ve he thong cau hoi t kiem tra rat hieu qua ma ong dung e t ieu chnh cach ng x cua mnh. Mac du trnh o hoc van khong cao nhng ong a tr thanh mot trong nhng nha tai chnh uy tn nhat My. Ong thu nhan rang, hau het moi thanh cong ma ong co c eu la nh thng xuyen ng dung phng phap o. Di ay la nguyen van li tam s cua ong: a bao nam qua toi gi mot quyen so ghi chep moi cuoc hen ma toi phai thc hien trong tuan. Gia nh toi khong bao gi co ke hoach nao cho toi vao buoi toi th bay v ho biet toi luon danh thi gian nay cho cho qua trnh khai sang, t kiem iem va nhn nhan lai ban than mnh. Sau khi an, toi m quyen lch hen va suy ngh ve moi cuoc phong van, thao luan va gap g a dien ra trong tuan va t hoi mnh: Toi a pham nhng sai lam g? Toi lam c ieu g ung va toi co the hoan thien hn viec o bang cach nao? Toi hoc c nhng bai hoc g t kinh nghiem nay?

Toi luon cam thay rat kho chu trong nhng lan t kiem hang tuan o va thng rat ngac nhien trc nhng loi lam hay s xuat ngu xuan cua mnh. Tuy nhien, theo ngay thang, nhng lam loi nay a dan dan t han i. oi khi, toi cung co dp t khen thng mnh khi khong nhan thay loi lam nao. Cach t phan tch va kien nh t giao duc mnh lien tuc t nam nay sang nam khac a giup ch cho toi nhieu hn bat c ieu g khac. No khong ch giup toi nang cao kha nang ra quyet nh hieu qua ma con giup toi rat nhieu trong moi moi giao tiep. Toi khong the co li khuyen nao tot hn the. Ban cung co the dung mot he thong cau hoi tng t e kiem tra cach ng dung nhng nguyen tac c e cap trong quyen sach nay. Lam nh vay ban se co hai ieu li. Th nhat, ban se thay mnh tham d vao mot qua trnh t ren luyen, t hoc hoi, tuy vat va nhng rat co y ngha va co gia tr lau dai vi ban than. Th hai, ban se thay kha nang ng x cua mnh vi moi ngi se ngay cang hoan thien. 9. Ban co the dung mot cuon so nho e ghi lai dien tien nhng hieu qua ma ban a ng dung t quyen sach nay. Ban hay ghi that ky, cu the ten ngi, thi iem va ket qua. Lam nh the se thoi thuc ban co gang hn na, nhng ghi chu nay se tr thanh nhng ky niem rat thu v khi ban ngau nhien oc lai no trong mot buoi toi thanh thi nao o nhieu nam sau Tom lai, e at c hieu qua tot nhat t quyen sach nay, ban nen:

a. Phat trien niem khao khat sau sac va manh me la se lam chu cho bang c nhng nguyen tac ky dieu ve cach ng x trong moi quan he gia ngi vi ngi. b. oc nhanh e nam tong quat va sau o oc tng chng that ky trc khi oc chng tiep theo. c. Khi oc, ban nen thng xuyen dng lai e chiem nghiem va t hoi mnh xem lam the nao e co the ng dung tng nguyen tac vao cuoc song hang ngay cua mnh. d. Gach di moi y tng hay va quan trong. e. oc lai quyen sach nay vao thi gian ranh moi thang. f. Tan dung moi c hoi e ng dung nhng nguyen tac nay. Hay dung quyen sach nh mot cam nang giup ban giai quyet nhng van e hang ngay. g. Tao nen mot tro chi thu v cho viec thc tap cua mnh bang cach tang mot ngi than nao o mot mon qua nho moi khi ngi ay bat gap ban vi pham mot trong nhng nguyen tac. h. Moi tuan hay kiem tra lai nhng tien bo ma ban at c. T hoi xem mnh a pham nhng sai lam g, at c nhng tien bo g, rut ra c nhng bai hoc g cho tng lai. i. Ghi lai thi gian va cach thc cu the ma ban a ng dung nhng nguyen tac nay vao cuon so nho.

PHAN TH NHAT

NGHE THUAT NG X CAN BAN

1
MUON LAY MAT TH NG PHA TO ONG

Ngay 07 thang 05 nam 1931. Tieng huyen nao va tieng chan chay ram rap tren ng pho New York. Canh sat ang rt uoi mot ten toi pham nguy hiem. Cuoi cung, sau rat nhieu no lc va quyet tam, canh sat a tom c Crowley Hai Sung, mot ten giet ngi hang loat, ngay tai ni ma han khong ng en: nha ngi yeu cua han tren ai lo West End. Mot tram nam mi canh sat va mat vu bao vay toa nha cao nhat, ni han an nau. Ho choc thung mai nha, phun khoi va bo tr ca sung may tai cac ca so cua nhng cao oc xung quanh. Am thanh chat chua cua nhng trang sung may va sung ngan vang len lien tuc trong hn mot gi ong ho. Ben trong can phong tang cao nhat ay, Crowley an ngi sau nhng chiec ghe banh on bong day, quyet liet ch ng tr lc lng canh sat bang nhng trang sung lien thanh. Nhng cuoi cung, ten toi pham co tai thien xa nay cung phai au hang. Canh sat trng New York, ong E. P. Mulrooney nhan manh rang ten Crowley Hai Sung la mot trong nhng ten toi pham nguy hiem va tan ac nhat trong lch s toi pham thanh pho ong dan nhat nc My nay. Mot iem rat ang lu y ve con ngi Crowley la: Ch mot ly do con con, tham ch khong can co ly do nao, hoac n gian e giai sau, han cung

co the cha sung vao ngi khac va bop co. Tuy nhien, o la suy ngh cua canh sat. Rieng ten toi pham mau lanh nay lai khong ngh nh the. Khi ben ngoai canh sat tm moi cach e bat han th trong phong, Crowley ang viet mot bc th. Bc th con dnh vet mau o. Va, ay la nhng g Crowley a viet: Di lp ao nay la mot trai tim met moi nhng du dang mot trai tim khong he lam ton thng ai. oc nhng dong nay, ai chang thay long mnh xuc ong nhng s that th lai trai ngc vi nhng g han viet. Ch vai gi trc o, Crowley a na sung vao mot canh sat giao thong khi anh ta chan xe han e kiem tra bang lai. Khi vien canh sat nga guc xuong, Crowley a nhay ra khoi xe, chop khau sung ngan cua nan nhan va lanh lung boi them mot phat na vao than hnh ang run ray hap hoi. Crowley b ket an t hnh. Tren ghe ien nha tu Sing Sing, han con nguy bien rang: Phai chang ay la s trng phat ma toi phai chu v a giet ngi? Khong! ay la s trng phat ma toi phai chu ch v toi can t bao ve mnh. That ky la la mot ke thu ac ro rang nh vay lai khong chu nhn nhan toi loi cua mnh. Toi co trao oi th t qua lai vi Lewis Lawer, vien cai nguc nha tu Sing Sing (la ni giam gi nhng ten toi pham nguy hiem nhat New York). Lewis Lawer tam s: Rat hiem pham nhan Sing Sing t xem mnh la ngi xau. Ho ngh ho cung la nhng con ngi bnh thng nh anh va toi. Ho co the ke cho anh nghe tai sao ho pha mot ket sat hay nhanh tay bam co sung. Hau het bon ho eu tm cach a ra nhng ly le doi tra

e bao cha cho nhng hanh vi pham phap va vo lng tam cua mnh. Ho kien quyet cho rang khong co ly do g e bo tu ho ca. Neu nh Al Capone(3), Hai Sung va nhng tay anh ch thuoc cac bang ang xa hoi en khong bao gi tha nhan toi ac tay tri cua mnh th lieu nhng con ngi bnh thng co de dang t nhn nhan nhng sai lam het sc i thng cua mnh khong? John Wanamaker, ngi sang lap chuoi ca hang ban le mang ten ong, tng tha nhan rang: Cach ay ba mi nam, toi hieu rang mang nhiec ngi khac la ngu ngoc. Toi a gap nhieu rac roi tng nh khong the chu ng trc khi hieu c mot s that hien nhien la Thng e trao cho moi ngi mot ac iem rieng, khong ai giong ai. Va, chnh v vay, toi khong the oi hoi moi ngi hanh x giong nhau va moi ngi eu biet t phe phan mnh khi ho lam mot ieu g o khong tot. Qua la Wanamaker tai ba a sm rut ra c bai hoc o trong khi toi phai mat ca mot phan ba the ky may mo tm kiem mi bat au hieu ra rang co en 99% trong chung ta khong bao gi t phe phan mnh v bat c ieu g, cho du chung ta co sai lam en au i na. Ch trch la vo bo, no ch gay ra thai o chong oi va bao cha. Ch trch con co the tr nen nguy hiem v no cham vao long kieu hanh co chap cua con ngi, gay ton thng ti y thc ve tam quan trong cua ho va ket cuoc ch tao nen s tc gian, cam thu. Ch trch con gay phan ng choi bo

Al Capone: Trum toi pham khet tieng cua My au the ky 20.

trach nhiem, ong thi phat sinh tam ly chan nan va nhut ch trong khi loi lam van khong c giai quyet. B. F. Skinner, nha tam ly hoc noi tieng the gii a chng minh qua thc nghiem rang mot con thu nuoi c khen v hanh vi tot se hoc nhanh va nh tot hn mot con thu b trng phat v hanh vi xau. Nhng cong trnh nghien cu gan ay cho thay phat hien nay cung ung vi con ngi. Nha tam ly hoc loi lac Hans Selye cho biet: Noi s b len an con ngi cung ln nh viec khao khat c tan thng. George B. Johnston Enid, Oklahoma, la ngi phu trach ve an toan lao ong cho cong nhan trong mot cong ty thiet ke. Trach nhiem quan trong cua ong la lam sao cho cac cong nhan oi non bao ho moi khi ho lam viec cong trng. Ong ke lai rang, moi khi bat gap cong nhan khong oi non bao ho, ong thng dung quyen lc ep buoc ho phai tuan theo quy nh. Ho mien cng chap nhan. The nhng ngay khi ong quay lng, ho lai cat non i. Sau khoa huan luyen vi Dale Carnegie, ong quyet nh th mot cach tiep can khac. Khi thay mot vai cong nhan khong oi non bao ho, ong hoi ho phai chang chiec non khong thch hp hay co ieu g o khong on. Sau o ong nhac rang khi lam viec ho nen oi non bao ho e khoi b ton thng hay gap nguy hiem khi co s co ngoai y muon xay ra. Ket qua la so cong nhan chap nhan oi non a tang len ma khong co s phan oi hay thai o kho chu nao nay sinh. Co the de dang tm thay vo so that bai do tnh cach hay phe phan ch trch cua con ngi trong suot chieu dai lch s cua moi dan toc. Ban

