GESTIN DE PROYECTOS

GESTIN DE CALIDAD

En base al libro Direccin Profesional de Proyectos de Pablo Lled

PROFESOR - Pablo Lled

Master of Science en Evaluacin de Proyectos, Finanzas e Inversiones, University of York, Inglaterra Project Management Professional (PMP), Project Management Institute MBA en Negocios Internacionales, Universitat de Lleida, Espaa Licenciado en Economa, Universidad Nacional de Cuyo (UNC) Profesor de la Universidad de California, Irvine Extension (e-learning) Profesor de Evaluacin de Proyectos, Project Management y Finanzas, ADEN Business School Autor de los libros: Claves para el xito de los proyectos y Administracin LEAN de Proyectos Socio fundador de MasConsulting Consultor de empresas en reas de economa y finanzas Experiencia en Proyectos: www.masconsulting.com.ar/experiencia.htm
E-mail: pablolledo@masconsulting.com.ar

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Contenidos
Teoras de calidad Procesos de gestin de calidad Planificacin de calidad Costo de la calidad Aseguramiento de calidad Mejora continua Control de calidad

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Gestin de calidad
CALIDAD: El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos . (American Society for Quality)
Convertir las necesidades y expectativas de los interesados en requisitos del proyecto Satisfaccin del cliente El proyecto debe producir lo que dijo El producto debe satisfacer las necesidades reales Prevencin sobre la inspeccin Mejora continua
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Calidad y Grado
Grado = alcance de especificaciones tcnicas Calidad = cumplir con los requisitos

Baja calidad => siempre es un problema!

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Bajo grado => puede no ser un problema!

Gestin de Calidad: procesos

Qu normas son relevantes y cmo satisfacerlas

1.

Planificacin de Calidad

Gestin de la Calidad

2. Aseguramiento de Calidad

Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos

3. Control de Calidad

Supervisar que se cumpla con las normas

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1. Planificacin de calidad
INSUMOS Empresa, procesos, alcance, plan

Planificar la Calidad

HERRAMIENTAS Costo de la calidad (COQ) Anlisis costo beneficio Diseo de experimentos (DOE) Estudios comparativos (benchmarking)
RESULTADOS Plan de gestin de calidad y plan de mejoras Mtricas de calidad Listas de control de calidad Lnea base de calidad

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Costo de la calidad (COQ)

COSTOS DE CONFORMIDAD 1. Prevenir incumplimientos Polticas y PROCESOS Mantenimiento Capacitacin Estudios

2. Evaluar conformidad del producto Supervisin Vigilancia Control Inspeccin

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Costo de la calidad (COQ)

COSTOS DE FALLA o CALIDAD DEFICIENTE

3. Fallas internas Reparar defectos antes de llegar al Cliente Re-procesos Acciones correctivas Exceso de inventarios Menor productividad

$$

4. Fallas externas (COSTOS DE NO CONFORMIDAD) Defectos detectados ex-post Multas, garantas, devoluciones Descuentos, prdida de ventas
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$$

Anlisis costo beneficio

COSTOS Prevenir Evaluar Fallas

BENEFICIOS re-procesos defectos productividad satisfaccin cliente

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Costo beneficio - Modelo Clsico

$ Costo Total de Calidad Costos de Falla (int. + ext.)

Tiende a infinito

Costos de Conformidad

0% Nivel de Calidad
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100% (0 defectos)

Costo beneficio - Modelo Moderno

Costo Total $
Costos Finitos

Costos Fallas (int. + ext.)

Costos de Conformidad

0% Nivel de Calidad
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100% (0 defectos)

Planificacin de calidad: salidas

Mtricas de calidad Ej. Desviacin estndar
Plan de mejoras del proceso Identificar procesos que servirn para identificar actividades que no agregan valor

Listas de control de calidad Check-list para verificar que se ha seguido el proceso

Actividad Criterio Aceptacin Mtodo Revisin Chequeo

Instalar caldera
Prueba presin

Altura 1,20m +/- 5cm

120 lbs

Huincha
Manmetro - 2hs

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2. Aseguramiento de calidad
INPUTS Plan de calidad y plan de mejoras Mtricas Informacin sobre el rendimiento Solicitudes de cambio aprobadas
Asegurar la Calidad

