1.

Modulo

I. Sistemas de Informacin

Unidad 1. Sistemas de Informacin Computarizados. GMAC. Seleccin de un sistema de informacin.

2. Sistemas de Informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y disear (salida) datos e informacin. La actual proliferacin de sistemas de informacin en el mundo industrial y comercial es una necesidad que parece inevitable de abordar. Al pensar el futuro de una empresa parece que la relacin de esta con las Tecnologas de Informacin es y ser un factor preponderante. Hay algunos paradigmas muy conocidos, se citan algunos a modo de ejemplo:

A mayor informacin, mejor capacidad se tendr ante la competencia Le ayuda a usar la informacin que posee y no usa Informacin es poder, a mayor informacin se tiene ms poder

Estas corrientes han desatado toda una fiebre de servicios de informacin que prometen centralizar absolutamente todo bajo sistemas que permiten el control total de toda la informacin posible e imaginable. Todo diseo organizativo as como su informatizacin deben constituir un sistema coherente de informacin que permita la toma, en el momento adecuado, de las decisiones convenientes que permitan alcanzar el objetivo pretendido. Los sistemas de informacin computarizados tienen un soporte informtico, es decir se desarrollan en un entorno usuario - computadora, utilizando hardware y software computacional, redes de telecomunicaciones, tcnicas de administracin de bases de datos computarizadas y otras formas de tecnologa de informacin.

Elementos de un Sistema de Informacin Computarizado.

En teora de sistemas un sistema de informacin es un sistema automatizado o manual que involucra personas, mquinas y/o mtodos organizados de recoleccin, procesos, transmisin, clasificacin y divulgacin de datos. Por lo que los elementos que conforman un Sistema de Informacin Computarizado son:

Base de Datos: Es donde se almacena toda la informacin que se requiere para la toma de decisiones. La informacin se organiza en registros especficos e identificables.

Transacciones: Corresponde a todos los elementos de interfaz que permiten al usuario: consultar, agregar, modificar o eliminar un registro especfico de Informacin

Informes: Corresponden a todos los elementos de interfaz mediante los cuales el usuario puede obtener uno o ms registros y/o informacin de tipo estadstico (contar, sumar) de acuerdo a criterios de bsqueda y seleccin definidos.

Procesos: Corresponden a todos aquellos elementos que, de acuerdo a una lgica predefinida, obtienen informacin de la base de datos y generan nuevos registros de informacin. Los procesos slo son controlados por el usuario (de ah que aparezca en lnea de puntos)

Usuario: Identifica a todas las personas que interactan con el sistema, esto incluye desde el mximo nivel ejecutivo que recibe los informes de estadsticas procesadas, hasta el usuario operativo que se encarga de recolectar e ingresar la informacin al sistema.

Procedimientos Administrativos: Corresponde al conjunto de reglas y polticas de la organizacin, que rigen el comportamiento de los usuarios frente al sistema. Particularmente, debieran asegurar que nunca, bajo ninguna circunstancia un usuario tenga acceso directo a la Base de Datos.

Razones que dan Lugar a la Necesidad de Sistemas de Informacin Computarizados

La necesidad de procesar gran cantidad de datos o de informacin La rapidez con la cual se necesita La importancia de visualizar solamente la informacin necesaria La necesidad de acceder directamente a la informacin La necesidad de compartir informacin por parte de mltiples usuarios.

Ventajas de los Sistemas de Informacin Computarizados

Destacar solo la informacin necesaria Uniformizar la informacin facilitando la comunicacin con los dems ejecutivos Reducir el tiempo requerido para convertir los datos en informacin til Permitir mayor confiabilidad Almacenar en forma compacta Manejar grandes volmenes de datos

La Gestin de Mantenimiento Asistido por Computadores

Es un sistema de informacin que ayuda en la gestin de los servicios de mantenimiento de una empresa. Esta informacin sirve para que optimizar el desempeo de una organizacin de mantenimiento. Tambin se emplea como herramienta de gestin para la toma de decisiones. La GMAC puede ser utilizada por cualquier organizacin que necesite gestionar el mantenimiento de sus equipos, activos y propiedades. Algunas de las soluciones existentes estn enfocadas a mercados especficos (mantenimiento de flotas de vehculos, infraestructuras sanitarias, etc.) aunque tambin existen productos que enfocados a un mercado general. El software debe ofrecer una amplia variedad de funcionalidades,

dependiendo de las necesidades de cada organizacin, existiendo en el mercado un gran rango de precios. Qu es lo mnimo que debe componer un GMAC? Un sistema de informacin GMAC estndar incluye algunos o todos de los siguientes mdulos:

rdenes de trabajo: asignacin de recursos humanos, reserve de material, costos, seguimiento de informacin relevante como causa del problema, duracin del fallo y recomendaciones para acciones futuras.

Mantenimiento preventivo: seguimiento de las tareas de mantenimiento, creacin de instrucciones paso a paso, lista de materiales necesarios y otros detalles. Normalmente los programas de gestin del mantenimiento asistido por computadora programan procesos de mantenimiento automticamente basndose en agendas o la lectura de diferentes parmetros.

Gestin de activos: registro referente a los equipos y propiedades de la organizacin, incluyendo detalles, informacin sobre garantas, contrato de servicio, partes de repuesto y cualquier otro parmetro que pueda ser de ayuda para la gestin. Adems tambin pueden generar parmetros como los ndices de estado de las infraestructuras.