chat con ngi la the. Nhng ke gay ac, che trach ngi khac khong bao gi t che trach va nhn lai mnh. Va, nhng li ch trch giong nh chim bo cau a th, bao gi cung quay tr ve ni xuat phat. Co mot ieu rat nguy hiem la nhng ngi ma ta ch trch, len an, chac chan eu se tm ly le t bien ho cho mnh va ket an ngc lai chung ta. Vao buoi sang ngay 15 thang 4 nam 1865, Tong thong Abraham Lincoln b John Wilkes Booth am sat trong can phong cua mot nha tro bnh dan oi dien vi con ng i t nha hat Ford. Nhn Lincoln bang anh mat knh trong lan tiec thng sau sac, Bo trng Quoc phong Stanton thot len: ay la nha lanh ao tuyet vi nhat cua the gii t co ch kim. B quyet nao a tao nen nhng thanh cong cua Lincoln trong vai tro lanh ao nh the? Theo toi, chnh cach ong oi x vi moi ngi a giup ong nhan c nhng tnh cam ac biet va long tin yeu het mnh cua ho. Tuy nhien, tnh cach o khong phai do tri phu ma chnh la do ong ren luyen ma co. t ai biet rang trc ay, anh chang Lincoln khi con thung lung Pigeon Creek bang Indiana khong ch thch ch trch cay nghiet ma con thng viet nhng bc th va bai th che nhao ngi khac roi rai ra ng cho moi ngi cung oc. Cung t ai biet rang, luat s xuat sac Lincoln Springfield, bang Illinois, rat hay phe phan cong khai oi thu cua mnh bang cac bai viet ang tren nhng tap ch a phng. S kieu ngao va ngong cuong o co the se con keo dai hn na, neu nh khong co mot ngay

o la mot ngay mua thu nam 1842, chang trai tre hieu thang a che gieu mot chnh khach kieu ngao ten la James Shields bang mot bai viet khong ky ten ang tren tap ch Springfield. Ca thanh pho ci nhao James. The la, James suc soi cam phan. Bang moi gia, ong ta phai tm cho ra ke viet bai bao no. Ong phi nga uoi theo Lincoln va nem gang thach Lincoln au kiem v danh d. Lincoln khong thch au kiem, tham ch ong a tng au tranh chong lai hu tuc nay, nhng trong hoan canh o, ong khong the tranh ne neu muon bao toan danh d. Lincoln c phep chon vu kh. V co canh tay rat dai nen ong chon thanh trng kiem cua k binh va hoc au kiem cap toc t mot ngi ban tot nghiep trng West Point. en hen, ong va James ra mot bai cat ben song Mississippi. May man thay, vao phut cuoi, nhng ngi giup viec cua ho a giup ca hai cai au ang hng hc sat kh hieu ra moi viec va cham dt c cuoc o kiem mot mat mot con. Ch en khi oi dien vi ranh gii gia s song va cai chet cua chnh mnh va ngi khac Lincoln mi thay trai nghiem o khung khiep nh the nao. Cuoc au kiem chet ngi bat thanh o a day ong mot bai hoc vo gia ve cach c x vi ngi khac. T o tr i, Lincoln khong bao gi viet th lang ma bat ky ai, khong bao gi che nhao ai va gan nh khong bao gi ch trch ai ve bat c ieu g na. Trong suot cuoc noi chien My, Lincoln a tng e c cac vien tng McClellan, Pope, Burnside, Hooker, Meade cam au ao quan Potomac. Moi v tng eu tng pham nhng sai lam khung khiep khien

cho Lincoln nhieu lan ri vao tnh the tuyet vong. Mot na at nc kch liet len an nhng vien tng bat tai nay. Ch rieng Lincoln luon to thien ch va khong he ch trch bat ky ai trong so ho. Mot trong nhng cau ong thng hay noi la: Chung ta khong nen ket an ngi khac e chnh mnh khong b ket an. Khi ba Lincoln va noi cac cua ong len an gay gat ngi dan mien Nam, Lincoln a khuyen rang: ng ch trch ho. V co the, chung ta cung se hanh x nh the trong nhng hoan canh tng t. Co oi lan, suyt na chnh Lincoln cung len tieng ch trch ngi khac. Nhng ong a khong ch trch mac du ong hoan toan co ly do chnh ang e lam ieu o. Tran Gettysburg dien ra trong ba ngay au thang 7 nam 1863. em 4 thang 7, tng Lee, thuoc quan oi mien Nam, bat au rut quan ve pha Nam trong khi ma bao mang en nhng tran ma nh trut nc. Pha trc ong va oan quan bai tran la dong song Potomac ang thet gao, nc cuon cuon sui bot trang xoa. Pha sau la mot ao quan lien minh chien thang ang rt uoi. Lee b ket gia va hau nh khong con ng thoat. T bo ch huy, Lincoln lap tc nhan ra ay la c hoi vang e bat gon ao quan cua tng Lee va cham dt chien tranh. The la, Lincoln ra lenh cho tng Meade ngng trieu tap hoi ong chien tranh ma lap tc len ng tan cong Lee. Lincoln a chuyen lenh bang ien tn va sau o con c mot ac phai vien en gap Meade yeu cau phai hanh ong ngay lap tc.

Nhng tng Meade a lam g? Ong ta lam ngc lai lenh cua tong thong: trieu tap cuoc hop hoi ong chien tranh. Khong ch co vay, ong ta con do d keo dai thi gian, roi anh ien tn t choi menh lenh cua Lincoln. Sang hom sau nc rut, tng Lee vt song Potomac vi lc lng toan ven. Lincoln tc gian ien ngi, ong gao len vi Robert - con trai mnh: Tri i! Cha khong the hieu noi! Chung ta ch can cha tay ra la tom gon tat ca. Vay ma tat ca nhng g cha noi va lam eu khong the khien cho quan oi tan cong ngay vao ke ch. Trong hoan canh thuan li o, bat ky vien tng nao cung co the anh bai Lee. Neu cha co o, co le cha a anh tng Meade ngay mot tran. Trong noi cay ang va that vong tot cung, Lincoln viet th cho Meade. Thi ky nay, Lincoln cc ky bao thu va rat kho thay oi suy ngh cua mnh. Chnh v the bc th Lincoln viet cho Meade vao nam 1863 cha ay nhng li le trach moc nang ne nhat: Tng quan than men! Toi khong tin la ong khong nhan ra hiem hoa trong viec e Lee chay thoat va roi. Ong ta gan nh a nam tron trong tay chung ta. Va neu bat c Lee, cuoc noi chien nay co the a ket thuc. The ma, ong a e vuot mat c hoi ngan vang va cuoc chien nay khong biet se con keo dai en bao gi. Neu th Hai tuan trc ong khong the chien thang Lee trong nhng ieu kien thuan li nh the th bay gi va ve sau, ong co the lam g e tan cong c Lee pha Nam con song, trong khi ong ch con 2/3 lc lng

ma ong a tng co? Chang co ly do g toi co the hy vong ong xoay chuyen c tnh hnh. Ong a hoan toan anh mat c hoi ngan nam co mot. Toi khong the dien ta c noi that vongva tc gian cua toi luc nay oi vi ong!. Cac ban ngh Meade a lam g khi oc bc th nay? Meade a khong lam g ca v ong ta khong bao gi c oc c bc th o! n gian bi v Lincoln a khong gi no i. Ngi ta tm thay no trong nhng tap ho s cua ong sau khi Lincoln qua i. Theo phong oan cua toi ch la phong oan thoi sau khi viet bc th nay, Lincoln a nhn ra ngoai ca so va nhe nhang t nhu: Khoan a! Co the mnh khong nen voi va nh vay. Chang kho g khi ta ngoi ay trong canh bnh yen cua Nha Trang e ra lenh cho Meade tan cong. Nhng gia s ta ang Gettysburg tuan va roi, tan mat nhn thay canh mau o kinh hoang nh Meade a nhn thay, tai nghe tieng la het keu gao cua nhng ong oi ang hap hoi nh Meade a nghe, th co le ta cung se khong con muon tan cong na. Va hn na, neu nh ta co tnh nhut nhat, do d cua Meade, co le ta cung se lam ung nh ieu ong ta a lam. Dau sao, s viec a roi, nc a chay qua cau. Neu bc th nay c gi i, ta se ha gian phan nao nhng Meade co the tm cach t bao cha hoac quay lai ket an ta. ieu o se gay ra nhng phan ng tieu cc, can tr nang lc cua Meade sau nay vi t cach la tong t lenh va biet au, tai hai hn na la v the ma ong ta co the b buoc phai ri khoi quan oi. ay la mot sai lam ro rang va chac chan Meade se t nhan ra sau nay.

Co le chnh v nhng suy ngh nh vay ma Lincoln gat bc th qua mot ben. Ong a hoc t kinh nghiem cay ang rang nhng li phe phan va ch trch gay gat hau nh bao gi cung mang en ket qua tieu cc. Theodore Roosevelt ke lai rang, khi phai oi dien vi nhng van e rac roi, ong thng nga ngi ra ghe va ngc nhn bc chan dung kho ln cua Lincoln treo tren ban lam viec cua mnh Nha Trang roi t hoi: Lincoln se lam g neu trong hoan canh nay? Ong se giai quyet van e nh the nao?. ai van hao Mark Twain tng co lan viet th cho mot ngi lam ong tc ien rang: ieu ma anh can lam luc nay la mot giay phep e t mai tang. Anh ch can thong bao, toi se lo c ngay. Mot lan khac, ong viet th cho mot nha xuat ban ve viec ngi sa ban in muon chnh sa loi chnh ta va cach cham cau cua ong: Sau nay ng co ma sa g tren nhng tac pham cua toi va bao tay sa ban thao ay hay gi lai nhng y tng ien ro trong cai au te hai cua han cho en chet i. Viec viet nhng bc th nang tnh ch trch, ma mai tham te nh the lam cho Mark Twain cam thay de chu hn. Nhng li le cay nghiet o giup ong giai toa c cn gian. Nhng may man la chung khong gay thiet hai g bi mot ieu n gian la phu nhan cua Mark Twain a kn ao gi tat ca chung lai. Nhng la th o khong bao gi en tay ngi nhan. Co ngi nao ban ang muon ho thay oi va sa mnh e tien bo hn khong? Toi hoan toan ung ho viec nay. Nhng tai sao lai khong bat au t ban than mnh? Thay oi chnh mnh la mot viec co ch va thc te

hn nhieu so vi viec thay oi ngi khac va kha nang thanh cong cung cao hn rat nhieu. Khong T tng noi: ng ch trch mai nha hang xom nhieu tuyet trong khi ca nha mnh lai khong sach. Neu nh ban muon b ai o oan hn dai dang hang chuc nam tri va tham ch co khi en luc chet ban van con b thu han th hay tang cho ngi ay nhng li phe phan, ch trch cay oc, cho du ban biet chac chan nhng li ch trch o la ung. Thc ra, con ngi rat hiem khi suy xet ung sai ro rang bang ly tr. Con ngi thng hay hanh x theo cam xuc, thanh kien va nhat la cong them long kieu hanh von co cua mnh na. Loi ch trch gay gat a khien cho Thomas Hardy, mot trong nhng tieu thuyet gia lng lay cua van hoc Anh phai vnh vien t bo viec viet tieu thuyet. Cach phe bnh cc oan cung tng ay Thomas Chatterton, nha th Anh, en cho t sat. Benjamin Franklin, mot ngi tho lo khi con tre, a tr thanh mot nha ngoai giao tai nang en mc c chon lam ai s My Phap. Khi c hoi ve b quyet thanh cong, ong ap: Toi khong noi xau ai ma ch noi nhng ieu tot ep ma toi c biet ve ho. Bat c ngi thieu suy ngh nao cung co the ch trch, oan trach va than phien ngi khac. Va hau het nhng ngi thieu suy ngh eu lam the. Nhng phai la ngi biet t chu va co mot tam hon bao dung, rong lng mi co the hieu va biet tha th cho ngi khac.

