Professional Documents
Culture Documents
n civa ani de acum ncolo, afacerile se vor schimba mai mult dect n ultimii cincizeci de ani.
Cum v poate ajuta tehnologia s v conducei afacerile mai eficient? n ce msur va transforma aceast nou tehnologie modul de a face afaceri? Cum v poate ajuta s devenii un nvingtor, n cinci sau zece ani de acum ncolo?
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Managementul informaiei: Insistai ca fluxul informaional n cadrul organizaiei s se desfoare prin e-mail pentru a putea avea acces la orice situaie nou i a putea reaciona rapid precum i pentru a deveni un reflex.
Studiai datele de vnzri online, pentru a gsi modele de evoluie i pentru a putea comunica mai uor perspectivele.
Folosii calculatoarele pentru analizele de afaceri i dai posibilitatea angajailor ce lucreaz cu informaii s desfoare o munc de creaie i de gndire, la nivelul produselor, serviciilor i profitabilitii.
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosii sisteme digitale pentru a crea echipe virtuale, cu membri din departamente diferite, care s poat comunica idei n timp real, chiar dac se afl n locuri diferite pe glob. Transformai fiecare proces care cere formulare i hrtii ntr-un proces digital, eliminnd strangulrile de flux din zona administrativ i elibernd angajaii care lucreaz cu informaii, pentru ca ei s poat astfel s se ocupe de probleme ce implic gndire i inteligen.
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Operaiuni de afaceri: Folosii mijloace digitale pentru a elimina posturile n care angajatul face un singur tip de activitate, sau schimbai profilul acestor posturi, astfel nct un singur angajat s se ocupe de mai multe aspecte, folosindu-i astfel din plin calitile i inteligena. Creai o bucl de feedback digital pentru a mri eficiena proceselor fizice i a mbunti calitatea produselor i serviciilor. Fiecare angajat trebuie s aib o imagine clar a tuturor operaiunilor din companie.
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosii sisteme digitale pentru a direciona nemulumirile i sugestiile clienilor ctre persoane din companie care pot mbunti un produs sau un serviciu. Folosii comunicaii digitale pentru a redefini esena afacerilor dvs. i limitele acestora. Putei s v extindei astfel afacerea i s devenii o companie mai mare, fie s v specializai, adresndu-v unui cerc mai restrns, dar mai fidel, de clieni.
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Pentru comer: Cheltuii informaie i cumprai timp n schimbul ei. Folosii tranzaciile digitale cu toi partenerii (clieni, furnizori, angajai, colaboratori), micornd astfel ciclul temporal, i transformnd astfel fiecare proces de afaceri ntr-o livrare imediat.
Pentru ca fluxul informaional s devin o parte intrinsec a unei companii , iat care sunt cele 12 etape:
Folosii livrrile digitale n vnzri i servicii, pentru a elimina tranzacia dintre agent i client. Dac suntei agent, folosii instrumente digitale pentru a aduga o nou valoare tranzaciei. Folosii instrumente digitale pentru a-i ajuta pe clieni s-i rezolve singuri eventualele probleme, i rezervai-v timpul dedicat contactelor personale pentru a rspunde unor necesiti mai complexe i mai importante ale clienilor.
n urmtorii 10 ani firmele de succes vor fi acelea care folosesc instrumente digitale pentru a reinventa felul n care se fac afacerile.
Acestea sunt companii n care deciziile se iau repede, n care se acioneaz eficient, i care i impresioneaz pozitiv clienii, ntr-un mod ct mai direct cu putin. Transformrile digitale v vor propulsa n fruntea unei unde de oc a schimbrii, care va zgudui modurile mai vechi de a face afaceri.
Cu un sistem nervos digital, vei putea face afaceri cu viteza gndului cheia succesului n secolul XXI.
Obiective:
1. Definirea comerului electronic (EC) i descrierea diverselor sale categorii. 2. Descrierea i discutarea coninutului i a cadrului general al EC. 3. Descrierea principalelor tipuri de tranzacii ale EC. 4. Descrierea unor modele de afaceri ale EC.
Obiective (cont.)
5. Descrierea beneficiilor EC pentru organizaii, clieni i societate. 6. Descrierea limitrilor EC. 7. Descrierea rolului revoluiei digitale pentru EC. 8. Descrierea contribuiei EC pentru organizaii n faa presiunilor mediului economic.
