Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword or section
556Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
skripsi manajemen pemasaran

skripsi manajemen pemasaran

Views: 38,214|Likes:
Published by Hendri Hv Vernanda

More info:

Categories:Types, School Work
Published by: Hendri Hv Vernanda on Nov 30, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
Visibility:Private
See more
See less

06/30/2012

pdf

text

original

 
BAB IPENDAHULUAN1.1 Latar Belakang
Persaingan dalam bisnis layanan jasa transportasi udara pada masa sekarang benar-benar berkembang pesat. Banyak perusahaan penerbangan yang ikut sertameramaikan bisnis ini saling bersaing untuk mendapatkan pelanggan yangsebanyak banyaknya dengan berbagai macam cara dan strategi yang digunakan.Mulai dari harga tiket yang murah sampai dengan program pelayanan yang baik yang ditujukan untuk kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa mereka.Garuda Indonesia merupakan salah satu perusahaan penerbangan nasionalyang meramaikan dunia bisnis layanan jasa transportasi udara. Sejak dibuka padatahun 1995 sampai dengan sekarang Garuda Indonesia cabang Padang yangsemula menggunakan tipe pesawat Fokker 27 atau Fokker 28, namun sekarangtelah diperbaruhi dengan pesawat tipe Boeing 747-400 (GA 163 dan GA 165)yang memiliki daya angkut yang lebih besar (Garuda Indonesia cabang Padang2008).Dalam kondisi persaingan yang ketat, Garuda Indonesia harus berupayamengantisipasi perubahan yang terjadi dalam lingkungan bisnis jasa penerbangan.Salah satu upaya Garuda Indonesia cabang Padang yang dilakukan adalah denganmeluncurkan program layanan
Garuda Frequent Flyer (GFF)
yang merupakansuatu
loyalty
program bagi para pengguna jasa Garuda. Pelayanan
Garuda Frequent Flyer 
, diberikan kepada penumpang yang sering melakukan penerbangan dengan Garuda Indonesia, dimana penumpang akan mendapatkan1
 
benefit 
sebagai imbalan atas pengumpulan jarak yang telah ditempuh denganGaruda pada seluruh rute penerbangan domestik dan beberapa rute internasional(members.bumn.go.id). Untuk melihat jumlah penumpang Garuda Indonesiaselama lima bulan terakhir dapat dilihat dari
market sharenya
.Adapun
market share
 jumlah penumpang Garuda Indonesia selama lima bulan terakhir dapat dilihat dari tabel 1.1 berikut:
Tabel 1.1
 Market Share
Jumlah Penumpang Garuda IndonesiaJanuari sampai dengan Mei 2008TahunFrekuensiPenerbanganGarudaJumlahPenumpangGarudaJumlahPenumpangSeluruhMaskapaiMarketShare( % )
Januari626.22170.6848,80Februari585.38260.9248,83Maret627.03164.42610,91April606.76958.00811,66Mei627.10660.61211,72Total30432.509314.654
Sumber : PT.(Persero) Angkasa Pura II (2008)
Adapun
Market Share
dapat dicari dengan menggunakan rumus :
Market Share
=
MaskapaiSeluruh Penumpang  Jumlah Garuda Penumpang  Jumlah
x 100 %Pada tabel 1.1 dapat dilihat bahwa selama lima bulan terakhir, padaumumnya minat konsumen untuk memanfaatkan layanan jasa penerbangankhususnya Garuda Indonesia mengalami fluktuasi. Hal ini dibuktikan dengan perkembangan jumlah penumpang Garuda Indonesia yang cenderung naik danturun setiap bulannya. Untuk menghadapi fluktuasi tersebut pihak GarudaIndonesia harus menyimbangi antara frekuensi penerbangan dengan permintaanterhadap layanan jasa penerbangan oleh konsumen di bulan tersebut. Kondisi2
 
market share
Garuda Indonesia selama lima bulan terakhir terus mengalami peningkatan, dimana pada bulan Februari tingkat
market share
yang dicapaimengalami peningkatan yang tidak siknifikan dibanding pada bulan sebelumnyadan hal tersebut juga diikuti pada bulan Maret yang mengalami peningkatan yangcukup baik. Kemudian di dua bulan berikutnya
market share
Garuda Indonesiakembali mengalami peningkatan (PT. (Persero) Angkasa Pura II, 2008).Konsep pemasaran yang dianut oleh Garuda Indonesia cabang Padang(2008) adalah memiliki tema pokok yang menyatakan bahwa seluruh elemen perusahaan harus berorientasi pada kepuasan pelanggannya. Perusahaan akan berusaha untuk mengetahui segala sesuatu yang berhubungan dengan pelanggannya dan berusaha untuk memuaskan keinginan mereka. Pemahamanmengenai tanggapan dan perilaku konsumen terhadap jasa menjadi hal yang penting dalam menjamin tercapainya tujuan perusahaan untuk memuaskankeinginan konsumen.Menurut Kotler (2007) kepuasan pelanggan adalah membandingkanantara kinerja yang dirasakan dengan yang diharapkan. Kinerja pelayanan yangtidak sesuai dengan harapan pelanggan pada saat menggunakan produk atau jasa(diskonfirmasi) tentunya akan memicu terjadinya
lost customer 
(kehilangan pelanggan) pada sebuah perusahaan. Sedangkan Afeksi adalah “Sebagai fenomenakelas mental yang secara unik dikarakteristikan oleh pengalaman yang disadari,yaitu keadaan perasaan subjektif, yang biasanya muncul bersama-sama denganemosi dan suasana hati”.(Mowen, Minor : 2001).3

Activity (556)

You've already reviewed this. Edit your review.
Ryan Andika added this note
Bisa, satu2 dipindahin ke word.. jangan kaget kalo hurufnya besar2.. tinggal dikecilin.. smoga bermanfaat
Rudi Cool added this note
iiccchhhhhhhhhhhhhh tk bisa juga pun
Cocho Ciluk Bha added this note
iya gak bs d download... huffftt.....
Firza Aulia Viranti added this note
kok gak bisa di download yah?
Vidia Sitorus added this note
payah g bs d download huft
Meditha Rhoman added this note
makasih :)
yak mn ne dowload na
Tito Succes Panjaitan added this note
ngmn caran nya yah..?
Tito Succes Panjaitan added this note
ia saya sudah login tp tetap aja susah copynya... nga bisa di download langsung yah...???
Tito Succes Panjaitan added this note
how to download this page?

You're Reading a Free Preview

Download
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->