V nhan thng bieu lo s v ai cua mnh trong cach oi x vi nhng con ngi nho be. Cau chuyen di ay la mot minh chng cu the. Bob Hoover la phi cong lai may bay trnh dien noi tieng My. Trong mot lan bay th, khi ong va cat canh va lay c o cao th ca hai ong c cua chiec may bay cua ot ngot ngng hoat ong. Nh kinh nghiem va tai nang kheo leo, ong a a c may bay ap xuong at. Mac du khong co thiet hai ve nhan mang nhng chiec may bay gan nh h hong hoan toan. Hanh ong au tien cua Hoover sau khi ap khan cap la kiem tra bnh nhien lieu cua may bay. ung nh ieu ong a phong oan, bnh xang cua chiec may bay canh quat thi The chien Th hai o khong he cha xang - ma thay vao o la ay dau phan lc. S d may bay khi ong luc au c la nh phan xang con sot lai trc o. Khi tr ve san bay, ngay lap tc ong i tm ngi th may a phuc vu may bay cua ong. Anh chang th may tre tuoi ang lo s va hoi han en mc gan nh cuong tr. Khi Hoover en gan, gng mat that than va hoang s cua anh ta ran rua nc mat. Anh ta biet mnh va gay nen mot loi lam khong the tha th: lam hong mot chiec may bay rat at tien va suyt chut na a giet chet ba mang ngi. Ngi ta co the tng tng mot cn noi gian loi nh va nhng li mang nhiec tham te t ngi phi cong tai ba ay long kieu hanh sap sa trut xuong ngi th may o. Nhng khong, Hoover a dung oi tay to ln cua mnh om choang vai ngi th may ay va noi: Toi tin chac rang anh se khong bao gi lap lai sai sot nay na. e minh chng cho long tin cua

toi oi vi anh, toi muon rang sang mai anh tiep tuc chuan b cho chiec F51 cua toi. Toi tin rang ban co the hnh dung s xuc ong va cam kch vo b ben cua ngi th may oi vi Hoover sau ngha c bao dung o. Cha me thng co xu hng trach mang con cai. Tuy nhien, trc khi ban la mang con mnh lan sau, xin hay oc bai Cha a quen. Bai viet nay xuat hien lan au trong Nhat bao Peoples Home (Peoples Home Journal). Chung toi in lai ay sau khi a c phep tac gia. Cha a quen la mot sang tac ngan viet ra trong giay phut cam xuc chan thanh, tac ong manh me vao nhieu oc gia en mc c yeu cau in lai hang nam. Ngay sau khi xuat hien lan au, bai viet noi tieng nay a c ang tren khap cac t bao nc My, c dch ra nhieu ngon ng khac nhau, c truyen ba rong rai trong cac trng hoc, nha th, tren cac dien an va a phat trong vo so chng trnh truyen thanh, truyen hnh. Mot ieu kha thu v la cac tap ch nh ky cua cac trng trung hoc va cao ang cung s dung bai viet nay. oi khi mot ieu nho be cung co the tao nen nhng anh hng ln lao ky dieu. Bai viet nay thc s a tao nen mot phep la vi nhng bac cha me trong gia nh.

CHA A QUEN

W. Livingston Larned

Con trai yeu quy, con hay nghe nhng li an han cua cha ay. Cha a len vao phong con mot mnh khi con ang chm vao giac ngu tre th. Nhn ka, mot tay con at di go ma, nhng lon toc hung am mo hoi bam chat vao vang tran am t. Ch cach ay vai phut thoi, khi cha ngoi trong th vien va oc bai viet cua mnh, noi hoi han cht dang ngap hon cha. Va cha a chay ngay en phong con e noi li xin loi. Con i, cha a tc gian, quat mang khi con cam khan lau mat qua quyt trong luc thay quan ao i hoc, luc con e oi giay d ban hay thay con vt vat dung lung tung trong nha. Cha luon cham cham nhn thay toan la loi lam cua con. Buoi sang cha thay con khong ngan nap khi ngu day, lai con an uong voi vang va lay mot luc qua nhieu thc an vao a. V ch nhn thay loi lam nen khi con chao cha xin phep ra ngoai chi, cha ch cau may va tra li coc loc khong chut thien cam: Hm! Lieu ma ve sm ay!. Buoi chieu, cha cung tc gian vi nhng s suat cua con. Khi thay thay oi v cua con rach, cha a lam con phai mat mat trc ban be khi loi con ve nha. Con that s a lam cha rat gian d v a khong tiet kiem,

khong chu gi gn nhng mon o ma cha a phai vat va lam viec va danh dum mua cho con. Khi cha ang oc bao, con rut re bc ti ngc nhn cha vi anh mat ngay th trong sang, cha lai quat len: May muon cai g?. Va trai tim cha a xuc ong biet dng nao khi con ch im lang chay en, vong oi tay be bong om co cha that chat vi tat ca yeu thng tru men roi lai chay bien that nhanh ra ngoai. Con thng yeu! Con co biet khong, t bao a ri khoi tay cha trong yen lang va mot noi s hai lan au xot nghen ngao xam chiem coi long cha. Cha a lam g the nay? Cha a bien mnh thanh mot ngi cha suot ngay ch sam soi toi loi cua con mnh. Mot ngi cha ch toan tm kiem nhng cai xau cua con e che trach - va ay lai la phan thng ma cha danh cho con nh la mot a tre ? Cha ch muon con phai the nay the no, cha ch muon con phai c x nh ngi ln. Cha a o con bang cay thc danh cho mot ngi trng thanh, bang ca nhng nam thang tuoi i va s trai nghiem gia dan cua cha. Con yeu cua cha! Trong khi cha nhn con bang oi mat gia coi va muon phien, ay thanh kien, soi moi ay, cha chang them biet en nhng cai tot, ieu hay va chan thanh, hon nhien trong t chat cua con. Trai tim nho be cua con nong am va to ln nh anh rang ong ang tang bao tia nang am cho nhng ngon oi bao la. Con a hon nhien lao vao hon chuc cha ngu ngon ma

khong he vng ban viec cha a la mang con ca ngay va han hoc vi con v nhng ly do khong chnh ang. Con thng yeu! Cha khong the i them c na. Cha phai nhanh chong bc en ben con, quy xuong canh chiec ging nho be va nhn gng mat th ngay cua con trong giac ngu vi mot niem an han vo cung. Co the, con con qua be bong e hieu nhng cam xuc ang tran ngap long cha. Cha ha vi con, ngay t giay phut nay, cha se tr lai la ngi cha ch thc va luon biet tran trong tnh yeu con ngay ca trong nhng giay phut nong gian bng bng. Cha se la ngi ban trung thanh cua con, se au kho khi con gap bat hanh, se ci vui khi con gap may man, sung sng. Cha se can chat moi e khong thot ra nhng li gat gong moi khi con quy gian d troi day trong long cha. Cha se t bao mnh rang con van con be bong. Oi, hnh nh cha a nhn a con th dai cua cha nh nhn mot con ngi trng thanh thc s. Gi ay, nhn con cuon mnh trong chan va met moi ngu yen tren chiec ging be xu, cha cht nhan ra rang con ch la mot a tre th ngay. Sang sang, con van nung nu trong vong tay tru men cua me. Mai toc t mem mai cua con con vng vu tren b vai me, can c che ch trong cam giac c yeu thng. Vay ma, cha a oi hoi con qua nhieu ***

Toi a oc cau chuyen nay nhieu lan ma luc nao cung nguyen ven cam xuc nh lan au tien. Roi toi t hoi a bao nhieu lan trong i, toi cung gian d vo c vi nhng ngi xung quanh. Hay thong cam, thau hieu moi ngi thay v oan trach ho. Hay at mnh vao v tr cua ho e hieu tai sao ho lai co nhng hanh x nh vay. Biet moi th cung co ngha la tha th moi th. Nh Tien s Johnson noi: Ngay ca Chua Tri con khong xet oan mot ngi cho en phut cuoi cung cua cuoc i ho. Vay tai sao ban va toi lai lam ieu o? * Nhng ngi ban gap tren ng i se anh hng en cuoc song cua ban. Du tot hay xau, ho cung tang ban nhng kinh nghiem song het sc tuyet vi. Chnh v the, ng nen len an, ch trch hay than phien ai ca. Tham ch, neu co ai o lam ton thng ban, phan boi ban hay li dung long tot cua ban th xin hay c tha th cho ho. Bi v co the, chnh nh ho ma ban hoc c cach khoan dung. * Ch trch mot ngi la viec khong kho. Vt len tren s phan xet ay e c x rong lng, v tha mi la ieu ang t hao.

NGUYEN TAC 1: KHONG CH TRCH, OAN TRACH HAY THAN PHIEN!

B MAT LN NHAT TRONG PHEP NG X

Ch co mot cach hieu qua nhat e khien mot ngi thc hien ieu ta mong muon. Va, hay luon nh rang khong co cach nao khac, neu chung ta: * Mot tay giat toc, tay kia g sung vao au mot ngi nao o va thet ln: Co bao nhieu tai san, hay a het cho ta!; * Venh mat cau co va thach thc nhan vien cua mnh: Neu khong lam viec cham ch, toi se uoi viec anh/ch ngay lap tc. Nhn ra ngoai kia ma xem, biet bao nhieu ngi muon c lam nhan vien cua toi ay!; * Cam mot cay roi may to va quat con trai: o ngu! Neu may con ham chi lam d ban ao quan, tao se cho may 100 roi; Chung ta cung th hnh dung chuyen g se xay ra trong ba trng hp tren? Mau so chung cua ca ba trng hp la nhng ngi b chung ta e doa se lam theo nhng g c yeu cau. Nhng, quan trong hn ca la ho se lam vi s chu ng, kho chu, cau co va phan uat. Trng hp xau hn na la ho se lam ngc lai. Ngi b g sung co the quat lai ngi co sung, nhan vien se sieng nang trc mat va doi tra sau lng hoac i tm mot cho lam khac co ong chu c x tot hn, con a be th se van tron i

chi va sau o len ve nha tam ra tm tat trc khi ban kp phat hien ra no a khong nghe li. Thay v cng bc ngi khac phai lam theo y mnh, cach n gian hn co the khien ngi khac lam bat c ieu g chnh la: Hay e ho lam ieu ho muon. Nha phan tam hoc lng danh Sigmund Freud4 noi rang: Moi hanh ong cua con ngi eu xuat phat t hai ong c: niem kieu hanh cua gii tnh va s khao khat c la ngi quan trong. John Dewey5, mot trong nhng nha triet hoc sau sac nhat cua nc My lai co cach nhn hi khac mot chut: ong c thuc ay sau sac nhat trong ban chat con ngi la s khao khat c the hien mnh. Vay ban khao khat ieu g cho mnh? Nhng oi hoi manh liet nao ang bung chay trong ban? Hau het moi ngi chung ta eu mong muon nhng ieu sau ay: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
4 5

Co c sc khoe tot va mot cuoc song bnh an Co nhng mon an mnh thch Co giac ngu ngon Co ay u tien bac va tien nghi vat chat Co cuoc song tot ep kiep sau c thoa man trong cuoc song tnh duc

Sigmund Freud (1856 1939): Bac s than kinh, nha tam ly hoc, nha phan tam hoc noi tieng ngi Ao. John Dewey (1859 1952): Nha triet hoc, tam ly hoc, nha cai cach giao duc noi tieng ngi My.

