Description

Estudo sobre os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) em instituições públicas e privadas. Evidencia, inicialmente, os conceitos, os princípios e métodos a respeito da qualidade, a importância do ser humano envolvido nos processos organizacionais como os CCQ. Assim também em aspectos históricos, características e sua evolução no Brasil. Constata-se como são estabelecidos os processos inerentes aos Círculos na Secretaria de Estado da Fazenda do Maranhão (SEFAZ-MA) e na Companhia Vale do Rio Doce (CVRD), fazendo uma comparação entre elas, e assim, apresentam-se os resultados da pesquisa obtidos por meio de entrevista e coleta de dados fornecidos pelas organizações em estudo. Buscou-se um referencial teórico e prático para a realização do trabalho.