2012

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Dokumen ini hanyalah sebuah karangan dan didalamnya juga berupa hasil analisa saya tentang gangguan yang sering terjadi pada speedy !!!

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

HASIL ANALISA DAN KARANGAN GANGGUAN SPEEDY TINGGI

DISUSUN OLEH : FAISAL AKBAR RADAN SEKOLAH : SMKN 12 BANDUNG JURUSAN : ELEKTRONIKA PESAWAT UDARA

Menganalisa gangguan speedy

Page 2

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Kata pengantar
Assallamuallaikum wr.wb Terima kasih kepada allah swt karena telah memberikan saya kesempatan untuk menyelesaikan karangan analisa saya tentang speedy pada sebuah perusahaan yang saya temoati dimana saya disitu sedang melaksanakan praktek kerja industry dan juga terima kasih kepada abang Juni Hezi Romansyah karena telah memberikan saya kesempatan untuk menganalisa dan membuat karangan bebas tentang speedy ditempat ini walaupun hasilnya tidak sesuai dengan harapan,tetapi walaupun begitu saya sangat berterima kasih karena dari sini secara tidak langsung saya mendapatkan ilmu pengetahauan yang lebih luas lagi dan juga terima kasih kepada Radina Lestari karena telah membantu saya dalam menganalisa dan membuat karangan ini.

Menganalisa gangguan speedy

Page 3

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

MENANGANALISIS GANGGUAN SPEEDY TINGGI

1.1. PENGERTIAN SPEEDY Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server) Keunggulan Speedy yaitu mengakses internet dengan kecepatan tinggi, penggunaan telepon dan internet secara bersamaan dan juga bisa mendukung layanan voice, video dan data. Kelemahan speedy yaitu downstreamnya, jadi kalo pake speedy, usahain pake limiter bandwitch untuk download. Kesimpulannya Speedy adalah produk Layanan internet access end-to-end dari PT. TELKOM dengan basis teknologi Asymetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang dapat menyalurkan data dan suara secara simultan melalui satu saluran telepon biasa dengan kecepatan yang dijaminkan sesuai dengan paket layanan yang diluncurkan dari modem sampai BRAS (Broadband Remote Access Server) Speedy adalah salah satu produk unggulan Telkom selain groovia,pengguanaan speedy biasanyauntuk mengakses internet dengan kecepatan yang diatas rata-rata,sama seperti produk lain speedy ini juga banyak mempunyai masalah ada beberapa faktor yang menyebabkan masalah pada speedy sehingga mengalami gangguan,dan sekarang banyak sekali gangguan pada speedy tersebut sebagai contoh dapat kita lihat pada keluhan-keluhan para pelanggan yang banyak mengeluh tentang keadaan speedynya yang rusak dan sekali lagi itu akan menjadi catatan merah bagi perusahaan jika masalaha tersebut tidak segera di tindak lanjuti.

1.2. PERMASALAHAN PADA SPEEDY Masalah-masalah pada gangguan speedy selalu ada dan setiap harinya selalu ada saja pelapor yang melaporkan bahwa speedy nya dalam keadaan rusak,dan malah sekarang-sekarang ini laporan tersebut cenderung tinggi sekali,banyak pelanggan yang melapor bahwa speedy mereka rusak dan tidak jarang dari mereka ada yang marah,kita lihat sebenarnya apakah memang speedy nya yang dalam keadaan rusak ketika di berikan kepada pelanggan atau ada masalah yang lain yang menyebabkan tingginya gangguan pada speedy tersebut.