7. 8.

Con cai khoe manh, hoc gioi Co cam giac mnh la ngi quan trong Hau het moi c muon nay thng c thoa man, ch tr mot ieu,

ma ieu ay cung sau sac, cap bach nh thc an hay giac ngu nhng lai t khi c thoa man. o la ieu ma Freud goi la s khao khat c la ngi quan trong hay la s khao khat c the hien mnh ma Dewey co nhac ti. Tong thong Lincoln viet: Moi ngi eu thch c khen ngi con William James6 th tin rang: Nguyen tac sau sac nhat trong ban tnh con ngi o la s them khat c tan thng. Khong phai ch la mong muon, hay khao khat ma la s them khat c tan thng. S them khat dien ta mot noi khao khat dai dang ma khong c thoa man. Va nhng ai co kha nang thoa man c s them khat nay mot cach chan thanh th ngi o se kiem soat c nhng hanh vi cua ngi khac. S khao khat c cam thay mnh quan trong la mot trong nhng khac biet chu yeu nhat gia con ngi va nhng sinh vat khac. Khi toi con la mot cau be vung que Missourri, cha toi co nuoi nhng con heo giong Duoroe Jersey ngo nghnh thuoc noi mat trang. Chung toi thng mang nhng chu heo nay va nhng gia suc khac en trien lam hoi ch ong que cung nh cac cuoc trien lam gia suc khap vung Trung Tay. Chung toi luon ng au cac cuoc thi vi giai thng la nhng dai bang mau lam. Cha toi thng gan nhng dai bang nay tren mot

William James (1842 1910): Nha triet hoc, tam ly hoc, nha nghien cu chu ngha thc dung noi tieng ngi My.

tam vai mong mau trang. Khi ban be hay khach kha en tham nha, cha toi thng m mieng vai ra khoe. Ong cam mot au va toi cam au kia, roi ong ke chi tiet vi moi ngi ve tng giai thng vi niem t hao anh len trong mat. Nhng chu heo chang he quan tam en cac giai thng ma chung a gianh c. Nhng cha toi th co. Nhng phan thng nay khien ong cam thay mnh quan trong. Neu nh to tien chung ta khong co s khao khat chay bong la cam thay mnh quan trong th se khong bao gi co nhng nen van minh oc ao va loai ngi chung ta ngay nay chang hn g nhng loai ong vat khac. Chnh s khao khat c thay mnh quan trong a khien mot nhan vien ban tap hoa t hoc, ngheo kho chu kho nghien cu nhng quyen sach luat cu ky ma cau tnh c tm thay di ay mot cai thung ng o lat vat c cau mua lai vi gia 50 xu. Co le cac ban a nghe noi en ten anh chang ban tap hoa nay roi. Ten anh ta la Lincoln. Va cung chnh s khao khat cam thay mnh quan trong a thuc ay Charles Dickens viet nen nhng tieu thuyet bat hu. S khao khat nay cung la ong lc e Christopher Wren7 viet nhng ban giao hng cua mnh len a. Va chnh s khao khat ay cung a giup Rockefeller kiem c hang trieu o-la ma hau nh ong chang can dung en mot ong trong so o!
7

Christopher Wren (1632 - 1723): Kien truc s, nha thiet ke, nha thien van hoc va hnh hoc ngi Anh the ky 17. Ong tng thiet ke 53 nha th Luan on, trong o co Thanh ng St Paul.

Khi chung ta mac quan ao thi trang, dung hang hieu, i nhng chiec xe thi thng, dung ien thoai di ong sanh ieu, ke ve nhng a con thong minh, chnh la luc chung ta the hien s khao khat c to ra quan trong trc moi ngi. Tuy nhien, noi khao khat nay cung co mat trai cua no. Khong t thanh nien gia nhap cac bang nhom, tham gia nhng hoat ong toi pham, s dung heroin va thuoc lac nh e khang nh mnh, e c xa hoi nhn ho nh nhng Sieu nhan. E. P. Mulrooney, Uy vien Canh sat New York, cho biet: Hau het nhng toi pham tre tuoi eu the hien cai toi rat ln. Yeu cau au tien cua chung sau khi b bat giam la oi xem nhng t bao tng thuat ve chuyen cua chung nh the nao. Chnh cach moi ngi the hien s quan trong cua mnh noi len rat ro tnh cach that cua ho. John D. Rockefeller tm c cam giac ve tam quan trong cua mnh bang cach ong gop tien e dng nen mot benh vien hien ai Bac Kinh e cha cho hang trieu ngi ngheo ma ong cha bao gi gap va cung cha he co y nh gap. Dillinger thch co c cam giac ve tam quan trong cua mnh bang cach giet ngi cp cua. Khi b FBI (Cuc ieu tra Lien bang My) san uoi, han ta a lao vao mot trang trai Minnesota va dong dac tuyen bo: Ta chnh la Dillinger! vi niem t hao khong can giau giem. Thc ra, ay la mot yeu to rat ngi. Gan nh ai cung the. Neu khong xem s khat khao c la ngi quan trong la mot thuoc tnh cua con ngi th co le nhieu ngi se kinh ngac khi biet rang, ngay ca nhng

nhan vat noi tieng nhat, nhng con ngi c ton vinh nhat trong lch s loai ngi cung the. Ngi ta co the ngac nhien t hoi v sao ngi v ai nh George Washington cung muon c goi la c Ngai Tong thong Hp Chung quoc Hoa Ky. Ngi ta lai thac mac tai sao mot con ngi tai tr nh Christopher Columbus8 cung muon co c danh hieu Thuy s o oc ai dng va Pho vng An o. Va, ngi ta se cang ngac nhien hn na neu biet rang n hoang Catherine v ai khong chu m bat ky bc th nao neu khong co li e ben ngoai: Knh gi N Hoang Quyen uy. .. Cac nha ty phu ch ong y tai tr cho cuoc vien chinh cua thuy s o oc Byrd en Nam Cc nam 1928 vi yeu cau duy nhat la ten cua ho phai c at cho nhng day nui bang o. Victor Hugo khong khao khat g hn la thanh pho Paris c oi thanh ten ong. Ngay ca Shakespeare, ngi c menh danh la ngi v ai nhat trong so nhng ngi v ai, cung muon lam ve vang them ten tuoi cua mnh bang cach xin hoang gia ban cho mot tc hieu quy toc. oi khi, co ngi t bien mnh thanh tan tat e co c s thng hai, s quan tam cua ngi khac, e cam thay mnh quan trong. e nhat phu nhan McKinley tm cam giac quan trong bang cach bat chong ba, Tong thong William McKinley cua My, moi ngay phai tam gac viec quoc chnh mot vai gi e ben ging ba va ru ba ngu. Ba nuoi dng khao khat chay bong c moi ngi chu y bang cach yeu cau ong phai ben
8

Christopher Columbus (1451 1506): Nha hang hai, nha tham hiem ngi Y, ngi phat hien ra chau My nam 1492.

ba ngay ca khi ba i kham rang. Co lan, ba a lam am khi ong dam e ba mot mnh vi nha s v phai tham d mot cuoc hop quan trong vi Bo trng Ngoai giao. Nha van Mary Roberts Rinehart co lan ke toi nghe ve mot co gai thong minh va manh khoe a tr nen benh tat ch v muon co c cam giac mnh quan trong. Ba Rinehart ke: Co ta nam ly tren ging suot 10 nam rong e ngi me gia phai vat va len xuong ba tang lau phuc dch co moi ngay. Mot hom, ngi me gia met moi o benh va sau o qua i. Trong vai tuan ke o, co ta mi om liet ging thc s. Nhng roi co ta nhanh chong hoi phuc va bat au cuoc song khoe manh bnh thng nh cha bao gi nga benh. Tham ch, ngi ta co the hoa ien e tm trong cn ien cai cam giac la ngi quan trong, ieu ma ho khong the co c trong the gii tran trui nay. Khong t ngi mai me chien au trong cac tro chi vi tnh e bien mnh thanh anh hung hao han. Trong khi ngoai i thc ho ch la nhng con ngi bnh thng, khong vai ve, khong a v xa hoi. Mot v bac s trng khoa than kinh cua mot benh vien tam than uy tn nhat nc My qua quyet rang nhieu benh nhan a tm thay trong the gii ien ro cai cam giac tr thanh mot nhan vat quan trong ma ho khong the co c trong i thc. Ong ke cho toi nghe cau chuyen sau: Gan ay toi co mot n benh nhan gap bi kch gia nh. Co ay muon c quan tam, muon c an ai, yeu thng. Co muon co con cai va co uy tn xa hoi, nhng cuoc song thc te a cha ap len tat ca nhng c muon cua co.

Chong co khong yeu co. Anh ta tham ch khong chu ngoi an cung co ma bat co phai phuc vu ba an cho anh ta trong mot can phong tren gac. Co khong co con, cung khong co a v xa hoi g ca. Ket qua la co bi benh tam than. Trong tng tng cua co, co thay mnh a ly d chong, tr lai la mot con ngi t do. Roi sau o, co lai ngh rang mnh a lay c mot ngi thuoc dong doi quy toc Anh va nhan manh viec mnh c goi la Phu nhan Smith. Hn the na, co con hnh dung moi toi co co them mot a con. Moi lan toi en tham, co eu noi: Tha bac s, toi qua toi va sinh con. Cuoc song a ay moi con tau m c cua co va vao nhng tang a sac canh cua thc te. Nhng tai nhng hon ao tran ngap anh nang cua tr tng tng ien ro, con tau m c ay a cap ben vi canh buom phap phi hoan ca trong gio. V bac s khang nh vi toi: Neu nh ch can gi tay ra la co the cha lanh can benh cho co ay, toi cung se khong lam. Song nh the nay co ay hanh phuc hn nhieu. Neu mot vai ngi khao khat cam giac c tr nen quan trong en noi hoa ien e co c cam giac ay th ban hay hnh dung xem, ban va toi se at c phep mau g neu ta co c ieu o ma khong can phai en mien ien ro cua tr tng tng? Mot trong nhng ngi au tien My c tra lng tren mot trieu o-la moi nam la Charles Schwab (thi ma nc My cha co thue thu nhap ca nhan va mot ngi c xem la giau co khi moi tuan kiem c 50 o-la). Ong a c Andrew Carnegie bo nhiem vao chc chu tch au

tien cua Tap oan Thep Hoa Ky vao nam 1921 khi ch mi ba mi tam tuoi. V sao Andrew Carnegie ong y tra mot trieu o-la moi nam, tc gan 30 ngan o-la moi ngay cho Charles Schwab? Phai chang v Charles Schwab la mot thien tai? Hay v ong co kien thc ve thep hn nhng ngi khac? Hoan toan khong. Chnh Charles Schwab bao toi rang, nhieu ngi lam viec cho ong co kien thc ve che bien thep hn han ong. Ly do Schwab c tra lng cao nh the la v ong co kha nang thu phuc long ngi. Ong chia se, b quyet cua ong chnh la kha nang tao niem hng phan nhng ngi cung lam viec, phat huy nhng u iem manh nhat mot con ngi bang cach nhn nhan, tan thng va khuyen khch ho. Khong co cach nao giet chet c m va no lc phan au cua con ngi bang thai o va nhng li ch trch cua cap tren. Toi khong bao gi ch trch mot ai. Toi tin tng vao viec tao ra ong lc cho moi ngi lam viec. ieu nay lam cho toi luon mong muon khen ngi ngi khac va khong thch lam ton thng them nhng loi lam cua ho. Neu toi thch thu mot ieu g o, toi se luon ong vien, khuyen khch bang tat ca s chan thanh va hng ng nhiet tnh nhat cua mnh. o la nhng g Schwab a lam. Vay nhng ngi tam thng ng x ra sao? Ho lam ngc lai hoan toan. Neu ho khong thch ieu g, ho se quat mang nhan vien; con neu ho thch, ho se chang noi g. Nh mot cau noi xa: Lam tot en au, khong mot li khen; sai lam mot lan, nhac nh suot i.

