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ISO 10018 El factor humano en los Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 10018 El factor humano en los Sistemas de Gestión de Calidad

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Published by: José Luis Giraldo Ramirez on Mar 14, 2012
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ISO 10018 El factor humano en los Sistemas de Gestión deCalidad
ISO 10018: el factor humanoCon los elementos claves de la ISO 9001 enfocados en la gente, ISO 10018 se ha desarrolladopara explicar el elemento humano en LOS sistemas de gestión exitosos. Paul Simpson describepor qué son tan importantes los principios detrás de la norma. La gran mayoría de los auditores esya consciente de la necesidad de considerar los aspectos de las personas dentro de los sistemasde gestión que ellos evalúan. Los sistemas no son simplemente documentos que describen losprocesos y los procedimientos que se seguirán, ni los registros que se evalúan como evidencia deque los procesos son implementados con eficacia y operan eficientemente. El sistema es la sumade los comportamientos y de los valores de los individuos desde los más altos niveles hasta losmás bajos.ISO 10018, actualmente en desarrollo, dará la orientación tan necesitada en la participación y lacompetencia del personal en los sistemas de gestión de la calidad. Aunque está siendodesarrollado por ISO/TC 176, el comité técnico responsable de publicar la familia de normas ISO9000 y las normas de soporte, los principios se aplican igualmente a los sistemas de gestión engeneral.* ¿Qué cubrirá?En el corazón de la ISO 10018 se encuentran cuatro ámbitos fundamentales:o . los ocho principios de la gestión de la calidado • Los factores humanos que pueden afectar a la calidado • La adquisición de la competencia y la participación del personalo • La orientación específica contra las cláusulas de ISO 9001Cuando la ISO 9001 fue reeditada en 2000, se basó en ocho principios de gestión de calidadconforme a ISO 9000. Cuatro de estos principios se relacionan con el personal, pero, la ISO 9001no desarrolla estos principios a ningún grado. Ésta era la razón principal por la cual ISO establecióun grupo de trabajo para crear una norma que proporcionara orientación en cómo el personal
 
afecta a los principios y cómo la utilización específica del personal puede mejorar unaorganización.La norma dará la orientación específica en cuanto a donde una utilización mejorada de los factoreshumanos puede ayudar con la satisfacción de cada cláusula de ISO 9001. ISO 10018 tambiénincluirá dos procesos del esquema que cubren la adquisición de la competencia y la participacióndel personal.* El factor humanoISO 10018 proporcionará una breve descripción de cómo los factores humanos que afectan lacalidad se pueden utilizar eficazmente dentro de un sistema de gestión. Los factores humanos seanalizan en el documento en tres grupos: Liderazgo, participación del personal y la competencia. Eltrabajo de todo gurú de la calidad durante años había incluido a los primeros dos grupos en lasrecomendaciones para la gestión eficaz de la calidad. El tercero, la competencia, esparticularmente un tema actual a partir de e la emisión de ISO/IEC 17021 para los Organismosde certificación. * Factores de liderazgo: o Liderazgo - el rol de un líder dentro de una organización cultura y valores - cómo los líderesestán involucrados en el establecimiento de una cultura organizacional con su comportamiento ysus valoreso gestión del cambio - el rol de los líderes en gestionar el cambio incluyendo el cambio de lacultura y la participación del personalo gestión del conocimiento - el rol de los líderes para que el aseguramiento del conocimiento secomparta dentro de la organización y se utilice eficazmente* Factores de la participación del personal: o comunicación - un ámbito fundamental dentro de la mayoría de las organizaciones y tan fácil quese lleve mal, la orientación busca dirigir los mensajes y usar varios medioso trabajo en equipo - la capacidad de trabajar con otros para alcanzar las metas de la compañía es
 
fundamental para a asegurar que se haga el trabajoo establecimiento de redes y colaboración - un área relacionada con el trabajo en equipo y lacomunicación. Muchos profesionales construyen redes de contactos y de socios interesados parapermitirles utilizar los recursos que no se encuentren dentro de la organizacióno disciplina – se requieren tanto la autodisciplina como la disciplina externa para asegurar que lamayoría de las tareas sean terminadas de acuerdo al plano Empoderamiento/facultación y responsabilidad - el otro lado de la moneda respecto a ladisciplina. El empoderamiento/facultación permite a los empleados trabajar con poca supervisiónen áreas de su responsabilidado exploración - el proceso para tomar los riesgos calculados y razonables, y aprender con laexperienciao el reconocimiento y la recompensa – que proporcionan la retroalimentación a los empleados por un trabajo bien hecho y aseguran que las recompensas se alinean con el logro* Factores de la competencia:o reclutamiento - el proceso para atraer a la gente a la organizacióno educación y aprendizaje - procesos para desarrollar conocimientos y habilidadeso Toma de conciencia - cómo hacer al personal consciente de todos los aspectos claves de losprocesos que ellos están trabajandoo creatividad e innovación - en estas épocas de cambio la capacidad de aplicar solucionescreativas a los desafíos y de innovar rápidamente se han convertido en competencias esenciales.o La competencia misma - la suma de todas las partes arriba señaladasSi cualquier organización realiza sus actividades con todos estos aspectos del personal en menteentonces el beneficio clave será el desempeño mejorado a través de empleados comprometidoscon una comprensión clara de adonde va la organización y de cómo cada persona puede ayudarlapara llegar allí.* Auditoría e ISO 10018Los auditores que evalúan contra ISO 9001 no tendrán que preocuparse de la necesidad delevantar no conformidades adicionales contra ISO 10018. El borrador de la norma no agrega

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