Menganalisa gangguan speedy

Page 4

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Menganalisis gangguan speedy , gangguan speedy terjadi karena ada masalah pada modem , dan akibatnya terjadi gangguan speedy tersebut. Gangguan speedy sebenarnya ada banyak faktor yang membuat speedy mengalami gangguan diantaranya ada yang masalahanya di perusahaan,pada gejala alam,kejadian tak terduga,bahkan sampai ada juga masalahnya terdapat pada si pelanggan itu sendiri. Pertama kita akan bahas tentang masalah gangguan speedy yang terjadi karena kesalahan perusahaan. Pada kasus ini kita akan membahas speedy yang rusak atau mengalami gangguan ketika di operasikan ke pelanggan karena kesalahan perusahaan,ketika kita memasang speedy kepada pelanggan dan ternyata speedy nya tidak berjalan atau berfungsi dengan baik ada beberapa kemungkinan dan kemungkinan yang paling berpengaruh adalah keadaan speedy yang tidak layak atau rusak,biasanya kalau sudah begini pihak perusahaan juga yang akan mengalami malu karena tidak benar dalam memberikan pelayanan. Selain itu juga mereka terpaksa harus menukar dengan yang lain dan mungkin harus di setting ulang,lalu kita akan bahas tentang gangguan gejala alam,jika gangguan seperti ini biasanya terjadi Karena modem pada speedy terkena serangan petir atau kebetulan terjadi gempa bumi disuatu daerah yang kebetulan ada yg berlangganan speedty dan modem dari speedy tersebut kena dan rusak atau kebakaran dirumah atau juga terkena banjir,keadaan seperti ini tidak bisa kita prediksikan sebagai tindak lanjut jika mengalami keadaan seperti ini maka kita harus mengganti modem dan juga menyeting ulang kembali kemungkinan besarnya. Yang ketiga faktor kejadian tak terduga seperti kabel splitter penghubung speedy dengan telepon agar speedy tersebut bisa beroprasi dengan baik ternyata di gigit oleh tikus,jika keadaannya seperti ini maka yang harus kita lakukan adalah mengganti kabel splitter dan mungkin menyeting ulang modemnya agar bisa berjalan dengan baik atau hanya sekedar mengecek saja dan yang terakhir adalah kesalahan pada si pelanggan itu sendiri,mungkin diantara semua factor kesalahan diatas hanya kesalahan yang ini yang terkesan agak konyol. Karena dalam kasus ini si pelanggan terkadang marah-marah complain kepada perusahaan karena speedy mereka rusak dan terus mengalami gangguan dan pada saat di cek ternyata si pelanggan tersebut tidak bisa menghidupkan modem speedy atau tidak tahu cara memakai speedy,jadi dia hanya berpikir hanya dengan membeli speedy dan dihubungkan dengan telepon dan beberapa syarat lain lalu dia bisa dengan bebas menggunakan speedy tanpa dia tahu prosedur dalam penggunaan bahwa sebelum bisa di fungsikan dengan baik speedy tersebut harus di setting terlebih dahulu,nah mungkin disini mereka tidak pernah menyetting speedy tersebut hal seperti itu bisa saja terjadi dan kita temui di lapangan.

Menganalisa gangguan speedy

Page 5

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

1.4. CONTOH PERMASALAHAN PADA SPEEDY Dan jika diperhatikan gangguan pada speedy itu tidak langsung mengarah ke speedy nya melainkan menyerang modem nya,sebagai alat pacu untuk bisa berpungsi tentu disini yang lebih dan harus kita perhatikan itu adalah pada modemnya dan selanjutnya kita boleh mengarah kepada yang lainnya,itu sebabnya kenapa gangguan speedy sekarang tinggi karena beberapa faktor diatas dan ada beberapa faktor lain seperti sumber daya manusia yang tidak memadai seperti pada contoh kasus seperti ini : Misalkan ada pelanggan di daerah bandung barat yang mengeluh bahwa speedy di tempatnya mengalami kerusakan dan sudah 3 minggu dia menghubungi perusahaan terkait untuk memperbaikinya dan keadaan si pelanggan tersebut dilaporkan seperti marah karena keluhannya tidak di tanggapi ?