Schwab chia se: Trong suot cuoc i mnh, toi cha tng gap ngi nao lam tot cong viec cua mnh neu khong co s ung ho cua ngi khac. Andrew Carnegie cung vay. Va o la mot trong nhng ly do lam nen thanh cong phi thng cua ong vua thep. Andrew Carnegie khen ngi nhng ngi hp tac vi mnh luc cong khai, luc kn ao. Tham ch, ngay ca tren tam bia mo cua mnh, ong con khen tang tat ca nhng ngi a tng lam viec cho ong: ay la ni yen ngh cua mot ngi biet cach tap hp nhng ngi tai gioi hn mnh. S khen ngi, cam kch thanh thc la mot trong nhng b quyet thanh cong au tien cua John D. Rockefeller trong ng x vi moi ngi. Khi nhan vien cua ong la Edward Bedford gay thiet hai mot trieu o-la trong mot vu mua ban Nam My, thay v ch trch, John D. Rockefeller lai tan thng Bedford v a cu c 60% so tien Rockefeller a au t. Rockerfeller lam nh vay v biet rang Edward a co gang het sc. Ong noi: ieu o that tuyet. Chung ta khong phai luc nao cung lam tot c nh vay. Trong so cac mau bao toi cat e lai, co mot cau chuyen vui ma toi biet la khong co thc nhng no lai minh hoa cho mot s that. Toi se ke lai cho cac ban nghe: Lan no, sau mot ngay lam viec cc nhoc, v mot ngi nong dan a quang trc mat nhng ngi an ong trong gia nh ba mot ong co kho thay v don ba an toi nh moi khi. Khi ho tc toi hoi ba co ien hay khong, ba ap: Toi a nau an cho cac ngi suot 20 nam nay va trong

suot thi gian o toi cha he nghe ai cam n mot cau hay noi vi toi rang cac ngi khong biet an co kho. Mot cong trnh nghien cu cach ay vai nam ve viec nhng ngi v bo nha ra i cho thay nguyen nhan chu yeu cua tnh trang nay chnh la do thieu s nhn nhan va tran trong. Va toi chac chan rang neu co mot cong trnh nghien cu ve ly do nhng ngi chong bo nha i th cung thu c mot ket qua ket qua tng t. Chung ta thng cho rang viec v hay chong mnh ben canh la le ng nhien nen rat hiem khi danh cho ho mot li cam n hay s tran trong. Mot hoc vien trong lp cua chung toi ke rang v anh va mot nhom phu n khac trong nha th cung tham gia vao mot chng trnh t hoan thien ban than. Ch e ngh anh giup bang cach liet ke sau ieu ma anh cho la ch co the thay oi e tr thanh mot ngi v tot hn. Anh ay ke lai vi lp hoc nh sau: Toi ngac nhien trc mot yeu cau nh vay. Thu thc, toi co the de dang liet ke sau ieu toi muon co ay thay oi. Va, tat nhien la co ay cung co the liet ke mot ngan chuyen co ay muon toi thay oi nhng toi a khong lam the. Toi bao: Cho anh suy ngh va sang mai anh se tra li. Sang hom sau, toi day rat sm, tm mua tang v sau bong hong vi mot tam thiep ghi: Anh khong the ngh ra sau ieu ma anh muon em thay oi. Anh yeu em nh chnh em bay gi!. Chieu hom o, khi ve nha, toi c v chao on bang nhng giot nc mat ay xuc ong. Khong can phai noi. toi vo cung vui sng v a khong phe phan co ay nh yeu cau. Chu nhat sau o nha th, sau khi v toi bao cao lai ket qua cua cong

viec c giao, nhieu phu n cung hoc vi co ay a en gap toi va noi: T trc en nay chung toi cha bao gi nghe thay mot c ch nao lch thiep, chu ao va ngot ngao en nh vay. Luc o toi mi that s hieu c sc manh cua s tran trong va long biet n. Toi a co lan tap theo phong trao nhn an va a th song sau ngay sau em ma khong an g. Thc ra cung khong kho lam. Cuoi ngay th sau, toi cung khong oi hn cuoi ngay th hai. Tuy nhien neu chung ta e gia nh hay nhan vien cua mnh nhn oi sau ngay th lai la mot loi lam ln. The ma, chung ta lai e gia nh than yeu cua mnh, nhng nhan vien can man va tan tuy cua mnh phai nhn en sau tuan hay tham ch en sau mi nam ma khong co en mot li tan thng that long. Chung ta khong chu nh rang ho ang khao khat en chay long mot li khen ngi cua chung ta, chang kem g mot ngi mong co c mot ba ngon lanh khi ang oi con cao. Alfred Lunt, mot trong nhng dien vien xuat sac nhat moi thi ai, ngi ong vai chnh trong v kch Reunion in Vienna, a noi: ieu toi can hn ca cho cuoc song cua mnh la nuoi dng s tran trong oi vi ban than mnh. Chung ta nuoi dng phan the chat cua con cai, quan tam en cuoc song vat chat cua nhan vien mnh nhng lai rat t khi nuoi dng hay truyen cho ho s t tran trong nhng gia tr ban than. Chung ta co the cung cap cho ho nhng thc an ngon nhng lai thng quen tang ho nhng li

khen ngi that long ma ho se nh mai nh nh nhng giai ieu em ai tuyet vi nhat. Paul Harvey, trong mot buoi phat thanh cua mnh, a ke mot cau chuyen minh chng rang viec khen ngi, cam kch thanh that co the thay oi cuoc i mot con ngi nh the nao: Cach ay nhieu nam co mot co giao Detroit nh Stevie Morris giup co tm mot con chuot trong lp hoc. Co anh gia rat cao tai nang cua Stevie va khen Stevie rang Thng e a tang cho Stevie mot oi tai thnh e bu lai s khiem th. Co khong ng rang ay thc s la lan au tien Stevie c ngi khac tran trong, anh gia cao ve kha nang cua oi tai mnh va quen i s khiem khuyet trc gi. Cho en bay gi, Stevie tha nhan rang s tran trong ngay ay a tao ra mot bc ngoat trong cuoc i ong. T khi c e cao va phat hien ra nang khieu nghe cua mnh, ong a no lc phat huy kha nang cho en khi tr thanh mot trong nhng ca s nhac pop tuyet vi nhat ong thi la nhac s sang tac nhng ca khuc hay nhat trong thap nien 70, di cai ten huyen thoai Stevie Wonder. Khi oc nhng cau chuyen nay, co the ban se noi: Tri! Toan la nhng li xu nnh vo ngha! Toi cung a tng th nh vay. Nhng cach nay thc s khong on, ac biet vi nhng ngi nhay cam va cam ghet thoi gia doi, xu nnh!. D nhien, xu nnh t khi thanh cong vi nhng ngi hieu biet va co kha nang phan biet sau sac gia nnh hot vi li khen ngi va cam n chan thanh. Bi v tang boc ch la li le hi ht, ch ky, hoan toan khong

trung thc, va chac chan that bai. Tuy vay, cung co mot so ngi khao khat c tan thng en mc ho nuot bat ky li khen nao nh mot ngi oi an ca rau lan con sau bam trong o. Tang boc gia tao cung nh tien gia, no se gay kho khan khi chung ta chuyen no cho mot ngi nao khac. S khac nhau gia cam kch va tang boc nam au? Rat n gian! ieu nay la thanh thc con ieu kia la khong thanh thc. Mot ieu xuat phat t tam long, mot ieu ch t ca mieng. Mot ieu la vo t, chan thanh, mot ieu la ch ky, co muc ch. Mot ieu c moi ngi cam nhan, xuc ong, mot ieu th b moi ngi len an. Gan ay toi c nhn thay bc tng ban than cua mot anh hung Mexico la Tng Alvaro Obregon tai lau ai Chapultepec Mexico. Di tng khac nhng li le ay triet ly cua Obregon: ng s nhng ke thu tan cong anh ma hay s nhng ngi ban nnh hot anh. ung! Toi hoan toan khong khuyen khch s xu nnh! Toi ang noi en mot cach song mi. Cho phep toi nhac lai: Mot cach song mi. Vua George V co mot loat sau cau cham ngon c viet tren nhng bc tng trong phong hoc cua ong tai cung ien Buckingham. Mot trong nhng cham ngon nay viet: Hay ngan toi ng trao va nhan nhng li khen ngi re tien. Moi li nnh hot eu la li khen ngi re tien. Toi rat tam ac vi mot nh ngha cho rang: Nnh hot la noi vi mot ngi khac chnh ieu ma anh ta thch ngh ve mnh. Khi au oc khong vng ban, chung ta thng danh gan 95% thi gian e ngh ve mnh. Hay ngng viec ngh ve ban than trong choc lat va

bat au ngh ve ieu tot cua nhng ngi xung quanh. Khi ay, toi va ban se thay mnh khong can dung en nhng li nnh hot na. o ch la mot th re tien va gia doi. Mot trong nhng gia tr b chung ta lang quen nhieu nhat trong cuoc song hang ngay chnh la s cam kch, tran trong. Chang biet v sao chung ta c hay quen khen ngi con cai mnh khi no em ve nha t giay khen hay quyen so lien lac ghi thanh tch hoc tap tot trong thang qua. Chung ta quen khuyen khch con cai khi lan au tien t chung lam c mot cai banh hay t giac don dep gon gang goc hoc tap cua mnh Khong co ieu g lam con tre vui sng hn la s quan tam va khen ngi cua bo me. Moi khi thng thc mot mon ngon nha hang, toi luon t dan mnh nh noi vi ngi au bep rang mon an ay rat tuyet. Khi gap mot ngi ban hang met moi ma van bieu lo s an can vi khach th toi cung luon nhac nh mnh hay nh cam n anh ta v s phuc vu tan tam, nhiet tnh. Tat ca dien vien, ca s va dien gia tren the gii eu nan long neu khong nhan nhng trang vo tay khen ngi nao t khan thnh gia. Neu ieu nay ung oi vi nhng ngi bieu dien chuyen nghiep th no con ung gap nhieu lan oi vi nhng ngi lam viec trong cac c quan, ca hang, nha may, trong gia nh va ban be chung ta. Trong tat ca quan he gia ngi vi ngi, chung ta hay luon nh rang moi ngi hp tac vi mnh cung eu la nhng con ngi va ho eu khao khat nhan c s cong nhan, anh gia cao va tran trong v nhng g ho a lam.

