Welcome to Scribd, the world's digital library. Read, publish, and share books and documents. See more
Download
Standard view
Full view
of .
Save to My Library
Look up keyword or section
Like this
4Activity

Table Of Contents

1.1. Sửa đổi đặt buồng qua điện thoại
1.2. Nội dung của một hồ sơ đăng ký khách sạn
1.3. Các công việc chuẩn bị
2. Cung cấp thông tin cho khách
3.1. Nhận giữ tiền và tư trang quý
3.2. Giao trả tiền và tư trang quý
4.1. Nhận các cuộc điện thoại gọi đến
4.2. Cách xử lý các cuộc điện thoại gọi đến
4.3. Một số tình huống thường xảy ra tại bộ phận tổng đài
5. Báo thức khách
6. Nhận gửi thư từ, bưu phẩm, fax cho khách
7. Chuyển buồng theo yêu cầu của khách
8. Tặng quà sinh nhật khách
9. Nhận và chuyển yêu cầu của khách cho các bộ phận liên quan
10.1.Tổ chức tham quan du lịch cho khách
10.2. Thuê xe giúp khách
10.3. Đặt chỗ nhà hàng cho khách
10.4. Đặt vé máy bay, tàu hoả…
10.5. Xác nhận lại vé máy bay, đổi lịch trình và tuyến điểm bay cho khách
10.6. Tìm lại hành lý của khách bị thất lạc ở sân bay
10.7. Mua và gửi hàng giúp khách
10.8. Đặt buồng khách sạn khác giúp khách
11. Tỉ lệ phần trăm buồng khách trả sớm hơn dự định (understay rate)
12. Tỷ lệ phần trăm doanh thu buồng thực tế so với doanh thu tiềm năng:
0 of .
Results for:
No results containing your search query
P. 1
Tai Lieu Nghiep Vu Le Tan Khach San

Tai Lieu Nghiep Vu Le Tan Khach San

Ratings: (0)|Views: 801 |Likes:
Published by Minh Hoang

More info:

Published by: Minh Hoang on Mar 31, 2012
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

11/04/2012

pdf

text

original

You're Reading a Free Preview
Pages 6 to 59 are not shown in this preview.

Activity (4)

You've already reviewed this. Edit your review.
1 thousand reads
1 hundred reads
hieuntx93 liked this
Trinh Nguyen liked this

You're Reading a Free Preview

Download
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->