1.5. ANALISA PERMASALAHAN Kita lihat sumber daya manusia yang ada,di tempat ini orang yang khusus menangani atau harus bekerja ke lapangan itu hanya sedikit dan dari segi usia terhitung memang belum ada masalah,POTS saja yang menangani gangguan telepon hanya ada sekitar 12 orang dan mereka semua dibagi ke 6 daerah pencakupan yang berbeda itu artinya diantara mereka di bagi menjadi 2 orang saja sedangkan satu daerah terdiri dari 20 tempat berbeda bahkan salah satunya itu lebih dari 20 tempat atau wilayah yg dia kuasai itu bisa sampai 40 sampai 50 tempat,sedangkan dalam satu hari keluhan pada gangguan speedy itu bisa mencapai 78 keluhan bahkan pernah sampai 130 lebih keluhan yang diterima. Dari sini kita bisa melihat ketidak seimbangan antara SDM dan jenis pekerjaan yang dijalani,karena itu saya rasa sumber permasalahan kenapa gangguan speedy semakin tinggi itu dari sini.mungkin dari judulnya menganalisis gangguan speedy tinggi tetapi disitu bisa muncul beberapa spekulasi atau kemungkinan bahwa gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya yang memang rusak tetapi laporan-laporan yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum sempat didatangi ke lokasi tersebut,jadi jika ini memang yang menjadi masalah dalam masalah ini maka dapat dipastikan bahwa produk speedy itu sebenarnya bagus sangat bagus.

gangguan speedy tinggi bukan masalah speedy nya yang memang rusak tetapi laporan-laporan yang terus-menerus dan berulang-ulang yang belum sempat didatangi ke lokasi tersebut dari

Menganalisa gangguan speedy

Page 6

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

kalimat diatas bisa kita ketahui bahwa masalah sebenarnya disini adalaha SDM yang lemah dan laporan-laporan para pelanggan yang terkesan tidak diperhatikan atau belum tertanggapi,sebenarnya kembali lagi pada SDM nya sendiri tetapi laporan-laporan para pelanggan juga harus kita perhatikan juga karena hal kecil yang seperti ini jika kita meremehkannya maka akan sangat besar pengaruhnya terhadap kita,karena suatu permasalahan yang besara biasanya berawal dari hal-hal kecil seperti ini.

1.6. ANALISA MASALAH &JALAN KELUAR 1 Dan jika benar masalah yang sebenarnya itu ada pada SDM dan laporan yang berulang-ulang dan belum sempat di tanggapi,maka selain kita harus menambah armada SDM yg terkait dalam bidang tersebut,perusahaan juga dituntut untuk mempunyai SDM yg memang terlatih untuk itu dan juga terapkan pengajaran menyeluruh kepada para pelanggan yang memesan atau megalami gangguan pada speedy nya masing-masing pada saat mereka mendapatkan pesanan speedy atau mendapatkan penggantian speedy yang rusak dengan yang baru,tentang bagaimana cara menghidupkan speedy dan bagaimana cara merawat speedy itu sendiri. Walaupun hal ini sangat kecil dan mungkin agak terkesan membuang-buang waktu tetapi jika ini berhasil maka gangguan speedy tersebut bisa menurun tetapi tidak bisa untuk mengnihilkan keluhan pelanggan karena sekeras apapun kita berusaha untuk mencegah terjadinya sesuatu yang tidak kita inginkan,tetapi tetap saja itu akan terjadi deperti gangguan pada speedy sekeras apapun kita mencegah agar speedy tersebut bisa berfungsi dengan baik tetapi sesekali pasti ada saja gangguan seperti dari perusahaan atau dari pelanggan seperti yang saya ceritakan pada kesempatan diatas tadi,pelanggan tetap pelanggan kita tidak bisa selalu berharap banyak dari mereka,mereka melapor kita bekerja keluhan dan laporan merekalah uang bagi kita dan itulah hukum alamnya. Tetapi kita tidak bisa memungkiri jika memang ada masalah yang lain seperti memang speedy tersebut itu rusak atau tidak layak untuk diberikan kepada pelanggan,jika memang speedy dalam keadaan rusak yang harus kita lakukan adalah sebelum kita memberikan kepada pelanggan kalau memang bisa kita tes terlebih dahulu di kantor bagaimana keadaan speedy tersebut jika memang dalam keadaan baik maka speedy tersebut siap diantar kepada pelanggan dan jangan pernah mengabaikan pelanggan,jangan pernah kita datang kepada pelanggan dengan hanya memasang speedy tersebut,berikan mereka penyuluhan seperti bagaimana cara menghidupkan speedy dan perawatan speedy tersebut juga hal yang harus dihindari agar speedy tersebut selalu dalam keadaan baik. Seperti yang saya katakana jika ini dilakukan dan berhasil maka speedy yang ada pada para pelanggan maka akan bertahan sampai beberapa tahun bahkan sama seperti yang akan diperkirakan dalam ketahanan speedy,maka gangguan akan menurun dan laporan-laporan