Hay thap len ngon la cua s biet n chan thanh oi vi moi ngi trong cuoc song. S lan toa cua ngon la nay se mang lai cho ban nhng gia tr vt thi gian. Ch trch hay xuc pham ngi khac khong bao gi lam thc tnh thay oi c ho tr nen tot hn, vay nen ban ng bao gi lam the! Co mot cau cham ngon co rat hay ma toi a dan len tam gng soi e ngay nao cung co the nhn thay: Toi ch song tren the gian nay co mot lan, v vay neu co the lam bat c ieu tot ep nao hay the hien long nhan ai, tri an cua mnh vi bat ky ai, toi se thc hien ngay khong cham tre, bi toi biet mnh se khong song en lan th hai, hoac s mnh khong con c hoi. Triet gia Emerson9 noi: Moi ngi toi gap eu co nhng iem hay hn toi va toi luon hoc c ieu g o t ho. Mong rang ieu nay cung ung vi ban va toi. Chung ta hay ngng ngh en nhng thanh tch, mong muon cua mnh va th tm hieu nhng iem tot cua ngi khac. Moi ngi se het sc ghi nhan nhng li khen ngi cua ban va luon co ong lc e thc hien nhng ieu tot ep tng t trong suot cuoc i ho. Biet khen ngi va cam n nhng ngi xung quanh mot cach chan thanh chnh la chiec ua than tao nen tnh than ai va nguon ong vien tinh than to ln. o la niem vui rang moi ngi ang c quan tam, cong nhan va yeu thng. Moi ngi c khen ngi chan thanh se t nhien sa oi nhng tnh xau e tr nen hoan thien hn.

Ralph Waldo Emerson (1803 1882): Triet gia, nha viet tieu luan, nha th ngi My, cung la ngi i au phong trao t lc canh sinh va triet ly sieu viet (transcendentalism).

NGUYEN TAC 2: THANH THAT KHEN NGI VA BIET N NGI KHAC.

3
AI LAM C IEU DI AY, NGI O SE CO CA THE GII

Toi thng i cau ca vao mua he. Toi rat thch an kem va trai cay nhng ca lai thch an giun. V the, khi i cau, toi khong ngh en mon khoai khau cua mnh ma ngh en mon khoai khau cua ca. Toi khong moc kem hoac trai cay vao li cau ma la mot con giun hay mot con chau chau, treo moi trc mat con ca va noi: Nay, ca, co phai may thch cai nay khong?. ng x vi con ngi cung vay. ay la ieu ma Lloyd George, v thu tng v ai cua Anh trong The chien Th I, a lam. Khi co ngi hoi lam the nao ong gi vng c quyen lc trong khi nhieu nha lanh ao thi chien cac nc khac thng b lang quen, ong ap s d ong lam c ieu o la nh mot ieu duy nhat: Hoc c cach moc moi vao li cau phu hp vi tng loai ca. Co the noi, cach duy nhat e gay anh hng en ngi khac la noi ve nhng ieu ho mong muon va hng dan ho lam the nao e at c ieu o. Neu muon cau con trai tuoi mi ln cua mnh khong hut thuoc la th hay noi ve nhng ieu ma no muon nghe, v du nh kha nang no se khong

tm c ban gai do hi th khong thm tho hay khong gianh c giai trong tran bong a sap ti do sc khoe kem v hut thuoc la! Co mot thc te a c khoa hoc kiem chng la ngay ca cac con vat cung muon c oi x nh the. Chuyen ke rang mot hom, hai cha con triet gia Ralph Waldo Emerson muon a mot con be vao chuong. Nhng ho pham phai mot loi thong thng la ch ngh ti ieu mnh muon. The la Emerson va con trai, ke ay, ngi loi con be. Nhng con be cung ch lam theo nhng g no muon: c ng dang chan ra va kien quyet khong nhuc nhch. Co gai giup viec cho gia nh Emerson nhn thay tnh canh o. Co khong biet lam th hay viet tieu luan, nhng co hieu tam ly loai vat hn nha triet hoc Emerson. Co a ngon tay vao mom con be cho no mut nh bu me, roi t t vo ve no vao chuong. T ngay ban chao i, moi hanh ong ban thc hien eu la v ban muon mot ieu g o. Tai sao ban lai ong gop tien cho cac hoi t thien? Bi v ban muon gop phan chia se giup nhng ngi b thng tat hay bat hanh hn ban. Va v ban thc s muon lam mot ieu tot, vo t va thanh thien v tnh thng yeu. Neu nh long mong muon cam giac nay khong manh hn niem khao khat co nhieu tien, ban se khong bao gi lam t thien c. D nhien, ban co the ong gop bi v ban cam thay xau ho neu t choi, hay bi v mot ngi quen yeu cau ban lam the. Du theo kieu nao th cung co mot ieu chac chan: Ban ong gop bi v ban mong muon co c mot ieu g o.

Harry A. Overstreet, trong tac pham Anh hng Hanh vi Con ngi (Influencing Human Behavior), a viet: Moi hanh vi eu nay sinh t cho chung ta can ban muon ieu g. Li khuyen hay nhat danh cho nhng ai muon thuyet phuc ngi khac, du la trong kinh doanh, trong gia nh, trng hoc, hay chnh trng, o la: Trc het, hay khi gi ngi mnh muon anh hng mot y muon thiet tha. Ai lam c nh the se co ca the gii theo mnh va se khong bao gi b co oc. Andrew Carnegie, mot ngi Scotland ngheo kho, ch co bon nam ngoi ghe nha trng, nhng a sm hoc c trng i cach duy nhat co the gay anh hng en hanh vi cua ngi khac. o la: Noi theo cach ngi khac muon nghe. Ong a bat au cong viec vi hai xu moi gi e sau nay co the ong gop 365 trieu o-la cho cac to chc t thien. Hai chau trai cua Carnegie ang hoc Yale luon cho rang chung ban en noi quen viet th ve nha. Chung chang may may chu y en nhng bc th tha thiet cua me, khien me chung lo lang en phat om. Carnegie anh cuoc mot tram o-la rang ong co the lam cho hai a chau tra li ngay lap tc ma tham ch khong can phai yeu cau mot li nao. Ong viet cho hai chau mot bc th tham hoi, cuoi th noi rang ong co gi cho moi a mot t nam o-la. Nhng ong gia v quen khong bo tien vao phong b. Va ung nh ong tien oan. Th tra li en ngay lap tc: Chu Andrew than men. Toi oan chac la ban co the t mnh oan ra phan con lai cua bc th. Mot v du khac ve cach thuyet phuc la cau chuyen cua Stan Novak Cleveland, Ohio. Buoi chieu no, Stan i lam ve va thay a con trai ut

ten Tim ang gao khoc trong phong khach. Cau be khong muon en trng mau giao vao ngay mai. Thay v phan ng nh bnh thng la uoi thang be ra khoi phong va buoc no ha phai i hoc, Stan bnh tnh ngoi xuong va suy ngh: Neu mnh la Tim, tai sao mnh lai tc toi chuyen en trng mau giao? Chac la v trng chang co g hay ma bo me lai khong cho mnh c nha chi. The la sau o, hai v chong anh lap ra mot danh sach moi tro chi thu v ma Tim se c tham gia trng mau giao nh ve t do bang au ngon tay, mua hat, chi vi nhng ngi ban mi. The roi, ho thc hien cac tro chi o ngay trc mat thang be. Thay hap dan, anh trai cua Tim la Bob nhap cuoc trc. Chang may choc, Tim cung tham gia. O, khong au! Con phai en trng mau giao trc e hoc cach ve bang mi au ngon tay. Vi tat ca s hang hai, ngi cha oc toan bo danh sach nhng tro vui chi trng theo cach ma cau be hieu c, ke cho cau nghe moi ieu thu v trng mau giao. Sang hom sau, Stan ng ngang khi thay Tim ang ngoi ngu say tren chiec ghe phong khach v a thc day t rat sm e i bo a en trng. Tim noi vi cha: Bi v con khong muon en trng muon. S hang hai cua cha me va anh trai a lam nay sinh Tim s khao khat en trng, trong khi bao nhieu li khuyen bao hay doa nat eu vo ch. Neu lan sau, ban muon thuyet phuc ai o lam viec g th trc khi lam ieu o, ban hay t hoi mnh: Toi co the lam g e ngi o t nguyen lam ieu nay?.

Toi thng thue theo mua mot khan phong ln tai mot khach san New York (khoang 20 buoi toi moi mua) e to chc cac cuoc dien thuyet. Gan en ngay khai mac, ngi quan ly khach san ot ngot bao tin rang tien thue t nay tang gap ba lan so vi trc. Luc o, toan bo th mi a c gi i. D nhien, toi khong muon tra them tien, nhng noi vi khach san ve nhng ieu toi muon th co ch li g? Ho ch quan tam en ieu ho muon. Hai ngay sau toi quyet nh en gap ngi quan ly va noi: Toi rat bat ng khi nhan c bc th cua ong nhng toi khong he trach ong. Neu vao cng v cua ong, co le toi cung lam tng t. Trach nhiem cua ngi quan ly khach san la phai at c li nhuan bang moi cach. Neu ong khong lam the, ong se b uoi viec. Toi hoan toan thong cam vi ong. Vay bay gi, chung ta hay cung th phan tch nhng cai c va nhng cai mat co the xay ra neu ong tang tien thue t nay nhe! Sau o, toi lay ra mot t giay, vach mot ng gia, ben nay ghi c va ben kia la Mat. Di muc c toi m ngoac va viet dong ch neu khan phong con trong. Sau o toi tiep tuc: Ong se c thuan li la co phong cho thue khieu vu hay to chc s kien. ay la mot thuan li to ln em en cho ong nhieu tien hn so vi cho thue phong lam hoi ngh. Neu nh toi chiem khan phong suot 20 em trong thi gian cao iem trong mua th chac chan ong se phai chu nhieu thiet thoi. Ben canh o, cung co mot vai ieu bat li. Trc het, ong chang tang c thu nhap t toi, trai lai con b mat i, v n u ph i tra so tien thue cao nh vay toi anh phai to chc hoi ngh mot ni khac. Lai con

mot thiet hai na cho ong. Nhng bai dien thuyet cua toi se thu hut nhieu ngi thuoc gii thng lu va tr thc en khach san nay. ay se la li quang cao rat tot cho khach san cua ong. Neu ong tra nam ngan o-la e quang cao tren bao, ong van khong the thu hut c nhieu khach hang chat lng nh the en khach san cua ong. Nh vay neu khong co nhng bai dien thuyet cua toi th khach san b thiet thoi nhieu. Va noi, toi va viet hai ieu ay di muc Mat va trao t giay cho ong quan ly, roi bao: Mong ong suy xet ky nhng ieu li hai nay roi cho toi quyet nh cuoi cung. Hom sau, toi nhan c bc th bao rang tien thue cua toi ch tang 50% ch khong phai la 300%. Thc s, co c viec giam gia nay khong phai do toi noi ve ieu mnh mong muon ma ch noi ve ieu ong quan ly khach san muon va cach at c ieu mong muon o nh the nao. Henry Ford10 noi: Neu nh co mot b quyet nao e thanh cong, th no nam kha nang hieu va thong cam vi quan iem cua ngi khac va nhn s viec theo goc o cua ngi ay cung nh theo goc o cua chnh mnh. ay la li khuyen kinh ien nhat t xa en nay trong nghe thuat oi nhan x the. Mot chan ly n gian va hien nhien ma bat ky ai cung biet. The nhng, 90% con ngi tren trai at nay lai quen dung no trong suot 90% thi gian song cua mnh. Hay xem nhng bc th c chuyen en ban viet cua ban vao sang mai, ban se thay hau het eu vi pham nguyen tac quan trong ay.
Henry Ford (1863 - 1947 ): Nha sang lap hang o to Ford cua My, ngi phat minh va ap dung phng phap day chuyen san xuat.
10