Control de Inventarios: gestin de partes de repuesto, herramientas y otros materiales incluyendo la reserve de materiales para trabajos determinados, registro del almacenaje de los materiales, previsin de adquisicin de nuevos materiales, etc.

Seguridad: gestin de los permisos y documentacin necesaria para cumplir la normativa de seguridad. Estas especificaciones pueden incluir accesos restringidos, riesgo elctrico o aislamiento de productos y materiales o informacin sobre riesgos, entre otros.

Cada producto desarrolla ms ampliamente algunos elementos y en ocasiones incluye herramientas adicionales para cubrir un mayor nmero de necesidades

Seleccin de un Sistema de Informacin GMAC

3. Criterios de Seleccin La seleccin de la modalidad de informatizacin tendr que tener en cuenta los siguientes factores: En el caso del paquete comercial
Compatibilidad con los recursos hardware existentes Nivel de organizacin preexistente Compatibilidad de la filosofa de paquete con la organizacin

preexistente.
Interfaces con otros Sistemas (costos, personal, etc.) Costo de adquisicin del paquete. Fiabilidad del mantenimiento del paquete. Documentacin del paquete Costo de implantacin.

En el caso del desarrollo de un sistema propio

Nivel

de cultura informtica preexistente en el Servicio de

Mantenimiento.
Duracin y costo de la implantacin propia frente a tutela o desarrollo

pleno externo.
Nivel de organizacin preexistente. Definicin de los objetivos a alcanzar. Documentacin del sistema a desarrollar. Costo del hardware en el caso de optar por una configuracin dedicada.

Cualquiera de los caminos elegidos ser siempre que se alcancen los objetivos pretendidos y no se vulneren los criterios descritos anteriormente. Por supuesto la seleccin depender tambin en gran medida de que se trata de una o de varias fbricas en orden a garantizar la homogeneidad del sistema en sus diferentes aplicaciones.

En cualquier caso es importante resaltar que la informatizacin del mantenimiento no pretende tanto los ahorros inmediatos como la potenciacin de la capacidad de anlisis y de control. 4.

5. Gestin del Cambio

Cuando se propone un cambio lo primero que se cuestiona es por qu se requiere cambiar. Entre las razones habituales para proponer un cambio en Mantenimiento se encuentra el deseo de una modernizacin del Sistema de Gestin de Mantenimiento, ya que independientemente de que se alcancen o no los objetivos fundamentales de costo y disponibilidad, puede haber otras razones estratgicas que estn promoviendo cambios en toda la empresa. En segundo lugar debe plantearse hacia donde se quiere cambiar. Los objetivos que se plantee cada organizacin pueden ser diferentes, pero algunas metas comunes pueden ser las siguientes:

El sistema de mantenimiento que se desarrolle debe utilizar la mano de obra

estrictamente necesaria para garantizar los niveles de disponibilidad necesarios, ni ms ni menos. Este personal deben tener los conocimientos que se requieran.

El sistema debe permitir identificar que tareas de mantenimiento son las ms

interesantes en cada uno de los equipos, no debindose realizar ms trabajo del necesario, pues eso elevara los costos.

La informacin generada en mantenimiento debe recogerse, de manera que La gestin de materiales (repuestos, consumibles, etc.) debe asegurar que se

pueda analizarse y puedan tomarse decisiones basndose en esa informacin.

cumplirn los niveles de disponibilidad de los equipos al mnimo coste posible. Para ello, el almacn debe contener lo estrictamente necesario, y debe asegurarse que el sistema de gestin de materiales es eficaz y econmico.

Los trabajos de mantenimiento se efectan de manera segura y sin afectar al

medio ambiente.

La tercera cuestin a resolver es, por ltimo, como llevar a cabo el proceso de cambio hacia el sistema propuesto, de manera ordenada, a fin de que se asegure el xito del proceso. 6. Eleccin de un Programa La eleccin de un programa debe realizarse en funcin de cierto nmero de servicios:

Mejora la gestin interna, Eficacia de la funcin de mantenimiento Dominio y seguimiento de los gastos Ayuda a la gestin de los stocks, Ayuda a la optimizacin de los stocks, Eficacia en la bsqueda de piezas, Reduccin de desplazamientos, Instrucciones precisas de intervencin, Reduccin de las demoras de todo tipo, Conocimiento del compromiso del personal, Aumento en la disponibilidad de los equipos.

El ideal sera el que tuviera una parte de cada funcin y pudiera responder a las preocupaciones mayoritarias. Pero no hay que soar esperando que alguien desarrolle un programa milagro; es mejor comprobar si la empresa no puede realmente aprovechar las estructuras de los programas existentes. Gracias a los cuadros de evaluacin, hay cierto nmero de documentos que permiten encontrar las funcionalidades que mejor corresponden a las preocupaciones de la empresa. Otro mtodo consiste en solicitar una auditoria, centrada sobre la puesta en marcha de un programa GMAC, a una compaa de asesoramiento en organizacin de mantenimiento, que tiene sus propios programas. Pero Dnde encontrar los programas deseados?, Quin los desarrolla?, Quin los distribuye?