HERRAMIENTAS Auditoras de calidad Anlisis del proceso OUTPUT Cambios solicitados Acciones correctivas recomendadas Actualizaciones

Proceso de Ejecucin

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Aseguramiento de calidad: herramientas

Auditoras de calidad
Estamos aplicando las polticas y normas de calidad? Son efectivos y eficientes los procesos actuales?
Logran el objetivo Logran objetivo al mnimo costo

Las realiza el depto. de aseguramiento, sino el DP

Anlisis del proceso

Aplica cuando el proyecto tiene procesos repetibles Ej. Planificar la revisin del proceso de las Mejora instalaciones de software cada 10 PCs continua
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Mejora continua
Mejoramiento (Kaizen)
Muchas mejoras pequeas Reingeniera de RRHH Poca inversin Alto mantenimiento Involucra a todos Experiencia convencional ms ciclo P-D-C-A

Innovacin (Kairyo)
Una gran mejora Reingeniera de procesos Gran inversin Bajo mantenimiento Involucra a los elegidos Innovacin tecnolgica u organizacional

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zen con e de escalera,

ryo con y de inversin

3. Control de calidad
INSUMOS Plan, procesos Mtricas y listas de control Entregables
HERRAMIENTAS 7 herramientas bsicas de calidad Muestreo estadstico Inspeccin Revisin de reparacin de defectos RESULTADOS Medicin Reparacin de defectos validada Recomendaciones Actualizaciones
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Control de Calidad

Control de calidad
El proyecto cumple con las normas de calidad? Tendremos en proyecto exitoso? Cmo eliminar los resultados insatisfactorios? Acciones correctivas para eliminar la causa-raz Prevencin = evitar errores en el proceso Inspeccin = que los errores no lleguen al Cliente 7 herramientas bsicas (Ishikawa)

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1. Diagrama causa - efecto

Diagramas de Ishikawa o espina de pescado Identifica las causas de los problemas Ayuda a estimular ideas y generar discusin
Materiales Mquinas
Pesadas Livianas Gas Electricidad Molduras Pintura

Mtodos
Secuencia Proceso Informalidad Demora

Capacitacin
Compromiso

Tanque defectuoso

Energa Personal
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Comunicacin

2. Diagramas de control (X barra)

Cmo se comporta el proceso a lo largo del tiempo? Lmites de tolerancia y control Fuera de control y Regla de los 7 R = amplitud (diferencia entre un valor y el prximo)

Lmite de tolerancia (Cliente) Lmite control superior (UCL)

X = media

Lmite control inferior (LCL) Lmite de tolerancia (Cliente)

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3. Diagramas de flujo (Flow chart)

INICIO

1. Realizar entrevistas

Tiene antecedentes en trabajos similares? NO 2. Evaluar a los candidatos

SI

Verificar antecedentes

Realizar nueva entrevista

SI

Es necesario volver a citar a algn candidato? NO 3. Realizar la seleccin

4. Informar los resultados FIN

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4. Histograma
Histograma
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Frecuencia

24 96

24 98

25 00

25 02

25 04

25 06

Clase
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m ay or ...

Histograma Normal estndar

99.73% 95.44% 68.26%

-3

-2

-1

6 = 99,99966% => 3,4 fallas cada 1 milln

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5. Diagrama de Pareto
El 80% de los problemas se debe al 20% de las causas
Separa los pocos crticos de los muchos no crticos
Diagrama de Pareto
25 20 Frecuencia % acumulado 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 3 2 6 1 Clase 4 5 y mayor...

Es un tipo de histograma. Principio 80/20 = Ley de Pareto

15 10 5 0

Causas 1: Electricidad 2: Madera 3: Taladro 4: Lija 5: Negligencia 6: Insumos: A, B, C, D, E

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Frecuencia

6. Diagrama de comportamiento (Run Chart)

Anlisis de tendencias. Ej. Regresin lineal
360 y = 1,6848x + 304,15 R2 = 0,8714

350
340 330 320 310 300 290 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

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7. Diagrama de dispersin (Scatter diagram)

Muestra la relacin entre 2 variables
Diagrama de dispersin
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 10 20 Clima 30 40 50

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# Fallas