Menganalisa gangguan speedy

Page 7

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

pelanggan akan ikut menurun juga jika mereka semua tahu tentang tata cara merawat speedy dan yang lainnya yang bisa menyebabkan kerusakan pada speedy tersebut dan mungkin laporanlaporan yang akan menumpuk lagi,sebenarnya disini juga bisa dijadikan sumber masalah yang kedua yaitu ketika sipelanggan yang memesan speedy dan pelanggan tersebut tidak tahu bagaimana merawat speedy tersebut sehingga dia memakai dan hanya tau untuk memakainya saja tanpa dia tau apa saja yang harus dilakukan kepada speedy tersebut,kalau sudah begitu bisa dipastikan speedy tersebut tidak akan pernah bertahan lama mungkin hanya se-tahun atau tiga tahun setelah itu rusak dan bertambah lagi kerugian bagi perusahaan karena harus mengganti speedy yang rusak dengan yang baru. Keadaan dan kerusakan pada speedy ternyata memang terjadi dari kita dan si pelanggan sendiri,jadi solusi untuk mengurangi nya hanya dengan penyuluhan kepada pelanggan,pelajaran mendalam kepada pelanggan dan kesadaran dari pihak perusahaan jika kita ingin perusahaan tetap maju dan kembali dipandang sebagai perusahaan besar,yang harus dilakukan adalah jangan pernah mengatakan tidak efisien atau jangan pernah menyepelekan kepada hal-hal kecil seperti ini karena yang membuat kita terjatuh biasanya adalah hal-hal yang kecil seperti ini,jika ini dibiarkan maka dalam beberapa tahun kepercayaan pada perusahaan akan hilang dan akhirnya perusahaan mengalami hal-hal yg tidak diinginkan. 1.7. ANALISA MASALAH & JALAN KELUAR 2 Permasalahan yang ke-2 terletak pada laporan-lporan pelanggan yang sangat banyak sekali dan biasanya dalam sehari total ada puluhan bahkan bisa sampai pada jumlah ratusan keluhan,dan jika di perhatikan si pelapor selalu berkata hal yang sama yaitu saya sudah beberapa kali melapor kesini,tetapi belum ada tanggapan pasti dari pihak sini dari kalimat tersebut kita tahu bahwa para pelanggan yang melapor itu lebih dari satu kali melapor kepada kita dan disinilah letak permasalan yang kedua untuk gangguan speedy tinggi , walaupun masalah ke-2 ini agak jauh dari permasalahan gangguan speedy tetapi sebenarnya masalah yang satu ini berkaitan erat dengan gangguan tersebut. Kata TINGGI bisa membuktikan nya,jika tidak ada kata tersebut kita tidak akan tahu seberapa parah gangguan pada speedy dan tidak mungkin ada kata tersebut jika tidak ada catatan laporan yang banyak. Bukan dari segi teknis speedy tetapi dari para pelanggan yang telah melapor lebih dari 1 kali kepada pihak perusahaan dan hal itulah yang membuat permasalahan bisa di bilang menjadi besar karena dari keluhan-keluhan yang lebih dari 1 kali dan belum tertanggapi ini,catatan di kita mencatat sangat banyak keluhan padahal keluhannya hanya itu-itu saja dan si pelapor hanya itu-itu juga dan setiap harinya juga begitu juga. Walaupun ada pelapor yang baru tetapi itu bisa dihitung mungkin hanya sampai 10 dan sisanya adalah pelanggan lama yang senang sekali melapor dan memberi ancaman yang bukanbukan,tetapi jika melihat akar dari permasalahannya yaitu kembali lagi kepada SDM dan