7. El Proveedor
Las fuentes de aprovisionamiento de los programas son numerosas y variadas:

Los especialistas de GMAC, que no tienen otra actividad que la concepcin y Los fabricantes de computadores y las sociedades de servicio informticos, que Las compaas de asesoramiento en la organizacin de mantenimiento que, tras Los distribuidores generales que importan y traducen programas de todo tipo y Los industriales que, tras haber desarrollado programas para sus propias

distribucin de sus programas;

quieren incluir en sus catlogos programas que alimenten sus maquinas o proyectos;

una auditoria, preconizan el programa de la compaa;

ofrecen una amplia gama que cubre as todas las necesidades;

necesidades, los comercializan para rentabilizar sus inversiones. Pero, Cul es el proveedor que dar el mejor servicio posventa? Habr que elegir aquel que sea capaz de hacer evolucionar el producto, de adaptarlo a los programas de la empresa, de recuperar datos existentes (lo que encantara al responsable de informtica), de proponer ajustes en funcin de la evolucin de los mtodos de mantenimiento y de los sistemas informticos. Asimismo deber proponer un crculo de usuarios, una verdadera planificacin de las actividades de preventivo, teniendo en cuenta los recursos y la disponibilidad de las instalaciones (con la condicin de que los colegas de fabricacin cumplan sus compromisos), as como orientaciones hacia la ayuda al diagnstico a base de sistemas expertos o de IA (Informtica Avanzada). Deber tener una concepcin modular, lo que proponen los programas desarrollados sobre lenguajes de cuarta generacin, sobre bases de datos relacionadas.
8. Caractersticas que Deben ser Observadas en la Seleccin de Softwares

de Mantenimiento: Los gerentes deben preocuparse en la seleccin e un sistema que realmente atienda a sus necesidades, no slo basados en las demostraciones hechas por los proveedores y s con una investigacin consciente de las consecuencias que vendrn con la

adquisicin del sistema. Como sugerencia se indica, en el listado presentado a continuacin, algunas caractersticas que deben ser observadas en la seleccin de softwares de mantenimiento:
1.

Que el proveedor tenga los programas fuente para venderlos, en caso de

inters del cliente (naturalmente bajo criterios que eviten la comercializacin del sistema por el cliente o por cualquiera de sus funcionarios);
2.

Que el sistema opere en el ambiente o plataforma utilizado por la empresa

as como tenga las caractersticas de un mono multiusuario, de acuerdo con la necesidad;

3.

Que el proyectista sea un experto en mantenimiento y que contine Que el sistema sea de fcil operacin no exigiendo, en consecuencia, la

produciendo nuevas versiones;

4.

participacin de ingenieros o tcnicos especializados para la ejecucin de sus tareas cotidianas.

5.

Que el sistema pueda ser comercializado de forma modular, pero sin exigir

ninguna adecuacin a medida que sean adquiridos nuevos mdulos y que sea de fcil navegabilidad entre las pantallas, ventanas y mdulos.
6.

Que los cdigos sean compuestos por clulas para permitir selecciones o filtros

en los reportes y listados y adems que el contenido de esas clulas sean establecidas por el propio usuario, a partir de las tablas patrones para sus necesidades;
7.

Que la recoleccin de datos de mano de obra sea independiente de las rdenes Que exista la posibilidad de integrar los sistemas de gestin de material de

de trabajo de forma que permita su implementacin en cualquier momento;

8.

forma que el sistema de mantenimiento informe al sistema de material las necesidades para los servicios programables y hasta inicie el proceso de reposicin de stocks y el sistema de material provea al sistema de mantenimiento, los costos de repuestos y material de uso comn;
9.

Que sea posible monitorear servicios de terceros, tanto a travs de contratos

permanentes y globales como a travs de servicios eventuales.

10. Que existan niveles de acceso para restringir algunas operaciones slo a

usuarios acreditados como, por ejemplo, recuperacin de datos de back-up, operacin con sueldos, acceso a reportes confidenciales, exclusin de informaciones de los archivos, entre otros.
11. Que la capacidad de memoria (RAM) necesaria para el procesamiento del

sistema, sea compatible con la disponible en los equipos de la empresa as como la capacidad del almacenaje de datos por perodos de consulta definidos por el usuario y la creacin de archivos muertos a partir de plazos tambin definidos por el usuario;
12. Contestacin rpida a consultas cuando los archivos estn muy cargados de

informaciones. En este caso es recomendable analizar el tiempo de procesamiento cuando los archivos ms usuales llegan a ocupar ms de 1Mbyte de capacidad. Al acompaar una demostracin, procure llevar con usted e implemente ejemplos reales ocurridos en su unidad;
13. Garanta de ejecucin de back-up automticamente, de forma eficiente, rpida

y compactada;
14. Que sea permitido cambiar ttulos y leyendas para personalizar las

informaciones de la empresa(as como cambios de idioma);

15. Que sea permitido crear nuevos reportes de acuerdo con la necesidad del

usuario a partir de los datos existentes en los archivos.

16. Atender la gestin de costos, de material (en el nivel de mantenimiento) y de

mano de obra de acuerdo con las reales necesidades del usuario;

17. Posibilidad de implementacin de recursos de sistema experto con mdulo de

mantenimiento predictivo, alertas a la gerencia de mantenimiento y nivelacin de recursos de mano de obra:

18. Que los costos sean adecuados y los pagos puedan ser hechos de forma parcial,

o sea de acuerdo con la implementacin de cada mdulo, as como los costos sean para toda la empresa y no slo para cada copia del sistema provista.

