1. Jelaskan makna pengertian kualitas American Heritage Dictionary !

American Heritage Dictionary mendefinisikan kata kualitas sebagai sebuah karakteristik atau atribut dari sesuatu. Sebagai atribut dari sesuatu, kualitas mengacu pada karakteristik yang dapat diukur, sesuatu yang dapat kita bandingkan dengan standar yang sudah diketahui, seperti panjang, warna, sifat kelistrikan, kelunakan, dsb. 2. Jelaskna mengapa kualitas itu ada ? Karena kualitas merupakan total fitur dan karakterisitik yang dimiliki suatu produk, kemampuannya dalam menyelesaikan suatu masalah serta pemenuhan kebutuhan, yang nantinya kualitas ini akan menjadi tolak ukur kepuasan konsumen. 3. Gambar dan jelaskan tentang rantai-rantai deming !

Menurut Deming dalam Stahl. dan David. (1992), setiap upaya perbaikan kualitas akan membuat proses dan sistem industri menjadi lebih baik dan lebih baik lagi. Produktivitas total industri secara keseluruhan akan meningkat karena pemborosan dan mengurangi inefisiensi. Pelanggan akan memperoleh produk-produk industri yang berkualitas tinggi pada tingkat biaya produksi per unit yang menurun secara terus menerus. Seorang yang memperoleh produk berkualitas tinggi pada tingkat harga yang kompetitif akan menceritakan kepada teman-temannya, sehingga mengakibatkan permintaan terhadap produk itu meningkat. Hal ini akhirnya akan memperluas pasar yang berarti akan meningkatkan pangsa pasar. Apabila industri tetap melaksanakan bisnis, hal ini akan meningkatkan kesempatan kerja, serta pengembalian investasi. 4. Coba jelaskan tentang kontrol kualitas suatu produk bila dihubungkan dengan sebuah looping feedback / umpan balik ! Kombinasi pengukuran dan umpan balik (feeback) memungkinkan kita memperbaiki proses bila produk kerja yang diciptakan gagal/kurang memenuhi spesifikasi mereka.

5. Apa yang terjadi bila suatu produk memiliki kualitas desain yang baik tetapi kualitas konformasinya rendah ? Produk tersebut sulit untuk bertahan di pasaran, 6. Sebut dan jelaskan karakteristik dan fitur suatu produk menurut ISO 9126 ! Functionality: Kemampuan perangkat lunak untuk produk menyediakan fungsi yang memenuhi kebutuhan lain dan tersirat ketika perangkat lunak yang digunakan dalam kondisi tertentu. Reliability: Kemampuan perangkat lunak untuk produk mempertahankan tingkat tertentu kinerja ketika digunakan di bawah kondisi tertentu Usability: Kemampuan produk software yang akan dipahami dipelajari, digunakan dan menarik bagi pengguna, ketika digunakan di bawah kondisi yang ditentukan. Efficiency: Kemampuan perangkat lunak untuk produk memberikan kinerja yang tepat, relatif terhadap jumlah sumber daya yang digunakan, dalam kondisi lain. Maintainability: Kemampuan perangkat lunak untuk produk dimodifikasi. Modifikasi dapat mencakup koreksi, perbaikan atau adaptasi dari perangkat lunak untuk perubahan lingkungan, dan dalam persyaratan dan fungsional spesifikasi. Portabilitas: Kemampuan produk software yang akan ditransfer dari satu lingkungan yang lain. 7. Apa pengertian kualitas menurut anda ? Beri suatu contoh barang yang dianggap berkualitas bila memiliki apa ? 8. Apa yang anda ketahui tentang biaya kualitas ? Sebut dan jelaskan jenis2 biaya kualitas ! 9. Beri datu contoh produk dan jelaskan mengenai kualitas prouk tsb secara rinci. 10. Apa yang anda ketahui mengenai SQA ? 11. Apa hubungan antara kontrol variasi dg kontrol kualitas ? 12. Apa peranan manajemen dalam jaminan kualitas suatu produk ? 13. Jelaskan hak competitive issue dan survive issue bagi suatu perusahaan, hubungkan dengan kualitas suatu produk !