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CARLINHO ANTNIO RIZZATTI Educador Empresarial do SEBRAE Diretor RIZZATTI & ASSOCIADOS (Contabilidade, Assessoria, Consultoria e Treinamento Gerencial) Prmio QUALIDADE RS/PGQP Medalha 2002 s e s s Prmio TALENTOS EMPREENDEDORES/SEBRAE - 2002 o r ia

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A ANSIEDADE MATOU A VENDA!

Luiz Marins

Chego no balco e sou prontamente atendido pelo vendedor. Quando eu comecei a dizer a ele o que eu queria, chegou um outro cliente e ficou ao meu lado. Imediatamente o vendedor virou-se para esse outro cliente e disse: Um momento eu j vou atend-lo. O vendedor voltou-se para mim e disse: Pois no, desculpe, o que mesmo o senhor deseja?. Quando comecei novamente a dizer o que queria chegou um terceiro cliente. O vendedor me pediu licena e dirigiu-se ao terceiro cliente e disse: Um momento eu j vou atend-lo. Voltou-se novamente para mim, pediu desculpas e disse: Pois no, vamos l ento.... Desde o momento da chegada do segundo cliente, eu percebi pelos olhos, pelo jeito e comportamento do vendedor que ele no estava prestando a mnima ateno ao que eu estava dizendo. Ele estava preocupado em no perder os outros dois clientes ao meu lado. A cada dois minutos, enquanto eu tentava explicar o que queria, ele virava-se para os dois clientes e dizia: S mais um momentinho que j vou atend-los. E novamente voltava-se para mim querendo que eu fosse o mais rpido possvel. Quando percebi que ele estava mais preocupado em vender para os outros dois clientes do que ouvir o que eu queria, acredite, chegou um quarto cliente, contando comigo. E ele novamente virou-se para essa quarta pessoa e disse: Um momento e eu j vou atend-lo. No tive outra reao a no ser me despedir e ir embora sem comprar. Fiquei por uns minutos na porta da loja observando. Ele fez a mesma coisa com os demais clientes. No ouviu nada do que eles lhe diziam e a cada instante virava-se para os demais e dizia: S mais um momentinho que j vou atend-los. Pouco tempo depois, todos os clientes saram da loja sem comprar. O que aconteceu? Ocorreu que a ansiedade de querer vender para todos os clientes que chegavam fez com que ele no vendesse para nenhum. Todos os clientes com quem conversei disseram que viam nos olhos do vendedor que ele no estava ouvindo nada do que diziam. Ele queria vender para o outro e o outro e o outro e assim no vendeu para ningum! Na nsia de querer ganhar comisso de vendas, sozinho, ele no deixava que outros colegas atendessem os novos clientes que chegavam. Ele queria tudo para ele. No vendeu. No ganhou nada. Ser que isso que aconteceu comigo e acontece todos os dias, com dezenas de clientes e vendedores, tambm no est acontecendo conosco em nossa vida pessoal e profissional? Seja em vendas ou no que for que faamos, ser que nossa ansiedade no est nos impedindo de vencer, de atingir nossos objetivos? Ser que no estamos fazendo uma tarefa qualquer, pensando o tempo todo na prxima, na prxima e na prxima sem prestar ateno ao que estamos fazendo no momento? E tudo sai mal feito? E tudo feito pela metade, sem qualidade? Assim como a ansiedade matou a venda, poder matar voc tambm, tanto pessoal como profissionalmente. Faa as coisas, uma de cada vez, com sentimento de fazer, prestando toda a ateno aos detalhes e com comprometimento. Oua as pessoas. Olhe nos olhos. Seja rpido, mas eficaz! Pressa no rapidez. Deixe os outros ganharem aquilo que voc no pode ganhar. S assim voc vencer! Perca a ansiedade! Nesta semana, pense nisso. Boa semana. Sucesso!

Representante da AGQ - Regio Centro - Coordenador de Avaliao do CRSM da QUALIDADE RS/PGQP

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