Professional Documents
Culture Documents
3/31/12
Dikumpulkan tgl 8 April 2012 sebelum Tutorial dgn format .docx/.doc, pptx/.ppt, atau .pdf ke email adhi.setyo.santoso@gmail.com
Rancang Strategi Pemasaran Jasa untuk suatu bisnis yang mencakup : Penerapan Positioning dan Diferensiasi Praktik Pelaksanaan Bauran Pemasaran Jasa Bisnis yang dijadikan studi kasus bisa dipilih dari perusahaan jasa yg telah berdiri selain Hotel Tugu, Garuda Indonesia dan DHL (Co: Telkomsel, Bank Mandiri, SK Telecom, dll) atau boleh juga merencanakan usaha sendiri (bisnis pribadi). Untuk bisnis pribadi boleh jg memilih pemasaran barang. Contoh cara mengerjakannya lihat di modul Hal 2.41 2.43 (Hotel Tugu & Garuda Indonesia) dan Hal 4.55 4.61 (DHL)
3/31/12
3/31/12
Karakteristik : Objektif, tidak subjektif Tepat, tidak samar Berdasarkan fakta, bukan berdasarkan opini Berdasarkan metodologi, bukan psikologi
3/31/12
Inovasi Radikal -> Co : http://mivo.tv Bisnis Permulaan -> Co : Bandung Taxi Bike Pelayanan Baru untuk Pasar yang Lama -> Co : Kargo di Baraya Travel Pelayanan Jasa Ekstensi -> Co : Pembukaan Rute Penerbangan Internasional Garuda
3/31/12
3/31/12
Front-End Planning Business Strategy Development or Review Prospector harus inovatif, mencari peluang-peluang baru dan siap mengambil resiko
a.
b.
Defenders merupakan orang yang ahli di bidangnya dan cenderung tidak memperdulikan peluang yang 3/31/12 ada di luar bidang keahliannya
Idea Generation -> Pengembangan ide Service Concept Development and 3/31/12
Implementation Service Development and Testing -> riset Market Testing -> uji pasar Commercialization -> dijual dan diperkenalkan ke pasar PostIntroduction Evaluation -> evaluasi kinerja
3/31/12
B. Penyajian Jasa
3/31/12
3/31/12
3/31/12
- Boundary-Spanning Roles
3/31/12
3/31/12
Strategi Penyampaian Kualitas Jasa melalui Karyawan Pekerjakan karyawan pada tugas yang tepat Kembangkan karyawan untuk menyampaikan jasa berkualitas Memberikan sistim pendukung yang diperlukan karyawan
3/31/12
Pelanggan sebagai Sumber Daya yang Produktif Pelanggan sebagai Kontributor untuk Kualitas Jasa dan Kepuasan Pelanggan sebagai Pesaing
*) Keputusan perusahaan untuk memproduksi jasa sendiri (in-house) atau outsourcing bergantung pada -> Kapasitas keahlian, Kapasitas 3/31/12 Sumberdaya, Kapasitas Waktu,
Fungsi : Melakukan produksi jasa -> Co : waralaba dry-cleaning Membuat jasa secara lokal -> Co : JNE lokal Perekat antara merek perusahaan dengan konsumen -> membangun hubungan kepercayaan
3/31/12
3/31/12
3/31/12
Pembungkusan -> menyampaikan citra Fasilitator -> meningkatkan efisiensi Sosialisasi -> komunikasi ke pelanggan atau karyawan Diferensiasi -> membedakan dari pesaing
3/31/12
3/31/12
Memahami dampak strategi bukti jasa Memperjelas peran servicescape Menilai dan mengidentifikasi bukti fisik Memperbaiki dan memodernisir bukti Fungsionalitas-silang pekerjaan
3/31/12
Pertanyaan?
3/31/12