Definiia comerului
electronic
Comerul electronic const n utilizarea tehnologiilor informaionale pentru mbuntirea relaiilor dintre partenerii de afaceri (Buyers Guide to Electronic Commerce) Activitatea comercial care are loc prin intermediul calculatoarelor conectate ntre ele (Microsoft Press Computer Users Dictionary)
afacerilor electronice
business-to-government (B2G), prin care o firm ofer servicii solicitate de guvern sau alte instituii ale sale; government-to-business (G2B), prin care guvernul interacioneaz cu firmele (sau cetenii) prin intermediul portalurilor guvernamentale (legislaia din 2002 privind achiziiile pentru instituiile publice prin Internet); employee-to-employee (E2E), salariaii fiind considerai un tip distinct de consumatori, care folosesc, n special, Intranetul i Extranetul pentru cererea i transmiterea informaiilor fie n interiorul organizaiilor din care fac parte, fie pentru stabilirea legturilor cu angajaii firmelor cu care se afl ntr-un parteneriat strategic;
Mecanismul business-tobusiness
Interaciunile business-to-business acopera ntregul ciclu de via al multor tranzacii economice, adresndu-se achiziiilor, controlului stocurilor, facturrii i plilor. Interaciunile cuprind cutarea potenialilor furnizori, cataloage de produse i posibilitatea de a comanda bunuri i servicii. Furnizorii primesc comenzile, le urmresc, coordoneaz livrarea, factureaz i ofer asisten consumatorilor.
Mecanismul business-tobusiness
Interaciunile business-to-business sunt facilitate de procesele electronice automatizate i n principal de EDI.
n cadrul lor, ieirile (informaiile sub diferite forme) unei aplicaii, de pe un calculator, devin intrri pentru o alt aplicaie, de pe un alt calculator, i declaneaz o anumit operaie.
afacerilor electronice
Exemplu de tranzacie n mecanismul Business-to-Business:
3. Sistemul de management de la depozitul Whirlpool accept comanda pentru produsul solicitat i genereaz etichete (reprezint i un marcaj/nregistrare n bazele de date a acelor produse) pentru ncrcare i livrare. Datele de pe eticheta de livrare sunt folosite i ca intrri n sistemul de ncasri de la Whirlpool. 4. Sistemul de ncasri genereaz o factur, transmis electronic ctre sistemul de pli de la Altex. 5. Sistemul de pli de la Altex declaneaz plata direct ctre contul bancar al firmei Whirlpool.
39
40
41
securitatea: riscul aplicaiilor client/server, riscul de transfer al datelor, riscul viruilor. costurile implementrii (pentru faza de iniiere a comerului electronic pe Internet):
costuri de conectare la Internet; costuri cu achiziia/upgrade-ul hardware-ului i software-ului; costuri cu numrul de ore lucrate pentru instalarea sistemului; costuri cu ntreinerea sistemului.
aspectele legale. Problemele pot fi rezolvate prin stabilirea unor acorduri, standarde comune la nivelul legislaiilor diferitelor ri, organisme internaionale.
42
personal instruit. Pentru a iniia, actualiza i ntreine facilitile oferite de Internet este nevoie de personal bine instruit, care s fie capabil, pe de o parte, s asigure funcionarea sistemului de comer electronic, iar pe de alt parte, s aib controlul asupra politicilor firmei. nesigurana i lipsa informaiilor. Pentru o firm care nu a mai apelat la mijloace electronice de comunicare cu partenerii de afaceri, Internetul este nc o necunoscut.
43
Procese realizate n CE
distribuirea informaiilor lansarea comenzilor plata onorarea comenzilor service-ul i asistena
Pagina 44
Procese realizate n CE
Vnztor
B A Z A D E D A T E A F I R M E I Ofer informaii
Transmite informaii Telefon, fax, E-mail
Client
Solicit informaii Navigare web
Gsete client
Grupuri de tiri
Distribuirea informaiilor
Comuniti de pe reea
Demo Update-uri
Site-uri web
EDI
Evalueaz ofertele
Card de credit Digital cash
Onoreaz comanda
Onorare
Asigur asisten
Site-uri web telefon, fax E-mail
Distribuirea informaiilor
nainte de a vinde, orice firm este nevoit s-i fac cunoscute produsele i serviciile pe pia, ceea ce nseamn promovare, publicitate i politici de marketing sau, la modul general, oferirea de informaii. Apar dou scopuri diferite ale celor doi participani la tranzaciile comerciale: potenialii clieni vor solicita informaii despre firm i produsele ei; firma care vinde are nevoie de informaii despre pia, modul n care poate s-i gseasc i atrag clienii, ceea ce conduce la proiectarea acelor produse i servicii care vin n ntmpinarea cerinelor pieei.
Pagina 46
Comunitati on-line
Pagina 49
Conferinta virtuala
Pagina 50
Chat
Pagina 51
Newsletter electronic
Pagina 52
Exemplu FAQ
Pagina 53
Exemplu FAQ
Pagina 54
Lansarea comenzilor
Paii care se parcurg pentru lansarea comenzilor n condiiile utilizrii unui formular: un site gazduit de un server Web conine un formular special proiectat, care urmeaz s fie completat de ctre clieni n momentul utilizrii unui browser; formularul completat este trimis de browser serverului Web; datele sunt preluate, prelucrate i nregistrate ntr-o baz de date.