Chung ta se cung th oc va phan tch bc th cua giam oc bo phan truyen thong cua mot cong ty quang cao co chi nhanh tren toan quoc gi cho nhng ngi quan ly cac tram phat thanh a phng (trong ngoac n la phan ng gia nh cua chung ta khi oc tng oan). Knh gi ong John Blank Blankville, Indiana Ong Blank than men! Cong ty ------- luon mong muon duy tr v tr ng au nganh quang cao lnh vc truyen thanh. (Ai can biet cong ty ong muon g? Toi lo viec cua toi con cha xong. Ngan hang oi tch thu nha toi e xiet n, sau bo ang an trui am rau qua, chng khoan hom qua lai sut gia. Toi lai va b mat 85% gia tr co phieu sang nay, khong c mi en cuoc khieu vu tai nha Jone toi qua. Bac s bao toi b cao huyet ap, b suy sup than kinh va toc co gau. a qua roi, vay ma sang nay con b thang nhoc nao o New York gi th ba hoa ve cai ieu ma cong ty no muon. That bc mnh! Ch can han hieu bc th nay lam mat thien cam nh the nao, chac han phai rut khoi nganh quang cao ma ve chan vt cho roi!) Cac chng trnh thong bao, quang cao quoc gia eu do cong ty chung toi am nhiem. Viec trien khai nhanh chong, ung thi han a giup cho chung toi lien tuc ng v tr au nganh trong nhieu nam qua.

(Cong ty ong ln manh, giau co, ng au a? The th sao? Du cong ty ong co ln nh Tap oan General Motors hay General Electric hoac Bo tong tham mu quan oi My hay bang tat ca cong lai th cung the thoi. Neu ong co c mot chut thong minh han ong phai hieu rang toi quan tam en viec toi quan trong nh the nao, ch khong phai ong quan trong nh the nao. Chuyen thanh cong to ln cua ong ch lam cho toi bc boi v cam thay mnh be nho va chang co gia tr g.) Chung toi muon cung cap cho khach hang thong tin chi tiet ve tnh hnh cua cac ai phat thanh. (Ong muon ! Ong co phai la con bo khong ha? Toi khong he quan tam g en ieu ong muon hay ieu tong thong My muon. e toi bao ong mot lan cho xong rang toi ch quan tam ti ieu toi muon ma thoi, the ma ong cha he noi mot li ve ieu o trong bc th ngu xuan cua ong.) Hay cung cap cho cong ty chung toi lch phat thanh hang tuan cua ai ong cang chi tiet cang tien li cho viec la chon, sap xep cac chng trnh quang cao vao thi iem thuan li nhat. (Thong tin quan trong ! Ong ien roi. Ong khoe khoang, ke ca va khien toi cam thay mnh vo ngha, roi sau o lai dam yeu cau a cho ong thong tin quan trong, tham ch con khong noi xin lam n khi yeu cau ieu o na ch. That khong the tng tng c!) Nhan c th nay, mong ong gi ngay cho chung toi lch phat thanh gan nhat cua ai ong, ieu o se mang lai li ch cho ca oi ben.

(That la ngu xuan! Ong gi cho toi mot bc th re tien, noi nhang noi cuoi, the ma lai dam yeu cau toi gi ngay cho ong, trong luc toi ang bc boi ve giay n va ve huyet ap cua mnh. Va ai cho ong cai quyen ra lenh cho toi?... Ong noi ieu nay se mang lai li ch cho ca oi ben, nhng ong cha cho toi thay la toi se co li iem nao.) Than men, John Doe Giam oc Truyen thong

Tai but. Bai viet thu v di ay la t tap ch Blankville, han ong se muon phat thanh no ai cua mnh. (Cuoi cung, ti phan tai but ong mi e cap ieu g o lien quan en van e cua toi. Tai sao ong lai khong bat au bc th bang ieu nay? Nhng no dung e lam g, ong cung khong he noi ro! Dan quang cao nao cung eu noi nham nh ong sao? Ong can chi lch phat thanh gan ay nhat cua toi, cai ong can la mot chut chat xam e nhet vao cai au ba au cua ong!) Di ay la mot bc th khac do ngi ng au tram cuoi cua mot cong ty van tai ln gi cho Edward Vermylen, mot hoc vien cua toi. Bc th a gay an tng g cho ngi nhan? Ban hay oc no va chung ta se cung phan tch.

Knh gi: Ong Edward Vermylen Cong ty A. Zerega Sons 28 Front St. Brooklyn, N.Y. 11201

Tha Ong, Cong viec tai tram nhan hang gi ra nc ngoai theo ng sat cua chung toi a b can tr v hang hoa chuyen en qua tre vao cuoi buoi chieu. ieu nay dan en tnh trang ong hang tai tram va trong mot vai trng hp chung toi a khong kp giao hang. Ngay 10 thang 11 chung toi a nhan c cua cong ty ong mot lo hang gom 510 kien vao luc 4 gi 20 chieu. Chung toi rat mong nhan c s hp tac cua ong e khac phuc tnh trang cham tre ngoai y muon nay. Xin ong cho biet rang ong co the chuyen mot phan hang hoa cho chung toi vao buoi sang thay v don tat ca vao buoi chieu, e tranh ri vao trng hp tng t trong tng lai? ieu thuan li ve pha ong trong cach thu xep nay la hang hoa cua ong se c boc d nhanh chong va chung toi bao am se gi i ngay sau o. Than men. J---- B----

Sau khi oc bc th nay, ong Vermylen, ngi phu trach ban hang cho cong ty Zerega Sons gi no cho toi vi li bnh luan sau ay: Bc th nay a phan tac dung. au th ho ke le nhng kho khan cua ho ma chung toi noi chung chang can quan tam. Mai en cuoi th mi noi rang neu nh cung hp tac, hang hoa cua chung toi se c chuyen nhanh chong. Noi khac i, ieu chung toi quan tam nhat lai c nhac en cuoi cung, toan bo ket qua cua bc th gay nen s phan oi hn la hp tac. Bay gi chung ta cung xem th lieu co the viet lai hay cai thien bc th nay khong. Chung ta ng ph th gi noi ve nhng van e cua mnh na. Nh Henry Ford khuyen: Hieu va thong cam vi quan iem cua ngi khac va nhn s viec theo goc o cua ngi ay cung nh goc o cua chnh mnh. ay la bc th a c viet lai. Co the cha phai la tot nhat, nhng cung ang khen ngi: Knh gi: Ong Edward Vermylen Cong ty Zerega Sons So 28 ng Front Brooklyn, N.Y.11201

Ong Vermylen than men! Cong ty cua ong a tng la mot trong nhng khach hang than thiet cua chung toi suot mi bon nam qua. Chung toi rat cam n nhng n at hang cua ong va muon em en cho ong mot dch vu giao nhan nhanh chong, hieu qua nhat. Tuy nhien, thi gian gan ay chung toi cha phuc vu ong nhanh chong nh mong muon v cac xe tai cua ong chuyen cho chung toi nhng lo hang ln rat muon vao cuoi buoi chieu, cu the la lo hang vao ngay 10 thang 11. Ly do la v nhieu khach hang khac cung chuyen hang en vao cung thi gian nh tren nen rat de xay ra tnh trang tac nghen. Hau qua la cac xe tai cua ong buoc phai xep hang ch tai cang, oi khi ngay ca viec chuyen hang cho ong cung b hoan lai. ieu nay qua that se em lai nhng ket qua khong tot nhng khong phai la khong giai quyet c. Neu co the, xin ong vui long chuyen hang en chung toi vao sang sm. Nh the cac xe tai cua ong se khong phai ch, hang cua ong se c d xuong ngay lap tc. ong thi, cong nhan cua chung ta cung se c ve nha sm hn vao buoi toi e thng thc mon m ong tuyet vi do cong ty ong san xuat. Cuoi cung, cho du hang cua ong en luc nao i na, chung toi cung se no lc het sc mnh e phuc vu ong nhanh chong. Chung toi biet la ong rat ban. Xin ng mat thi gian tra li bc th nay.

Than men. J----B----Trng Tram

Barbara Anderson, nhan vien cua mot ngan hang New York, muon chuyen cong tac en Phoenix, Arizona e tien cham soc sc khoe cho cau con trai. S dung nhng nguyen tac a hoc trong khoa huan luyen cua chung toi, ba viet bc th nay cho mi hai ngan hang Phoenix: Tha quy ngai! Kinh nghiem mi nam trong nganh ngan hang cua toi se la mot ong gop hu ch cho s tang trng nhanh chong cua ngan hang cua quy ngai. Vi nhieu kha nang khac nhau ve nghiep vu ngan hang tai Trust Bank New York, toi a c e bat chc vu hien nay la Giam oc Chi nhanh. Toi co nhieu hi u bi t th u o trong moi lnh vc ngan hang, bao g m c nhng giao dch tien gi, tn dung, cho vay va quan ly. Toi se chuyen en Phoenix vao thang 5 va tin chac rang mnh co the gop phan vao s ln manh va tang trng li nhuan cho ngan hang quy ngai. Toi se Phoenix vao ngay 3 thang 4 va se rat cam kch neu cac ngai danh cho toi c hoi c chng minh kha nang

thc te co the giup ngan hang cua quy ngai at c nhng ket qua nh the nao. Than men, Barbara L. Anderson