Menganalisa gangguan speedy

Page 8

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

kurangnya pengetahuan yang menyeluruh tentang speedy bagi pelanggan,dan jika diperhatikan dari permasalahan yg ke-2 ini sebenarnya keadaan speedy bisa dipastikan dalam keadaan baik dan juga bisa di pakai dengan baik juga dan dijamin tidak akan mudah terkena gangguan ataupun untuk rusak sekalipun. Solusi untuk masalah ini adalah dengan menambah armada pada SDM karena permasalahan yang sesungguhnya memang pada SDM,ada seorang pelanggan yang mengatakan begini ketika dia melapor pak,kenapa sekarang Telkom kok bisa sampai seperti ini,biasanya dulu ketika saya melapor dalam jangka waktu 3 hari itu mereka sudah ada yang datang kerumah,tetapi ini sudah 3 minggu saya menunggu tetapi tidak ada yang datang juga,sampai saya harus menghubungi kantor anda beberapa kali padahal saya sangat memerlukan akses speedy ini saya hanya bisa menjawab ya pak maafkan kami,memang sekarang sedang banyak sekali gangguan dan juga SDM kami kekurangan jadi ada beberapa pelanggan yang terhambat juga dan bukan hanya bapak saja,dan kami mohon maaf atas keterlambatan ini laporan pelanggan tadi saya peroleh ketika saya main ke tempat prakerin teman saya di bagian speedy atau biasa di sebut jarlok atau jajaran lokasi dan hari pertama saya disana saya sudah menerima puluhan keluhan dari pelanggan dan tidak jarang beberapa dari mereka ada yang marah-marah bahkan ada yang mengancam akan memasukan ke Koran. Tentunya kita tidak mau kecolongan dengan ulah para pelanngan yang kesal terhadap kita,dan kita tidak bisa mangkir dari keadaan kita yang seperti ini dan sekarang mungpung kita masih bisa mencegah hal tersebut tolong perhatikan hal ini,saya sendiri juga tahu bahwa Telkom tidak hanya bermasalah pada speedy bahkan di tempat saya ada yang baru pulang dari luar kota karena ada suatu permasalahan yang sepertinya cukup besar juga dan saya juga tidak tahu apa yang sedang di permasalahkan tetapi masalah tersebut juga sangat penting akan masa depan perusahaan sampai-sampai ASMAN yang turun langsung ke lokasi. Tetapi kita juga tidak bisa egois dengan hanya memikirkan satu masalah tersebut kita juga harus mulai berbenah dan mengembalikan kejayaan Telkom sama seperti dulu bahkan bisa lebih baik dari dulu,tolong jangan memandang ini hanya sebuah karangan dari seorang anak smk yang tidak tahu apa-apa,walaupun kenyataannya memang begitu tetapi yang sedang anda baca ini adalah mengenai perusahaan dan laju perusahaan,saya juga peduli pada perusahaan ini karena manusia akan membela sesuatu yang pernah atau sudah dia tahu atau alami.