Lansarea comenzilor
Procedura de lansare a comenzilor n condiiile n care nu exist un formular: comanda este transmis i acceptat prin e-mail; prelucrarea comenzii presupune realizarea unui script CGI (Common Gateway Interfaces), proiectat pentru a lucra cu serverele Web de tip HTTP (Hypertext Transfer Protocol). Aceste programe, sunt folosite pentru a schimba date ntre un server Web i o baz de date.
Efectuarea plilor
Clienii pot folosi pentru efectuarea plilor: credit cardurile; cecurile electronice (e-cheque); moneda electronic (e-money); orice alt instrument care se ncadreaz n categoria denumit microcash (folosit atunci cnd plile sunt de valori foarte mici, de numai civa ceni); EDI i EFT.
Pagina 57
Onorarea comenzilor
Acest proces difer n funcie de produsele sau serviciile destinate vnzrii: produse intangibile (informaii, software, documentaii, muzic etc.); produse tangibile; servicii. Multe firme au astzi ca obiect de activitate, din care obin venituri, generarea, transferul i analiza informaiilor, considerate produse intangibile. n aceste condiii, onorarea comenzilor are loc sub forma: buletinelor informative; tirilor; rapoartelor de analiz; cotaiilor bursiere .a.
Pagina 58
telefoanele disponibile 24 de ore, 7 zile pe sptmn, la care clienii pot obine lejer rspunsurile la ntrebrile pe care le pun (sistem deja arhicunoscut, n special n SUA, prin numerele care ncep cu 0-800 sau telefonul verde pus la dispoziie de RomTelecom); e-mailul sau site-urile Web. Notele tehnice cu privire la caracteristicile produselor, modul de utilizare, rspunsurile la ntrebrile puse cel mai frecvent (FAQs), upgrade-ul softului, fixarea eventualelor bug-uri din programe sunt o parte din cele mai dese solicitri din partea clienilor i care pot fi satisfcute rapid pe Internet.
Pagina 59
Pagina 60
61
Relaii semnificative
Tranzacii
Coninut dinamic
Coninut static
Pagina 62
Magazinul electronic (e-shop) Magazinul electronic este aprovizionat de marile companii pentru vnzarea propriilor produse sau prestarea serviciilor. Se ntlnesc trei tipuri de astfel de magazine, i anume: varianta restrns, conine catalogul de produse/servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog; varianta medie, care, pe lng catalogul on-line, dispune i de faciliti de preluare a comenzilor, prin e-mail sau formulare special construite pe pagina Web; varianta extins, care conine i instrumente de acceptare a plii on-line, prin credit carduri sau alte modaliti electronice.
Pagina 63
De obicei, pentru procurarea unor bunuri cu o valoarea mai mare, de cele mai multe ori, bunurile din categoria mijloacelor fixe, firmele sunt nevoie s organizeze licitaii publice, care n varianta tradiional dureaz mult timp, pentru c firmele trebuie:
s conceap un caiet de sarcini (termeni de referin); s caute posibilii furnizori de astfel de produse; s lanseze cererea de ofert; s primeasc ofertele; s numeasc o comisie de licitaie; ...........
Pagina 64
s deschid licitaia i s trieze mai nti furnizorii care au respectat condiiile din caietul de sarcini, dup care s selecteze furnizorul cel mai bun; s emit comanda; s ncheie contractul; s recepioneze produsul i factura; s efectueze plata .......
Pagina 65
Toate aceste faze sunt mult simplificate n varianta utilizrii licitaiilor electronice publice: publicare pe Web a specificaiilor cererii de ofert; firma va atepta s fie contactat de posibilii furnizorii, care transmit, n acelai timp, i ofertele lor.
Pagina 66
Pagina 67
Achiziiile electronice (e-procurement) sau licitaiile publice Avantaje: libera concuren, respectiv asigurarea condiiilor pentru ca orice furnizor de produse, executant de lucrri sau prestator de servicii, indiferent de naionalitate, s aib dreptul de a deveni contractant; eficiena utilizrii fondurilor publice, respectiv folosirea sistemului concurenial i a criteriilor economice pentru atribuirea contractului de achiziie public; transparena, respectiv punerea la dispoziie tuturor celor interesai a informaiilor referitoare la aplicarea procedurii pentru atribuirea contractului de achiziie public; confidenialitatea, respectiv garantarea protejrii secretului comercial i a proprietii intelectuale ale ofertantului. reducerea timpului necesar pregtirii operaiunii de achiziie propriu-zis; scderea costurilor cu organizarea licitaiei;
68
Magazinul universal poate fi vzut ca: un site care are legturi cu mai multe site-uri comerciale sau magazine electronice; un intermediar, care pune la dispoziie infrastructura pentru productori sau vnztori n schimbul unei taxe (un procent din valoarea vnzarilor).
