HERRAMIENTA DE MONITOREO “SPICEWORKS”

Spiceworks como tal es un sistema libre de gestion que proporciona monitoreo,inventario, servicio de asistencia, y aplicación de software; Este ha sidodiseñado con el fin de que administradores lo implementen en empresas quetrabajen sobre redes pequeñas y medianas. Incluye un sistema help desk, seejecuta sobre sistemas windows y descubre windows, Unix, Linux, Mac OS,maquinas con otro direccionamiento, dispisitivos tales como: routers, telefonosVoIP, impresoras, entre otros. Capaz de inventariar, controlar, gestionar einformar sobre software y hardware activos.Este programa recoge diversa información sobre la red y asi generar completosdiagnósticos referidos a la cantidad de equipos y dispositivos conectados;servidores y otros elementos.A su vez, Spiceworks incluye variados datos sobre cada componente analizadoen dicha red, por ejemplo nos brinda información sobre los SO instalados encada PC; los parches implementados; datos de hardware y ajustes deconfiguración.Por último, el programa cuenta con un sistema de alertas para avisarnos sobreaspectos relevantes como la falta de antivirus o de espacio en disco en uno delos equipos y la indisponibilidad de algún servicio.Spiceworks IT Desktop es la única aplicación que combina un inventario de red,ayuda al usuario, reportes, monitoreo y solucion a problemas en uno solo. Conuna interfaz de fácil uso diseñado para equipos IT en medianas y pequeñasorganizaciones.

REQUISITOS DE INSTALACION.

El equipo donde se encontrara instalado Spiceworks debe tener lo siguientesrequisitos tanto de hardware como de software.

Sistema Operativo

Windows Vista (todas las versiones)Windows 2003 Server SP1 y SP2Windows XP Professional SP2

Hardware

700 MHz o procesador Pentium (Mínimo)512 MB de RAM (mínimo)

REQUISITOS DE DESCUBRIMIENTO (EQUIPO ESCANEADO)

Los equipos escaneados tambien deben tener uno requerimentos, tales son:

Sistema Operativo

Windows 2003 ServerWindows XP ProfessionalWindows 2000 Professional y ServerMacintosh OS X (SSH debe estar habilitado)Linux / Unix (SSH debe estar habilitado)

Despues de tener claro y tener todos los requisitos ya mencionadosprocedemos a la intalacion seguimos todos los pasos del asistente, segúnnuestras necesidades. Despues de tenerlo instalado seguimos con laconfiguracion y pronta puesta en marcha para el descubrimiento de nuevosdispositivos y equipos.

ADMININISTRACION DE SPICEWORKS

Como anteriormente ya he mencionado spiceworks permite realizar uncompleto monitoreo e igualmente su gestion, entre las que se encuentran lassiguientes herramientas:

HELP DESK:

Esta es una herramienta que permite tanto al administrador como al usuarioestar en conctacto acerca de lo que esta sucediendo en la maquina, permite alusuario enviarle un mensaje de notificacion según escoga el administrador seavia mail, msm, u otro tipo de notificacion, cuando en la maquina se presentealguna contrariedad, se tenga alguna tarea programada, o peticiones deusuario. Esta herramienta permite modificar el tipo de mensaje o notificacionque sera emitida, ya que proporciona unas plantillas para el correo electronico,este tiene una cantidad de opciones que pueden ser modificadas de acuerdo asus necesidades; una de las opciones presentadas en las plantillas presenta unproblema con Outlook 2007 ya que tendra que reemplazar una linea ycambiarla por la de usuario.Las opciones presentadas en las plantillas son las siguientes:* (()) TICKET_SUMMARY Una línea de resumen de las entradas* (()) TICKET_ID El único identificador numérico de este billete* (()) TICKET_CREATION_DATE Fecha / Hora del billete creación* (()) TICKET_CLOSE_DATE Fecha / Hora de entrada estrecha (si privadas)* (()) TICKET_STATUS abierto o cerrado* (()) TICKET_PRIORITY Uno de alto, medio y bajo* (()) TICKET_DESCRIPTION Descripción completa texto del billete* (()) TICKET_SUBMITTER El nombre completo o correo electrónico del usuarioque presentaron el billete* (()) TICKET_C_CUSTOM_NAME Nombre en mayúsculas del campopersonalizado. ex: TICKET_C_MY_CUSTOM_THING* (()) APP_URL La base de usuarios de la aplicación* (()) TICKET_URL Enlace a la entrada en la interfaz de administración* (()) HELPDESK_URL Enlace al portal de ayuda* (()) COMMENT_BODY Los 3 últimos comentarios en el billete* (()) COMMENT_BODY_ONLY Sólo el último comentario sobre el billete.Para enviar y recibir mensajes de correo electrónico desde el Help Desk tendrásque configurar Spiceworks para utilizar servidores de correo electrónico tantoentrante como saliente servidores, siendo los siguientes los protocolossoportados:* Entrantes: POP, IMAP y MS Exchange (2003 y 2007)* Saliente: SMTP y MS Exchange (2003 y 2007)

ADICION DE NUEVOS DISPOSITIVOS:

Es posible que se presenten problemas a la hora de descubrir nuevosdispositivos, y esto es debido a que el tipo de acceso windows o SSH no estapermitiendo el acceso.Spiceworks maneja flexibilidad en este caso, ya que permite un granmantenimento en la lista de objetos por escanear y cuentas con la quegestionara. Los componentes de esta lista son los siguientes:

Dispositivo / Rango:

aquí se especificara una direccion IP, un nombre demaquina o dispositivo, o un rango el cual sera escaneado, las entradas validasson las siguientes:

•

192.168.1.2 →direccion IP.

•

equipo9.local →nombre maquina o dispositivo.

•

192.168.1.1-254 → Rango.

Cuenta:

este es el que usa spiceworks para gestionar la maquina remota, haydos tipo de cuentas:

•

Cuenta windows: Esta por defecto se asigna como “usuario actual”, como estaes la cuenta con la que registra en el momento de la instalacion debe ser unacuenta con privilegios de administrador de toda la red para poder acceder a lasmaquinas remotas sin tener que estar usando diferentes usuarios.

•

Cuenta SSH: Esta es la cuenta utilizada para las maquinas UNIX o mac´s, estacuenta debe ajustarse como una cuenta valida SSH, para asi cumplir lasfunciones ya menciondas anteriormente.

Añadiendo una nueva entrada a la lista de los dispositivos:1.

Haga clic en el botón Agregar para añadir una nueva fila.

Llene una dirección IP, un rango de direcciones IP o un nombre de equipo enla primera columna.

Seleccione un usuario a utilizar, o seleccione "Añadir" para añadir unanuevo.

Seleccione un usuario de la columna de SSH (si necesita uno), si no sóloseleccione ninguno

Seleccione SNMP cadena pública. (En este caso)

Pulse Guardar .Para tener un optimo descubrimiento debemos tener en el dispositivo remotobien configurado el WMI, el bloqueo de solicitudes FIREWALL y/o antivirus.

ADICION DE NUEVOS ACTIVOS:

Spiceworks tambien permite escanear dispositivos de otra subred, estos sonagregados manualmente (Para poder llevar a cabo la adicion del nuevo activosera necesario conocer la forma en el que el tipo de activo determina lacategoria)