Juran (1962) kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya.

Crosby (1979) kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang meliputiavailability, delivery, realibility, maintainability, dan cost effectivenes

s.Feigenbaum (1991) kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture , dan maintenance,dalam mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaianya akan sesuai dengankebutuhan dan harapan pelanggan.

Elliot (1993) kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang berbedadan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan. 1. Flowchart tools yang menggambarkan suatu proses barang atau jasa secara detail sehingga kita bisa menganalisis bagian dari proses. 2. Check Sheet atau Lembar pemeriksaan lembaran yang berisi daftar kualitas yang harus dipenuhi ketika proses berjalan. 3. Histogram grafik diagram batang yang menggambarkan banyaknya faktor yang berpengaruh terhadap produk atau jasa. 4. Scatter Plot Diagram pola yang digunakan untuk menggambarkan kedekatan faktor faktor pada produk atau jasa. 5. Control Charts Peta kontrol itu untuk mengtahui data tingkatan kualitas produk terhadap kecacatan produk terhadap waktu yang ada. tujuannya untuk mendapatkan keseragaman kualitas sehingga jika terjadi peningkatan grafik (jumlah cacat lebih) maka perlu dilakukan perbaikan berkelanjutan (continuous improvement). 6. Fishbone Diagram (Ishikawa Diagram) Analisis sebab akibat yang digunakan untuk menggambarkan hubungan hubungan antara faktor penyebab ketidaksuaian pada produk dan jasa.

7. Pareto Diagram diagram batang yang menggambarkan proporsi faktor yang berpengaruh terhadap produk dan jasa. karena menurut pareto, dengan menyelesaikan 20% masalah utama dapat meningkatkan hasil 80 %.
Check Sheet : sebuah form yang berisi item pemeriksaan, dimana marking bisa ditambahkan untuk setiap item pemeriksaan yang sudah dihitung.Check Sheet mempunyai dua tujuan utama : 1.Untuk membuat pengumpulan data menjadi mudah. 2.Untuk penyusunan & pengolahan data selanjutnya, sehingga dapat dipakai dengan mudah. Check Sheet & Stratifikasi: Checksheet kadang dipakai untuk stratifikasi lebih lanjut untuk menemukan faktor penyebab defect, sehingga diperlukan untuk menggabungkan checksheet dengan stratifikasi . Checksheet dirancang untuk tujuan awal sebagai sarana bantu pengumpulan data, kemudian dapat dilakukan berbagai variasi modifikasi, sehingga data dapat diperoleh & disimpan dengan mudah serta disesuaikan dengan sasaran yang dituju. Stratifikasi : Ketika memiliki data defect dan mencoba untuk mengidentifikasi penyebabnya, akan sangat membantu untuk mengambil data berdasarkan faktor mesin, operator, material, waktu, atau berbagai faktor lainnya. Stratifikasi untuk itu adalah sebuah teknik yang digunakan untuk mengumpulkan data berdasarkan penyebab. Stratifikasi sangat penting di dalam flow proses, methode sampling dan pemrosesan data.