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1.
Noviembre, 2009
Unidad de Gobierno Digital
Manual Administrativo deAplicación General enMateria de Tecnologíasde la Información yComunicaciones
 
Marzo de 2010
 
 
TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN YCOMUNICACIONES
Pág. 2 de 372
1. ÍNDICE
1 ÍNDICE
2
2 DEFINICIONES Y TÉRMINOS
9
3 INTRODUCCIÓN
21
4 OBJETIVOS
224.1
 
General 224.2 Específicos 22
5 ÁMBITO DE APLICACIÓN/ALCANCE
22
6 MARCO JURÍDICO
23
7 PROCESOS EN MATERIA DE TIC
24
7.1DIRECCIÓN
26
7.1.1Establecimiento de la estructura de gobierno de TIC
267.1.1.1 Objetivos del proceso 267.1.1.2 Descripción del proceso 277.1.1.2.1 Mapa general del proceso 277.1.1.2.2 Descripción de las actividades del proceso 297.1.1.2.3 Descripción de roles 317.1.1.2.4 Descripción de productos 317.1.1.3 Indicadores 327.1.1.4 Reglas del proceso 337.1.1.5 Documentación soporte del proceso 33
7.1.2 Planeación estratégica de TIC
347.1.2.1 Objetivos del proceso 347.1.2.2 Descripción del proceso 357.1.2.2.1 Mapa general del proceso 357.1.2.2.2 Descripción de las actividades del proceso 377.1.2.2.3 Descripción de roles 417.1.2.2.4 Descripción de productos 427.1.2.3 Indicadores 437.1.2.4 Reglas del proceso 437.1.2.5Documentación soporte del proceso44
7.1.3 Determinación de la dirección tecnológica
 457.1.3.1 Objetivos del proceso 457.1.3.2 Descripción del proceso 467.1.3.2.1 Mapa general del proceso 467.1.3.2.2 Descripción de las actividades del proceso 487.1.3.2.3 Descripción de roles 527.1.3.2.4 Descripción de productos 527.1.3.3 Indicadores 537.1.3.4 Reglas del proceso 537.1.3.5 Documentación soporte del proceso 54
7.2. CONTROL
55
7.2.1. Administración del desempeño de TIC 55
7.2.1.1 Objetivos del proceso 557.2.1.3 Descripción del proceso 567.2.1.3.1 Mapa general del proceso 567.2.1.3.2 Descripción de las actividades del proceso 587.2.1.3.3 Descripción de roles 627.2.1.3.4 Descripción de productos 62
 
 
TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN YCOMUNICACIONES
Pág. 3 de 372
7.2.1.3 Indicadores 637.2.1.4 Reglas del proceso 637.2.1.5 Documentación soporte del proceso 637.2.2.
Cumplimiento regulatorio
 647.2.2.1 Objetivos del proceso 647.2.2.2 Descripción del proceso 657.2.2.2.1 Mapa general del proceso 657.2.2.2.2 Descripción de las actividades del proceso 677.2.2.2.3 Descripción de roles 697.2.2.2.4 Descripción de productos 707.2.2.3 Indicadores 717.2.2.4 Reglas del proceso 717.2.2.5 Documentación soporte del proceso 72
7.2.3 Administración de riesgos de TIC 73
7.2.3.1 Objetivos del proceso 737.2.3.2 Descripción del proceso 747.2.3.2.1 Mapa general del proceso 747.2.3.2.2 Descripción de las actividades del proceso 767.2.3.2.3 Descripción de roles 797.2.3.2.4 Descripción de productos 807.2.3.3 Indicadores 817.2.3.4 Reglas del proceso 827.2.3.5 Documentación soporte del proceso 82
7.3 ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS 837.3.1 Administración de portafolio de proyectos de TIC
 837.3.1.1 Objetivos del proceso 837.3.1.2 Descripción del proceso 847.3.1.2.1 Mapa general del proceso 847.3.1.2.2 Descripción de las actividades del proceso 867.3.1.2.3 Descripción de roles 927.3.1.2.4 Descripción de productos 927.3.1.3 Indicadores 947.3.1.4Reglas del proceso947.3.1.5 Documentación soporte del proceso 95
7.3.2. Administración de proyectos de TIC
 
96
7.3.2.1 Objetivo general del proceso 967.3.2.2 Descripción del proceso 977.3.2.2.1 Mapa general del proceso 977.3.2.2.2 Descripción de las actividades del proceso 997.3.2.2.3 Descripción de roles 1047.3.2.2.4 Descripción de productos 1057.3.2.3 Indicadores 1087.3.2.4Reglas del proceso1097.3.2.5 Documentación soporte del proceso 109
7.4 ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS 1107.4.1. Operación del sistema de gestión y mejora de procesos de la UTIC 110
7.4.1.1 Objetivos del proceso 1107.4.1.2 Descripción del proceso 1117.4.1.2.1 Mapa general del proceso 1117.4.1.2.2 Descripción de las actividades del proceso 1137.4.1.2.2 Descripción de roles 1197.4.1.2.4 Descripción de productos 1197.4.1.3 Indicadores 1237.4.1.4 Reglas del proceso 1237.4.1.5 Documentación soporte del proceso 124

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