E-mall-urile: au o int geografic; se orienteaz spre un tip de productor sau vnztor; pot fi alctuite dintr-o varietate de magazine care vnd produse diferite; ofer doar infrastructura virtual a diferitelor magazine, dar nu au propriile stocuri sau nu vnd direct produsul, aa cum fac de exemplu resellerii.
69
Pagina 70
Din punct de vedere al cumprrii: sunt utile pentru cumprarea de bunuri (pentru care firma nu are nevoie de aprovizionri constante) la un pre garantat; presupune ca firma s aib o anumit flexibilitate n ceea ce privete perioada de achiziie; firma trebuie s dispun de suficient spaiu pentru depozitarea i nmagazinarea bunurilor. Din punct de vedere al vnzrii: sunt benefice pentru bunurile vndute pentru o pia larg; conduc la eliminarea surplusului de produse pe care firma nu dorete s le distribuie pe canalele obinuite de vnzare. Licitaiile electronice nu presupun tranzacionarea bunurilor numai ntre firme, ci i ntre firme i clieni individuali sau ntre persoane fizice (de exemplu, site-ul ebay).
71
Pagina 72
Furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii, cum ar fi: asigurarea logisticii; plata electronic; expertiza n diferite domenii pe care le presupune comerul electronic (managementul produciei i gestiunea stocurilor). Apelarea la astfel de servicii presupune plata unor tarife sau a unor cote procentuale din valoarea tranzaciilor pentru care s-au solicitat serviciile. Printre cei mai renumii furnizori de astfel de servicii sunt cei de la FedEx (www.fedex.com) sau UPS (www.ups.com), care asigur transportul produselor la client, oferind informaii i despre starea livrrii, locul n care se afl coletul, perioada de timp rmas pn cnd va ajunge la destinatar.
73
Comunitile virtuale (i cele de afaceri) Comunitile virtuale sau comunitile on-line se particularizeaz prin: permit actualilor i potenialilor clieni de a avea acces la ct mai multe informaii despre o firm; pot fi o cale de a descoperi alternative la soluiile i produsele oferite de o firm.
Comunitile de afaceri pot s ia una din urmtoarele forme: o simpl asociaie, cum ar fi un parteneriat ntre dou firme; un acord complex ntre un grup de firme, ce formeaz un consoriu cu un scop comun de atins; echipe de coordonare din diferite firme sau grupuri de subcontractori, ce formeaz corporaiile virtuale i trebuie s realizeze n comun o anumit activitate.
74
Pagina 75
Platformele de colaborare sau lanurile de aprovizionare cuprind un set de instrumente i un mediu informaional care sprijin colaborarea dintre firme, n sensul c firmele pot folosi informaiile pentru a controla procesele implicate de producia i distribuia produselor fizice.
n cel mai simplu sens, un astfel de lan este un proces umbrel sub care produsul este realizat i livrat clienilor. Din punct de vedere structural, un lan de aprovizionare face referire la o reea complex a relaiilor pe care firmele le ntrein cu partenerii comerciali pentru a obine materiile prime, materialele, pentru a fabrica i livra produsele.
76
Pagina 77
Pagina 78
Third party marketplace Third party marketplaces - teri care ofer un singur punct de contact i pun la dispoziie un grup de servicii pentru cumprtori i furnizori. Sunt intermediari n cadrul procesului de reintermediere, fiind independeni de cumprtori i furnizori, n sensul c piaa schimbului de produse nu aparine nici cumprtorului, nici vnztorului, ci terului. Modelul este preferat n cazul firmelor care doresc s ncredineze vnzarea produselor unor teri ce au n comun faptul c pun la dispoziie o interfa utilizator pentru cataloagele de produse ale furnizorilor. Acestui model i sunt adugate i alte caracteristici, cum ar fi promovarea, efectuarea plilor, logistica, preluarea comenzilor i asigurarea securitii tranzaciilor.
79
Au aprut o multitudine de servicii care adaug valoare informaiilor disponibile pe reelele deschise sau provenind din sistemele de afaceri integrate, cum ar fi:
furnizarea de cataloage, clieni; clasificarea produselor, serviciilor, clienilor pe profile; vnzarea oportunitilor de afaceri; sfaturi privind investiiile; consultan n domenii specializate. Cele mai cutate servicii de acest gen sunt cele de pe piaa financiar, a obligaiunilor i aciunilor cotate pe pia.