Menganalisa gangguan speedy

Page 9

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

1.8 CARA MENGATASI GANGGUAN KONEKSI PADA SPEEDY untuk mengatasi gangguan koneksi pada speedy. gangguan pada koneksi speedy ada di antaranya: 1. modem hanya lampu LAN saja yang menyala 2. lampu LAN dan adsl saja yang menyala 3. semua lampu menyala tetapi tidak dapat koneksi ke internet 4. lampu internet sering mati dan hidup kembali untuk mengatasinya 1. jaringan telepon anda bermasalah,periksa instalasi kabel telepon dirumah anda, apabila ada yang rusak segera ganti kabel jaringan telepon anda. 2. ada masalah pada settingan jaringan di komputer anda, periksa konfigurasi ethernet komputer anda, kemungkinan ethernet non aktif atau disable 3. gangguan terjadi pada jaringan speedy di telkom, segera lapor ke 147 atau kantor telkom terdekat. 4. kemungkinan jaringan pada pesawat telepon anda juga terjadi suara "gemerosok" bising pada pesawat telepon, segera lapor ke telkom 147 untuk di adakan pengecekan instalasi jaringan. biasanya ada kabel yang terkelupas pada tiang telepon di daerah rumah anda.

Boleh dikatakan hampir sebagian besar pengguna internet di Indonesia mengunakan akses layanan telkom khususnya speedy.Disamping banyak kelebihan yang dimiliki speedy namun ada juga sisi kekuranngannya, seperti halnya akses internet yang sering terputus tiba-tiba.Nah, untuk mengetahui gannguan ini kita bisa melakukan sebuah test yang dinamakan test ping.atau test koneksi ke server telkom langsung. test ping ini juga biasa digunakan untuk mengetest alur jaringan pada LAN. Hal yang perlu dilakukan sebelum melakukan test koneksi, kita terlebih dahulu mengecek lampu indikator modem. Pastikan bahwa lampu dengan indikator DSL atau WAN menyala. Jika tidak menyala, berarti secara fisik jaringan tidak connect ke sisi TELKOM atau jika lampu blinking atau berkedip-kedip artinya ada gangguan yang terjadi. Periksa kembali koneksi kabel telepon dan splitter sudah terpasang dengan benar. JIka indikator DSL atau WAN sudah menyala, kita dapat juga mengecek koneksi di level IP ke sisi TELKOM dengan melakukan ping ke alamat gateway yang diberikan oleh TELKOM. khusus untuk mengecek akses internet, Perlu diperhatikan bahwa sebelum melakukan ping, semua komputer yang lain di-disconnect dulu dan hanya satu komputer yang melakukan ping yang dikoneksikan ke modem ADSL agar ping dapat mencerminkan kondisi yang real.

Menganalisa gangguan speedy

Page 10

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Caranya, Jika kita menggunakan Windows XP, vista , dsb kita bisa membuka Start / Run / kemudian tulis perintah ping xx.xx.xx.xx -t kemudian tekan Enter (misalkan : ping 125.169.10.1 -t (nomor IP DNS Server yang diberikan provider (telkom) ) atau dengan cara lain seperti : dari command prompt, ketik : ipconfig lalu ENTER. Catat IP Gateway. Ketik perintah ping xx.xx.xx.xx dengan xx.xx.xx.xx.xx adalah IIP gateway yang diberikan oleh TELKOM (yang sebelumnya dilihat menggunakan command ipconfig). Dengan menggunakan tool ping ini dapat dicek apakah koneksi ke TELKOM sedang on atau off. Contoh: C:> 125.169.10.1 pinging 125.169.10.1 Request Request Request timed out. ping -t with 32 timed timed bytes of data: out. out.

