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Table Of Contents

1.1 – Problemática e Justificativa
1.3 – Objetivos Específicos
2.1 – Call Center: Conceitos
2.1.1 – Surgimento do Call Center
2.1.2 – Call Center como Mercado de Trabalho
Tabela 1 – Ranking das empresas de Call Center
2.1.3 – Tipos de Call Center
2.2.1 – Ergonomia: Definições e Conceitos
2.2.2 – Origem e Evolução da Ergonomia
2.2.3 – A evolução da legislação brasileira em ergonomia
2.2.4 – Ergonomia em Call Center
2.2.5 – Principais Tópicos do Anexo II da NR-17
CAPÍTULO 4 – RESULTADOS E DISCUSSÕES
Tabela 3 – Quadro de Funcionários do CAC
Tabela 4 – Histórico de chamadas do CAC
4.3 – Condições de Cumprimento da NR 17
4.3.1 – Mobiliário do Posto de Atendimento
Figura 1 – Mobiliário Modelo Antigo
Figura 2 – Mobiliário Modelo Novo
Figura 3 – Assento
4.3.3 – Equipamentos de Trabalho
Figura 4 – Head Set
Figura 5 – Isolamento Acústico
4.3.5 – Condições Sanitárias de Conforto
Figura 7 – Sala de Lanche
Figura 8 – Sala de Descanso - Entrada
Figura 9 – Sala de Descanso – Espaço Interno
Figura 10 – Armários
4.3.7 – Organização do Trabalho
5.1 – Conclusões e Recomendações
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DECLARAÇÃO DE NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS DE
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P. 1
Ergonomia Aplicada Ao CALL CENTER

Ergonomia Aplicada Ao CALL CENTER

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