9. Cuestionario para la Seleccin de un Software

Para la elaboracin del cuestionario objetivo, se sugieren que las preguntas sean divididas en grupos, como se indica a continuacin:
Proyectista y proveedor; Equipos y Sistema - Hardware y software; Tablas y cdigos; Registro de equipos, obras e instalaciones; Programacin del mantenimiento; Colecta de datos (retroalimentacin - archivos histricos); Gerencia de

equipos;
Gerencia de costos; Gerencia de mano de obra; Sistema inteligente (o experto) (predictivo, alertas, reprogramacin

automtica etc.);
Sistemas auxiliares - material y compras; Sistemas auxiliares - recursos

humanos;
Sistemas auxiliares administracin de contratos.

Propuesta de Preguntas del Primer Grupo: Proyectista y Proveedor:

1.

El proveedor posee oficina o representante en la regin donde el El proveedor tiene los programas "fuentes"? El proveedor concuerda que, en el contrato, los programas fuentes sean

sistema ser utilizado?

2. 3.

colocados a disposicin de los clientes en caso de discontinuidad de la empresa o de su rea de desarrollo de sistemas?
4.

El proveedor tiene experiencia de venta del sistema ya implementado (en Ofrece referencia de desempeo en clientes semejantes al cliente actual? El proyectista tiene en su cuadro por lo menos un especialista en El proyectista posee, en su cuadro, un/unos especialista(s) de mantenimiento

operacin) En alguna empresa similar al cliente?

5. 6.

mantenimiento que haya colaborado en su 1 versin?

7.

que colabora(n) en la produccin de nuevas versiones (up-grade)?

8.

El proyectista promueve peridicamente encuentros (seminarios o congresos) El proyectista ofrece garanta para los fallos operacionales del sistema? El proyectista puede prestar soporte tcnico a travs de Internet? El proyectista tiene alguien que se comunique en el idioma del cliente?

de los usuarios para evaluacin de los resultados y presentacin de nuevas propuestas?

9. 10. 11.

Propuesta de Preguntas del Segundo Grupo: Equipo y Sistema- Hardware y software:

12. 13.

El sistema tiene caractersticas de multiusuario? El lenguaje utilizado en el desarrollo es coherente con el utilizado en la La impresin puede ser hecha con equipo existente en la empresa? El sistema posee algn proceso interno de auditora (control de operaciones de El sistema es de fcil navegabilidad entre los mens, "ventanas" y mdulos? El sistema es de fcil operacin no exigiendo, en consecuencia, la

empresa?
14. 15.

actualizacin de datos)?
16. 17.

participacin de ingenieros o tcnicos especializados para la ejecucin de sus tareas cotidianas?

18.

El sistema posee mens de ayuda (help) relacionadas con el mdulo en Los mens de ayuda pueden ser modificadas por el usuario? El usuario puede alterar el lay-out de los mens? El tamao de los campos del banco de datos puede ser cambiado para atender Podrn ser aadidos campos en los archivos que componen el banco de datos Ejecuta replicacin de los archivos automticamente, de forma eficiente y

operacin?
19. 20. 21.

las necesidades del cliente?

22.

para atender las necesidades del cliente?

23.

rpida?

24.

Existen niveles de acceso para restringir operaciones a usuarios acreditados

como, por ejemplo, recuperacin de datos de "back-up", operacin con salarios, acceso a informes confidenciales; exclusin de informaciones de los archivos etc.?
25.

El periodo de almacenaje de datos para consulta (archivo vivo) es definido por Permite la creacin de archivos "muertos" a partir de plazos definidos por el Es permitido intercambiar ttulos y leyendas para personalizar las Permite interfaz para alimentacin de datos a travs de cdigo de barras? Puede ser hecha la importacin de datos (migracin) de archivos ya existentes Utiliza plataforma relacional de datos en uso en el cliente? Dispone de herramientas para la creacin de nuevos informes adems

el usuario?
26.

usuario?
27.

informaciones de la empresa (as como cambio de idioma)?

28. 29.

en la empresa?
30. 31.

de los existentes, de acuerdo con la necesidad del usuario, a partir de los datos existentes en los archivos?
32.

Permite interfaz con otros sistemas implantados o en implantacin en la Permite interfaz de entrada nica para todos los mdulos?

empresa?
33.

Propuesta de Preguntas del Tercer Grupo: Tablas y Cdigos:

34.

Pueden ser establecidas tantas tablas como sean necesarias segn el inters de El contenido de todas las tablas utilizadas en el sistema es establecido por los Utiliza relacin de las tablas en vez de cdigos estructurados? Permite relacionar equipos fundamentales al proceso con los respectivos

los usuarios?
35.

propios usuarios de acuerdo con sus necesidades?

36. 37.

componentes a travs de la composicin ordenada de tablas?

38.

Permite asociar la tabla de mano de obra a los respectivos valores de hombrePermite asociar los centros de costos a la tabla correspondiente de acuerdo

hora?
39.

con los patrones de la empresa, as como otros tipos de relaciones que el cliente desee?
40.