80
Broker de informatii
Pagina 81
Model
E-shop E-procurement
Funcii
Promovarea prezenei globale Achiziii electronice a bunurilor i serviciilor Un set de e-shopuri
Beneficii
Preuri sczute i creterea cererii Multiple posibiliti de alegere a furnizorilor
Sursa de venit
Promovare, vnzri Reducerea costurilor
E-mall
Metode de plat garantate, forumuri, interfa utilizator comun Surse globale, surplus de produse
Taxe de membri, preul de utilizare a sistemului, taxe pentru servicii Taxe pe valoarea tranzaciilor, publicitate
E-auction
Furnizori de servicii
Comuniti virtuale
Taxe
Taxe de membru
Pagina 82
Platforme de colaborare
Administrarea platformei
Promovarea numelui, asigurarea logisticii pentru efectuarea plilor sau prelucrarea comenzilor, securitatea tranzaciilor Disponibilitatea datelor sau a modalitilor de cutare, sfaturi privind investiiile
Pagina 83
comerul electronic
Principalele elemente ale unui plan strategic al dezvoltrii noului model de afaceri sunt:
stabilirea un obiectiv pentru care firma va apela la Internet; descrierea produsului sau serviciului care urmeaz s fie oferit prin Internet; cunoaterea pieei de pe Internet; un buget de implementare a planului.
84
Obiectivul
Exist dou etape n stabilirea obiectivului: analiza cadrului general i a performanelor firmei; conceperea obiectivelor. Cea mai utilizat metod pentru analiza viabilitii anumitor strategii o constituie analiza SWOT, Strenghts (Puncte tari), Weaknesses (Puncte slabe), Opportunities (Oportuniti), Threats (Ameninri). Primele dou componente urmresc particularitile firmei, iar ultimele dou evalueaz mediul n care funcioneaz aceasta. Rezultatul unei astfel de analize const ntr-o matrice care ajut la conceperea obiectivelor.
85
Obiectivul
n timpul analizei se urmresc urmtoarele aspecte: situaia financiar; resursele umane; echipamentele existente; cldirile i alte activiti care pot s ajute sau s ngreuneze strategia Internet; modul n care Internetul poate s conduc la obinerea de economii sau la generarea de profit; practicile curente de afaceri i compararea costurilor cu cele pe care le presupune realizarea afacerilor pe Internet.
86
Se impune descrierea produselor sau serviciilor care se intenioneaz a fi oferite pe Internet, inclusiv activitile care sunt desfurate n mod curent.
Bugetul de implementare a planului strategic Principalele categorii de costuri sunt: cheltuieli cu personalul: Trebuie s se aib n vedere urmtoarele noi calificri suplimentare fa de personalul specializat n domeniul sistemelor informatice (analiti de sisteme, proiectani de baze de date, proiectani de sisteme, programatori de aplicaii): administrator de sistem; Web designeri; graficieni programatori HTML, XML, ASP etc.; programatori CGI; programatori Java.
88
cheltuieli cu echipamentele: servere pentru fiecare serviciu Internet (eventual !!!); modemuri sau alte echipamente pentru asigurarea comunicaiilor de date; routere, multiplexoare, switch-uri; un calculator gateway pentru reea; scanner; calculator pentru crearea i actualizarea paginilor Web; firewall; ...............................
89
identificarea oportunitilor prin analiza SWOT, urmrind cei 4 P: Pre, Produs, Pia, Promovare; dezvoltarea unui plan de afaceri, n care sunt surprinse elementele ce caracterizeaz firma, la care se adaug trei componente de baz: planul de marketing, planul de management, planul financiar; conceperea planului de implementare i identificarea mijloacelor prin care comerul electronic poate deveni funcional;
91
Paii parcuri de o firm pentru dezvoltarea comerului electronic 3. etapa de implementare, ce presupune activitile: instalarea storefront-ului (pagina clienilor Web sau front end); implementarea procedurilor de preluare i prelucrare a comenzilor; instalarea mecanismelor de plat electronic; implementarea politicilor de securitate implementarea soluiei back-office; 4. etapa de funcionare i ntreinere, cu urmtoarele activiti: asigurarea funcionalitii site-ului 24 de ore din 24, 7 zile pe sptmn; actualizarea periodic a site-ului; urmrirea costurilor i veniturilor; evaluarea permanent a modului de funcionare din punct de vedere financiar, al eficienei i al traficului pe site-ul Web.
93
COMER ELECTRONIC
Internet-ul a devenit cel mai important canal de distribuie global pentru bunuri fizice i/sau digitale i servicii; Internet-ul produce schimbri economice profunde: noi structuri industriale i de pia, produse i servicii cu fluxurile lor, segmentare, valoare, comportament on-line al consumatorilor, job-uri i piaa muncii; Impactul poate fi la fel de mare pentru societate, politic i pentru modalitile n care vedem lumea i cum ne raportm noi nine la ea;
Pagina 94
REVOLUIA DIGITAL
Economie digital (Digital economy):
O economie bazat pe tehnologia digital, inclusiv reele de comunicaii digitale, computere software i alte tehnologii informaionale nrudite, numit i Economie Internet (Internet economy) sau Noua Economie (new economy ) sau Economie Web (Web economy) .
