Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Look up keyword
Like this
146Activity
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
RISET DESAIN-PENGARUH KOMPETENSI APARATUR PEMDA DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KABUPATEN GIANAR

RISET DESAIN-PENGARUH KOMPETENSI APARATUR PEMDA DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KABUPATEN GIANAR

Ratings:

4.65

(17)
|Views: 7,941 |Likes:
Published by Nyoman Rudana

More info:

Published by: Nyoman Rudana on Dec 02, 2008
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

05/09/2014

pdf

text

original

 
TUGAS II DAN UJIAN AKHIR SEMESTER 
Mata Kuliah :
METODOLOGI PENELITIAN ADMINISTRASI
 Dosen : Drs. Bambang Widjinarko, MPA
PENGARUH KOMPETENSI APARAT PEMDA DAN KOMUNIKASIINTERPERSONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KABUPATEN GIANYAR
Disusun oleh :
Nyoman Rudana, SE
NPM 08.D.040
 
Magister Administrasi Publik Manajemen Pembangunan DaerahSTIA LAN Jakarta
 
DAFTAR ISIBab I Permasalahan Penelitian
1. Latar Belakang Penelitian 22. Pokok Permasalahan 43. Tujuan dan Manfaat Penelitian 4
Bab II Kerangka Teori
1. Tinjauan Teori dan Konsep Kunci1.1. Konsep dan Karakteristik Kompetensi 5a. Konsep Kompetensi 5 b. Standar Kompetensi 6c. Karakerisktik Kompetensi 6d. Klasifikasi Kompetensi 8e. Kebutuhan Kompetensi Masa Depan 9f. Komponen Kompetensi 101.2. Komunikasi Interpersonal 111.3 Kualitas Pelayanan Publik 132. Definisi Opersional Variabel dan Indikator – Indikatornya2.1. Variabel Penelitian 182.2 Operasionalisasi Variabel 19
3. Model Penelitian
20
4. Hipotesis atau Pertanyaan Penelitian
4.1. Pertanyaan Penelitian 214.2. Hipotesis Penelitian 21
Bab III Metodologi Penelitian
1. Metode Penelitian 232. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling 233. Teknik Pengumpulan Data 254. Instrumen Penelitian 255. Teknik Pengolahan Data dan Analisis Data 25
Kepustakaan
27
2
 
BAB I. PERMASALAHAN PENELITIAN1. Latar Belakang Permasalahan
Penelitian ini difokuskan di kabupaten Gianyar, yang oleh banyak kalangan dikenal sebagai"roh"nya Bali. Kabupaten ini kaya akan nilai-nilai adat istiadat, kesenian, keindahan alam, warisan purbakala dan kerajinan seni. Gianyar juga terkenal dengan objek-objek wisata,kawasan wisata Goa Gajah, Tampak Siring, Gunung Kawi, pusat-pusat perbelanjaan kerajinanseni, seperti Pasar Seni Sukawati. Selain itu, banyak museum dan galeri seni didirikan dikabupaten Gianyar, khususnya di daerah Ubud, antara lain Museum Rudana, Rudana Fine ArtGallery, Genta Fine Art Gallery dan lain – lain. Demikian juga aktivitas agama, adat dan budaya, sudah menjadi keseharian masyarakat Gianyar, hingga menarik bagi wisatawan sebagaiatraksi wisata budaya.Luas wilayah Kabupaten Gianyar 368 Km² atau 36.800 ha tersebar pada 7 (tujuh)Kecamatan yaitu kecamatan Gianyar, Ubud, Tegallalang, Sukawati, Blahbatuh, Tampaksiringdan Payangan. Secara administrasi Kabupaten Gianyar memiliki 63 Desa dan 6 Kelurahan, banjar Dinas berjumlah 541, dan Desa Adatnya 269 buah serta subak 515 buah. Jumlahpenduduk Gianyar tahun 2004 (Supas 2004) mencapai 422.186 jiwa, laki-laki 214.903 jiwa(50,90%) dan perempuan 207.293 jiwa (49,10%) dengan tingkat kepadatan jiwa/km².Sebagai bagian dari propinsi Bali, pemda Gianyar harus mengedepankan pelayanan publik  yang berkualitas. Dalam proses pelayanan publik suatu sistem pemerintahan harus mampumendekatkan diri dengan masyarakat, memahami hak-hak masyarakat, mendengarkan aspirasi,keinginan dan memenuhi kebutuhan masyarakat, yang sekaligus memiliki kemampuan dankeleluasaan dalam mengelola kegiatan dan urusan pemerintahan guna pemenuhan hak, aspirasi,kebutuhan dan kepentingan masyarakat. Selain itu harus pula diperhatikan aspeprofesionalisme, transparansi, non diskriminatif, customer friendly, kemudahan dan kecepatanmasyarakat mendapatkan informasi, serta bebas korupsi.
Pelayanan publik bagi pemerintah daerah Gianyar tidak hanya meliputi hal hal yangumum seperti pendidikan, kesehatan, perhubungan / infrstruktur, telekomunikasi, namun juga bertindak sebagai pembina dari lembaga adat, yaitu desa adat dan lembaga sosial lain sepertiParisada Hindu Dharma Indonesia dan Majelis Desa Pakraman. Selain itu, sebagai daerah wisata,sekalipun peran swasta dominan, seluruh aparat pemerintah daerah Gianyar, khususnya DinasPariwisata harus mempunyai mindset untuk menciptakan
 good tourism governance
, dimana
customer satisfaction
merupakan salah indikator utama dalam menunjang keberadaan Bali3

Activity (146)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 hundred reads
1 thousand reads
edrialde liked this
Feyz Nhas liked this
Juli Ds liked this
Jepry Poling liked this
Mith Fahmi liked this
wahyuardianawati liked this
Cepi Firmansyah liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->