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0. PRESENTACIÓN DEL MANUAL
1. ORGANIZACIÓN
1.1. La empresa
1.2. Política de Calidad
1.3. Organigrama
2. ALCANCE DEL SISTEMA Y EXCLUSIONES
4. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN
4.1. Contenido y estructura
4.2. Documentos de especificación
4.2.1. Proceso de aprobación
4.3.2. Archivo y protección de los registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. Compromiso de la dirección
5.2. Orientación al cliente
5.3. Política de la calidad
5.4. Objetivos de la Calidad
5.5. Responsabilidad, autoridad, y comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1. RRHH
6.2. Gestión de la infraestructura
7. SERVICIO
7.1. Planificación de los procesos
7.2. Procesos relacionados con el cliente
7.2.1. Iniciativas comerciales - Gestión de ofertas / presupuestos
7.2.2. Gestión de pedidos
7.2.3. Comercialización de productos
7.2.6. Evaluación de proveedores
7.3. Control y ejecución del servicio
7.3.1. Estructura funcional y de responsabilidades
7.4. Control de los dispositivos de seguimiento y medición
8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
8.1. Descripción general del proceso
8.2. Seguimiento y medición
8.2.1. Satisfacción del cliente
8.2.2. Auditorías internas
8.2.3. Seguimiento y medición de procesos y productos
8.2.4. Indicadores
8.3. Gestión del producto no conforme
8.3.1. Comunicación de las No Conformidades
8.3.2. Acciones de contención e identificación del producto No Conforme
8.3.3. Registro y cierre
8.4. Análisis de datos
8.5. Mejora
8.5.1. Acciones correctivas
8.5.2. Acciones preventivas
8.5.3. Mejora continua
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P. 1
Trabajo Final de Tercera Fase

Trabajo Final de Tercera Fase

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Published by: Gustavo Alonso Beretta on Mar 27, 2012
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10/06/2012

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