Professional Documents
Culture Documents
Kegiatan Belajar
Kegiatan Belajar 1: Segmentasi, Targeting dan Positioning 2. Kegiatan Belajar 2: Relationship Marketing 3. Kegiatan Belajar 3: Kepuasan Pelanggan
1.
Ada beberapa strategi dalam mewujudkan positioning yaitu: 1. Attribut positioning: Posisi berdasarkan atribut misalnya: Durability, Size Tekonologi 2. Benefit Positioning: Berdasarkan manfaat 3. Use/application positioning: Berdasrkan penggunaan 4. User positioning: Produk bagus untuk kalangan tertentu 5. Competitor positioning: Produk terbaik dibanting pesaing 6. Product category positioning: Pemimpin dalam kategori produk tertentu 7. Quality/price positioning: Produk diposisikan memberikan nilai besar karena harga murah dan kualitas baik.
B. Relationship Dengan Pelanggan CRM ( Customer Relationship Management) Sarana untuk mengelola relationship dengan pelanggan. CRM didefinisikan sebagai proses sistematis untuk mengelola inisiasi, pemeliharaan, dan pemutusan customer relationship, yang menyangkup semua kontak pelanggan, untuk memaksimalkan nilai portofolio relasional. Adapun proses CRM terdiri dari: Inisiasi, Pemeliharaan, dan Pemutusan
D. Penggerak Relationship
Kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan
faktor utama dari penggerak dan pengaruh langgeng tidaknya hubungan. Kepuasan merupakan syarat utama dari terbentuknya komitmen dan kepercayaan kepada perusahaan.
Kottler (1997) mengemukakan empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu: (1). Sistem keluhan dan saran (2). Berpura-pura menjadi pemberli (3). Menganalisis pelanggan yang hilang (4). Survei kepuasan konsumen. B. Harapan (Expectation) Jenis-jenis harapan tersebuh dapat disusun mulai dari tingkat paling rendah sampai tingkat paling tinggi.