Puede ser utilizado el concepto de unidad de mantenimiento (conjunto de Los cdigos permiten selecciones o "filtros" para generacin de los informes El sistema impide duplicacin de cdigos en una misma tabla? El sistema impide duplicacin de nombres o descripciones de elementos en

equipos interrelacionados para desarme)?

41.

y listados de acuerdo con las necesidades de los usuarios?

42. 43.

una misma tabla?

Propuesta de Preguntas del Cuarto Grupo: Registro de Equipos, Obras e Instalaciones:

44.

Permite efectuar bsqueda por nombre de equipo y/u otros datos Permite insertar dato de tabla a travs de bsqueda directa del nombre del Permite la generacin de un nuevo registro a partir de otro existente pudiendo aprovechar algunos de sus datos? Permite la generacin automtica de nmero secuencial para identificacin de (nmero patrimonial) Impide que sean dados de alta dos equipos con una misma descripcin? Permite registrar el costo de adquisicin del equipo? Permite registrar la fecha de inicio de operacin del equipo?

considerados importantes por el usuario?

45.

elemento deseado?
46.

47.

equipo
48. 49. 50. 51.

52.

Relaciona datos del proveedor/fabricante del equipo (empresa, direccin, Permite identificar la importancia operacional del equipo en el proceso Permite identificar equipos con las mismas caractersticas constructivas Calcula fechas de vencimiento de garantas del equipo? Permite asociar componentes a equipos an cuando es hecho el cambio de Permite identificar el cambio de equipo de locacin? Existe la posibilidad de aadir textos de forma ilimitada? Existe la posibilidad de almacenar o poseer interfaz de bsqueda de datos Permite almacenar y exhibir fotos de los equipos? Posee recursos de biblioteca de datos tcnicos para auxiliar la composicin de Existe la posibilidad de visualizar datos grficos para dibujos y CAD? Permite relacionar instrumentos con los respectivos valores de contraste?

telfono, persona de contacto etc.)?

53.

(clase)?
54.

(familias)?
55. 56.

ellos?
57. 58. 59.

escaneados o importados de otros archivos?

60. 61.

archivos de datos catastrales?

62. 63.

Propuesta de Preguntas del Quinto Grupo: Programacin del Mantenimiento:

64.

Permite la composicin de archivo de tareas (instrucciones de mantenimiento) Posee recursos de biblioteca de frases apropiadas para auxiliar la composicin Permite establecer tiempo patrn para ejecucin de tareas de una Permite establecer programacin de servicios por tiempo calendario (semana

para actividades programadas?

65.

de archivos de instrucciones de mantenimiento?

66.

instruccin de mantenimiento?
67.

o da) y por tiempo no-calendario (horas de funcionamiento, kilmetros rodados, nmero de operaciones y piezas fabricadas)?

68.

Permite correlacionar actividades programadas por periodos (ejemplos: Permite establecer los recursos humanos necesarios para cada actividad Permite establecer los recursos materiales necesarios para

trimestral englobando mensual; semestral englobando trimestral y mensual etc.)?

69.

programada?
70.

cada actividad programada?

71. 72. 73.

Permite establecer mltiples especialidades de mano de obra por tarea? Permite la composicin de archivo de recomendaciones de seguridad? Efecta la composicin de los mapas de actividades programadas permitiendo Permite establecer plazos para cobro de rdenes de servicio en caso de no Permite componer, emitir y controlar rdenes de servicio de actividades Permite la seleccin para emisin de rdenes de servicio de actividades Permite la seleccin para emisin de rdenes de servicio de actividades Incorpora las tareas correspondientes (instrucciones de mantenimiento) en las Incorpora en el encabezamiento las recomendaciones de seguridad de las Permite la comparacin de totales de tiempos patrones con disponibilidad Indica en las rdenes de servicio de actividades programadas los recursos de Indica en las rdenes de servicio de actividades programadas los recursos de

los servicios de esa naturaleza?

74.

haber retorno (criticidad)?

75.

programadas?
76.

programadas por rea de mantenimiento?

77.

programadas por tipo de actividad?

78.

rdenes de servicio de actividades programadas emitidas?

79.

rdenes de servicio de actividades programadas emitidas?

80.

antes de la emisin de rdenes de servicio de actividades programadas?

81.

mano de obra propia necesarios para evitar horas de espera?

82.

materiales necesarios para evitar horas de espera?

83.

Indica en las rdenes de servicio de actividades programadas los recursos de Indica en las rdenes de servicio de actividades programadas los recursos de Permite ampliar la relacin de las tareas en las instrucciones de Relaciona las rdenes de servicio programadas, emitidas

mquinas y herramientas necesarios para evitar horas de espera?

84.

mano de obra contratada necesarios para evitar horas de espera?

85.

mantenimiento, en funcin de la experiencia adquirida?

86.

al supervisor de mantenimiento?
87.

Permite componer, emitir y controlar rdenes de servicio de actividades Permite establecer el tiempo estimado para la ejecucin de servicios de Permite que se hagan pedidos de servicio por los

no- programadas?
88.

actividades no- programadas, visando clculo de back log?

89.

propios
90.

clientes

del mantenimiento para sistemas que operan en red?

Permite la emisin de una copia de orden de servicio (programada o noPermite definir prioridades en la emisin de rdenes de servicio (programadas Permite la emisin de ordenes de servicio programadas y no-

programada) en caso de extravo?

