CLIENTES

Suministro internacional de materia prima y con baja coste Delegaciones de compra: Reino Unido, China y Holanda Talleres externo de costura(agilidad de respuesta) Existe una integracion con los talleres de confeccion a traves de SKU (Stock keeping Unit) - Combinacion de prenda, tela, color y talla

Logistica de Entrada

Infraestructura de la Organizacin Existe una gran versatilidad en la toma de decisiones El grupo de directores de la empresa tiene Vision de Futuro Integracion del personal en la toma de decisiones Plataformas de ventas Estandares (Tiendas) Area de Finanzas solida Recursos Humanos Existe una politica abierta hacia la escucha del personal de tiendas.Politica de independencia de los gerentes de las tiendas en cuanto a las requisiciones y distribucion de prendas dentro de las tiendas Desarrollo de Tecnologia Uso adecuado de la tecnologia de informacion para el manejo de las tiendas a pesar del riesgo de obsolescencia(POS basado en DOS que ya no tiene soporte de Microsoft) Apoyo de la tecnologia en los centros de produccion (maquina de corte) y distribucion ( faja para organizar pedidos) Compras alto poder de negociacion con los proveedores optimizacion de proceso de compra a proveedores-socios estrategicos optimizando los costos fijos y variables

EFICIENCIA
Una Politica de Pedidos con fechas limite fijas para cumplir con la entrega de las requisiciones de la tiendas La empresa en funcion a la demanda puede gestionar la confeccion y distribucin de prendas a sus talleres en un tiempo maximo de 3 semanas Una procedimiento de suministro que garantizaba el calce entre la entrega de las fabricas con los Centros de Distribucion y las tiendas

Operaciones

Activos fijos estrategicos, maquina de corte de Tela y la faja automatizaba que usaban para la combinacion de prendas que recibian delas fbricas para distribuirlas a las tiendas, es decir el apoyo en la automatizacin y la computarizacin en los centros de distribucin La produccin se centralizaba prinicipalmente en la Corua pero tambien subcontraban talleres locales para cumplir con las fechas de distribucion A nivel de manufactura se aplica la integracion vertical de los procesos de diseno, produccion y distribucion introduciendo un aprox de 11,000 nuevos articulos al ano

CALIDAD INNOVACION

Amplia red de distribucion internacional Minimo inventario de productos terminados:just in time. Maximizar la disponibilidad del producto final con maxima rapidez Rotacion de xistencias muy alta 70 dias la distribucion de las prendas en las tiendas que permiten que existe una "experiencia de compra"

CADENA DE VALOR - ZARA

Logistica de Salida

Ubicacin estrategica de los puntos de venta, prinicipales calles comerciales del mundo Muy poca publicidad convencional: boca a boca y puntos de venta escaparates Constante innovacion de la presentacion de las prendas a los clientes Generacion del sentimiento de escacez en los clientes lo que implicaba una visita periodica constante de los mismos El Marketing de ventas se efectua a traves de sus tiendas y a traves de su pagina Web

Marketing y Ventas

Adaptacion a las distintas culturas ( tienda en todos los continentes) Disponibilidad de prendas, talla color y modelo Existe una atencion personalizada hacia los visitantes de las tiendas ya que requieren saber que es lo que quiere el publico

Atencion al cliente

SERVICIO AL CLIENTES