Pagina 96
REVOLUIA DIGITAL
Internet = o platform global peste care oamenii i organizaiile interacioneaz, comunic, colaboreaz i caut informaii pentru a fi utilizate. Include urmtoarele caracteristici:
O vast matrice a digitalizrii produselor Consumatorii i firmele i dirijeaz (conduc) tranzaciile digital Puterea de calcul a microprocesoarelor i capabilitile reelelor sunt ncorporate n bunurile digitale (Legi Moore, Metcalfe)
Pagina 97
Clienii devin mult mai puternici Creat datorit descoperirilor aprute n tiin, ntr-un ritm din ce n ce mai accelerat Caracterizat de tehnologii din ce n ce mai numeroase Caracterizat de o cretere extrem de rapid
Pagina 98
RSPUNS LA MEDIU
Pagina 100
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Pagina 101
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Competiie puternic Economie global nelegeri pentru comer regional (ex. NAFTA) Costuri ale muncii extrem de mici n anumite ri Schimbri frecvente i semnificative n piee Creterea puterii consumatorilor
Pagina 102
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Schimbarea naturii forei de munc Deregularizare guvernamental a bncilor i a altor servicii Micorarea subveniilor guvernamentale Creterea importanei problemelor legale i de etic Creterea responsabilitii sociale a organizaiilor Schimbri politice rapide
Pagina 103
COMER ELECTRONIC
Presiuni majore de busines i rolul CE
Presiuni tehnologice
nvechire tehnologic rapid Creterea inovaiilor i a noutilor tehnologice Suprancrcarea informaional Declin rapid n costurile tehnologice vis-a-vis de raportul de performan
Pagina 104
COMER ELECTRONIC
Rspunsuri organizaionale
Sisteme strategice Efort continuu de transformare a organizaiei - incluznd i reproiectarea proceselor de afaceri (BPR) Managementul relaiilor cu clienii (CRM) mprit n urmtoarele domenii:
1. CRM Operaional; 2. CRM Analitic; 3. CRM Colaborativ;
Pagina 105
COMER ELECTRONIC
Rspunsuri organizaionale
Aliane de afaceri Piee Electronice Micorarea ciclului de timp (cycle time) a unui produs i a timpului de apariie pe pia (time-tomarket)
Pagina 106
COMER ELECTRONIC
Rspunsuri organizaionale
mputernicirea salariailor mbuntirea lanului de distribuie Personalizare n mas: Produse la comand maketo-order n cantiti ct mai mari i ntr-o manier eficient Personalizare n mas: Mari cantiti de articole
personalizate
Pagina 107
COMER ELECTRONIC
Rspunsuri organizaionale
Intrabusiness: de la automatizarea forei de vnzri la inventarul stocurilor Managementul cunotinelor Knowledge management (KM):
Procesul de creare sau capturare de cunotine, memorare i protecie a lor, actualizarea i ntreinerea lor, utilizarea lor
Pagina 108
COMER ELECTRONIC
Orientarea fiecrei organizaii??? cu privire la cum s asambleze componentele care i vor permite s se transforme, pentru a opera ntr-o economie digital cu un avantaj competitiv, prin utilizarea Comerului Electronic
Pagina 109
Modelul 7 - S
E-business???
Structur
Sisteme
Stil
Conducere (Staff)
Managerul n faa alternativei COMER ELECTRONIC???? Trebuie s fie fcut mutarea corect !!!
E-business-ul urmrete n primul rnd creterea valorii organizaiei i a profitului acesteia! Acest scop poate fi ndeplinit prin:
Maximizarea veniturilor Minimizarea costurilor
Pagina 113
Maximizarea veniturilor
Promovarea produselor i serviciilor organizaiei cu ajutorul tacticilor on-line marketingului i ptrunderea pe noi piee. Construirea unor relaii mai strnse i mai profitabile cu clienii. Deschiderea unor noi canale de distribuie.
Pagina 114
Minimizarea costurilor
Eficiena n mediul economic a fost monitorizat n ultimii 10 ani. ISO 9000, Total Quality Management (TQM), tehnologii client-server, desktop computing Concluzia: Exist puine (-> 0) inovaii ce ofer potenial pentru realizarea de economii semnificative n ceea ce privete costurile i eficiena operaional. E-business integrat cu enterprise computing este Number One.
Pagina 115
Minimizarea costurilor
E-business desfurarea activitilor (tranzaciilor) economice prin intermediul unor mijloace electronice; optim, desfurarea activitilor prin intermediul sistemelor de tip integrated computing. Enterprise-wide computing integrarea resurselor informaionale ale ntregii ntreprinderi sub forma unui mediu electronic partajat.
