Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more ➡
Download
Standard view
Full view
of .
Add note
Save to My Library
Sync to mobile
Look up keyword or section
Like this
27Activity
×
P. 1
lucrare savulescu 2

lucrare savulescu 2

Ratings: (0)|Views: 6,042|Likes:
Published by Dana Condur Marin

More info:

Published by: Dana Condur Marin on Mar 22, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as PDF, DOC, TXT or read online from Scribd
See More
See less

04/17/2014

pdf

text

original

 
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂFACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUIINTERN ŞI INTERNAŢIONAL
 
LUCRARE DE LICENŢĂ
Coordonator ştiinţific:Prof.univ.dr.Secareanu ConstantinAbsolvent: 
BUCUREŞTI2008
1
 
 
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂFACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUIINTERN ŞI INTERNAŢIONAL
Căi de creştere a eficienţei activităţii laHotelul Parang
 
Coordonator ştiinţific:Prof.univ.dr.Secareanu Constantin 
Absolvent
Introducere
2
 
Turismul reprezintă un fenomen economico social specific civilizaţiei moderne, puternic ancorat în viaţa societăţii şi influenţat de evoluţia acesteia. Adresându-se unosegmente largi şi răspunzând pe deplin nevoilor acestora, turismul se detaşează printr-un înaltdinamism, atât la nivel naţional cât şi internaţional.Complexitatea fenomenului turistic plasează într-o poziţie centrală prestatorul de serviciituristice, obligat să se implice într-un fel sau altul în toate celelalte activităţi care au atingere cuturismul. De fapt, pentru companiile prestatoare de servicii, activitatea se bazează pecompetenţa personalului, una dintre cele mai valoroase resurse ale unei firme de turism fiindresursele umane.Industria hotelieră, apreciată în cele mai multe ţări ca o activitate autonomă, distinctă adomeniului turistic, reuneşte într-un sistem coerent toate procesele desfăşurate în unităţile decazare generate de primirea, sejurul şi plecarea călătorului. Conţinutul acestui domeniu aevoluat pe măsura dezvoltării capacităţilor de cazare şi a implicării lor în activitatea turistică,amplificându-se cu noi funcţii şi forme de prestaţii.Studierea unei firme de turism se deosebeşte esenţial de cea a unei firme de comerţ tocmai prinfaptul că produsele acesteia sunt de fapt servicii şi pentru care prima impresie, dată de ambianţă,comportamentul personalului este foarte importan. Acestea reprezintă elemente dematerializare a serviciului, mod de punere în practică şi realizarea prestaţiilor.Lucrarea de faţă îşi propune să abordeze aspecte referitoare la managementul din cadrulHotelului Parang, această alegere fiind motivată de evoluţia favorabilă a acestui hotel, care şi-acâştigat în anii de activitate o reputaţie remarcabilă în domeniul serviciilor. Această evoluţie sedatorează în cea mai mare parte introducerii şi aplicării de către departamentul de managementmarketing a unei politici eficiente, moderne, unde omul este în centrul atenţiei. Pentru aceastas-a pus accentul pe stimularea competenţei profesionale, prin provocări intelectuale permanente, prin preocuparea departamentului de resurse umane de dezvoltare a carierelor, ceea ce constituieo motivaţie puternică a angajaţilor.Schimbările economice induc modificări în piaţa muncii şi în structura forţei de muncă. De-alungul timpului pentru firmele de servicii din turism s-a produs o modificare de statut aresurselor umane şi a avut loc o amplificare a rolului deţinut de personalul firmei, în specialdatorită creşterii şi diversificării sectorului terţiar în economiile lumii.3

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->