91.

y no- programadas) de acuerdo con la necesidad operacional del equipo?

92.

programadas para actividades desarrolladas por terceros?

93. 94.

Permite visualizar las rdenes de servicio en pantalla antes de su impresin? Avisa de la existencia de rdenes de servicio programadas prximo a la

emisin de orden de servicio no-programada, permitiendo que el usuario anticipe los servicios aprovechando la parada?
95.

Contabiliza automticamente las rdenes de servicio programadas y no Permite emisin de documentos junto con la orden de servicio, para recuento

programadas en los centros de costo?

96.

de mediciones o ensayos para equipos controlados segn especificacin del usuario?

97.

Permite

emisin

anticipada

de

servicios

programados

para

envo

automtico a la operacin para evaluacin de la viabilidad de parada de los equipos?

98.

Permite incorporar la utilizacin de vdeos de las tareas de mantenimiento?

Propuesta de Preguntas del Sexto Grupo: Recoleccin de Datos (Realimentacin Archivos Histricos):
99.

Para actividades programadas, permite reprogramaciones y cancelaciones con Para actividades programadas, permite la complementacin de la relacin de Permite registros de ocurrencias codificadas, asociadas a la causa (lo que Permite registros de ocurrencias codificadas, asociadas al efecto (como se Permite registros de ocurrencias codificadas, asociadas a la accin (lo que fue Identifica si la intervencin trajo perjuicios para la produccin y el valor de la Identifica si la intervencin trajo perjuicios para la produccin y el valor de la Identifica el solicitante del servicio? Identifica el responsable por la ejecucin del servicio? Identifica el sector responsable por la ejecucin del servicio? Permite el recuento del tiempo de indisponibilidad de los equipos? Permite el recuento del nivel de interrupcin del equipo (condicin de la Permite que el cliente evale los servicios de mantenimiento? Permite la emisin de informes de pendientes por actividad? Permite la emisin de informes de pendientes por sector?

la indicacin del motivo?

100.

tareas en funcin de la experiencia obtenida en la intervencin?

101.

provoc la intervencin)?
102.

present la necesidad de la intervencin)?

103.

hecho para solucionar el problema)?

104.

prdida de facturacin en unidades mtricas?

105.

prdida de facturacin en unidades monetarias?

106. 107. 108. 109. 110.

parada en relacin con el proceso)?

111. 112. 113.

114. 115. 116. 117.

Permite la emisin de informes de pendientes por solicitante? Permite la emisin de informes de pendientes por unidad de proceso? Permite la emisin de informes de pendientes por sistema operacional? Permite complementacin de sobrantes y materiales de consumo no previstos Permite registro complementario de mquinas y herramientas especiales Permite emisin de rdenes de servicio para tems no dados? La colecta de datos de mano-de-obra efectivamente utilizada es independiente

para actividades preventivas? (estimado y real)

118.

en las rdenes de servicio no previstos para actividades preventivas?

119. 120.

de las rdenes de servicio (aunque relacionada a ellas a travs del consecutivo) y puede ser implementada en cualquier momento?
121.

La colecta de datos de material efectivamente utilizado es independiente

de las rdenes de servicio (aunque relacionadas a ellas a travs del consecutivo) y puede ser implementada en cualquier momento?
122.

Actualiza los tiempos patrones en funcin de los valores reales obtenidos Permite actualizacin de los contadores de operacin en componentes

durante la ejecucin de los mantenimientos programados?

123.

correlacionados con la simple actualizacin del contador de operacin del equipo principal?
124. 125.

Permite la baja en la ejecucin de una orden de servicio con fecha futura? Existe identificacin visual a travs de colores en la lista de las rdenes de Es posible listar rdenes de servicio seleccionadas por su status (vencida/ en Permite la generacin de listas de tareas para un mismo ejecutante en

servicio vencidas, en el plazo y futuras en relacin con la fecha del Sistema?

126.

plazo/futura)?
127.

equipos distinguidos reduciendo la documentacin para tareas rutinarias y/o de corta duracin y/o baja importancia funcional de los equipos?
128. 129.

Permite generacin de lista de pedidos por solicitante? Permite generacin de lista de pedidos por prioridad?

130. 131.

Permite recuento de disponibilidad de mano-de-obra? En caso de recuento de la disponibilidad de mano-de-obra, lleva en

consideracin la cantidad de das efectivos el mes (descontados sbados, domingos y festivos)?

132. 133.

Permite contabilizacin de mano-de-obra propia en horas extras? Permite contabilizacin de mano-de-obra de terceros en horas extras?

Propuesta de Preguntas del Sptimo Grupo: Gerencia de Equipos:

134.

Emite informe de no-conformidades en la atencin de los servicios Permite clculo de los ndices TMEF (tiempo medio entre fallos) y TMPR

solicitados (reprogramaciones y cancelaciones) indicando los respectivos motivos?

135.

(tiempo medio para reparacin) en tems cuyo tiempo de reparacin es significativa con relacin al tiempo de operacin?
136.

Permite el clculo del ndice TMEF (tiempo medio para fallos) en tems que El clculo del TMEF (tiempo medio entre fallos) y TMPR (tiempo medio para

son sustituidos despus de la incidencia del fallo?

137.

reparaciones) imposibilita el clculo de TMPF (tiempo medio para fallos) para mismo equipo, obra o instalacin?
138.