Pagina 116
E-business
Definiii i Concepte
Pagina 117
E-business
Definiii i Concepte
1. Vnzrii de produse (servicii); 2. Procesul de vnzare; 3. Agentul de vnzare (sau intermediarul digital);
Pagina 118
E-business
Definiii i Concepte
ctorva activiti prin comer electronic, dar activitile lor de baz se realizeaz n lumea fizic;
Pagina 119
E-business
Definiii i Concepte
Pagina 120
COMER ELECTRONIC
Dimensiuni
Pagina 121
COMER ELECTRONIC
Platforma Aplicaiile de comer electronic sunt sprijinite de o infrastructur tehnologic i de cinci zone de suport
Marketing i reclam
Politici publice
Parteneri de business
Pagina 122
Servicii suport
Oameni
COMER ELECTRONIC
Platforma
Pagina 123
Campusfood.Com
(A Success Story)
Furnizeaz meniuri interactive studenilor universitilor, utiliznd capacitatea Internet-ului de a facilita i de a comuta tradiionalele comenzi de mncare de pe telefon pe Internet. A construit o companie virtual centrat pe client
S-a extins la toate universitile americane Au fost ademenii studenii A fost generat o list de restaurante de la care studenii ar fi putut face comenzi pentru livrarea de mncare
Pagina 124
Campusfood.Com
(A Success Story)
Acum cteva din aceste activiti sunt externalizate unei firme de marketing, disponibil s se implice n ntreaga zon naional Finanat prin investitori privai, prieteni i membri ai familiilor, site-ul a fost realizat cu o investiie de mai puin de o sut de mii de dolari. Venitul Campusfood.com este generat prin intermediul comisioanelor pe tranzacii, site-ul lund un comision de 5% pe fiecare comand, de la vnztori
Pagina 125
Campusfood.Com
(A Success Story)
Pagina 126
Campusfood.Com
(A Success Story)
La campusfood.com poi:
| Naviga - prin intermediul unei liste a restaurantelor locale, n orele n care funcioneaz, adrese, numere de telefon, etc. | Cuta - printr-un meniu interactiv | Ocoli - (Bypass) liniile telefonice ocupate pentru a lansa o comand online | Accesa - mncare special, promoii i la restaurante ndeprtate | Plti electronic - pentru comenzi
Pagina 127
COMER ELECTRONIC
2005 estimari totalul cumprturilor online i a tranzaciilor B2B n SUA vor fi ntre 3 i 7 trilioane n 2008:
Numrul utilizatorilor Internet n lume va atinge 750 milioane 50 % din utilizatorii Internet vor fi cumprtori; Creterea eCommerce-ului va proveni din: B2C B2B e-government e-learning B2E c-commerce
Pagina 128
Pagina 129
Cumprtor
Sau ...
Pagina 130
COMER ELECTRONIC
Mecanismul business-to-business (B2B)
Pagina 131
132
Procesul normal
Business Value?
Team
Prezen
Pilot Adoptare
Upgrade proces
Integrare absolut
Pagina 134
Procesul normal?
Evoluia afecteaz 3 clase de sisteme informaionale; Customer Relationship Management (CRM) Funcii IT fundamentale, Enterprise Resource Planning/Management (ERP/ERM) Supply Chain Management (SCM) CRM, ERP i SCM sunt concepte fundamentale.
Integrare e-business
SCM
Pagina 135
Procesul normal
Procesul este iterativ:
1. Transformare 2. Dezvoltare 3. Exploatare 4. Cretere / viitor? 5. Starting again 4 2 3 5 1
Pagina 136
Procesul Start-Up
Vom crea o companie n aa fel nct aceasta s fie perfect integrat cu tehnologiile Web. Web-ul va fi mediul fundamental n care vom interaciona cu partenerii notri de afaceri. Ne vom construi propriul model de afaceri i l vom mbunti continuu i permanent.
Pagina 137
Procesul Start-Up
Recunoatem web-ul ca fiind viitorul. Oare? Ne concentrm asupra afacerii i urmrim ctigul. Ce s ctigm? Organizaia noastr triete ntr-o pia deschis a crei dinamic se modific n mod constant. Cine se modific? Piaa? Dinamica? Trebuie s fim capabili s rspundem rapid oricrei schimbri ale pieei posibil la cteva ore dup ce observm modificrile. Dar minute? Ce presupune acest lucru?
Pagina 138
Procesul Start-Up
Etapele Crerii/Conversiei:
Stabilim bunurile i / sau servicile pe care le vom oferi pe web Proiectm arhitectura site-ului
Chestiuni de securitate? Selectm software-ul i platformele de dezvoltare cele mai potrivite scopului propus. ncepem cu un test. Dup validare continum cu sistemul operaional
Pagina 139
Procesul Start-Up
Construim infrastructura suport
Mecanisme de interaciune ntre componente (plus circuite i fluxuri informaionale) Sistemul informaional financiar-contabil
Construim front-end-ul i interfeele cu clienii i furnizorii (din punctul de vedere al site-ului Web). Integrm toate sistemele. Sau subsistemele?
Concepem, crem, promovm i derulm o campanie de marketing. Lucru ce difer n funcie de tipul afacerii.