Jika ping ke gateway tertulis timed out atau destination host unreachable seperti contoh diatas, berarti koneksi ke TELKOM tidak on/ ada gangguan. JIka terjadi hal seperti ini, pastikan bahwa setting IP address sudah sesuai dengan yang diberikan oleh TELKOM bila ternyata sudah benar dan koneksi masih terganggu, berarti memang sedang terjadi gangguan pada server telkomnya. Jika ping ke gateway menghasilkan reply seperti contoh dibawah, berarti koneksi ke TELKOM sedang on. (jika tanpa diselingi tulisan time out maka dapat dikatakan koneksi lancar)

Menganalisa gangguan speedy

Page 11

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

C:> ping 125.169.10.1 pinging 125.169.10.1 with 32 bytes Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=303ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=76ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=167ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=306ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=236ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=214ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=281ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=100ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=142ms Reply from 125.169.10.1:bytes=32 time=241ms TTL=255 Ping statistics for Packet:Sent= 10, Received = 10, Lost Approximate round trip times Minimum = 76ms, Maximum = 306ms, Average = 202ms arti dari laporan diatas :

of

-t data: TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255 TTL=255

= in

125.169.10.1: (0% loss), milli-seconds:

1. Reply = berarti host terhubung, jika unreachle maka host kemungkinan besar tidak terhubung, atau ada kabel yang terlepas, atau LAN card mengalami kerusakan. 2. Bytes = Secara default ukuran paket ICMP PING adalah 32 bytes 3. Time= mengindikasikan ketersediaan bandwidth yang disediakan untuk paket PING, jika bandwidth PING habis maka statistik dari time, akan semakin besar. pada contoh diatas keadaan paling buruk adalah 306 ms. biasanya ISP mengalokasikan bandwidth khusus untuk PING ini, semakin kecil semakin bagus. 4. TTL = TTL singkatan dari Time To Live, adalah sebuah ukuran yang menunjukkan identitas sebuah host. CAra Melihat Nomer IP Address

Menganalisa gangguan speedy

Page 12

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Sebagai tambahan, bagi rekan yang kesulitan melihat no. IP addres, sebenarnya ada cara pintas yaitu melalui : Start -> Run -> (tulis) cmd -> (dalam tampilan Blank Commad Promp(Cmd)) tulis : ipconfig /all Arti dari PING speedtest Ping (singkatan dari Packet Internet Groper) adalah sebuah program utilitas yang digunakan untuk memeriksa konektivitas jaringan berbasis teknologi Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP). Dengan menggunakan utilitas ini, dapat diuji apakah sebuah komputer terhubung dengan komputer lainnya. Hal ini dilakukan dengan cara mengirim sebuah paket kepada alamat IP yang hendak diujicoba konektivitasnya dan menunggu respons darinya. Nama ping berasal dari sonar sebuah kapal selam yang sedang aktif, yang sering mengeluarkan bunyi ping ketika menemukan sebuah objek. Apabila utilitas ping menunjukkan hasil yang positif maka kedua komputer tersebut saling terhubung di dalam sebuah jaringan. Hasil statistik keadaan koneksi ditampilkan dibagian akhir.Kualitas koneksi dapat dilihat dari besarnya waktu pergi-pulang (roundtrip) dan besarnya jumlah paket yang hilang (packet loss).Semakin kecil kedua angka tersebut, semakin bagus kualitas koneksinya. Hal lainya seputar IP dapat juga dichek melalui tips berikut : (ref :AkiGaulblog) Mengetahui IP Modem Klik : Start Run Ketik cmd (untuk windows xp /Vista) atau command (untuk windows 98/2000) maka akan muncul halaman command. Selanjutnya ketik : ipconfig dan enter dan akan muncul tampilan IP Gateway dari modem. Sebagai contoh IP Gateway-nya adalah : 192.168.1.1 (lihat gambar dibawah ini)

Menganalisa gangguan speedy

Page 13

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Mengecheck Koneksi dari Komputer ke Modem : Klik : Start Run Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman command ketik ping 192.168.1.1 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :

Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 192.168.1.1 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti koneksi antara Komputer ke Modem anda kondisinya baik. Mengecheck Koneksi dari Komputer ke DNS Telkom : Klik : Start Run Ketik cmd (atau bisa melanjutkan dari langkah pertama) dihalaman command ketik ping 202.134.0.155 dan akan muncul informasi seperti gambar dibawah ini :