Permite el acompaamiento de la disponibilidad de un conjunto de tems Permite el clculo de disponibilidad, montaje de tabla y trazado de Permite el clculo de confiabilidad, montaje de tabla y trazado de grfico de Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por palabra Permite seleccin consultas por de registros histricos a travs de

seleccionados por el usuario para periodo tambin definido por el usuario?

139.

grfico de tendencias para un equipo seleccionado por el usuario?

140.

tendencias para un equipo seleccionado por el usuario?

141.

clave?
142.

equipo individualizado?

143.

Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por posicin Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por ocurrencia? Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por tipo de Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por sector de Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por Permite consultas de registros histricos a travs de seleccin por unidad de Permite efectuar anlisis de fallos en equipos a travs de la utilizacin de Permite efectuar anlisis de fallos en equipos a travs de la utilizacin del

operativa?
144. 145.

actividad o intervencin (preventiva sistemtica, correctiva, lubricacin etc.)?

146.

ejecucin del mantenimiento?

147.

sistema operacional?
148.

proceso?
149.

diagrama de Pareto?
150.

diagrama de Ishikawa o del cuadro de decisiones? Propuesta de Preguntas del Octavo Grupo: Gerencia de Costos:
151.

Permite acompaar a travs de tablas y grficos el valor de la prdida de

facturacin debido a mantenimiento para equipo y periodo seleccionados por el usuario?

152.

Permite interrelacin con el sistema de contabilidad, apropiando costos por Permite obtener costos de mano de obra propia para equipos seleccionados Permite obtener costos de mano de obra contratada para equipos Permite obtener costos de material para equipos seleccionados por el usuario Permite evaluar costos de mantenimiento por actividad?

cuentas y/o centros de costos?

153.

por el usuario en periodo tambin seleccionado por l?

154.

seleccionados por el usuario en periodo tambin seleccionado por l?

155.

en periodo tambin seleccionado por l?

156.

157. 158.

Permite evaluar costos de mantenimiento por solicitante? Efecta el clculo de ndice de costo de mantenimiento por facturacin para

periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?
159.

Efecta el clculo de ndice de costo acumulado de mantenimiento por costo

de adquisicin de equipos seleccionados para un periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?
160.

Efecta el clculo de ndice de costo de mantenimiento por costo total de la

unidad de produccin para un periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?
161.

Efecta el clculo de ndice de costo de mano de obra de terceros con relacin

al costo total de mano de obra (propio + terceros) para periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?
162.

Puede efectuar los clculos de otros ndices de costo definidos por el usuario Puede presentar tablas y grficos compuestos de algunos ndices de costo

con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?

163.

definidos por el usuario (ejemplo: costo de mantenimiento por facturacin relacionada con costo de mano de obra por el costo total)?
164. 165.

Permite conversin de monedas? Emite listados de horas extras efectuadas por el personal propio y/o terceros Efecta el clculo de ndice de mano de obra aplicada en entrenamiento? Permite evaluar la disponibilidad de personal con relacin al efectivo inscrito? Permite evaluar la productividad de los equipos de mantenimiento? Permite evaluar la relacin entre supervisores y supervisados por sector? Efecta el clculo de los ndices de mano de obra aplicados en

seleccionados por tipo de actividad y/o solicitante?

166. 167. 168. 169. 170.

mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos y en otras actividades para periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?

171.

Efecta el clculo del ndice de mano de obra no purificada (ociosidad) para

periodo definido por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?
172.

Puede efectuar los clculos de otros ndices de mano de obra definidos por el Efecta los clculos de back log para sectores y meses seleccionados por el Efecta los clculos de horas de espera (interrupciones debidas la falta de

usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?

173.

usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico?

174.

material, falta de personal, falta de herramientas etc.), para sectores y periodos definidos por el usuario?
175.

Efecta relevamiento de recursos y duraciones aplicadas en grandes paradas Efecta los clculos de porcentuales de atributos de las evaluaciones hechas

para permitir el proyecto de una nueva actividad similar?

176.

por los clientes para sectores y periodos seleccionados por el usuario con la presentacin de los valores bajo la forma de tabla y grfico? Propuesta de Preguntas del Dcimo Grupo: Sistema Inteligente o experto (Predictivo, Alertas, Reprogramacin Automatizada etc.):
177.

Efecta el seguimiento de las variables (mantenimiento predictivo por anlisis

de sntomas) con la indicacin del momento ideal para intervencin en el equipo para ajustar cada una?
178.

Emite informes de alertas a la gerencia de mantenimiento a partir de Efecta la nivelacin de recursos de mano de obra en funcin de rdenes de

parmetros definidos por el usuario?

179.

trabajo programadas y no programadas en comparacin con la disponibilidad de personal y productividad de los equipos?
180. 181.

Traza automticamente la carga de trabajo individual de personal propio? Efecta el control de grande paradas utilizando las tcnicas Pert/CPM y

nivelacin de recursos?

182.

Permite enlace de los archivos con sistemas especficos de mantenimiento Permite el enlace de los archivos con sistemas especficos de grandes

predictivo por seguimiento?

183.

reparaciones? Propuesta de Preguntas del Decimoprimero Grupo: Sistemas Auxiliares Material y Compras:
184.