Pagina 140
Componente E-Commerce
ntreinere Consultan Operaii Hosting (gzduire) Training Exploatare Testare Concepie Arhitectur & Design Cerine
Coninut web i aplicaii E-Commerce Tehnologie complex Platforma Internet Reea & securitate Faciliti de computing
Schimbarea competiiei Schimbarea modului de lucru (reinginerie) i a nivelului de coordonare Schimbarea modului n care promovm i vindem Schimbarea ritmului derulrii afacerilor Schimbarea relaiilor cu partenerii de afaceri Schimbarea modului de alocare a resurselor Schimbarea imaginii Schimbarea culturii organizaionale Schimbarea produselor i a serviciilor Schimbarea modului n care se angajeaz oameni Schimbarea modului de asigurare/ furnizare a serviciilor Schimbarea modului de facturare/plat
12
Pagina 144
Colaborare
Comer
Contribuii
Infrastructur pentru a asigura un coninut ct mai bogat pentru cei ce v ating Abilitatea de a orchestra solitii principali pentru obinerea de avantaje Abilitatea de a conduce procesele economice Abilitatea de a deservi [afinitatea] nevoi i cerine de grup
Pagina 145
146
Definitii Nu exista consens privind conceptul de model al afacerii (engl. business model). Probabil ca acest concept este cel mai folosit si in acelasi timp cel mai putin inteles aspect al Web-ului. Model al afacerii:
Metoda prin care o companie isi organizeaza activitatea de afaceri pentru a obtine profit de pe piata in care actioneaza. (Laudon, Traver, 2003; Rappa 2002). O combinatie dintre politica, operatiile, tehnologiile si ideologia unei companii (Deitel, 2002). O retea de actori impreuna cu modul in care acestia creaza si consuma obiecte de valoare (engl.objects of value) (Gordjin, Akkermans, van Vliet, 2000). O configuratie arhitecturala a componentelor de tranzactii destinate a exploata oportunitatile de afaceri (Amit, Zott, 2000).
Pagina 147
Modelul afacerii include: activitatile desfasurate, fluxurile informationale si materiale dintre ele, actorii implicati si rolurile acestora, tranzactiile dintre actori, beneficiile participantilor si sursele lor de profit. Plan de afaceri (engl.business plan) = un document care descrie modelul de afaceri al unei firme. Model de afaceri in comertul electronic (engl.e-commerce business model) = un model de afaceri destinat exploatarii si sprijinirii calitatilor unice ale Internet-ului si Web-ului pentru comertul electronic. Unii autori folosesc termenul ebusiness model.
Pagina 148
Pagina 149
Utilitatea (engl.value proposition) defineste modalitatea in care produsul sau serviciul satisface nevoile clientilor. Intrebari: De ce clientii prefera firma ta in locul altei companii ? Ce ofera firma ta si alte companii nu pot oferi ? Modelul de castig (engl.revenue model) descrie modul in care firma va obtine castig, va produce profit si va produce o valoare returnata superioara capitalului investit.
Pagina 150
Utilitatea si modelul de castig Modelele de castig din comertul electronic includ: Modelul reclamei (engl.advertising model) Modelul inscrierii sau abonamentului (engl.subscription model) Modelul taxei pe tranzactie (engl.transaction fee model). Castigul rezulta prin facilitarea unor tranzactii: Informationale, mediator de informatie (engl.infomediary) Intermediere, agent de bursa (engl.brokerage) Modelul vanzatorului sau negustorului (engl.sales model, merchant) Modelul afilierii sau parteneriatului (engl.affiliate model) Modelul volumului de utilizare (engl.utility, pay as you go) Pagina 151
Pagina 155
Pagina 156
Pagina 158
Avantajul competitiv
Se obtine de catre o firma prin producerea unor produse superioare calitativ sau prin reducerea preturilor in raport cu preturile tuturor competitorilor. Acest lucru se poate realiza prin obtinerea unui acces la factori de productie care nu sunt luati in considerare de competitori Asimetrie = apare atunci un competitor pe o piata are mai multe resurse decat ceilalti participanti. Avantajul primului venit (engl.first mover advantage) = apare atunci cand o firma este prima care patrunde intr-un spatiu de piata. Avantaj competitiv inechitabil (engl.unfair) = apare atunci cand o firma dezvolta un avantaj competitiv bazat pe un factor inaccesibil competitorilor. Piata perfecta (engl.perfect market) = piata in care nu exista avantaje competitive sau asimetrii deoarece toate firmele competitoare au acces egal la toti factorii care influenteaza productia
Pagina 159
Modelul organizational
Model organizational (engl.organizational development) = descrie modul in care compania isi organizeaza activitatile (sarcinile, munca) care trebuie realizate si modul in care acestea sunt repartizate pe departamente si unitati functionale ale companiei. Un model organizational contine:
Structura organizationala a companiei = departamentele, sectiile, unitatile functionale si rolurile acestora Procesele organizationale ale companiei (engl.business process). Resursele umane = persoanele responsabile cu executarea activitatilor (sarcinilor) din cadrul proceselor companiei si competentele acestora.