Menganalisa gangguan speedy

Page 14

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Bila jawaban setelah ping adalah Reply from 202.134.0.155 dst dan dinyatakan Lost 0% berarti koneksi antara Komputer ke DNS Telkom kondisinya baik. Mengetahui dan Troubleshooting bila ada gangguan Speedy : Apabila langkah pada point 2 dan 3 diatas jawabannya adalah Request Timed Out atau Destination Host Unreachable dan ada lost 100% maka sudah bisa dipastikan terjadi adanya gangguan pada Speedy anda (lihat gambar dibawah ini)

Untuk itu lakukanlah langkah-langkah sbb : 1. Pastikan saluran telepon baik dengan mengangkat pesawat telepon dan mendapat nada pilih. 2. Pastikan kabel Ethernet Modem ke PC dan kabel modem ke Telepon terhubung dengan baik dan benar (tidak tertukar tempat pada splitternya). Tidak ada PABX, paralel telepon atau peralatan lain yang terhubung sebelum splitter. 3. Matikan modem dan tunggu sekitar 1 menit, nyalakan kembali dan pastikan lampu ADSL menyala tanpa blinking. 4. Pastikan username dan password sudah benar Username : No.speedy@telkom.net

Menganalisa gangguan speedy

Page 15

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Password : xxxxx 5. Jika LAN pada posisi disable. Lakukanlah : Klik Start Settings Control Panel Network connection Local Area Connection, Double klik Local Area Connection untuk men-enablekan LAN. 6. ADSL tidak blinking tetapi koneksi PC ke DNS request time out. Matikan fitur firewall (lihat user manual modem) di sisi modem, lakukan restart modem ADSL. 7. Pesan DNS masih request time out atau tidak mendapat IP. Lakukan setting IP: a.Pada windows XP Klik Start Settings Control Panel Network connection Local Area Connection TCP/IP. Isi kolom TCP/IP berikut: IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253) Subnet mask : 255.255.255.0 Gateway : 192.168.1.1 (Harus sama dengan IP address modem) Preferred DNS : 192.168.1.1 dan Alternate DNS : 202.134.0.155 b.Pada Windows 98/ME/2000 Klik Start Settings Control Panel Network Configuration tab TCP/IP Properties. Isi kolom TCP/IP sebagai berikut: IP address : 192.168.1.x (x dapat diisi angka 2 sampai 253) Subnet mask : 255.255.255.0 Preferred DNS : 192.168.1.1dan Alternate DNS : 202.134.0.155 8. Jika modem hang. Refresh dan Setting ulang modem via menu modem (lihat user manual modem, Note: VPI=8, VCI=81 ) 9. Hubungi 147 untuk informasi lebih lanjut. Demikian penjelasan singkat dan sederhana untuk para pengguna Speedy bila menghadapi masalah atau gangguan dengan Speedy nya bisa melakukan pendeteksian secara mandiri dulu sebelum melaporkan gangguannya ke 147. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses Speedy itu berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga kelengkapan-kelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti salah username dan password. Dari pengalamanku kebanyakan gangguan akses Speedy itu berasal dari sisi CPE (Costumer Premises Equiptment) atau disebut juga kelengkapankelengkapan di sisi user seperti modem dan splitter hingga kesalahan sepele seperti salah username dan password

Mungkin hanya seperti itu dari saya jika memang ada kekurangan saya mohon maaf karena saya belum tahu mendalam tentang speedy ini,terima kasih atas waktunya dan kesempatannya assallamuallaikum wr.wb.

Menganalisa gangguan speedy

Page 16

PT.TELKOM INDONESIA , TBK

Sumber : -. Google.com -. Juni Hezi Romansyah -. Radina Lestari -. Pelanggan / Pelapor

Menganalisa gangguan speedy

Page 17