El sistema de mantenimiento puede ser integrado con el sistema de gestin de El sistema de mantenimiento verifica en el sistema de materiales las

material de la empresa?
185.

necesidades para los servicios programables avisando al usuario la inexistencia de alguna pieza o material de consumo antes de la emisin de la respectiva orden de servicio?
186.

El sistema de mantenimiento acciona el sistema de materiales en el

proceso de reposicin de stocks a travs de la comparacin automtica del punto de reposicin con el nivel mnimo de stock?
187.

El sistema de mantenimiento puede obtener directamente del sistema de

material los costos de piezas y material de uso comn asociados a las rdenes de servicio?
188. 189. 190. 191. 192. 193. 194.

Permite identificar devoluciones de material al depsito? Permite identificar utilizacin de piezas recuperadas? Posee facilidades en la identificacin y referencia de piezas de los equipos? Posibilita la construccin de la estructura de piezas del equipo? Permite mltiples locaciones para la misma pieza? Permite identificar mltiples proveedores para una misma pieza? Permite la identificacin de piezas, materiales de consumo y herramientas (en Permite efectuar cuenta fsica y anlisis ABC?

un mismo archivo) a travs de codificacin adecuada?

195.

196.

Emite automticamente requisitos de compraventas en funcin de la Lista requisitos en la orden de compraventa para un mismo proveedor? Permite obtencin de informe de sobresalientes aplicados en cada equipo? Permite identificar la localizacin fsica de una pieza en el depsito? Efecta conversin automtica de cualquier moneda para una pieza que fue

inexistencia de material en stock para una intervencin?

197. 198. 199. 200.

adquirida para el dlar americano u otra unidad monetaria? Propuesta de Preguntas del Decimosegundo Grupo: Sistema Auxiliares - Recursos Humanos:
201.

El sistema de mantenimiento puede ser integrado con el sistema de Permite el acompaamiento de productividad de personal propio? Permite la identificacin de personal de mantenimiento en turnos?

administracin de personal de la empresa?

202. 203.

Propuesta de Preguntas del Decimotercero Grupo: Sistema Auxiliares Administracin de Contratos:

204. 205. 206.

Permite la interaccin con el sistema de contratos? Calcula fechas de vencimiento de contratos de servicio por equipo? Emite aviso de servicios programados para ejecucin por terceros con Es posible monitorizar servicios de terceros, tanto a travs de contratos Permite el acompaamiento de productividad de servicios efectuados por Permite alertar servicios de terceros que exceden los lmites establecidos por Permite alertar servicios de terceros por orden de servicio?

antelacin?
207.

permanentes y globales como a travs de servicios eventuales?

208.

terceros?
209.

los patrones de la empresa?

210.

211. 212. 213.

Traza automticamente la carga de trabajo individual de terceros? Permite establecer criterios de evaluacin de servicios de terceros? Permite identificar si los servicios de terceros son hechos por los proveedores

de los equipos? A Continuacin se Presenta un Conjunto de Preguntas Para Elaboracin del Cuestionario Subjetivo:
I.

En qu empresas similares a la del cliente el sistema ya est implementado y En qu empresas similares a la del cliente el sistema ya esta implementado y

en operacin en el Pas?
II.

en operacin en el exterior?
III. En qu empresas de otros ramos con relacin al cliente, el sistema ya

esta implementado y en operacin en el Pas?

IV. En qu empresas de otros ramos con relacin al cliente, el sistema ya

esta implementado y en operacin en el exterior?

V.

Cul es la plataforma de base de datos utilizada por el sistema? VI. Cul es

el hardware ideal para procesamiento del sistema?

VI. El costo del sistema incluye el entrenamiento de personal? VIII. El costo del

sistema incluye su instalacin?

VII. El costo del sistema incluye el levantamiento de datos de registro? VIII. El costo del sistema incluye el establecimiento de los datos de programacin? IX. La cantidad de usuarios operando en red interfiere en el costo de adquisicin?

Cuanto?
X. El sistema puede ser comercializado de forma modular sin exigir

adecuaciones a medida que sean adquiridos nuevos mdulos?

XI. Los pagos pueden ser hechos de forma parcial, o sea, de acuerdo con

la implementacin de cada mdulo?

XII. Los costos son para toda la empresa y no para cada copia suministrada? XIII. Cul la tasa anual de mantenimiento del sistema?

XIV. El sistema estar capacitado para trabajar en la red corporativa? XVII. Nivel

de recursos de Informtica utilizados por el sistema.

XV. Flexibilidad del sistema? XIX. Navegacin entre mdulos? XVI. Facilidad operacional y mens amigables? XVII.

Facilidades para planificacin de mantenimiento, visualizacin de la

programacin, nivelacin de recursos, capacidad de simulaciones, modificaciones etc.?

XVIII.

Autonoma del sistema (sugerencia de frecuencia, sugerencia de

duracin de servicios a partir del histrico)?

XIX. Soporte de informtica? XX. Soporte de ingeniera de mantenimiento? XXI. Soporte para implantacin (experiencia especfica)? XXII.

Recursos suministrados para implementacin (tablas, bibliotecas de Facilidades de identificar la unidad de mantenimiento? XXVIII. Facilidades para generacin de informes?

datos tcnicos, biblioteca de tareas, hojas de medicin, etc.)?

XXIII.

Simplicidad de operacin con rdenes de servicio?

XXIV.