Kesetiaan dan mengarahkan bersifat topik-topik pusat di Customer Relationship Management.

Namun, informasi bahwa berada/terletak database pelanggan hanya transaksi-transaksi record-record pada suatu perusahaan, dengan mana kesetiaan pelanggan adalah secara umum tak tersedia. Di dalam studi ini, kita memperkaya database pelanggan dengan suatu ramalan suatu kesetiaan pelanggan yang tingkah laku seperti bahwa itu dapat menyebar untuk yang ditargetkan memasarkan tindakan-tindakan tanpa keperluan itu untuk mengukur kesetiaan dari tiap pelanggan yang tunggal. Sampai di sini, kita membandingkan regresi linear ganda dengan dua teknikteknik pelajaran mesin state-ofthe-art (hutan-hutan acak dan penentuan keterkaitan otomatis neural jaringan), dan kita menunjukkan itu (i) a kesetiaan pelanggan yang tingkah laku dapat diramalkan ke(pada suatu derajat tingkat yang layak menggunakan database tanggapan, (ii) selama overfitting terkendali karena dengan prosedur seleksi variabel, kita mengusulkan di dalam studi ini, suatu regresi linear ganda model dengan mantap outperforms model-model lain, ( iii) prosedur seleksi variabel yang diusulkan mempunyai suatu dampak yang menguntungkan di pengurangan kemultikolinearan, dan (iv) indikator yang paling penting dari kesetiaan tingkah laku terdiri dari variasi dari produk-produk sebelumnya dibeli.