Cac ban oan th xem ba Anderson co nhan c th tra li sau bc th nay khong? Mi mot ngan hang a mi ba en phong van va ba nhan c th mi lam viec cua tat ca mi mot ngan hang nay. Ly do n gian la v ba Anderson khong he e cap en ieu ba muon ma ch noi ve nhng ieu ba co the giup cho cac ngan hang, tap trung vao ieu ho muon ch khong phai la ieu ba muon. Hang tram ngan ngi ban hang ang cat bc tren le ng hom nay, met moi va that vong vi mc lng thap. Tai sao the? Bi v ho bao gi cung ngh en ieu ho muon ma khong nhan ra ieu khach hang muon. Chung ta bao gi cung ch quan tam ti viec giai quyet nhng van e cua mnh ma thoi. Va neu nh nhng ngi ban hang co the ch cho chung ta thay viec phuc vu cua ho hay hang hoa cua ho se giup giai quyet nhng van e cua chung ta nh the nao, ho se khong can phai ban cho chung ta. Chung ta se t mua. Khach hang muon cam thay mnh ang mua ch khong phai c ban. The ma nhieu ngi ban hang lai bo ph ca cuoc i i ban san pham cua mnh ma khong tm hieu y muon cua ngi mua. Toi a co

nhieu nam song Forest Hills, mot cong ong nho nhng gia nh song kha biet lap gia trung tam New York. Mot hom, khi ang rao bc en ni lam viec, toi tnh c gap mot ngi kinh doanh bat ong san co tham nien trong khu vc nay. Ong ta rat thao Forest Hills nen toi thuan mieng hoi xem ngoi nha trat thach cao cua toi c lam vi rui kim loai hay gach rong. Ong bao khong biet va t van vi toi ieu ma toi a biet, o la nen hoi ieu o hoi kien truc Forest Hills. Hom sau, toi nhan c mot bc th cua ong ta. Ong co cho toi thong tin ma toi muon khong? Khong, ong ta yeu cau toi cho phep t van bao hiem. Ro rang ong khong he quan tam ti viec giup toi. Ong ch quan tam ti viec giup cho chnh ong ma thoi. The gii nay ay nhng ngi muon v vet va kiem chac cho mnh, cho nen ca nhan hiem hoi nao muon phuc vu ngi khac mot cach vo t se co c mot u the to ln: Ho se rat t b canh tranh! Owen D. Young, mot luat gia noi tieng va la mot trong nhng nha lanh ao kinh doanh ln nhat nc My a tng phat bieu: Nhng ai co the at mnh vao v tr cua ngi khac, nhng ai co the hieu nhng suy t, cam nhan cua moi ngi th khong bao gi phai lo l ng cho tng lai. Neu nh sau khi oc quyen sach nay, ban ch thc hanh c mot ieu, o la bao gi cung ngh theo quan iem cua ngi khac va nhn s viec t goc o cua ho, ch can ieu duy nhat nay thoi cung u tao nen cot moc vo cung quan trong tren con ng phat trien s nghiep cua ban. Biet nhn nhan van e theo quan iem cua ngi khac va biet khi gi ho mong muon tha thiet thc hien ieu mnh mong ch hoan toan

khong phai la li dung ngi e mu cau quyen li cho mnh va gay thiet hai en quyen li cua ho. Ca hai ben eu phai co c quyen li nh nhau. Michael E. Whidden thuoc Warwick, ao Rhode, la ngi ban hang cho hang xang dau Shell. Mike muon tr thanh ngi ban hang so mot trong khu vc, nhng mot tram xang dau trong danh sach phuc vu cua anh lai la mot tr ngai cho c muon ay. Tram do mot ong gia bao thu quan ly va khong sao thuc ay ong ta thay oi tnh trang cua tram c. Tram xang trong toi tan en noi chang ai them ghe ngang, nhng ngi quan ly khong chu nghe li thuyet phuc cua Mike e nang cao hnh anh cua tram. Sau khi thuc giuc, tro chuyen, tam s nhieu lan ma chang co ket qua g, Mike quyet nh mi ngi quan ly en tham tram Shell gan nhat trong vung. Ong quan ly b soc vi an tng manh me ve tram Shell o en noi, khi Mike en lan sau, tram xang a c ong quet don sach se va doanh thu tang len ro ret. ieu nay a giup Mike at c v tr so mot trong vung. Tat ca nhng ly le thuyet phuc eu khong em en ket qua g nhng bang cach khi gi long ham muon manh liet ngi quan ly thong qua hnh anh cua mot tram xang hien ai, chuyen nghiep, Mike a at c muc ch cua mnh. Ca ngi quan ly va Mike eu co li. Trng hp ngc lai, mot hoc vien, trc khi tham d khoa huan luyen Thuyet trnh hieu qua cua toi, muon thuyet phuc moi ngi chi bong ro vao thi gian ranh roi a noi nh the nay: Toi muon cac ban chi bong ro. Toi thch chi bong ro nhng may lan gan ay ra san tap eu

khong u ngi chi. Mot toi cach ay mi vai hom, ch co vai ba ngi chung toi chi bong vi nhau va toi b bam mot mat. Toi muon toi mai tat ca cac ban xuong san. Toi muon chi bong ro!. Anh ta co noi chut g ve ieu ban muon khong? Khong! Va ban cung chang thay hao hng vi nhng g anh ta muon. Ban cung khong muon b bam mot con mat. Trong khi o, co bao nhieu ieu anh ta co the noi e khi gi ban long ham thch tap luyen the thao. Nao la chi the thao lam au oc thoai mai, sang khoai, vui ve va co them nhieu ngi ban Xin c lan na nhac lai li khuyen khon ngoan cua giao s Overstreet: Trc het hay khi gi ngi khac mot ham muon manh liet. Ai lam c ieu o se co ca the gii, bang khong ho se co oc mot mnh. Mot hoc vien cua toi rat bc mnh ve cau con trai nho. Thang be suy dinh dng va lai bieng an. Cha me no dung u moi bien phap ma khong at c ket qua g. Suot ngay, ho can nhan mai vi thang be nhng cau nh: Me muon con an cai nay va cai kia na!, Cha muon con ln len thanh mot ngi cng trang, khoe manh nh hiep s. Thang be khong he quan tam en nhng li noi o, no cung chang muon tr thanh hiep s That la phi ly khi oi hoi mot a tre ba tuoi co cach suy ngh nh mot ngi cha ba mi tuoi. Cuoi cung ngi cha cung nhan ra ieu nay. Anh ta t hoi: Thang be muon g nh? Lam sao co the ket hp ieu mnh muon vi ieu no muon?. Moi viec bong tr nen de dang hn khi anh bat au ngh ve ieu o. Cau con trai co mot chiec xe ba banh ma cau thch ap i chi tren he pho Brooklyn. Cach o vai can nha

co mot a be ln hn thng gianh xe cua con anh. Nhng luc nh the cau be thng meu mao va chay i mach me. Ngi me phai can thiep va s viec nay c tai dien hang ngay. Vay cau be muon g? Khong can phai la mot tham t tai ba nh Sherlock Holmes11 mi co the tm ra ieu o. Long t hao b ton thng, nhng xuc cam manh me nhat trong no eu thuc giuc no phai tra ua, phai nen cho ten ang ghet kia mot cu vao gia mui. Ngi cha ch can noi rang neu no chu an nhng g cha me bao th mot ngay nao o, no se u sc khoe va khong b thang be to ln kia an hiep na. The la viec an uong cua thang be chang gap van e g kho khan na. Mot chuyen khac: co mot cau be hay te dam tren ging. Cau ngu vi ba noi. Buoi sang ba thng anh thc cau day, s vao nem va noi: Johnny, xem ka, toi qua chau lai lam ieu g the nh?. Cau be thng ap: Khong phai, khong phai cua chau au. Cua ba ay. Du co la ray, et vao mong hay nhac nh lien tuc rang cha me khong muon con lam the, ging ngu chu be van b t moi em. The la cha me cau t hoi: Chung ta phai lam the nao e thang be thoi te dam tren ging?. Cau be muon ieu g? Trc het no muon mac quan ao ngu giong nh cha no ch khong phai mac chiec ao ngu giong nh ba no. V ba noi a chan chuyen thang chau c te dam ban em nen ba rat san long mua cho cau nhoc mot bo quan ao ngu neu nh no chu sa oi. Th hai, cau be muon co mot cai ging cua chnh mnh. Ba noi va bo me cung khong phan oi.
11

Sherlock Holmes: Tham t lng danh trong tieu thuyet trinh tham cua tac gia ngi Anh Arthur Conan Doyle (1859 - 1930), xuat hien tren an ban lan au tien vao nam 1887.

Me no a no en ca hang bach hoa, a mat ra hieu vi co ban hang va noi: Chang trai tre nay muon mua vai th ay ay. Co ban hang to ve quan trong bang cach hoi: Chang trai tre! Cau muon mua g nao?. Cau be nhon chan cho co ve cao them va noi: Em muon mua mot cai ging cho rieng em. Ba me ra hieu cho co ban hang gii thieu vi cau cai ging ma ba muon mua cho cau. Con cau nhoc th c h hng tin rang o la cai ging ma chnh no a chon mua. Hom sau, chiec ging c a en. Va em o khi ngi cha va ve en nha, cau be chay ra ca reo len: Cha i! Cha len ma xem cai ging con mi mua!. Ngi cha nhn chiec ging, roi hoi cau be Con se khong te dam len ging cua con na, phai khong nao?. Cau be tra li ngay lap tc: O, khong au, khong au! Con se khong bao gi lam t cai ging cua con. Thang be a gi li ha v long t hao cua no. ay la cai ging cua no. Ch mot mnh no mua thoi. No lai mac quan ao ngu nh mot ngi ln. Cau be muon hanh ong nh mot ngi ln va a thc s lam c nh the! Mot ngi cha khac, K. T. Duchsman, ky s vo tuyen ien, cung la mot hoc vien cua toi, khong the thuyet phuc co chau gai ba tuoi chu an sang. La ray, doa nat hay van nai, do danh u moi kieu eu vo hieu. Cha me be t hoi: Chung ta phai lam nh the nao e no chu an sang?. Co be muon bat chc me e cam thay mnh ln va trng thanh. The la mot buoi sang no, ho a co be len mot chiec ghe cao va e be t nau m an sang. Vao ung gi phut quan trong - co be ang nau m, ngi

cha bc vao nha bep. Va trong thay cha, co nho a reo len: Cha xem nay, con ang t nau m ay. Sang hom ay co be a t nguyen an hai to m ma khong can ai nhac nh. Co be a the hien c mnh trong viec t tay nau m. William Winter tng nhan xet: T the hien mnh la nhu cau c ban cua con ngi. Chung ta co the ng dung yeu to tam ly nay vao kinh doanh. Moi khi ban co c mot y tng ac biet, ban nen gi cho ngi khac y tng o va e ho bien no thanh hien thc. Luc o ho se xem y tng ay la cua ho, ho se yeu thch no va doc sc thc hien bang moi gia. * De khi nhan nhng kho khi cho. De la khi ngh xau ve ngi khac nhng kho la khi tang cho ho niem tin. De la khi dap tat i c m cua ngi khac va kho la khi gi cho ngi khac mot mong muon tha thiet. Vay tai sao ta khong lam mot ieu kho ma hieu qua that tot nh khi gi mong muon thiet tha mot con ngi?

NGUYEN TAC 3: GI CHO NGI KHAC Y MUON THC HIEN IEU BAN MUON HO LAM.

TOM TAT

NGHE THUAT NG X CAN BAN

NGUYEN TAC 1: Khong ch trch, oan trach hay than phien.

NGUYEN TAC 2: Thanh that khen ngi va biet n ngi khac.

NGUYEN TAC 3: Gi cho ngi khac y muon thc hien ieu ban muon ho lam.